Во время отдыха большинство туристов и путешественников ценят две вещи:
- Комфорт во время проживания.
- Интересные развлечения, которые могут запомниться на долгое время.
Этим требованиям вполне отвечают те заведения, а также комплексы, которые гармонично сочетают в себе отели и казино. Индустрия гемблинга в последнее время активно развивается. В результате этого такой формат, как отели при казино стал крайне популярным в ряде городов. Они привлекают внимание туристов со всего мира, а проживание там стоит немалых денег. Многие из них поражают своими масштабами, красивым убранством и интересными автоматами даже бывалых игроков и туристов.
Современные тенденции мирового игорного бизнеса могут быть охарактеризованы, как «больше и лучше». Для отелей при казино вполне нормальным считается гостиничный фонд в 500 номеров и более. У многих подобных отелей имеются апартаменты, по размерам превосходящие и являющиеся более роскошными, чем номера у конкурентов без казино.
Здесь есть джакузи, мини-бары, телевизионные установки, большие экраны, ванные комнаты, несколько спален, холлов, столовых, баров и пр. Разумеется, вид из окна в таких номерах просто идеален. Помещения декорированы под старину, либо, наоборот, выполнены в стиле модерн. Подобные апартаменты, как правило, располагаются в изолированных частях зданий. У них может иметься отдельная служба бронирования и размещения, собственные рестораны, кафе или бары.
Гостиничные зоны в отелях при казино
Управление классической гостиницей и отелем при казино имеют ряд отличий. Если речь идет о стандартном варианте, то в качестве основной задачи портье выступают бронирование, а также продажа номеров и контроль за обслуживанием.
Если же речь идет об отеле при казино, то здесь все несколько иначе. Портье нужно не только разместить гостей, нужно обеспечить им интересный досуг, рассказать об особенностях проживания в такой гостинице. Также нужно провести небольшую экскурсию, пояснить, что и где находится. При этом загрузка такой гостиницы – это не самоцель, наоборот, задача будет заключаться в том, чтобы сохранять номера для клиентов, которые станут посетителями казино.
В отеле при казино не у всех гостей равные права. Основная задача персонала здесь – это удовлетворить прихоти и потребности наиболее богатых постояльцев и посетителей казино. Многие номера оказываются свободными как раз для спецгостей. Для обычной публики они недоступны. Стоимость такого номера может составлять 1000-20000 долларов в сутки. При этом посетитель может оставить в казино в разы больше, чем будет стоить самый дорогой номер. Именно поэтому такому гостю нельзя отказывать в размещении. Номера такого формата остаются свободными как раз на случай, если кто-то из постоянных клиентов захочет заглянуть сюда и расслабиться в казино. При этом предварительное бронирование для такого постояльца совершенно не требуется. К примеру, на выходные дни примерно 80 % номеров в Атлантик-Сити администрация казино бронирует для своих «дорогостоящих» клиентов. Комнаты для проживания могут быть предоставлены им с огромной скидкой или и вовсе бесплатно.
Напитки и питание
В большинстве отелей при казино огромные площади отведены именно для реализации игорного бизнеса. Иногда здесь проводят симпозиумы или конгрессы. Тут на высоком уровне развиты классические гостиничные функции и ресторанное обслуживание. В гостиницах, номерной фонд в которых составляет от 500 единиц и выше, обычно имеется не менее, чем 4 ресторана. Некоторые из них работают 24 часа в сутки.
У всех ресторанов и кафе разные размеры, режимы работы, вместимость и самое главное – меню. Кроме того, они отличаются по стилю оформления, интерьеру, национальным кухням. Их основная задача – удовлетворить изысканные клиентские вкусы.
Наиболее популярными являются такие кухни мира, как:
- итальянская,
- китайская,
- французская.
Рынок специальных гостей
В основном, в отелях при казино останавливаются бизнес-туристы, отдыхающие, а также участники конгрессов. Всех их объединяет одна особенность – они являются завсегдатаями казино. В США многие отели данного типа расположены в курортных районах, в результате чего клиенты таких гостиниц смогут воспользоваться тем же набором услуг, что и постояльцы курортных отелей.
Однако, т.к. гостиницы открыты при казино или игорных домах, к характеристикам потребителей товаров и услуг курортных отелей добавится еще одна – большинство из них – игроки. Несложно догадаться, что несмотря на среднюю в США норму загрузку не выше 72 %, в отелях при казино загрузка достигает показателей в 85-90 % на протяжении всего года. Посетители казино существенно отличаются от обычной публики, которая готова ездить на общественном транспорте и довольствоваться классическим игровым автоматом в холле. Речь идет о самых богатых людях на планете. Они пересекают земной шар на своих собственных самолетах, катаются на дорогих яхтах, зарабатывают миллионы и миллиарды долларов в день и им ничего не стоит потратить огромную сумму ради собственного удовольствия. По этой причине, отели при казино должны соответствовать запросам таких потребителей.
Иногда постояльцы таких гостиниц проигрывают все имеющиеся при них наличные деньги. В этом случае администрация отеля может пойти навстречу такому гостю и бесплатно разместить его в шикарных апартаментах, предоставив питание и посещение ресторана или кафе за счет заведения. Такие случаи – вовсе не редкость, т. к. собственники подобных гостиниц понимают, что гость обязательно вернется к ним вновь и не забудет оказанной помощи и гостеприимства.
Реализация подобных мер не является благотворительностью. Владельцы отеля называют это своеобразной инвестицией в будущее развитие, т.к. понимают, что, если человеку понравилось размещение в номере и обслуживание, он вернется и в следующий раз оставит еще больше денег в казино.
Таким образом, отели при казино – это особый вид гостиниц. Они ориентированы на обслуживание самых богатых гостей и несколько отличаются от гостиниц в классическом понимании.
