Экспертные системы — это компьютерные системы, способные в определенной мере заменить специалиста-эксперта.
Введение.
Экспертные методики прогнозирования используются обычно в случаях, где отсутствует совокупность какой-либо статистической информации, на которую мог бы опираться количественный прогноз. К примеру, в случае, когда организация планирует представить на рынке абсолютно новый продукт. Но даже если статистические данные имеются, при их применении для формирования прогноза могут появиться трудности, которые следует разделить на следующие группы:
- Исходные статистические данные часто могут оказаться недостоверными. Тем не менее даже когда имеются достоверные данные о прошлом, они не всегда являются надежной базой, способной оказать помощь в принятии плановых решений, которые направлены в будущее.
- Определенная часть данных, необходимых для определения оптимального варианта планового решения, обладает качественным характером и не поддается количественным мерам. К примеру, нельзя выработать формулу, позволяющую прогнозировать (оценивать) поведения людей в той или иной ситуации, в производственном коллективе.
- На период принятия решения требуемые статистические данные просто отсутствуют, а их получение может потребовать много времени или средств.
- Известна значительная группа факторов, которые способны повлиять на реализацию планов, но при выработке плановых решений их невозможно точно предсказать.
Для того чтобы использовать статистические методы прогнозирования, следует выполнять исследовательскую работу и прибегать к услугам квалифицированных специалистов в области статистики, но и то и другое, как правило, стоит недешево. Помимо этого, в условиях динамичного прогресса мирового сообщества, когда осуществляются какие-либо кардинальные изменения в различных сферах, эффективность использования статистических методик для прогнозирования и планирования, особенно на длительный период, сильно уменьшается.
Разработка методов прогнозирования сбыта продукции с применением экспертных систем
В этих условиях особенную роль в предсказании будущего может играть интуиция специалистов, именуемых экспертами. Интуицией является способность людей сделать заключение об исследуемом объекте, его будущих состояниях на неосознанном уровне, то есть, без наличия осознания путей передвижения мысли к данным заключениям. Методики анализа и обобщения суждений и предположений при помощи экспертов именуются экспертными или методиками экспертных оценок.
Суть метода экспертных оценок состоит в выполнении экспертами интуитивно-логического анализа проблемы с использованием количественных оценок суждений и формализованной обработкой итоговых результатов. Сформированное в результате обработки обобщенное мнение может восприниматься в качестве решения проблемы, а в рассматриваемом случае как прогноз.
Основным этапом экспертного прогнозирования может считаться осуществление опроса экспертов. В зависимости от того, какие поставлены цели и задачи экспертизы, существа и сложности проблемы, подлежащей анализу, времени, отводимого на опрос и экспертизу в целом, и вероятной их стоимости, а также от подборки участвующих в ней специалистов, должен выбираться метод опроса.
Можно привести в качестве примера отечественную экспертную систему «Бизнес-Прогноз», которая предназначена для формирования бизнес-плана в условиях рисков, оценки шансов на успех в неопределенных ситуациях и выработки оптимального решения. В этой программе используется математическая интерпретация международной методики планирования бизнеса (сбыта продукции). Благодаря наличию дружественного интерфейса и встроенным интеллектуальным средствам, этот программный продукт является достаточно простым в использовании и может позволить наглядно отобразить все положительные и отрицательные стороны планируемых решений по сбыту продукции.
Эта экспертная система предназначена для решения следующих маркетинговых проблем:
- Экспертное прогнозирование вероятности успеха в сбыте продукции компании в стратегическом периоде.
- Вероятностная оценка влияния факторов внешней и внутренней среды маркетинга на осуществление продаж компании и соответствующей этим продажам прибыли.
- Формирование успешных схем оценки практики бизнеса и соответствующих данной оценке принципиальных схем активности бизнеса.
- Стратегическое планирование успешности диверсификационной работы компании.
Эта экспертная система имеет ориентацию на менеджеров по маркетингу компании, принимающих решения о реализации сделки или осуществляющих подготовку подобного решения. Она может позволить на базе логических предпосылок и предположений менеджера относительно планируемой сделки (объеме продаж, цене продукции, сроках продажи, периоде проведения сделки и вероятности, описывающей данные процессы) сформировать вероятностную разветвленную схему финансовых исходов на базе выбора, среди которых должно приниматься решение о ее исполнении. Схему, которая реализуется относительно одной сделки в пакете, можно легко распространить и рассмотреть относительно деятельности организации фирмы, в общем и целом. К примеру, можно выразить ее в выстраивании нескольких долгосрочных предпринимательских стратегий в отношении компании.
К числу достоинств этой экспертной системы следует отнести следующие моменты:
- Наличие метода наглядного отображения разветвленных вероятных процессов с учетом факторов внешней среды, которые могут влиять на выбор стратегических решений.
- Возможность разработки многофакторных вероятных моделей бизнеса.
Недостатком данной системы можно считать тот факт, что необходим достаточно высокий уровень подготовки менеджера для работы с этим пакетом.
