Справочник от Автор24
Найди эксперта для помощи в учебе
Найти эксперта
+2

Организация предоставления бизнес-услуг в гостинице

На сегодняшний день примерно каждый четвертый из десятков миллионов человек ежедневно покидающий свой дом для того, чтобы отправиться в поездку, неважно ближнюю или дальнюю, делает это по служебной необходимости. Весь сектор поездок, совершаемых с деловыми целями, называется деловым туризмом.

Деловой туризм играет крайне важную роль в процессе экономического развития любого государства. При этом он активно содействует ее интеграции в мировой рынок. Ежегодно научные, деловые и культурные связи между странами и регионами становятся все более и более интенсивными. Обмен технологиями, деловая коммуникация, поиск новых клиентов и партнеров для инвестиций, реализация совместных проектов, продвижение компаний посредством PR-акций, обучение персонала и пр. – все это включается в деловой туризм. Кроме того, он является одним из ресурсов развития и интеграции компаний через бизнес-образование и участие в конгрессах и выставках.

Замечание 1

Деловой туризм является важным условием успешного ведения бизнеса.

Значимость бизнес туризма

Основные целим совершения деловых поездок включают в себя:

  1. Совещания с руководством и коллегами, представителями дочерних структуру и филиалов.
  2. Встречи и деловые переговоры с партнерами.
  3. Контроль за работой представительств и филиалов.
  4. Налаживание деловых контактов и связей.
  5. Проведение и посещение профессиональных мероприятий, например, конференций, бизнес-семинаров, выставок и пр.
  6. Обучение персонала.
  7. Обращение в государственные структуры различных государств для получения сертификатов, лицензий, разрешений и пр.

ABT-ACTE Russia

ABT-ACTE Russia (Российская Ассоциация Бизнес Туризма, Russian Association of Business Travel) представляет собой крупнейшую международную организацию в сфере делового туризма на территории Российской Федерации и СНГ.

Миссия ABT-ACTE Russia: совместно с Ассоциацией корпоративных управляющих деловыми поездками (Association of Corporate Travel Executives, ACTE) оказывает содействие профессиональному развитию специалистов в области делового туризма. Создается платформа для обеспечения общения покупателей и поставщиков услуг, осуществляется информирование по вопросам передового опыта делового туризма, а также по направлениям его развития.

«Организация предоставления бизнес-услуг в гостинице» 👇
Помощь эксперта по теме работы
Найти эксперта
Решение задач от ИИ за 2 минуты
Решить задачу
Найди решение своей задачи среди 1 000 000 ответов
Найти

Членами ABT-ACTE Russia являются travel-менеджеры и специалисты по закупкам из более чем 100 крупнейших международных и российских компаний. К партнерам ABT-ACTE Russia относятся свыше 50 ведущих поставщиков бизнес-travel услуг. Это российские и иностранные авиакомпании, агентства делового туризма, гостиничные цепочки, и пр.

Особенности бизнес-отелей

Определение 1

Бизнес-отель представляет собой специализированную гостиницу, основной функцией которой является обслуживание бизнесменов.

Бизнес-отели рассчитаны на тех путешественников и деловых людей, которым необходим ежедневный комфорт, осуществление быстрых коммуникаций, а также удобное расположение гостиницы, наряду с отзывчивым персоналом и обязательным знанием иностранных языков.

У деловой клиентуры имеется ряд требований к гостиницам:

  1. Отель должен располагаться в центре города.
  2. Гостиница должна сочетать в себе черты домашней обстановки с чертами офиса. То есть, должен иметься полный набор услуг связи, компьютерной техники и оргтехники.
  3. Должна иметься надежная и удобная система резервирования.
  4. Быстрота оформления при въезде и выезде.
  5. Адекватная стоимость номера за сутки.
  6. Круглосуточное обслуживание.
  7. Удобная форма оплаты проживания и возможность получения копии счета для отчетности.

Если гостиница занимается организацией конгрессов и встреч, на нее ложится и обеспечение безопасности участников мероприятия, а также сохранение их приватности.

Особенности конгресс-отелей

Определение 2

Конгресс-отель – это заведение, которое специализируется на проведении приемов и на обслуживании участников выставок и конгрессов.

Конгрессный туризм представляет собой специфический тип туристического обслуживания. Он относится к наиболее выгодным видам туризма во всем мире, т.к. принимающей стране приносит огромные доходы (намного выше тех, что способны принести иные виды туризма).

Обычно заявка на проведение конгресса в отеле должна быть подана за 2 года, но довольно часто проведение конгресса в конкретном заведении планируется и за 7 - 10 лет. Это легко объясняется большим количеством приглашенных гостей.

Конгрессы и подобные мероприятия должны быть организованы в местах, где кроме соответствующей материальной базы, то есть, гостиницы высокого класса, что предоставляет большое количество услуг, а также наличия конгресс-центра, должны иметься и возможности для развлечений, отдыха, спортивных занятий и пр.

Новейшие конгресс-отели – это своеобразный конгломерат, который включает в себя:

  1. Конгресс-центр.
  2. Гостиницу.
  3. Бары и рестораны.
  4. Спортивно-оздоровительный комплекс.
  5. Торгово-развлекательный комплекс.

Иногда все это дополняется многозальным кинотеатром, а также казино.

Организация бизнес-услуг в гостинице

Многие номера в бизнес-отеле оборудованы новейшими средствами коммуникации. При этом они по максимуму приспособлены для отдыха гостей отеля и для того, чтобы они могли полноценно работать. Бизнесмены могут воспользоваться телефонами с прямым набором номера, а также функцией голосовой почты, удобными письменными столами, возможностью подключения к сети Интернет из номера и пр. При этом в каждом номере должен иметься личный электронный сейф.

В случае, когда гостиница работает не только с бизнес-клиентами, размещение обычных отдыхающих осуществляется в стандартных номерах. Гостиницы, рассчитанные на бизнес-клиентов, должны предоставлять конференц-залы и бизнес-центры.

Кроме того, к услугам гостей должен быть доступен трансфер (как индивидуальный, так и групповой) до аэропорта и железнодорожных вокзалов. Также возможно предоставление ВИП-обслуживания в аэропортах, аренда автомобилей с личным водителем, осуществление визовой поддержки, оформление медицинского страхового полиса и пр. Также должны быть доступны услуги бронирования и продажи билетов в театры, цирк, рестораны, концертные залы и пр.

Дата последнего обновления статьи: 19.07.2024
Получи помощь с рефератом от ИИ-шки
ИИ ответит за 2 минуты
Все самое важное и интересное в Telegram

Все сервисы Справочника в твоем телефоне! Просто напиши Боту, что ты ищешь и он быстро найдет нужную статью, лекцию или пособие для тебя!

Перейти в Telegram Bot