Групповые оценки и решения

Специфика группового подхода к оценке и решениям

В управленческой деятельности широкое распространение приобрел групповой подход к оценке и выработке управленческих решений. Групповой подход был предназначен для преодоления недостатков индивидуальных оценок и решений, однако ему характерно собственная совокупность преимуществ и недостатков.

Использование группового подхода к оценке и принятию решений призвано улучшить их качество по сравнению с индивидуальными решениями.

Все люди имеют социальную натуру, их решения и оценки неизбежно находятся под влиянием социума. Принятия решений индивидом даже в одиночестве все равно подразумевает оценку им своего поведения, его сравнение с поведением других людей в аналогичных ситуациях. При исследовании методики оценки и решений необходимо учитывать различные социальные факторы.

Альтернативу индивидуальным решениям со всеми их достоинствами и недостатками обеспечивают групповые решения и оценки. Групповые решения, также как индивидуальные, подвержены влиянию социальных факторов. Иногда влияние этих факторов может менять решение, не меняю оценки, являющейся его основой. Группа людей может быть подвержена коллективному мышлению, что ведет к защите людьми тех идей, которые они не разделяют лично. Существует и возможность изменения оценки под влиянием социальных факторов. Зачастую восприятие ситуации искажается под влиянием мнения большинства.

Преимущества групповых оценок и решений

Преимуществом групповых оценок и решений является способность группы порождать более оформленные предложения и информацию, имеющую значение для выбора альтернативы по сравнению с индивидуальными решениями. Объединение знаний и интеллектуальных ресурсов индивидов в группу обеспечивает более существенный вклад в принятие качественных решений. Группа обеспечивает внесение разнородности в процесс принятия решения и выработки оценки. В основе взаимодействия группы находится большое разнообразие взглядов на ту или иную проблему. За счет этого преимущества групповые оценки и решения предоставляют новые возможности рассмотрения большего количества альтернатив и подходов. Группы почти всегда превосходят в исполнении лучших индивидов. Они обеспечивают выработку более качественных решений.

Также преимуществом групповых решений является поддержка выбранных альтернатив их реализации теми членами группы, которые участвовали в принятии решения. В их задачу входит побуждению команды к реализации этого решения даже при условии, что команда не разделяет его содержание.

Группа может быть более эффективной при принятии решения по сравнению с индивидами за счет коллективных усилий, большего опыта, способности восприятия проблемы с различных точек зрение.

Коллективное мышление как недостаток групповых оценок и решений

Принятие группового решения несмотря на наличие его преимуществ, обладает одним существенным недостатком. Связанность группы и ее изолированность от влияния внешнего мира, конформизм и лояльность зачастую могут стать причиной возникновения группомыслия. Примером таких решений может стать решение администрации Президента США Кеннеди относительно необдуманного вторжения на Кубу, решение 1986 года относительно запуска Челленджера в неблагоприятных погодных условиях.

Коллективное мышление можно охарактеризовать через систему наиболее значимых признаков:

• во-первых, ощущение иллюзорной неуязвимости, которые разделяют почти все члены группы, обеспечивающее чрезмерный оптимизм и неоправданный риск;
• во-вторых, выражение общего презрение к недоверчивым или рациональным высказыванием;
• в-третьих, наличие безоговорочной веры в мораль, присущую коллективу;
• в-четвертых, стереотипность восприятия советов в качестве слабости или злобы, или глупости;
• в-пятых, давление на меньшинство членов группы;
• в-шестых, устойчивость иллюзии единодушия;
• в-седьмых, самоцензура, применяемая с целью сохранения консенсуса;
• в-восьмых, самопроизвольное появление защитников группы от сведений, способных повлиять на содержание коллективного решения.

Проявление тревожных сигналов в группе существенно увеличивает вероятность возникновения группоиыслия. Защита от группомыслия требует реализации определенных превентивных мер, к числу которых можно отнести следующие:

• во-первых, поощрение лидерами групп здоровой критики и разногласий, включая их собственную позицию;
• во-вторых, отказ от закрепления чьих-либо личных предпочтений и позиций. В этом случае целесообразно применять японскую практику, подразумевающую последовательное высказывание мнений относительно решения проблемы от низших по рангу членов группы до высших. Такой подход обеспечивает смелость высказывания собственного мнения, без боязни противоречить более влиятельным лицам;
• в-третьих, применение различных методов для отпочкования мелких групп, имеющих лидеров, для решения того же вопроса;
• в-четвертых, предварительное обсуждение будущих дебатов с членами группы, высказывания мнений с последующим обсуждением полученных результатов всей группой;
• в-пятых, приглашение в группу сторонних экспертов и квалифицированных коллег для формирования мнения, противоречащего мнению группы. Данный способ борьбы с группомыслием признается лучшим. При выработке групповой оценки или принятия решения необходимо официально назначать в составе группы индивида, который будет профессионально отстаивать противоположное коллективному мнение.

Перечисленные меры носят ограничительный характер по отношению к согласию и выступают залогом в противостоянии мнения меньшинства конформизму.