Построение работы
Модель построения работы включает выделение таких предполагаемых элементов выполнения работы как:
- Операции для выполнения работы;
- Методы выполнения работы;
- Место работы;
- Время работы;
- Показатели выполнения работы;
- Взаимоотношения в ходе выполнения работы.
Представленные элементы определяются на основе системы Тейлора об изучении движений и времени. В данной системе определяется время на операцию и необходимые для ее выполнения действия.
Расширение масштаба работы
Основой этой модели является расширение количества операций и задач, которые выполняет работник. Например, рабочий не только собирает деталь, но и устанавливает ее.
Повышение вариативности и привлекательности работы – это основные цели этой модели.
При применении этой модели в проектировании работ, специалисты исходят из взаимосвязи между расширением масштаба работ и удовлетворенностью работой.
Расширение масштаба приводит не только к повышению привлекательности работы, но и к снижению утомляемости, увеличению периода обучения и т.п.
При использовании данной модели могут возникнуть трудности, а именно может возникнуть сопротивление со стороны персонала.
Ротация работы
При переводе работника с одного вида на другой с целью разнообразия выполняемых им функций использует модель ротации.
Таким образом, можно сказать, что модель ротации имеет тесную связь с моделью расширения масштаба работы, поскольку появляется добавление новых задач и операций.
Однако стоит учитывать, что если все вида работ в организации малоинтересны, их ротация не поможет.
Модель социотехнической системы
Данная модель выделяет место технологии в процессе проектирования и перепроектирования работы, в отличие от модели обогащения. Приставка «социо» - это обозначение того, что в этой модели большая роль отводится также и групповой работе.
В данной модели прослеживается взаимосвязь между уровнями групп, а не видами работ, выполняемых внутри каждой группы, как в модели обогащения. Основой социотехнической модели является делегирование полномочий целой группе работников, а не одному исполнителю.
Основным направлением рассматриваемой модели считают оптимизацию отношений между технической и социальной системами. Применение модели связано с внедрением серьезных изменений, что затрудняет ее внедрение на промышленных предприятиях, а также значительно увеличивает стоимость ее внедрения.
Модель обогащения работ
Дополнение, имеющейся работы новыми функциями и задачами называется ее обогащением. Как правило, новые задачи позволяют повысить ответственность исполнителя за планирование, организацию, контроль и оценку своей собственной работы. Данная модель проектирования работы относится к таким параметрам работы как сложность и межличностные отношения.
Несмотря на то, что методы применения этой модели крайне специфичны и зависимы от определенной работы, можно выделить наиболее важные элементы, являющиеся неотъемлемой частью данной модели.
- установление отношений с потребителем;
- планирование индивидом своей собственной работы;
- работник выступает собственником процесса работы;
- обратная связь;
- обучение;
- работа заключает в себе элемент уникальности.
Чтобы грамотно использовать модель обогащения работы необходимо не только исследовать возможности человека адекватно реагировать на обогащение работы, но и провести анализ работы.
Выделяют два метода анализа: метод структурных решений и метод обследования.
Первый метод ориентирован на выявление недостатков в проектировании работы. Проводиться он на основе пяти основных характеристиках работы, что позволяет, как найти ошибки, так и определить уровень желательности обогащения.
Основой второго метода являются тесты, анкеты, вопросники. С их помощью можно проводить диагностику рабочего процесса. Ученые Дж. Хакман и Г. Олдхэм разработали вопросник названный «Диагностического обследование работы».
Вопросник помогает измерить характеристики работы и результаты ее перепроектирования.
Выбор модели проектирования работы
Обдумывая выше сказанное, можно сделать вывод, что выбор модели проектирования работы не самое простое дело, хотя бы только по причине их разнообразия.
Однако, на практике, руководители, заинтересованные в улучшении качества жизни своих подчиненных, выбирают социотехническую модель, модель обогащения и направляют свою решения на организационное развитие.
Модели построения работы, расширения масштаба работы и ротации работы вызывают интерес у тех, кто сосредоточен на развитии производственной деятельности (табл. 1).
Таблица 1 – Взаимосвязь между характером изменений в работе и моделями проектирования работы
Технология является важной переменной в проектировании работы. Некоторые работы просто не могут быть обогащены без радикальной перестройки всех операций. Когда работу нельзя изменить, то должны использоваться другие подходы (например, введение гибкого графика работы), которые могут смягчить «необогащаемую» работу.
Также могут использоваться в этих целях новые информационные технологии, особенно те, которые способствуют внедрению роботов в производство, устраняющих утомительную и рутинную работу и тем самым — необходимость ее перепроектирования.
Руководителям следует попытаться понять все перечисленные модели проектирования работы и использовать их в отдельности или в комбинации таким образом, чтобы это в наибольшей степени соответствовало организации, подразделению или участку работы.
