Эвристические методы - это способы и приемы оценки и отбора экспертов-товароведов людьми на основе предположения о правильности отражения их качества через оценку окружающих или самооценку.
Описание самооценки экспертов-товароведов
Распространенной разновидностью эвристического метода оценки экспертов-товароведов является самооценка. В соответствии с этим методом эксперт сам оценивает свою компетентность.
Результаты специально проведенных исследований показывают, что усредненная экспертная оценка оказывается более достоверной в случае более высокого среднего значения самооценки членов экспертной группы. Однако не стоит упускать из внимания значительную субъективность самооценки, которая обуславливает ряд определенных недостатков.
Так, существенными факторами итогового значения самооценки являются:
- психологические особенности экспертов (прежде всего, наличие, может необоснованное, высокой или заниженной самооценки);
- степень удовлетворенности экспертами собой;
- понимание экспертами используемой оценочной шкалы.
Для того чтобы снизить фактор субъективизма и, тем самым, повысить точность результатов, организуют дифференцированное проведение самооценки. Т.е. показатель самооценки определяется как функция двух коэффициентов: знакомства и аргументированности. В данном случае эксперт заполняет анкету самооценку, где он отмечает с какой частотой он обращается к тем источникам информации, которые отмечены в анкете.
Частным вариантом самооценки считается оценка аргументированности и знакомства эксперта с объектом экспертизы. Она направлена на характеристику того, в какой степени эксперт специализирован и как факторы влияют на его компетентность. Данным метод может оказаться высоко эффективным и достоверным, если в оценочных анкетах тщательно проработаны методы количественной оценки каждого из этих факторов.
Например, для оценки может использоваться следующая шкала:
- 3 балла - рассматриваемый вопрос не входит в сферу направления, которое могло бы быть тесно связано с узкой специализацией эксперта (например, эксперт только знакомится с проблемой по литературным источникам, по работе на другом предприятии и т. п.);
- 5 баллов - рассматриваемый вопрос входит в сферу направления, которое тесно связано с узкой специализацией эксперта (т.е. этот вопрос рассматривается как прикладная дисциплина, которая является смежной областью практической деятельности эксперта);
- 8 баллов - эксперт принимает непосредственное участие в практическом решении рассматриваемого вопроса, однако он не входит в сферу его узкой специализации;
- 10 баллов - эксперт является специалистом в рассматриваемом вопросе, что, в частности, проявляется в наличии у него теоретических или практических разработок (в виде результатов научных исследований), другими словами, рассматриваемый вопрос непосредственно относится к области его узкой служебной деятельности.
Описание взаимооценки экспертов-товароведов
Для того чтобы определить взаимооценку, необходимо найти среднее арифметическое из тех оценок, которые выставили другие эксперты. Этот вид эвристического метода призван уменьшить субъективность оценки компетентности каждого эксперта. Так, установлено, что компетентность эксперта тесно взаимосвязана с его усредненной оценкой, которая была получена от коллег.
Суть взаимооценки состоит в том, что каждый эксперт оценивает остальных экспертов, после чего рассчитывается усредненный результат.
Количество в группе приглашенных экспертов выступает как критерий выбора конкретной процедуры оценки. Если в группе меньше 15 экспертов, то каждый эксперт оценивает всех остальных. Если же в группе 15 экспертов или больше, то эксперты в зависимости от своей квалификации (выше средней, средней и ниже средней) делятся на три группы. Потом внутри подгрупп проводится деление по рангам.
После этого происходит ранжирование экспертов каждой подгруппы в соответствии с их квалификацией. А каждому оцениваемому эксперту, согласно этому же критерию, присваивается числовая оценка от 10 баллов до 0 баллов.
Недостатком взаимооценки считается недостаточное знание экспертами друг друга. И наоборот, на результаты оценки могут повлиять взаимные симпатии или антипатии. Кроме того, эксперты в большинстве своем редко ставят сверхвысокие и сверхнизкие оценки. И еще они неоднозначно воспринимают понятие «качество эксперта».
Описание оценки экспертов-товароведов рабочей группой
Оценка эксперта рабочей группой представляет собой разновидность эвристического метода оценки эксперта, в соответствии с которой заинтересованность эксперта в экспертной оценке и его внимательность в ходе опроса получает количественную характеристику. Оценка дается специалистами-аналитиками, которые проводят опрос экспертов. Оценка эксперта, как правило, проводится по документальным свидетельствам.
Указанные специалисты-аналитики оценивают отношение экспертов к проводимой экспертизе и активность, которую они проявляют при обсуждении оценок. Иными словами, оцениваться собранность, внимательность, заинтересованность экспертов в результатах экспертизы. Целесообразно членам рабочей группы для оценки экспертов использовать 10-балльную шкалу.
Таким образом, эксперты-товароведы могут оцениваться, помимо прочего, путем применения эвристических методов. Их суть состоит в том, что различные характеристики экспертов оцениваются либо самим экспертом (в виде самооценки), либо их коллегами (в виде взаимооценки), либо рабочей группой сторонних специалистов-аналитиков. Несмотря на субъективный характер полученных результатов подобной оценки, они могут дать представление о ряде важных, но при этом трудно формализуемых признаков экспертов.
