Коммуникации как ценность современного менеджмента

Сущность коммуникации

Основой коммуникации выступает коммуникационный процесс.

Цель коммуникационного процесса – обеспечить понимание информации, которая выступает как предмет обмена.

Элементами процесса коммуникации являются:

• отправитель – лицо, которым генерируется основной поток идей или лица, собирающие информацию и передающие ее;
• сообщение – это непосредственно информация, которая закодирована определенным набором символов;
• канал – это средство передачи информации разного рода;
• получатель – это индивид, которому предназначается информация, и который ее интерпретирует.

Внутри организации выделяют следующую типологию коммуникации:

• организация-внешняя среда – реализация потребности хозяйственной организации в информации, обеспечение связи с государственными структурами, общественностью, поставщиками, клиентами, формирование и поддержание имиджа организации, решение определенного набора задач маркетинга;
• внутриорганизационные коммуникации – это коммуникации подразделений организации. Внутри подразделений по уровням управления и производства, а также межличностные и неформальные коммуникации.

Внутриорганизационные коммуникации состоят из:

• нисходящего уровня вертикальных коммуникаций – включает передачу информации с высшего уровня на низший по вопросу текущих задач, рекомендуемых процедур и технологий;
• восходящего уровня вертикальных коммуникаций – передача информации с низшего уровня на высший, о возникших идеях относительно рационализации работы организации. Иными словами, возникшая на самом нижнем уровне инициатива, способна подняться на самый верх через все промежуточные иерархические уровни;
• коммуникации по горизонтали – такой тип коммуникаций осуществляется между различными функциональными подразделениями. Ими дополнятся информация, проходящая по нисходящей и восходящей вертикалям, а также они нужны, чтобы координировать деятельность;
• коммуникации руководителя и подчиненного – предполагают обмен информацией в основном по вертикали. Основные участники коммуникации в таком случае управляющий и управляемый;
• коммуникации между неформальными группами и сообществами внутри организации – охватывает целый комплекс связей – от бытовых до касающихся производственных процессов, кадровых перестановок и пр. Данный тип коммуникации базируется на информации, циркулирующей по каналам неформального общения, то есть на слухах непроверенного характера.

Ступени противоречий при коммуникациях

В организационных системах в процессе коммуникации могут возникать различные противоречия. Из-за чего было выделено несколько ступеней противоречий.

1. Различие – самая спокойная по степени напряженности ступень. Как правило, руководителю и подчиненным удается достичь взаимопонимания, но у них возможен различный взгляд на отдельные стороны реализации поставленной цели. Данное противоречие не мешает успешно выполнять задания в соответствии со схемой, которую предлагает руководитель.
2. Поляризация – отмечается, когда между руководителем и подчиненным существует взаимопонимание в задачах, но их мнения касательно подходов к средствам и методам их реализации существенно разнятся. Негативные эмоции обычно носят кратковременный характер и не накапливаются.
3. Столкновение – это противоречия, при которых наблюдается сильное напряжение в отношениях между руководителем и подчиненным в процессе выполнения заданий. При столкновении только частично цель получает поддержку. Столкновение может позитивно проявить себя в проектных и опытных организациях, в которых важно не авторство, а конкретный результат.
4. Антагонизм – характеризуется сильным нервным напряжением в отношениях руководителя и подчиненного в процессе выполнения заданий. Антагонизм характеризует принципиально разный подход руководителя и подчиненного ко всем элементам задания. Антагонизм, несмотря на свой негативный характер, может способствовать выработке наиболее оптимальных по всем параметрам решений, но может вызывать и разрушительные последствия.

Взаимосвязь коммуникации с информацией

Управление в организационных системах может быть рассмотрено в качестве процесса обмена информацией. Процесс управления в таком понимании близок к коммуникации. Использованием данного аспекта анализа предполагается исследование основных характеристик коммуникации в организации и основных принципов взаимосвязи коммуникации с информацией. Коммуникация выступает в качестве связующего процесса в ходе реализации управленческих функций.

От навыка руководителя в работе с информацией зависит своевременная реализация управленческих функций. Менеджеру необходимо постоянно решать, какай и когда информация ему необходима. Он обязан предвидеть ряд потребностей в информации до момента возникновения проблем. Его полномочия включают процесс принятия решений относительно того, какая информация будет им использована для выявления существования проблем, и какие виды информации будут для него надежнее. Чтобы решить обозначенные задачи менеджеру необходимо оценивать потенциальную ценность разных видов информации. Точность в определении потребностей в информации во многом определяется эффективностью принимаемых управленческих решений.

В связи с этим актуальность обретает задача планирования информации, в процессе которой должна быть определена:

• цель использования информации;
• метод сбора информации;
• метод обработки информации;
• система приобретенных информационных источников;
• размер ресурса для получения необходимой информации;
• основные исполнители сбора, обработки и предоставления информации;
• значения основных параметров информации, необходимых, чтобы была достигнута требуемая эффективность управленческих решений: достоверность, оперативность и пр.