Введение
В современных реалиях идет достаточно быстрое развитие рынка передовых технологий управления, используемых в организациях самого разного профиля, имеющих разнообразные организационные структуры управления и разную численность сотрудников. Проектирование и внедрение современных автоматизированных информационных технологий управления предполагает большие единовременные затраты, эксплуатационные расходы, затраты живого труда.
Для того чтобы обосновать целесообразность реализации таких больших затрат инвесторы, как правило, требует провести расчеты, связанные с оценкой эффективности проводимых мероприятий. Для этого следует определить:
- совокупность факторов, действие которых способно обеспечить эффективность;
- направление действия данных факторов;
- совокупность показателей для количественного измерения уровня влияния этих факторов;
- методики расчета данных показателей.
Эффективность информационных технологий
Главными факторами считаются повышение качества осуществления вычислительных процедур, повышение уровня надежности работы вычислительных ресурсов, уменьшение сроков формирования и внедрения новых информационных технологий, увеличение объемов и сокращение сроков обработки информации, увеличение производительности труда проектировщиков и пользователей, вновь сформированных информационных технологий и другие.
Для того чтобы определить направления действия этих факторов, следует уяснить, на что может влиять разработка и внедрение конкретной информационной технологии управления, например:
- на степень эффективности труда отдельных специалистов управления,
- на уровень эффективности управленческой деятельности подразделений,
- на уровень эффективности процесса управления при принятии конкретных управленческих решений,
- на уровень эффективности отдельного звена иерархической управленческой системы,
- на степень эффективности способов управления,
- на уровень эффективности внедряемого процесса бизнеса,
- на уровень эффективности системы управления в целом.
Для того чтобы оценить эффективность автоматизированной информационной системы, необходим метод, способный показать отдачу данной системы, что может позволить убедиться в принятии самых продуктивных и экономически оправданных решений из всей возможной их совокупности. Причем является интересным метод формального подхода, позволяющий измерить количественную величину эффективности нового аппаратного и программного обеспечения, а также корректный метод выявления тех достаточно мелких неосязаемых выгод от использования информационной технологии, оправдывающих затраты.
Следует применять разные методы, способные комбинировать количественные и качественные методики анализа эффективности. Определяющим фактором успеха может считаться взаимопонимание между руководящими работниками организации и специалистами информационных служб, а кроме того, согласованные методики оценки выгод, которые может получить бизнес от внедрения информационных технологий управления. Методику оценки эффективности автоматизированных информационных технологий управления можно представить в следующем виде:
- Промышленное подразделение, которое нашло новое приложение, должно подготовить техническое обоснование.
- Специалисты отдела информационных технологий должны выполнить его анализ.
- Специалисты отдела информационных технологий должны помочь менеджерам в оценке прямого и косвенного эффекта.
- Весь объем ожидаемого эффекта следует разделить на исчисляемый, то есть который ведет к явной финансовой экономии, и неисчисляемый, то есть косвенный эффект.
- На основании оценок исчисляемых расходов и доходов следует произвести расчет показателей, которые выбраны как основные. Неисчисляемые эффекты должны включаться в обоснование как отдельные разделы, предназначенные для изучения высшим руководством организации.
- Руководители промышленного подразделения должны утвердить окончательное обоснование.
- Далее проект следует передать для утверждения руководству, которое должно принять решение об инвестициях.
- Затем должна быть установлена дата предоставления отчета о завершении проекта, в котором выполнено сравнение ожидаемых показателей с фактическими.
Решения об инвестициях в создание информационных технологий систем управления, аналогично любым другим деловым решениям, должны приниматься исходя из экономической целесообразности. Она может определяться следующими факторами:
- предполагаемые расходы,
- вероятный уровень рисков,
- предполагаемая выгода.
Одним из современных подходов к анализу расходов на формирование и использование информационных технологий систем управления является применение модели совокупной стоимости владения (ССВ). Данная модель может быть интересной практически каждому управленцу и предпринимателю в связи с тратами на аппаратное и программное обеспечение, которые имеют связи с другими статьями затрат. К примеру, это могут быть затраты на информационные технологии получения данных и знаний, консалтинг, обеспечение технической поддержки и ремонта, информационной безопасности, обучение персонала и пользователей, простои и восстановление работоспособности информационных систем.
Концепция ССВ была предложена компанией Gartner Group и сформирована практически для всех типов информационных технологий, а также информационных систем и платформ. А корпорация Interpose вместе с Microsoft создала модель ССВ, которая позволяет измерять данный показатель.
