Показатель качества товара - это количественная или качественная характеристика способности товара удовлетворить человеческие потребности в результате его использования.
В зависимости от того, на какой стадии жизненного цикла товара происходит определение его качества, множество соответствующих показателей в основном подразделяется на следующие группы:
- Прогнозируемые показатели качества.
- Проектные показатели качества.
- Производственные показатели качества.
- Эксплуатационные показатели качества.
Описание прогнозируемых показателей качества товаров
Начальным этапом любой управленческой деятельности является прогнозирование. Оно заключается в составлении прогнозов, т.е. научно обоснованных мнений о возможных путях развития складывающейся ситуации. Следовательно, показатели, которые определяются на этапе прогнозирования (так называемые, прогнозируемые показатели), оцениваются на перспективу.
Оценка прогнозируемых показателей качества товаров заключается в определении их возможных значений на будущий период времени. Данная работа, как правило, проводится на основе результатов анализа имеющихся данных о качестве (в том числе, о достигнутых в прошлом его уровнях), полученных по итогам выполнения научно-исследовательских работ и составления технического задания на разработку изделия.
Значения прогнозируемых показателей качества определяются с некоторой долей вероятности. С этой целью изучают требования потенциальных потребителей, после чего предполагают, при каких значениях показателей качества товары будут способны удовлетворять эти требования в результате их потребления или эксплуатации конечными пользователями.
При оценке прогнозируемых показателей качества товаров пользуются различными методами прогнозирования, из которых наибольшее распространение по состоянию на сегодняшний день получили:
- Экстраполяция - изучение динамики, зафиксированной в предыдущем периоде, и предположение, что она получит продолжение в будущем.
- Математическое моделирование - использование специального программного обеспечения, которое, работая с большим объемом данных, формирует несколько вариантов с оценкой реализуемости каждого из них.
- Экспертный метод - приглашение специалистов, которые обладают достаточными знаниями, умениями, навыками, опытом в интересуемой сфере деятельности, и получение их обоснованного и аргументированного мнения.
Описание проектных показателей качества товаров
На стадии непосредственной разработки изделия, т. е. в процессе его проектирования и конструирования, закладываются проектные показатели их качества. Перечень проектных показателей и их значения зависят от того, изделие какого класса и типа планируют создать, в каких условиях будет обеспечен оптимальный режим его эксплуатации.
Кроме того, важно идентифицировать и изучить текущие требования потребителей, выявить и проанализировать лучшие базовые образцы аналогичной продукции. В результате определяется оптимальное значение показателей качества.
Значения проектных показателей качества определяют на основе анализа различных проектов товара - эскизного, технического, рабочего. Кроме того, большое значение имеют результаты испытания опытного образца выпускаемого товара. Считается, что проектные показатели качества носят более объективный характер, чем прогнозируемые показатели.
Описание производственных показателей качества товаров
Оценка производственных показателей качества товара осуществляется на всех технологических стадиях его производства. Точнее говоря, оценочные процедуры выполняют, когда на производстве приступают к проведению следующих разновидностей контроля:
- Входной контроль - определяются показатели качества сырья, материалов и полуфабрикатов, которые предназначены для изготовления данного товара.
- Операционный контроль - оцениваются показатели качества, которые дают возможность во время производства выявить причины снижения качества на различных стадиях технологической цепочки изготовления товара.
- Приемочный контроль - после завершения процесса изготовления изделия определяются показатели качества, которые нормируются в стандартах или технических условиях.
Если изготовление товара сводится к простому воспроизведению, то производственные показатели обычно мало отличаются от проектных показателей. Если же копированию предшествуют операции сборки или генерации, то производственные показатели качества изделий в этом случае могут существенно отличаться от проектных.
Описание эксплуатационных показателей качества товаров
В процессе непосредственной эксплуатации (потребления, использования) товара могут оцениваться эксплуатационные показатели качества. Они в большинстве случаев определяются для того, чтобы оценить уровень качества, установить суммарный полезный эффект от эксплуатации и т.п. Примером эксплуатационного показателя является уровень вибрации при работе холодильника.
Эксплуатационные показатели качества товара отражают эффективность его свойств во время его использования. Для этого нужно оценить надежность, потребляемая электрическая мощность, расход топлива, массогабаритные и иные характеристики, которые предопределены сущностью и назначением товара.
Таким образом, показатели качества товара могут быть определены на разных стадиях его жизненного цикла. В связи с этим разработана классификация показателей качества, которая предполагает их группировку на прогнозируемые, проектные, производственные и эксплуатационные показатели. Такой подход к разделению показателей качества позволяет хозяйствующим субъектам более детально и тщательно подойти к планированию обеспечения надлежащего уровня качества выпускаемых ими товаров.
