Древовидная диаграмма - это инструмент управления качеством, который предназначен для детализации и систематизации причин рассматриваемой проблемы.
Общие сведения о древовидной диаграмме
Союз японских ученых и инженеров в 1979 году разработал семь, так называемых, новых инструментов качества. В их число вошла древовидная диаграмма.
Древовидная диаграмма представляет собой новый инструмент качества. Ее предназначение состоит в детализации на различных уровнях и систематизации причин рассматриваемой проблемы.
Визуальное изображение данной диаграммы представлено в виде «дерева». В основании диаграммы находится исследуемая проблема. От нее «ответвляются» две или более причины, каждая из которых далее, в свою очередь, «разветвляется» еще на две или более причины и так далее.
Древовидная диаграмма в основном находит применение в случае потребности провести следующие мероприятия:
- выявление и упорядочение всех возможных причин рассматриваемой проблемы;
- систематизация результатов мозгового штурма путем составления иерархически выстроенного логического списка;
- анализ причин рассматриваемой проблемы;
- оценка возможности практического использования в дальнейшем полученных результатов различных решений рассматриваемой проблемы;
- установление иерархической взаимосвязи между элементами диаграммы сродства;
- объяснение другим лицам детали рассматриваемой проблемы (т. е. как инструмент общения) и пр.
В перечисленных случаях менеджеры в большинстве своем склонны использовать древовидную диаграмму, поскольку она проста в применении и понимании, прежде всего, за счет наглядного представления хода и результатов решения анализируемой проблемы. Кроме того, древовидная диаграмма легко сочетаться в применении с другими инструментами качества, дополняя их.
Главным недостатком древовидной диаграммы считается субъективный характер расположения элементов на том или ином уровне детализации. Особенно данный недостаток проявляется при выполнении индивидуальной работы.
Алгоритм построения древовидной диаграммы
Алгоритм построения древовидной диаграммы традиционно состоит из следующих четырех этапов:
- Определение исследуемой проблемы.
- Выявление причин, в силу которых возникла рассматриваемая проблема.
- Разделение каждой из причин проблемы на более простые составляющие.
- Проверка обоснованности размещения причин.
Построение древовидной диаграммы начинается с определения рассматриваемой проблемы, которая будет выступать в роли основания «ветвей» диаграммы. Требуется ясное и четкое формулирование проблемы, что должно предотвратить ее двоякого толкования. Так, возможно использование формулировки из другого инструмента качества (например, диаграммы сродства), тогда нужно обеспечить совпадение этих двух формулировок.
На втором этапе выявляют причины, которые могли вызвать возникновение исследуемой проблемы. Эта задача решается, в частности, путем применения метода мозгового штурма. В случае построения ранее диаграммы сродства или диаграммы связей возможно использование причин, которые были сформулированы в рамках данных инструментов.
Размещение выявленных причин осуществляется на одном уровне древовидной диаграммы. Для того чтобы отобразить связь, которая существует между рассматриваемой проблемой и вызвавшими ее причинами первого уровня, используют линии. Выполнение данного действия должно быть сопряжено с проверкой обоснованности размещения причин на первом уровне.
Третий этап построения древовидной диаграммы заключается в разделении каждой из причин первого уровня на более простые составляющие, которые, в свою очередь, будут являться вторым уровнем причин. Подобный процесс повторяется до тех пор, пока каждая из причин более высокого уровня может быть детализирована как минимум на две составляющие.
На заключительном этапе уполномоченные субъекты проверяют обоснованность размещения причин на соответствующих уровнях детализации для всей древовидной диаграммы целиком. Признание правильного и обоснованного размещения всех причин является условием для завершения построения древовидной диаграммы.
Пример использования древовидной диаграммы
Рассмотрим пример использования древовидной диаграммы на производственном предприятии, где исследуется такая проблема, как нарушение условий монтажа металлоконструкций. Первый этап уже выполнен (проблема сформулирована), поэтому сразу переходим к выявлению причин первого уровня. В данном случае в качестве основных проблем возникновения подобной проблемы считаются условия работы, человеческий фактор и выполнение контроля.
Далее каждая из выявленных проблем разбивается на более мелкие проблемы. Так, условиями работы, сказывающимися на соблюдении условий монтажа металлоконструкций, могут быть освещенность рабочего места, продолжительность рабочей смены и продолжительность перерывов в работе. Человеческий фактор как причина рассматриваемой проблемы, как правило, представлен мотивацией монтажников и техникой выполнения ими своей работы. А выполнение контроля связано с определением точек и периодичности контроля, а также с состоянием измерительных систем.
Правильность и обоснование перечисленных причин проверяется в результате анализа отчетной документации, проведения наблюдений на месте, общения с работниками, осуществления испытаний и измерений и т. д.
Таким образом, в настоящее время для того, чтобы решить задачи управления качеством на предприятии, его менеджеры, помимо прочего, занимаются построением древовидной диаграммы. Использование данного инструмента качества позволяет им легче понять сущность исследуемой проблемы и быстрее найти правильные пути ее решения.
