Счет клиентский

Методы оценки эффективности клиентского сервиса компании

Понятие и основы клиентского сервиса компании Определение 1 Клиентский сервис компании – это свод...
Понятие клиентского сервиса весьма многогранно....
счете, зависит удовлетворенность клиентов....
Основные показатели эффективности клиентского сервиса....
В конечном счете, расчет индекса лояльности позволяет определить сколько людей остались довольны сервисом

Статья от экспертов

Формирование клиентского капитала за счет управления качеством высокотехнологичных потребительских товаров

Принципы управления клиентской базой на предприятии

Определение 1 Клиентская база - это совокупность данных о фактических и потенциальных покупателях...
Сущность клиентской базы и основы управления ею Предприятия в рамках своей деятельности, прежде всего...
На этапе создания клиентской базы большое значение придается вопросу определения ее формата....
Принципы управления клиентской базой Клиентской базой на предприятии необходимо управлять таким образом...
Это можно сделать за счет поздравлений, презентации новых продуктов, применения индивидуального подхода

Статья от экспертов

Проблемы формирования сбалансированной клиентской политики банка

В статье рассматриваются проблемы формирования сбалансированной клиентской политики банка и ее влияние на банковские риски. Обосновывается эффективность использования метода сбалансированных показателей, применяемых к клиентоориентированной политики банка. Показано, что в банковской системе России функционируют не только универсальные, но и розничные банки, что повышает требования к клиентской работе банков. Конечная цель выполняемой клиентской работы банка повышение ее стоимости. Метод BSC (balanced Scorecard) четко показывает откуда берется рост доходов, за счет каких клиентов и почему. Использование данного метода обеспечивает информационную поддержку в банковских системах принятия решений. Новизна предлагаемого подхода применительно к рассматриваемой проблеме состоит в разработке нового информационного обеспечения, добавляемого в виде блока к операционному дню банка. Применение данного подхода позволяет решить проблемы формирования сбалансированной клиентской политики банка.