Системы управления качеством продукции, стандарты качества

Управление качеством продукции

Управление качеством представляет собой постоянный и целеустремленный процесс влияния на условия и факторы, которые обеспечивают создание товаров оптимальных с позиции предъявляемых к ним требований и обеспечивающих максимально эффективное их использование.

Условия повышения качества – это обстоятельства и среда, при которых действуют факторы повышения качества товаров. Условия по масштабам воздействия делятся на частные и общие. Частные условия – это формы организации труда и производства, отношения в коллективе и т.д. общие условия включают условия рынка, механизм поощрения за качество высокого уровня и т.д.

Условия существенно влияют на возможности факторов. Факторы в зависимости от условий либо проявляют полностью свои возможности, либо же такое проявление сдерживается, а для повышения качества в таком случае необходимо будет затратить больше средств и времени. Наиболее сложной задачей управления качеством является обеспечение наиболее гармоничного сочетания факторов и условий при разработке мероприятий по повышению качества товаров.

В нашей стране развитие системно-комплексного подхода к организации мероприятий по управлению качеством началось в середине 1950-х годов после создания системы бездефектного изготовления товаров. Затем стали разрабатываться и другие системы, вершиной которых стала комплексная система управления качеством.

Международная практика управления качеством отражена в международных стандартах управления качеством. В большинстве стран данные стандарты являются в то же время и национальными.

Стандарты качества ISO

В марте 1987 года Международной организацией по стандартизации ISO был принят комплекс международных стандартов серии 9000, в которых были сформулированы важнейшие принципы системы качества. Данные стандарты разрабатывались с целью налаживания на предприятиях эффективной системы качества.

Международные стандарты качества позволяют при помощи единой нормативной базы осуществлять сертификацию качества во многих странах. По аналитическим данным, по ИСО 9001-9003 прошли сертификацию около двухсот тысяч организаций и предприятий различных государств.

Предприниматели проводят сертификацию системы качества по следующим причинам:

• Необходимость повышения конкурентоспособности;
• Возможности улучшения качества своей продукции;
• Этого требуют клиенты;
• Сокращаются аудиторские проверки, заказываемые клиентами;
• Появляется возможность сократить издержки;
• Необходимость в льготном кредитовании и страховании и т.д.

На предприятиях, внедривших международные стандарты ИСО для систем управления качеством, в разы повышается эффективность всей работы, по сравнению с конкурентами, не использующими данную систему.

Внедренные стандарты качества на предприятиях объясняют цели создания систем менеджмента качества. Одни позволяют предприятиям повышать удовлетворенность клиентов, а также дают уверенность и предприятию, и клиентам в способности компании предлагать товары, соответствующие всем требованиям.

Каждое предприятие должно разработать, задокументировать, внедрить и обеспечить работу системы менеджмента качества. При этом эффективность данной системы должна непрерывно улучшаться. Для этого предприятию следует выполнять некоторые требования:

• Устанавливать процессы, при которых будет функционировать система управления качеством, и распространять их на всю организацию;
• Определять последовательность работы данных процессов и характер их взаимодействия;
• Разрабатывать критерии и методы обеспечения эффективности работы процессов;
• Располагать необходимыми ресурсами и нужной информацией для мониторинга процессов;
• Осуществлять мониторинг и анализировать работу процессов;
• Обеспечивать результативность процессов и их непрерывное совершенствование;
• Организационно-методическую основу системы составляют, как правило, стандарты компании. документация системы менеджмента качества должна содержать:
• Цели и политику предприятия, относящиеся непосредственно к качеству;
• Руководство для системы качества;
• Процедуры, с помощью которых работает данная система;
• Всю документацию, необходимую предприятию для обеспечения действенности планирования, результативности работы установленных процессов и эффективности управления ими.

Документы по стандартизации в РФ

В России существует классификация нормативных документов по стандартизации:

• Государственные стандарты РФ;
• Отраслевые стандарты;
• Технические условия;
• Стандарты предприятий и их объединений (союзов, акционерных обществ, концернов, корпораций и т.д.);
• Стандарты инженерных и научно-технических союзов, а также иных общественных организаций.

Объект стандартизации, его специфика и содержание разрабатываемых для него требований определяют вид стандарта, который может быть:

• Основополагающим;
• Стандартом на продукцию услуги;
• Стандартом на процессы;
• Стандартом на методы испытаний, анализа, измерений и контроля.

В настоящее время в России существует Государственная система стандартизации, регламентирующая процессы построения, описания и распространения стандартов на территории РФ. Основополагающие стандарты данной системы представлены на рисунке 1.

Рисунок 1. Стандарты Государственной системы стандартизации РФ. Автор24 - интернет-биржа студенческих работ