Качество товаров - это комплексное понятие, которое отражает способность товара удовлетворить определенные человеческие потребности благодаря присущим ему потребительским свойствам.
Обеспечение качества товаров
Одним из главных объектов управления в товароведении является качество товара. Речь идет про способность товара удовлетворить некие имеющиеся у людей потребности за счет потребительских свойств, которые были изначально присущи ему (а точнее говоря, составляющим его сырью и материалам) или получены на стадии производства.
Управление качеством товара нацелено, в первую очередь, на его обеспечение. Необходимость в этом связано с тем, что качество товара непосредственно сказывается на его конкурентоспособности в сравнении с другими товарами, представленными на рынке. Качество является одним из главных параметров, которые потребители учитывают в первую очередь при решении вопроса о выборе для приобретения и потребления того или иного товара.
Качество товаров определяется сложившейся в стране и в мире экономической ситуацией, которая обуславливает:
- формы и методы управления качеством товаров;
- характер производственных отношений;
- характер ценообразования и т. п.
Обеспечение качества товаров предполагает планирование и систематическое выполнение комплекса целенаправленных мероприятий. Благодаря им на предприятии должны быть созданы благоприятные условия для выпуска товара, который бы удовлетворял всем актуальным требованиям потребителей.
Помимо всего прочего, качество товаров обеспечивается через соблюдение обязательных требований, большинство из которых сейчас отражены в технических регламентах. Их разработчики учли, с одной стороны, потребности людей, с другой стороны, возможности производителей, и попытались установить приемлемый для всех сторон минимально необходимый уровень качества практически каждой группы производимых и реализуемых товаров.
Перечень и содержание факторов, обеспечивающих качество товаров
Управление качеством товара, как правило, предполагает соответствующее руководство теми факторами, которые оказывают влияние на ход и результат процесса по обеспечению качества. При этом совокупность факторов, обеспечивающих качество товаров и определяющих его уровень, может быть представлена в виде следующих трех групп:
- Факторы, которые оказывают влияние на формирование качества товаров.
- Факторы, которые стимулируют качество товаров.
- Факторы, которые способствуют сохранению качества товаров.
Первая группа факторов, которые определяют уровень качества товара, связана с оказанием влияния на процесс его формирования. Т.е. их действие, как правило, имеет место еще до непосредственного создания товара.
Следовательно, к этой группе факторов, прежде всего, следует отнести результаты маркетинговых исследований, т.е. анализа конъюнктуры, которая к настоящему моменту сложилась на рынке данного товара. Эти результаты в дальнейшем во многом обуславливают содержание конкретных требований, которые к товару предъявляют заинтересованные лица - потребители, владельцы, инвесторы, менеджеры, государственные органы и др.
Кроме того, качество товара формируется в результате сочетания следующих взаимосвязанных частей:
- качество исходного сырья и материалов;
- качество конструирования и проектирования;
- качество изготовления (переработки).
Еще одним немаловажным фактором, который оказывает влияние на формирование качества товаров, является контроль готовой продукции. Очень важно своевременно (на всех стадиях производства) и достоверно проверять соответствие изготавливаемого изделия заранее установленным требованиям.
Достижение определенного уровня качества товара по большей части стимулируется социально-экономической целесообразностью решения подобной задачи, о чем свидетельствуют потребительское сообщество и (или) уполномоченные на защиту прав и интересов потребителей государственные органы. Решение вопроса, связанного с повышением качества товара, во многом обусловлено тем, с какой эффективностью организован процесс его производства, какая специфика присуща управлению на данном предприятии.
Также нельзя не обращать внимание на принятый у него подход к ценообразованию. Большое значение еще имеет механизм материального и нематериального стимулирования работников - непосредственных исполнителей, действиями которых и образуется качество. Кроме того, определенный уровень качества товара может поддерживаться за счет санкций, которые на предприятии следуют за производство некачественной продукции.
После того, как достигнут определенный уровень качества товара, необходимо приложить усилия для его как можно более долгого сохранения. Это делается, в первую очередь, при использовании специальной упаковки / тары, которая обеспечивает защиту товара от неблагоприятного воздействия внешней окружающей среды.
Сохранению качества товара способствует соблюдение специально сформулированных условий транспортирования, хранения, реализации и использования товаров. Если товар является технически сложным и предназначен для использования потребителями в течение довольно продолжительного периода времени, то целесообразным в данном случае будет обращение к специалистам за получением технической помощи в монтаже и обслуживании товара.
Таким образом, качество товаров обеспечивается в результате совокупного воздействия ряда факторов, каждый из которых способствует либо формированию, либо стимулированию, либо сохранению качества. Знание о существовании этих факторов и механизме их действия входит в состав компетенций, которыми должен обладать современный товаровед, чтобы достигать требуемый уровень качества товаров.
