Обслуживание инвалидов в муниципальных библиотеках
Доступность для людей с ограниченными возможностями различных инфраструктурных объектов является одной из приоритетных задач в области современной социальной политики. Как и иные категории, люди, имеющие инвалидность, должны быть обеспечены равными правами и возможностями использования информационно-библиотечных ресурсов, что выдвигает на первый план вопросы, связанные с обеспечением их обслуживания в муниципальных библиотеках.
Сложность создания комфортной среды для библиотечного обслуживания инвалидов заключается в том, что существуют разные виды физических ограничений, каждый из которых требует специфического подхода. Так, для маломобильных лиц и людей с нарушением функций опорно-двигательного аппарата очень важным является обеспечение доступа к зданию библиотеки. Например, инвалид-колясочник нуждается в специально оборудованных пандусах, местах общего пользования, люди, передвигающие на костылях, - в перилах. Слепые и слабовидящие пользователи нуждаются не только в специальной литературе, напечатанной шрифтом Брайля, но и в дополнительном освещении, крупном размере шрифта, специально оборудованном рабочем месте, в том числе и с возможностью доступа в библиотеку в сопровождении собаки-поводыря.
В связи с этим выделяются следующие направления работы, делающие библиотеку доступной для лиц с ограниченными возможностями здоровья:
- Создание инфраструктурных условий, обеспечивающих комфортный и безопасный доступ разных категорий инвалидов к зданию библиотеки.
- Организация внутреннего пространства самой библиотеки в соответствии с потребностями пользователей: оборудование рабочих мест, мест общего пользования, создание необходимых условий для перемещения инвалидов внутри помещения читального зала и абонемента, а также размещение книг, алфавитных указателей, стационарных мест доступа к электронному каталогу в пределах досягаемости человека, имеющего ограничения по состоянию здоровья.
- Комплектование фондов библиотеки специальной литературой для отдельных категорий инвалидов (например, книг, набранных шрифтом Брайля, аудиокниг для слепых).
- Организация культурно-просветительской и досуговой деятельности на базе библиотеки для людей-инвалидов.
- Обеспечение инвалидов, не обладающих возможностью посещать библиотеку лично, внестационарными услугами, в том числе надомными, а также посредством сети Интернет.
Не менее важным направлением работы является подготовка кадров муниципальных библиотек, занимающих обслуживанием людей с ограничениями здоровья. Такие специалисты должны обладать не только профессиональными компетенциями, но и специальной психологической подготовкой, знать правила этикета для организации успешного взаимодействия с инвалидами. Так, библиотекарь должен отличаться тактом и внимательностью, стремлением избегать конфликтных ситуаций, высокой коммуникативной культурой. Необходимо знать специфику поведения с разными группами инвалидов. Например, не допускается гладить собаку-поводыря или облокачиваться на инвалидное кресло, относиться к человеку, потерявшему слух, зрение или способность передвигаться, как к лицу, не обладающему достаточным уровнем интеллектуального или физического развития. Общение с инвалидом независимо от типа и тяжести его заболевания должно осуществляться по принятым в обществе принципам этики и основываться на уважении его личности и достоинства.
Специфические формы работы с читателями-инвалидами
Особой формой работы с инвалидами в публичных библиотеках является организация их культурно-досуговой деятельности. При многих библиотеках работают объединения, являющиеся платформой для встреч и общения людей с ограниченными возможностями здоровья. Такие пользователи организуют кружки и клубы по интересам. Так, это может быть познавательное, краеведческое, художественно-творческое или литературное направление. Эти формы работы чрезвычайно значимы для лиц с ограничениями по здоровью, так как позволяют им общаться, устанавливать социальные контакты, реализовывать свои потребности в получении новых знаний, развитии творческих способностей и самообразовании.
Перспективной формой работы является осуществление социально-партнерских отношений между библиотекой и специализированным учреждением, осуществляющими заботу о лицах, имеющих инвалидность. Так, библиотеки проводят выездные мероприятия для территориальных центров помощи семье и детям, работая с детьми, страдающими различными заболеваниями. Организуются библиотечные пункты и внестационарное обслуживание пациентов санаториев и интернатов, если последние (например, в сельской местности) не имеют своей собственной библиотеки.
Большую роль для обеспечения равного доступа к информации всех людей независимо от их состояния здоровья и физических особенностей играет работа по созданию полнотекстовых баз данных с возможностью удаленного доступа посредством сети Интернет.
Таким образом, обслуживание инвалидов в муниципальных библиотеках – это часть социальной политики государства по обеспечению права доступа человека, страдающего различными заболеваниями, к информации и культурным достижениям.
