Персональный имидж в системе деловых коммуникаций

Понятие имиджа, его типы, методы построения и корректировки

В мире в последние годы наметилась тенденция повышенного интереса к разработке имиджевой концепции брендов. Это подтверждается большим количеством опубликованных на данную тему книг. Все они сходятся во мнении, что имидж создают пиар, пропаганда, реклама с целью сформировать в массовом сознании определенное отношение к объекту. В имидже могут сочетаться реальные свойства объекта, а также несуществующие, просто приписываемые ему. Каждая социальная ситуация требует предпринимать усилия, направленные на создание правильного впечатления о себе.

Типология имиджа предполагает взгляд на это понятие с трех точек зрения: со стороны собственного я, со стороны других людей и со стороны желаний самого индивида:

• самоимидж является результатом прошлых поступков и отражает степень самоуважения в настоящий момент. Данный тип – прямое доказательство того, что источник уважительного отношения в обществе – внутреннее отношение личности к самой себе;
• воспринимаемый имидж, выступает показателем того, как личность видят и оценивают окружающие люди;
• требуемый имидж – некий образ, который должен создать человек, чтобы соответствовать ожиданиям и требованиям окружающих людей.

Личностный имидж также можно классифицировать на основании механизма его формирования и распространения:

• стихийный – наиболее распространенный и устойчивый тип, так как обычно такой тип имиджа базируется на существующих стереотипах общества;
• искусственный – внедрение имиджа в массовое подсознание посредством ряда технологий.

Исследователями выделены следующие характеристики, необходимые для прогнозирования реакции общественности на тот или иной тип имиджа:

• бессознательные характеристики, связанные с индивидуальными особенностями;
• характеристики, связанные с массовыми стереотипами;
• характеристики, порожденные глубинными представлениями, общими для людей каждой конкретной культуры.

Массовое сознание достаточно консервативно, поэтому может базироваться только на тех моделях, которые человечество уже апробировало. С этой позиции имидж, который базируется на архетипах, стереотипах и общественных мифах – наиболее эффективный метод сообщения.

Роль имиджа в системе деловых коммуникаций

Когда люди впервые друг друга видят, то актуализируются некоторые категории и принятие человека на бессознательном уровне, так как в нашей имплицитной теории личности есть масса категорий, о которых сам человек может даже не подозревать.

На процесс восприятия человека человеком может влиять и объект познания, и воспринимающий субъект. Воспринимающий может обращать внимание на внешнюю физическую форму человека. Может подмечать особенности выразительного поведения. Могут быть выделены вербальные и невербальные компоненты имиджа человека.

На основании первого впечатления о человеке и дальнейшего его осмысления выстраивается логическая модель человеческой личности, которая может быть неполной и неадекватной, в зависимости от ряда причин. Это означает, что человек воспринимается не только внутри своих исходных физических качеств, но и в качестве личности, занимающей определенное место в обществе и играющей определенную роль в жизни воспринимающего.

Помимо индивидуальных различий, который определяются названными выше причинами, существует ряд различных типов восприятия и понимания людей друг другом.

• Аналитический тип – каждый информационный элемент внешности человека связывается с наличием у него определенной личностной черты. Психологические особенности человека рассматриваются на основании предварительного разложения его внешности на элементы, и далее по ним уже делают вывод об отдельных характерных для него качеств личности. Данным восприятием обладают художники и врачи, вынужденные в силу профессии изучать внешность людей.
• Эмоциональный тип – человеку приписывают ряд личностных качеств на основании эмоционального отношения к нему, при этом личностная оценка воспринимаемого может определяться через механизмы эффектов первичности и новизны. Таким типом восприятия обладают дети, подростки и женщины.
• Перцептивно-ассоциативный тип – характеризуется использованием суждений по аналогии при восприятии человека. Имидж воспринимаемого человека вызывает в памяти воспринимающего образ другого человека. Данный тип восприятия характерен пожилым людям, тем, кто располагает достаточно богатым профессиональным и жизненным опытом общения с разными людьми.
• Социально-ассоциативный тип – восприятие оценка протекает на основании сложившихся социальных стереотипов, то есть на основании отнесения воспринимаемого лица к определенному социальному типу. Данное восприятие отмечено у руководителей и политиков, философов и социологов.

Первое впечатление не всегда остается неизменным, но важно, что с самого начала именно на нем выстраивается все общение. В любом случае главные регуляторы в построении общения – образ партнера, представления о нем, имеющиеся у каждого, так как именно с этим образом в дальнейшем и будет строиться общение.

Один из значимых результатов психологических исследований формирования первого впечатления – обнаружение нескольких типовых схем, по которым выстраивается образ другого и которые в определенной степени используют все люди. Построение образа партнера в соответствии с этими схемами вызывает так называемый эффект первого впечатления или систематическую ошибку социального восприятия. Знание этих схем способно существенно помочь в понимании процесса формирования впечатления о человека.

Чаще всего применяют схему восприятия, которая запускается при неравенстве партнеров в определенной сфере – социальной, если у партнеров разный социальный статус, интеллектуальной и пр. Ошибки неравенства проявляются тем, что люди систематически переоценивают различные психологические качества тех людей, которые превосходят их по одному из параметров, значимому для них. Но эта схема работает только при по-настоящему важном и значимом неравенстве.