Организационная зрелость - это состояние организации, которое характеризуется наличием у ее менеджеров способности реально управлять процессами разработки, проектирования и создания продукции.
Концепция организационной зрелости компании
Типичный путь развития компании заключается в том, что она первоначально представляет собой слабо организованную структуру, которая в первую очередь заботиться о собственном выживании. Но с течением времени устойчивость компаний повышается и у них появляется способность для управления собственным будущим. Развитая компания может оптимизировать любые хозяйственные процессы - снабжение, производство, сбыт и др.
Условием подобного развития компании является осуществление целевого управления и эффективное использование имеющихся ресурсов и знаний. Подобный подход был положен в основу концепции развития организационной зрелости компании. Данная концепция предполагает рассмотрение компании через сопоставление двух ее характерных состояний - зрелости и незрелости.
Описание понятия организационной незрелости компании
Организационная незрелость означает, что процессы управления и производства в компании осуществляются спонтанно, импровизационно. Это означает, что процессы возникают по случаю, в зависимости от того, как развивается ситуация, т. е. изменение ситуации приводит к изменению процессов и изменению управления в компании.
Организационная незрелость может проявляться даже в случае наличия описанных и задокументированных процессов (речь идет про такую организационную документацию, как положения о структурных подразделениях, должностные инструкции и др.). Данное обстоятельство не является гарантией того, что принятый в организации стиль управления не будет спонтанным, стихийным.
Это связано с тем, что организационная документация не имеет силы нормативной регламентации, т. е. каких-либо обязательств она не устанавливает, каких-либо наказаний за отклонения от принятых норм не предусмотрено, а их соблюдение, наоборот, никак не поощряется.
Незрелая организация функционирует в реактивном режиме. В соответствии с ним действия предпринимаются организацией обычно уже после того, как произошли какие-нибудь события.
У незрелой организации имеет место составление календарных планов и бюджетов. Но в их основу, как правило, не закладывают реалистические оценки, и вообще - не всегда планы и бюджеты соблюдаются.
Руководство незрелой организации постоянно будет сталкиваться с проблемами при возникновении жестких ограничений (например, в виде требований к срокам выполнения, функциональности и качеству продукции). Эти проблемы зачастую решаются через незапланированный перерасход бюджета компании.
Описание понятия организационной зрелости компании
Понятие организационной зрелости соответствует состоянию, в рамках которого руководство организации является способным реально управлять процессами разработки, проектирования и создания продукции. Ждать получения результатов реактивных импровизаций менеджеров им не приходится.
В управлении проектами и создании продукции у зрелой организации принимают участие и работающие, и вновь приходящие сотрудники. Выполнение работ происходит согласно утвержденным планам и процедурам. Причем практическое применение документированных процессов приносит организации в целом реальную выгоду. При необходимости в документированные процессы вносят изменения, которые приводят к их совершенствованию.
Компании, которые можно признать организационно зрелыми, преимущественно характеризуются следующими отличительными чертами:
- четкая определенность обязанностей и ответственности (причем как в рамках отдельных процессов, так и в отношении всей организации);
- на постоянной основе ведется мониторинг уровня удовлетворенности клиентов и показателей качества проектных решений и продукции;
- анализ проблем и оценка фактических результатов осуществляется в результате использования количественных показателей;
- в качестве основы для разработки реалистичных графиков и бюджетов используют данные о ранее достигнутых результатах;
- как правило, достигнутыми оказываются заранее ожидаемые финансовые, функциональные и временные результаты;
- в организации существует и развивается необходимая организационная и техническая инфраструктура, которая поддерживает процессы;
- в обязательном порядке выполняются документированные регламенты процессов.
О том, что компания является зрелой с организационной точки зрения, может свидетельствовать большое число различных признаков. Одним из самых главных таких признаков сейчас является наличие у компании сертификата соответствия. Он представляет собой независимое профессиональное подтверждение того факта, что компания соблюдает основные современные требования к процессу функционирования.
Об организационной зрелости компании еще могут говорить специальные показатели - интенсивность изменения плановой документации, количество допущенных нарушений, средняя сумма расходов по непредвиденным причинам и др. Значения перечисленных показателей обычно устанавливаются сотрудниками аналитических подразделений компаний.
Таким образом, согласно одной из современных концепций, компании отличаются друг от другом уровнем достигнутой организационной зрелости. Данное понятие отражает, как устроены внутренние процессы организации, как она функционирует, т. е. взаимодействует с внешней средой и распределяет сферы ответственности между сотрудниками и подразделениями. Большую эффективность (в том числе, в ходе управления проектами) обычно демонстрируют компании с более высоким уровнем организационной зрелости.
