На сегодняшний день примерно каждый четвертый из десятков миллионов человек ежедневно покидающий свой дом для того, чтобы отправиться в поездку, неважно ближнюю или дальнюю, делает это по служебной необходимости. Весь сектор поездок, совершаемых с деловыми целями, называется деловым туризмом.
Деловой туризм играет крайне важную роль в процессе экономического развития любого государства. При этом он активно содействует ее интеграции в мировой рынок. Ежегодно научные, деловые и культурные связи между странами и регионами становятся все более и более интенсивными. Обмен технологиями, деловая коммуникация, поиск новых клиентов и партнеров для инвестиций, реализация совместных проектов, продвижение компаний посредством PR-акций, обучение персонала и пр. – все это включается в деловой туризм. Кроме того, он является одним из ресурсов развития и интеграции компаний через бизнес-образование и участие в конгрессах и выставках.
Статья: Организация предоставления бизнес-услуг в гостинице
Деловой туризм является важным условием успешного ведения бизнеса.
Значимость бизнес туризма
Основные целим совершения деловых поездок включают в себя:
- Совещания с руководством и коллегами, представителями дочерних структуру и филиалов.
- Встречи и деловые переговоры с партнерами.
- Контроль за работой представительств и филиалов.
- Налаживание деловых контактов и связей.
- Проведение и посещение профессиональных мероприятий, например, конференций, бизнес-семинаров, выставок и пр.
- Обучение персонала.
- Обращение в государственные структуры различных государств для получения сертификатов, лицензий, разрешений и пр.
ABT-ACTE Russia
ABT-ACTE Russia (Российская Ассоциация Бизнес Туризма, Russian Association of Business Travel) представляет собой крупнейшую международную организацию в сфере делового туризма на территории Российской Федерации и СНГ.
Миссия ABT-ACTE Russia: совместно с Ассоциацией корпоративных управляющих деловыми поездками (Association of Corporate Travel Executives, ACTE) оказывает содействие профессиональному развитию специалистов в области делового туризма. Создается платформа для обеспечения общения покупателей и поставщиков услуг, осуществляется информирование по вопросам передового опыта делового туризма, а также по направлениям его развития.
Членами ABT-ACTE Russia являются travel-менеджеры и специалисты по закупкам из более чем 100 крупнейших международных и российских компаний. К партнерам ABT-ACTE Russia относятся свыше 50 ведущих поставщиков бизнес-travel услуг. Это российские и иностранные авиакомпании, агентства делового туризма, гостиничные цепочки, и пр.
Особенности бизнес-отелей
Бизнес-отель представляет собой специализированную гостиницу, основной функцией которой является обслуживание бизнесменов.
Бизнес-отели рассчитаны на тех путешественников и деловых людей, которым необходим ежедневный комфорт, осуществление быстрых коммуникаций, а также удобное расположение гостиницы, наряду с отзывчивым персоналом и обязательным знанием иностранных языков.
У деловой клиентуры имеется ряд требований к гостиницам:
- Отель должен располагаться в центре города.
- Гостиница должна сочетать в себе черты домашней обстановки с чертами офиса. То есть, должен иметься полный набор услуг связи, компьютерной техники и оргтехники.
- Должна иметься надежная и удобная система резервирования.
- Быстрота оформления при въезде и выезде.
- Адекватная стоимость номера за сутки.
- Круглосуточное обслуживание.
- Удобная форма оплаты проживания и возможность получения копии счета для отчетности.
Если гостиница занимается организацией конгрессов и встреч, на нее ложится и обеспечение безопасности участников мероприятия, а также сохранение их приватности.
Особенности конгресс-отелей
Конгресс-отель – это заведение, которое специализируется на проведении приемов и на обслуживании участников выставок и конгрессов.
Конгрессный туризм представляет собой специфический тип туристического обслуживания. Он относится к наиболее выгодным видам туризма во всем мире, т.к. принимающей стране приносит огромные доходы (намного выше тех, что способны принести иные виды туризма).
Обычно заявка на проведение конгресса в отеле должна быть подана за 2 года, но довольно часто проведение конгресса в конкретном заведении планируется и за 7 - 10 лет. Это легко объясняется большим количеством приглашенных гостей.
Конгрессы и подобные мероприятия должны быть организованы в местах, где кроме соответствующей материальной базы, то есть, гостиницы высокого класса, что предоставляет большое количество услуг, а также наличия конгресс-центра, должны иметься и возможности для развлечений, отдыха, спортивных занятий и пр.
Новейшие конгресс-отели – это своеобразный конгломерат, который включает в себя:
- Конгресс-центр.
- Гостиницу.
- Бары и рестораны.
- Спортивно-оздоровительный комплекс.
- Торгово-развлекательный комплекс.
Иногда все это дополняется многозальным кинотеатром, а также казино.
Организация бизнес-услуг в гостинице
Многие номера в бизнес-отеле оборудованы новейшими средствами коммуникации. При этом они по максимуму приспособлены для отдыха гостей отеля и для того, чтобы они могли полноценно работать. Бизнесмены могут воспользоваться телефонами с прямым набором номера, а также функцией голосовой почты, удобными письменными столами, возможностью подключения к сети Интернет из номера и пр. При этом в каждом номере должен иметься личный электронный сейф.
В случае, когда гостиница работает не только с бизнес-клиентами, размещение обычных отдыхающих осуществляется в стандартных номерах. Гостиницы, рассчитанные на бизнес-клиентов, должны предоставлять конференц-залы и бизнес-центры.
Кроме того, к услугам гостей должен быть доступен трансфер (как индивидуальный, так и групповой) до аэропорта и железнодорожных вокзалов. Также возможно предоставление ВИП-обслуживания в аэропортах, аренда автомобилей с личным водителем, осуществление визовой поддержки, оформление медицинского страхового полиса и пр. Также должны быть доступны услуги бронирования и продажи билетов в театры, цирк, рестораны, концертные залы и пр.
