Поточная диаграмма (Flow chart) - это инструмент качества, с помощью которого графически отображают этапы исследуемого процесса.
Общее представление о поточной диаграмме
Менеджмент качества сосредоточен на выявлении и изучении возможностей улучшения процессов, из которых состоит деятельность хозяйствующих субъектов. Для этого удобно использовать такой инструмент качества, как поточная диаграмма (Flow chart).
Поточная диаграмма как инструмент качества была разработана в 1960-1970-х гг. Она считается одним из простых методов инвентаризации операций, которые выполняют в тех или иных видах деятельности организации.
Идея поточной диаграммы состоит в возможности приведения всего многообразия операционального состава деятельности к сравнительно небольшому числу качественно различных типов операций, каждый из которых предполагает собственные специфические способы оптимизации.
С помощью поточной диаграммы графически изображают этапы исследуемого процесса, благодаря чему появляется возможность для накопления подробных сведений о его фактическом протекании. Поточная диаграмма дает возможность рассмотреть связь различных этапов процесса друг с другом. Зачастую в результате этого удается выявить возможные источники несоответствий.
Поточная диаграмма в русскоязычном сегменте менеджмента качества более известна как карта технологического процесса. За рубежом поточная диаграмма еще называется блок-схемой.
Отсюда следует, что поточная диаграмма процессов обычно строиться из следующих специальных символов:
- Суперэллипс - изображает начало или окончание процесса.
- Прямоугольник - изображает действие, операцию (т. е. очередной этап процесса).
- Ромб - изображает решение (т.е. разветвление процесса).
- Шестиугольник с параллельными сторонами - изображает инспекцию, т. е. контроль качества или количества.
- Четырехугольник с волнистым низом - изображает документ, с помощью которого регистрируют данные о качестве.
- Параллелограмм - изображает комментарий, который способствует чтению карты процесса, но не является действием/этапом процесса.
- Линии со стрелками - указывают направление протекания процесса.
Поточная диаграмма может использоваться в отношении всех аспектов любого процесса: начиная с этапа маркетинговых исследований и вплоть до этапов продажи, а затем монтажа продукции у потребителя и ее послепродажного обслуживания. Как показывает практика, наибольшее распространение поточная диаграмма нашла среди предприятий химической и технологической инженерии. В связи с этим типичными элементами поточной диаграммы являются технологические трубопроводы, основные элементы оборудования, связи с другими системами, эксплуатационные данные (температура, давление, массовый расход, плотность и т. д.) и др.
Вместе с тем, с течением времени термин «поточная диаграмма» приобрел расширенное толкование. Это означает, что данный инструмент может использоваться для отображения не только трудовых операций или перемещений в физическом пространстве (как было первоначально), но и движения информации, финансов, управленческого воздействия и др. Следовательно, поточная диаграмма в настоящее время используется в различных модификациях, которые ориентированы на решение задач в различных сферах.
Построение поточной диаграммы
Посредством этого инструмента можно описать существующий процесс или обеспечить разработку нового процесса.
Описание существующего процесса с помощью поточной диаграммы рекомендуют начать с выявления начала и конца данного процесса. Далее за процессом устанавливается наблюдение в течение его полного протекания от начала до конца.
Затем необходимо определить этапы, из которых состоит процесс. Речь идет про действия, решения, входящие и выходящие потоки, операции контроля, ведение записей и очередность их выполнения.
На основе данных, полученных к этому моменту, уже может быть построен черновой вариант поточной диаграммы. В дальнейшем он подлежит рассмотрению с сотрудниками предприятия, которые принимают участие в осуществлении описываемого процесса, после чего в поточную диаграмму могут быть внесены улучшения.
Построенная поточная диаграмма должна быть сверена с фактическими этапами процесса. Кроме того, на ней нужно отметить:
- название и местоположение процесса;
- дату составления поточной диаграммы;
- сведения об участниках работы по составлению поточной диаграммы и др.
Поточная диаграмма при разработке нового процесса составляется в том же порядке, что и при описании существующего процесса. Однако имеет место несколько отличий в действиях членов команды по улучшению качества на предприятии.
Так, наблюдение существующего процесса заменяется на мысленное представление этапов будущего процесса. А после составления чернового варианта поточной диаграммы он должен быть рассмотрен сотрудниками, которые предположительно будут принимать участие в осуществлении разрабатываемого процесса.
Построенная поточная диаграмма существующего (разрабатываемого) процесса выступает в качестве документа, в котором зафиксирована информация о фактическом (предполагаемом) протекании процесса. В связи с этим поточная диаграмма может быть использована для поиска и идентификации возможностей улучшения процесса.
Таким образом, поточная диаграмма как инструмент качества дает возможность хозяйствующим субъектам описать и проанализировать процесс, т.е. линейную последовательность совершаемых операций, а также пространственно-временные характеристики каждой операции. А это, в свою очередь, является основанием для улучшения (совершенствования) деятельности организаций, повышения качества их процессов и продукции.
