Бронирование — это процесс предварительного заказа гостиничного, туристского или прочего продукта (например, заказ билетов, путевок, мест в отеле). Суть бронирования заключается в резервировании необходимого запаса требуемых услуг и закреплении их за клиентом.
Сущность и особенности бронирования
Глобальное развитие международных систем бронирования обусловлено увеличением спроса на туристские поездки. Сегодня через эти системы появилась возможность бронирования, как номеров в отелях, железнодорожных и авиабилетов, так и билетов в театр. Система бронирования и резервирования в современном мире начинают выступать в качестве основного канала сбыта продукта гостиничной и туристской индустрии.
Первые терминалы компьютерных систем резервирования появились в середине 70-х гг. прошлого века. В начале 90-х гг. информационные технологии уже внедряются в гостиничный бизнес, а позже и в деятельность туристских организаций. Тогда же создаются различные электронные системы бронирования и резервирования, в которых представители турфирм находят информацию о маршрутах, гостиницах и средствах сообщения.
Системам компьютерного бронирования присуща высокая экономическая эффективность использования. Это побуждает их владельцев начать борьбу за влияние на рынке гостиничных услуг. Для привлечения агентов, организации начинают расширять сферу использования систем бронирования, включая в их программу широкий перечень разных услуг.
Современные программы предоставляют организациям возможность компьютерной обработки документации и бухгалтерского учета. Такая компьютеризация работы гостиниц и деятельности турагентств существенно повышает показатель их производительности. Компьютерные системы бронирования сегодня помогают удовлетворить потребностей турфирм, определяя первоочередные цели.
Среди целей компьютеризации работы гостиниц можно выделить:
- предложение гостиничных и прочих услуг клиентам и провайдерам;
- предложение абонентам мощного инструмента управления и маркетинга, который позволяет им быть конкурентоспособными и прибыльными, имея доступ, как к местным, так и международным провайдерам;
- предложение компаниям возможности использования системы в их коммерческом бюро так, чтобы гостиницы, авиакомпании и турагентства смогли работать через одну систему.
Сегодня в международном гостиничном бизнесе используется множество компьютерных программ, которые позволяют распространить информацию об услугах с использованием компьютерных систем бронирования.
Международная система Booking
Booking — это одна из самых популярных международных систем бронирования номеров в отелях и гостиницах. Данная система онлайн-бронирования работает с 1996 года. Она прошла проверку временем и на сегодняшний день является лидером по количеству проданных номеров. Каждый месяц более 30 миллионов путешественников и предпринимателей со всего мира пользуются услугами этой международной системы.
Booking можно рассматривать в качестве интернет-сервиса, благодаря которому человек получает возможность самостоятельного поиска и резервирования проживания в отелях практически в любой точке мира. На этом ресурсе можно:
- получить информацию о гостиницах в том населенном пункте, куда человек собирается ехать;
- узнать о ценах и провести их сравнение;
- найти описания гостиниц и их окрестностей;
- рассчитать расстояния от отелей до музеев, ресторанов или магазинов;
- забронировать номера в гостинице и др.
База Booking содержит информацию о гостиничном фонде более чем в 200 государствах мира. Любой желающий получает здесь возможность забронировать номер в популярных странах-курортах (например, Египет, Турция, ОАЭ), или в малопосещаемых с точки зрения туризма странах (например, в Анголе или в Палестине).
Поиск и бронирование гостиниц осуществляется на выбранном языке. Международная система предлагает воспользоваться бронированием без комиссии. Также на сайте предусмотрены регулярные специальные предложения. Путешественникам доступно огромное количество вариантов размещения (более 500 тысяч альтернатив, более 200 тысяч вариантов аренды для отпуска, свыше 70 тысяч направлений и боле 200 государств).
Система бронирования Hotels.com
Еще один международный сайт, предназначенный для бронирования гостиничных номеров онлайн и по телефону называется Hotels.com. Эта компания представлена 85 веб-сайтами на 34 языках и располагает информацией более, чем о 325000 отелей примерно в 19000 местах.
Эта международная система бронирования была основана в 1991 году в качестве Сети бронирования отелей (HRN). В 2001 году организация становится частью Expedia.Inc, а следующем году меняет название на Hotels.com. Компания управляется Hotels.com LP.
После того, как было куплено доменное имя (примерно за 11 млн. долл. США) HRN меняет свое название в 2002 году на Hotels.com. Далее был запущен офлайн-бренд 1-800-2-Hotels, который также позволяет забронировать гостиницу онлайн. В следующие годы начался период быстрой международной экспансии, когда в течение двух лет было добавлено еще 29 сайтов. В 2003 году USAI руководство переименовывает в InterActiveCorp (IAC). А еще через 2 года IAC отделяет собственный туристический бизнес, назвав его Expedia Inc. Hotels.com впоследствии становится операционной компанией Expedia Inc.
Международный рост этой системы бронирования с 2002 года состоял в присоединении веб-сайтов для Австралии, Северной, Центральной и Южной Америки, Японии, Европы, Китая и Тихоокеанского региона. Также были добавлены сайты для Ближнего Востока и Южной Африки. Веб-платформы для Вьетнама и Индонезии запустили в 2011 году.
С помощью этой международной системы бронирования клиенты в любом государстве имеют возможность забронировать номер онлайн. Также бронирование производится через звонок на один из многоязычных колл-центров. Звонки бесплатны для некоторых пользователей, но могут быть и платными в зависимости от государства бронирования.
