Особенности управления качеством
В настоящее время конкуренция на всех уровнях и рынках сбыта достаточно высока. Остается актуальным вопрос, как привлечь постоянного покупателя и удержать его на длительный срок. Наиболее предпочтительной стратегией остается производство товара и услуги очень высокого качества.
Не редки случаи, когда исключительного качества товар попадает в сферу интересов мошенников, целью которых является копирование товара или услуги и присвоение себе заслуг по его созданию.
Для того, чтобы честные производители товаров и услуг чувствовали себя более защищенными в настоящее время, для них существует правовое обеспечение управления качеством. Рассмотрим более подробно в чем оно заключается.
Механизмы управления качеством товаров и услуг
Правовое обеспечение управления качеством товаров и услуг представляет собой комплекс мер, направленных на защиту прав и свобод производителя и потребителя, основанных на законодательно закрепленном праве каждого индивида на потребление оригинальной продукции производителя
Существует множество механизмов правового обеспечения качества. Рассмотрим наиболее распространенные из них
- Контроль качества на этапе закупки сырья и материалов — руководитель должен закупать товар для производства у проверенных поставщиков, учитывая нормативную документацию и соответствие техническому регламенту. Помимо этого, следует обратить внимание на имидж поставщика и проверить его надежность
- Контроль производственного процесса — оценка качества товара в процессе производства, проведение тестов, проверок, проб, обязательное проведение лабораторных исследований с целью получения сертификации и технической документации о соответствии определенной группе качества товара.
- Взаимодействие с потребителями на этапе внедрения — осуществление работы только с проверенными заказчиками, проведение сделок о продаже только после заключение договора, юридическое сопровождение продажи с целью предоставления всей необходимой документации по товару.
- Пост продажное сопровождение — оценка количества продаж, привлечение дополнительных специалистов к проверке качества, внедрение тайных покупателей.
- Формирование тесного взаимодействия с государственными структурами по контроль качества производимой продукции и услуг (Обществом защиты прав потребителей, Роспотребнадзор).
- Формирование базы данных заказчиков с хорошей репутацией и установление долгосрочных союзов с ними.
Используя вышеназванные механизмы контроля качества, руководитель предприятия будет иметь полную информацию о своем продукте и обезопасит себя и организацию от возможных юридических последствий.
В настоящее время, юридические последствия за нарушения норм и правил контроля качества и безопасности достаточно высоки и могут доставить много неприятных моментов руководителю. Ранее, контролю качества уделялось недостаточное внимание со стороны производителей и потребителей, поэтому к настоящему времени современный рынок товаров и услуг оказался наводнен копиями.
Приобретение копий, в материальном плане, воспринимается потребителем как наиболее выгодная сделка, но, потребитель не задумывается о последствиях такого приобретения и чаще старается экономить.
Ценность правового обеспечения качества
Ценным является то, что проблема контроля качества теперь интересна не только производителям, но и потребитель испытывает необходимость в приобретении качественного товара, а очень низкая цена, все чаще смущает, а не привлекает. Эффективный инструмент взаимодействия между производителями и потребителями для обмена информацией о качестве необходим, и только в таком случае деятельность руководителей будет всегда успешна, а товар будет иметь постоянный спрос.
