Сущность анализа ситуации в управленческих решениях
Анализ ситуации в управленческих решениях – это исследование, состоящее в разложении ситуации принятия управленческого решения на компоненты, выявлении причинно-следственных связей, факторных и зависимых переменных.
Любой управленческий процесс базируется на принятии решений. Хотя на первый взгляд может показаться, что процесс принятия решений прост, на самом деле это не так. Профессиональные менеджеры знают, что принятие решений должно осуществлять не интуитивно, а на научной основе. Принятие решений осуществляется в любой организации, и в каждой из них существует своя специфика, закрепленная в политике принятия решений или негласно практикуемая руководителями и их подчиненными. Тем не менее, есть и общие принципы, применяемые всеми без исключения лицами, принимающими решения.
В любой организации любой сферы деятельности подготовка решений производится на основе всей совокупности информации о ситуации. Для сбора сведений применяют оценки и тщательный анализ.
Процесс принятия решения может быть представлен по-разному в зависимости от выбранного подхода:
- системного,
- количественного,
- ситуационного и т.д.
Наиболее полно отражает возникающие в ходе управленческой деятельности проблемы ситуационный подход. В нем сочетаются методы, используемые в других подходах к анализу принятия решений. Ситуационный подход признается исследователями одним из наиболее перспективных для менеджмента как науки. Достоинством ситуационного подхода является то, что он дает руководителю возможность не только получить целостное представление об объекте управления и особенностях его функционирования, но и осуществить эффективное управление конкретной ситуацией. Этот подход позволяет отойти от традиционного метода «проб и ошибок» и принимать решения исходя из анализа и понимания ситуации в текущем состоянии, а также динамики ее развития. Эффективность применения ситуационного подхода повышается за счет возможности осуществить предварительный анализ ситуации, а также предвидеть ее ожидаемые изменения.
Методологической основой ситуационного подхода является ситуационный анализ. В рамках ситуационного анализа как подготовительного этапа для принятия решений можно выделить семь этапов:
- получение информации о сложившейся ситуации на конкретный момент времени;
- проведение анализа данной ситуации;
- выявление всех существующих проблем ситуации, их ранжировка, выбор основной проблемы;
- диагностика основной проблемы;
- прогнозная разработка вероятного развития ситуации;
- постановка проблемы;
- формирование идей по поиску решений относительно данной ситуационной проблемы.
В зависимости от того, насколько тщательно осуществлена подготовка, находится качество принимаемого решения, его эффективность и оптимальность. Адекватное представление ситуации требует не только количественных, но и качественных данных. Для их получения применяют социологические опросы и экспертные методы. К получаемой информации предъявляется несколько требований:
- достоверность,
- полнота,
- неизбыточность,
- актуальность.
После того, как сведения о ситуации собраны, а цель организации сформулирована, можно начинать собственно анализ ситуации.
Основные этапы анализа ситуации в управленческих решениях
Ключевая задача анализа ситуации – это выявление факторов, влияющих на ее развитие. Осуществление ситуационного анализа дает возможность не просто принять управленческое решение в конкретной сложившейся ситуации, но и, исходя из установленных тенденций, факторов и закономерностей, обоснованно подойти к принятию долговременных управленческих решений, и даже скорректировать стратегические цели организации.
Ситуационный анализ можно разделить на следующие этапы:
- Подготовка к анализу ситуации. Правильная постановка задачи обеспечивает половину успеха, поэтому на подготовительном этапе следует четко определить ситуацию принятия решения. Для достаточно полного и глубокого ситуационного анализа требуется методическое, организационное, информационное и компьютерное сопровождение.
- Анализ информации. Сначала подыскиваются аналоги ситуации – эталонные ситуации, алгоритм поведения в которых уже известен. Если ситуация сводится к эталонной, это существенно облегчает принятие решения. Если выявлены различия, следует оценить их значимость. Результатом этого этапа является подготовка аналитического обзора.
- Анализ ситуации. Для ситуаций, отличающихся от эталонных, выявляются факторы, влияющие на развитие ситуации. На этом этапе широкое применение имеют методы экспертных оценок, в частности, «мозговой штурм». После выявления факторов оценивается мера их влияния на ситуацию. Для измерения каждого фактора используют специальные шкалы.
- Разработка сценариев возможного развития ситуации. На этом этапе определяется перечень наиболее вероятных сценариев развития ситуации, формируются модели ее развития. Результатом становится прогноз изменения факторов и показателей, характеризующих ситуацию.
- Оценка ситуации. На этом этапе осуществляется генерирование идей для дальнейшего рассмотрения и анализа обоснованных управленческих решений и управляющих воздействий для достижения стоящих перед организацией целей.
- Обработка и оценка результатов экспертизы. На этом этапе широко используются математические (в частности, статистические) методы. Они позволяют оценить согласованность мнений экспертов и их противоречивость, дать оценку априорной и апостериорной оценки точности экспертных заключений.
- Подготовка аналитических материалов по результатам ситуационного анализа. Это заключительный этап, на котором оформляются итоги проведенной работы по анализу ситуации. Аналитические материалы, выступающие результатом последнего этапа, должны содержать рекомендации по принятию решения.
