Принципы банковского дела

Принципы банковского дела подразделяются на общие этические принципы и специальные этические принципы и нормы.

Общие этические принципы

1. Кредитные организации должны осуществлять свою деятельность согласно следующим принципам:

• осознание профессионального долга перед своими клиентами;
• равенства участников банковских сделок, а так же уважение их прав и интересов;
• укрепления взаимодействия в банковском сообществе;
• полная открытость своей деятельности, сохранение конфиденциальности при раскрытии банковской информации;
• постоянное совершенствование корпоративного управления;
• выполнение всех своих обязательств перед клиентами;
• обеспечение высокого качества обслуживания клиентов;
• управление возможными рисками при проведении операций;
• честная конкуренция;
• активного участия в противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, финансированию терроризма и другим противоправным деяниям в сфере банковского дела;
• отказ от сотрудничества с юридическими лицами, вызывающими сомнение;
• взаимоуважение, взаимопомощь – основные принципы в установлении международных связей.

Действия, которые должны отсутствовать в деятельности кредитных организаций:

• нарушение действующего законодательства;
• ущемление чьих-либо прав;
• принятие участия в незаконных действиях;
• распространение сведений, подлежащих укрытию, т.е. конфиденциальные сведения;
• выполнение операций с обеспечением клиентов непредусмотренных законодательством льгот или привилегий;
• злоупотребление своим положением на рынке банковских услуг;
• нечестная конкуренция;
• осуществление любого рода давления на клиентов.

Специальные этические принципы и нормы банковского дела

Этот подвид включает в себя следующие группы принципов:

1. Обязанности кредитных организаций в отношении клиентов в процессе выполнения сделки:

   • уважение, честность и открытость;
   • предоставлять услуги всем клиентам, не допуская дискриминации по каким-либо признакам (например – национальность, социальное положение и т.д.);
   • помогать клиенту при выборе той или иной услуги;
   • своевременно и качественно выполнять свою работу;
   • комиссия за предоставление банком услуг должна быть соразмерна с их качеством.
   • предоставлять клиентам полную информацию о той или иной услуге;
   • честность и прозрачность рекламы;
   • предоставлять клиентам всю необходимую, требуемую информацию (например – выписка со счета, реквизиты, данные договора и т.д.);
   • осуществлять полную безопасность и защиту полученной от клиента информации;
   • всю информацию об операциях клиента раскрывать только в случаях, допустимых законодательством;
   • принимать жалобы, а так же срочно реагировать на них;
   • быстро и неконфликтно реагировать на возникающие с клиентами трудности.

2. Отношения кредитные организации с акционерами должны строиться следующим образом:

   • полная гарантия обеспечения законных прав акционеров;
   • исключение ущемления прав и интересов акционеров;
   • осуществить открытость доступа акционеров к информации и деятельности кредитной организации.

3. При осуществлении своей деятельности кредитные организации обязаны:

   • налаживать свои отношения с партнерами, клиентами, конкурентами на основе доверия, уважения и равноправия;
   • выполнять все свои обязательства по договорам, полностью, своевременно и в полном объеме;
   • находить компромиссные решения при возникновении конфликтных ситуаций между кредитной организацией и партнерами.

4. Обязанности кредитной организации в отношениях с государственными органами власти строятся по следующим принципам:

   • отношения с государственными органами должны осуществляться на благо граждан, общества, государства;
   • быстро и качественно выполнять все требования государственных органов;
   • не допускать применения незаконных методов в решении вопросов с государственными органами власти.

5. По отношению к своим работникам кредитные организации соблюдают следующие принципы:

   • не применять дискриминацию по любым признакам при решении вопросов, касающихся трудоустройства, расчетов с сотрудниками, карьерного роста и т.д.;
   • не создавать такие условия труда, которые будут приносить вред сотруднику (карьерный рост, здоровье, безопасность);
   • создавать заинтересованность работников в своем деле;
   • выполнять все, предусмотренные законодательством, обязательства перед сотрудниками;
   • уважать права сотрудников.

Все эти наборы принципов и составляют в целом принципы банковского дела.