Особые группы пользователей
Организация работы публичной библиотеки предполагает реализацию принципов доступности информации, а также обеспечения равного доступа к информационно-библиотечным услугам для всех граждан независимо от их физического состояния, социального статуса и иных особенностей. Демократизация и широкий охват библиотечными услугами населения в нашей стране гарантируется специальным законодательством в области библиотечного дела, в частности, федеральным законом «О библиотечном деле», а также региональными нормативно-правовыми актами в сфере реализации библиотечной деятельности и локальными положениями о работе с особыми категориями пользователей.
Особые группы пользователей – это понятие, используемое для обозначения категорий пользователей библиотечного учреждения, имеющих специальные информационные запросы, обусловленные особенностями их физического здоровья и возможностей.
Как правило, в состав особых групп пользователей включают следующие категории:
- Лица с ограниченными возможностями здоровья, а также инвалиды и те пользователи, кто приравнен к ним по статусу: слепые и слабовидящие читатели, глухие, а также плохо слышащие, группы пользователей с нарушениями опорно-двигательного аппарата (например, инвалиды-колясочники).
- Маломобильные и социально не защищенные группы пользователей: пациенты стационарных отделений больниц, а также воспитанники домов-интернатов, пенсионеры, проживающие в домах престарелых, хосписах и проч.
- Граждане, признанные решением органом социальной защиты, социально незащищенными (сироты, опекунские семьи, малоимущие граждане, ветераны войн и проч.).
Деятельность государства в сфере реализации равного доступа к информационно-библиотечным ресурсам связана со следующими направлениями:
- Создание и развитие библиотечной инфраструктуры, отвечающей требованиям и запросам особых категорий пользователей – лиц с ограниченными возможностями здоровья, пожилых людей, многодетных семей и проч.
- Совершенствование внутрибиблиотечной среды за счет ее переоснащения и технического оборудования специальными библиотечными инструментами (мебель, аппаратура, программное обеспечение) для обслуживания лиц, нуждающихся в специальных условиях организации рабочего места.
- Обучение и повышение квалификации библиотечных сотрудников, сопровождающих пользователей особых категорий в библиотеке и осуществляющих их обслуживание, информационное просвещение и социализацию.
- Развитие системы удаленного обслуживания пользователей, в том числе с помощью возможностей Интернета, электронных библиотек и цифровых сервисов доставки документов.
- Поддержка и развитие специализированных библиотечных учреждений, которые осуществляют обслуживание лиц с ограниченными возможностями здоровья.
- Совершенствование нормативно-правовой базы в сфере обеспечения прав граждан всех категорий, в том числе и особых групп пользователей, на библиотечное обслуживание.
Права особых групп пользователей библиотек
Права особых групп пользователей библиотек представляют собой спектр установленных законом возможностей для получения особыми категориями читателей информационно-библиотечных услуг, удовлетворяющих их запросам.
Как и другие пользователи, особые категории читателей имеют общие права в области библиотечного обслуживания:
- Право на доступ к информации, использование ресурсов библиотеки для повышения образовательного и культурного уровня, организации досуга и информационной поддержки профессиональной деятельности.
- Право на пользование библиотечной инфраструктурой в целях получения качественных современных услуг.
- Право на посещение библиотечных мероприятий, участие в работе клубных и кружковых объединений.
- Право на получение литературы на дом, а также работу в читальном зале библиотеки с изданиями, не выдающимися во временное пользование читателям вне стен библиотеки.
- Право на получение помощи и консультации, касающихся поиска информации, уточнения информационных запросов и проч.
Специальные права особых групп пользователей определены законодательно и охватывают вопросы, связанные с предоставлением библиотечных услуг и продуктов для читателей, имеющих ограничения по состоянию здоровья:
- Право на обслуживание на дому или в учреждениях социальной сферы (медицинские организации, органы социальной защиты).
- Право на использование цифровых сервисов библиотеки для осуществления удаленного доступа к информационным ресурсам.
- Право на использование специального оборудования (например, устройств для чтения аудиокниг для слепых и слабовидящих), рабочего места, оснащенного техническими устройствами, отвечающими потребностями человека с ограниченными возможностями здоровья.
- Право на оказание помощи при посещении библиотечного здания в момент входа и выхода, а также в процессе перемещения по библиотеке.
- Право на дополнительное информирование по телефону, электронной почте, с помощью мессенджеров и социальных сетей.
Таким образом, обслуживание особых категорий пользователей в библиотеке опирается на разработанные законодательно нормы, обеспечивающие соблюдение прав данной группы читателей на получение бесплатных и качественных информационных продуктов и услуг.
