Качество информации – это совокупность свойств информации, которые характеризуют степень ее соответствия потребностям (целям, ценностям) пользователей.
Основу качества информации составляют такие свойства, как: ценность, доступность, полнота, актуальность и др., помимо этого существует еще ряд свойств, присущих исключительно качественной информации – содержательность, точность, репрезентативность и устойчивость.
Интервью – это вид общения двух человек, который применяется для сбора важной информации, чаще всего интервью применяется в социологии и психологии.
В настоящее время интервью – это один из самых популярных методов опроса, с помощью которого интервьюер стремится получить нужную информацию от респондента или целой группы респондентов. Обычно в интервью участвуют два человека – сам интервьюер (социолог) и интервьюируемый (респондент), по своей природе интервью представляет собой явление социальной значимости.
Информация, полученная во время интервьюирования, может быть использована по-разному, как просто для удовлетворения любопытства, так и ради профессиональных, научных или корпоративных целей.
Ход интервью
Качество полученной информации зависит от правильно выбранного вида интервью. Интервью может быть стандартизированным и не стандартизированным. Общение в стандартизированном интервью всегда строго регламентировано, во время такого интервью необходимо точно придерживаться вопросов, не искажать их формулировку и последовательность.
Если во время интервью появляется необходимость уточнить не понятные термины или мало знакомые слова или объяснить смысл вопроса, интервьюер не должен при этом допускать произвольного толкования и отклонятся от смысла изначальной формулировки вопроса.
Интервью с открытыми вопросами не предусматривает стандартизации поведения между интервьюером и респондентом. Интервьюер задает вопросы и получает на них ответы, которые он должен максимально четко и полно зарегистрировать без добавления каких-либо собственных замечаний и мнений. От правильной постановки и последовательности вопросов зависит и качество полученной в ходе интервью информации.
Интервью часто используют в качестве вспомогательного метода для анкетирования, делается это для того, чтобы с помощью интервью можно проверить или уточнить данные после анкетирования, так как во время заполнения анкеты респондент мог отвлечься, не так понять вопрос или вовсе мог его пропустить, в интервью такое невозможно.
Работодатели часто используют метод интервьюирование при приеме людей на работу, так соискателю часто задают вопросы без каких-либо пояснений и уточнений, чтобы сразу понять, на что способен потенциальный работник.
Во многом качество полученной информации зависит от поведения самого интервьюера, которому необходимо:
- заранее подготовиться к интервью, ознакомится с темой исследования, ее главными проблемами, хорошо разбираться в терминологии (если оно присутствует), обладать хорошей памятью;
- помнить наизусть весь список вопросов, быть готовым к тому, что какие-то вопросы надо будет пропустить, а какие-то добавить;
- нельзя опаздывать на интервью, это может сразу настроить респондента на негатив;
- слушать внимательно и терпеливо, не перебивать;
- уметь преодолевать психологические и коммуникационные барьеры, не поддаваться психологическому давлению;
- в конце обязательно поблагодарить за интересную беседу;
- если есть возможность сразу же по завершении оценить и проанализировать полученную информацию, записать выводы.
Во время интервью, не стоит:
- настаивать на вопросах, ответы на которые, интервьюируемый не знает или затрудняется ответить;
- делать личные замечания о других членах группы, проводить сравнение с ними;
- отвлекаться, позволять себе давать советы и рекомендации;
- смешивать работу и личное.
Безусловно, у интервью есть много положительных сторон, так при интервьюировании расширяются возможности повышения надежности собранных данных за счет уменьшения числа не ответивших, и ошибок при заполнении вопросников, как бывает в случаях с анкетированием.
Качество обработки и интерпретации результатов интервью
Обработка и интерпретация полученной во время интервью информации, для интервьюера является самой сложной задачей, так как здесь интервьюер ограничен своими собственными знаниями и должен опираться только на них, сквозь призму которых и выстраивается образ респондента. Вследствие чего появляется риск необъективной оценки, преждевременных выводов, личной антипатии.
Качество обработки и интерпретации зависит и от того, на получение какой информации (количественной или качественной) было направлено интервью, тогда способы обработки информации будут разными. Количественная обработка данных, полученных на закрытые вопросы, сводится к выстраиванию частот выбранных вариантов ответов, к описанию на их основе изучаемой группы испытуемых в целом или к сравнению ответов у разных подгрупп респондентов. Такой способ лучше использовать во время проведения массовых опросов, само интервью же подразумевает, что будет собрана качественная информация, которая буде требовать содержательной интерпретации результатов.
Для того, чтобы повысить валидность полученных данных исследователю стоит обратиться к сравнению полученных сведений с результатами исследований других авторов.
Валидность – обоснование и пригодность применения методик и результатов исследования в конкретных условиях.
После завершения интервью, можно предложить самим респондентам прокомментировать анализ результатов и самим попытаться интерпретировать его результаты, случается, что респонденты дают очень ценные комментарии, указывая на очень важные моменты, которые сам интервьюер упустил или не учел. Однако если респондент не согласен с интерпретациями интервьюера, не стоит считать, что они неверные, поскольку разные люди смотрят на одну и ту же ситуацию совершенно по-разному.
