Сертификация - это процедура подтверждения соответствия сертифицируемого объекта требованиям, которые установлены в действующих нормативных документах.
Особенности сертификации системы менеджмента качества в организации
Внедренная в организации система менеджмента качества может выступать в роли объекта сертификации. Сертификации, напомним, называют процедуру документального подтверждения того факта, что проверяемый объект соответствует требованиям, которые установлены в тех или иных документах (законах, нормативных актах, стандартах, технических условиях, контрактах и др.).
Сертификация системы менеджмента качества в организации представляет собой особую разновидность проверки. Так, в этом случае проверяются все виды деятельности организации, которые оказывают влияние на качество конечной продукции.
Перечислим основные принципы проведения сертификации системы менеджмента качества в организации:
- Добровольность - сертификация СМК может проводиться только по инициативе самой организации.
- Бесдискриминационность - масштаб организации, ее местоположения, сфера деятельности или любые другие подобные факторы не могут быть основанием для ограничения ей доступа к процедурам сертификации СМК.
- Объективность - сертификация СМК проводится независимыми и компетентными экспертами (специалистами органа по сертификации).
- Ответственность - орган по сертификации отвечает за оценку достоверности и достаточности доказательств, которые были предоставлены организацией.
- Открытость - орган по сертификации обеспечивает доступ к информации в отношении процесса сертификации для всех заинтересованных сторон.
- Воспроизводимость результатов - сертификация проводится по единым правилам и процедурам.
Работы по сертификации систем менеджмента качества в организации могут проводить только специальные органы по сертификации, которые были аккредитованы в установленном законодательством порядке. Стоит отметить, что сама организация определяет и заявляет область применения системы менеджмента качества.
Сертификация системы менеджмента качества в организации осуществляется в форме аудита. В данном случае объектами аудита могут выступать область применения СМК, процессы СМК, документы СМК, качество продукции.
Проверка области применения СМК направлена на установление перечня продукции и процессов жизненного цикла, который охвачен СМК. Причем подобная проверка может осуществляться на протяжении всего процесса сертификации.
Процессы СМК должны обеспечить выполнение организацией предъявленных требований. Орган же по сертификации проверяет их результативность и применение ко всей организации.
При проверке документов СМК орган по сертификации устанавливает, все ли требования стандартов ИСО к документации учтены, а также все ли необходимые документы приняты.
Проверка качества продукции заключается в его сопоставлении с требованиями потребителей (для этого узнают их удовлетворенность) и с обязательными требованиями (для этого соответствующую информацию получают у контрольно-надзорных органов).
Сертификация системы менеджмента качества в организации проводится в рамках трехлетнего цикла. Он включает в себя:
- двухэтапный первичный аудит по сертификации системы менеджмента качества;
- инспекционные контроли в течение срока действия выданного сертификата соответствия;
- ресертификационный аудит, который проводится до окончания срока действия сертификата соответствия.
Таким образом, сертификация системы менеджмента качества характеризуется периодическим повторным контролем проверяемого объекта, что, тем самым, приводит организации к необходимости постоянного поддержания СМК в актуализированном состоянии.
Значение сертификации системы менеджмента качества в организации
Сертификация системы менеджмента качества имеет большое значение для любой современной организации. Это связано, прежде всего, с тем, что получение сертификата соответствия требует проведение определенных изменений внутри организации, направленных на приведение в соответствие с установленными требованиями.
Следование требованиям, которые установлены в международных и национальных стандартах, обычно приводят организации к существенным положительным изменениям. Речь, в частности, идет про сокращение производственных потерь и повышение качества продукции. А это, в свою очередь, является основанием для формирования серьезных конкурентных преимуществ на рынке.
Наличие сертификата соответствия на современном рынке считается определенной гарантией, что организация способна выпускать продукцию (оказывать услуги) не ниже определенного уровня. В связи с этим после получения подобного сертификата у организации повысится имидж и деловая репутация, благодаря чему станет легче налаживать партнерские отношения с другими организациями.
Сертификат соответствия многие организации используют в маркетинговых (рекламных) целях. За счет информации о том, что организация успешно прошла независимую проверку, можно заполучить дополнительные симпатии со стороны потребителей, которые затем преобразуются в получении дополнительной доли на рынке и в увеличении продаж.
Кроме того, наличие сертификата соответствия системы менеджмента качества зачастую является одним из условий для получения различных лицензий и разрешений, для получения допуска к участию в торгах, для получения членства в определенных объединениях и т.д. Одним словом, организации, у которых внедрена и сертифицирована система менеджмента качества, получают дополнительные возможности для дальнейшего развития своей деятельности.
Таким образом, многие организации в настоящее время заняты разработкой и внедрением системы менеджмента качества с целью ее дальнейшей сертификации (т.е. получения сертификата соответствия).
