«Мозговая атака» - это средство генерирования идей, которое в управлении качеством используется для выявления возможных причин несоответствий и потенциальных причин улучшений.
Общее представление об инструменте «Мозговая атака»
Управление качеством проводится в организации, помимо прочего, для того, чтобы выявить возможные причины несоответствий и потенциальные причины улучшений. Данные задачи решаются в результате применения специальных инструментов, одним из которых является «Мозговая атака».
«Мозговая атака» представляет собой средство генерирования идей. Ее создателем считается американский журналист, рекламный менеджер Алекс Фэйкни Осборн, который впервые описал данный метод в 1942 году. «Мозговая атака» широко используется с другими инструментами управления качеством, в частности, при построении причинно-следственных диаграмм Исикавы.
«Мозговая атака» призвана не допустить исключения из поля зрения руководителей и специалистов организации возможных причин брака или путей улучшения качества.
Обычно время проведения «Мозговой атаки» составляет 1-1,5 часа. Ее начало заключается в создании организатором группы из 5-9 человек, которые имеют представление о сфере возникновения проблемы. Причем рекомендуется включать в группу как специалистов, которые глубоко знают проблему, так и специалистов из смежных (близких) областей знаний.
Организатор объявляет участникам группы задачу проведения «Мозговой атаки». В то же время объявление задачи не должно быть слишком конкретным, что может сузить область поиска возможных решений. Если в группу включены специалисты, которые впервые принимают участие в «Мозговой атаке», то целесообразно их ознакомить с основным содержанием и этапами предстоящей работы.
Участников «Мозговой атаки» полезно попросить, чтобы они незамедлительно и не задумываясь делились друг с другом всеми появившимися даже, казалось бы, самыми бредовыми идеями. Это связано с тем, что во многих случаях именно кажущиеся бредовыми идеи, которые не могут прийти в голову специалистам, глубоко знающим проблему, позволяют найти неожиданное и наиболее эффективное решение проблемы.
Далее следует поочередное выступление всех участников группы, каждый из которых высказывает по одной идее. С помощью такого подхода создается эффективная обстановка соревнования в процессе работы.
Следующий этап проведения «Мозговой атаки» связан с развитием и дополнением членами группы идей, которые были высказаны другими участниками. В то же время нельзя как-нибудь критиковать или просто осуждать высказанные идеи — разрешается только поддержка и углубление высказанных предложений.
Высказанные идеи подлежат записи, например, на специально подготовленных карточках, так, чтобы их видели все члены группы. Процесс выдвижения идей длится до тех пор, пока не прекратится их поток.
Высказанные идеи по определенным соображениям распределяются по группам, а затем обсуждаются и рассматриваются:
- для уточнения формулировок идей;
- для правильности включения идей в конкретную группу причин;
- для формирования результатов работы.
Описание разновидностей инструмента «Мозговая атака»
Существует несколько разновидностей «Мозговой атаки». В частности, «Мозговой штурм» длится в течение 3—4 часов, что составляет половину рабочего дня. Продолжительность еще одного варианта - «Мозговая осада» - составляет от одного до нескольких рабочих дней.
Таким образом, «Мозговой штурм» может включать в себя несколько «Мозговых атак», а «Мозговая осада», в свою очередь, может содержать несколько «Мозговых штурмов». В этом случае каждый этап может быть направлен на рассмотрение и решение отдельных аспектов одной комплексной проблемы.
«Мозговая атака» также может проводится в письменном виде. В этом случае идеи излагаются в письменной форме с использованием карточек или стендов:
- если используются карточки, то они передаются (циркулируют) среди членов группы, которые могут что-то добавить к сопутствующим идеям или расширить ранее высказанные идеи;
- если используются стенды или большие доски, то они расставляются в помещении, участники работы ходят около них и добавляют сопутствующие идеи, развивают идеи, предложенные другими участниками, добавляют новые элементы.
Главный недостаток письменного варианта «Мозговой атаки» заключается в сложности обеспечения анонимности высказанных идей и предложений, что зачастую является существенным ограничением для продуктивной работы участников группы.
«Атака разносом» представляет собой инструмент качества, который направлен на критический анализ подготовленного решения. Это означает, что в процессе «Атаки разносом» все участники группы должны заниматься исключительно поиском имеющихся недостатков предмета анализа. Им запрещается высказывать положительные отзывы и как-нибудь поддерживать анализируемую идею. Отсюда можно сделать вывод, что «Атака разносом» по своей сути является противоположностью «Мозговой атаки».
Для того чтобы у авторов проекта, который анализируется посредством «Атаки разносом», не случился психологический срыв или не произошло душевных травм, рекомендуется не допускать их присутствие при обсуждении результатов их работы. Следовательно, работу по решению проблемы можно организовать в два этапа: первый этап будет заключаться в проведении «Мозговой атаки», а второй этап (уже другой группой специалистов) - «Атаки разносом», что обеспечит всеобщий анализ предлагаемых решений.
Таким образом, для достижения целей и решения задач управления качеством широкое распространение получило такое «творческое» средство генерирования идей, как «Мозговая атака». Она приобрела большую популярность среди руководителей различных организаций причем как в основном виде, так и в виде различных вариантов.
