Основные правила современного делового общения

Значение основных правил современного делового общения

В качестве наиболее массовой форм общения людей в современном обществе можно назвать деловое общение. Индивиды постоянно вступают в деловые взаимоотношения в коммерческой, правовой, административной и иных сферах. Отсюда, знание делового этикета становится необходимостью для любого современного человека. От умения грамотно выстроить деловые взаимоотношения, устную и письменную коммуникацию в профессиональной сфере напрямую зависит эффективность профессиональной экономической и публично-правовой деятельности.

При этом важно понимать, что правила делового общения определяются самой целью такого общения. Деловое общение призвано установить контакты для обмена профессиональной информацией и организации совместной деятельности. Потому предметом делового общения всегда выступает совместная профессиональная деятельность, то есть взаимодействие ради общего дела. Деловая коммуникация, прежде всего, нужна для налаживания партнерских взаимоотношений, для устранения разногласий, сближения позиций, предотвращения нежелательных конфликтных ситуаций и пр.

Профессиональная деятельность является относительно формализованным процессом, что, в свою очередь, предопределяет и формализованность и отстраненность (в сравнении с личным) делового общения. Указанное предопределено теми жесткими целями и мотивами налаживания взаимодействия, которые решает деловая коммуникация в профессиональной деятельности.

Необходимость следования правилам современного делового общения предопределяется, прежде всего, тем обстоятельством, что в процессе реализации собственной профессиональной деятельности лицу приходится контактировать с широким кругом субъектов, в который входят потребители продукта специалиста или предприятия, в котором он реализует трудовую деятельность, инвесторы и другие контрагенты, а также конкуренты, и должностные лица, и органы публичного управления. Следование общим установленным правилам делового этикета позволяет поддерживать такие контакты эффективно, формируя положительную базу для взаимовыгодного взаимодействия.

Многочисленные исследования в области менеджмента позволяют выделить несколько элементов, обеспечивающих успех в профессиональной деятельности, в том числе:

• формирование позитивного имиджа и его поддержание посредством правильного собственного позиционирования. Указанное требует от специалиста, руководителя транслировать такие качества, как уверенность, чувство собственного достоинства, а также соответствие внешнего облика профессиональной деятельности и правилам делового этикета;
• правильное представление собственных или корпоративных проектов;
• умение эффективно формировать собственное окружение, то есть налаживать контакты с лицами, которые способны содействовать в профессиональном собственном развитии и в развитии предприятия для реализации цели повышения эффективности профессиональной деятельности, устранения ошибок и пр.;
• эффективная организация собственного времени, грамотная расстановка приоритетов, обеспечение баланса в профессиональной и личной жизни и умение правильно определять главные цели в жизни и в собственном развитии.

Характеристика основных правил делового общения

Выработка и понимание правил делового общения призваны обеспечить эффективное взаимодействие индивидов в профессиональной деятельности, которые бы способствовали ее успеху.

В число основных правил делового общения в современном обществе можно включить следующие:

• выстраивание общения на основе таких нравственно-моральных качеств, как вежливость, тактичность, корректность, точность. Эти качества важны в решении любого вопроса – от рядового исполнения обязанностей до разрешения конфликтной ситуации. Проявление вежливости и тактичности формирует благоприятную обстановку для решения задач профессиональной деятельности, при этом крайне важно соблюдение этих требований со стороны руководящего состава к подчиненным. Тактичность позволяет осознавать границы дозволенного в деловых отношениях, где важно умеренно выражать собственные чувства относительно профессиональной деятельности и не вторгаться в личную сферу других лиц. Точность и корректность во взаимоотношениях в профессиональной сфере позволяет избежать конфликтных ситуаций с переходом на личность собеседника – подчиненного, руководителя, коллеги – и обсудить вопросы профессиональной деятельности на нейтральной сдержанной ноте. Кроме того, точность в деловых отношениях позволяет специалисту продемонстрировать собственную пунктуальность и ответственность и обеспечить тем самым эффективность совместной деятельности;
• деловое общение должно строиться с обязательным следованием правилам общего этикета – правилам приветствия, прощания, а также специальных правил ведения деловых переговоров и деловой переписки;
• важнейшими правилами делового общения являются правила соблюдения требований к внешнему виду. Внешний облик специалиста, руководителя и т. д. должен соответствовать общепризнанным нормам и деловой ситуации, а также правилам, которые функционируют внутри организации.

В условиях информатизации всех сфер общественной жизни, в том числе информатизации делового общения, крайне важно соблюдать вежливость и тактичность, когда переговоры в профессиональной деятельности ведутся посредством переписки в мессенджерах, обмена электронными сообщениями посредством электронной почты и пр. Общение посредством информационных технологий требует такого же внимательного и деликатного отношения к собеседнику.