Управление взаимоотношениями с поставщиками - это направление деятельности предприятия (предпринимателя), которое заключается в управлении базой поставщиков, в оказании воздействия на поставщиков и в содействии интеграции поставщиков.
Понятие поставщиков и концепция управления взаимоотношениями с ними
В конце ХХ века в экономической науке была представлена концепция управления взаимоотношениями с поставщиками. Ее основоположником считается специалист консалтинговой компании "McKinsey" Питер Кралич. В 1983 году он опубликовал свою статью, в которой призывал корпоративных покупателей активнее заниматься управлением поставками. В большей степени эта концепция известна под английским названием - Supplier Relationship Management, или SRM.
Поставщиками предприятия называют те хозяйствующие субъекты, которые снабжают это предприятие сырьем и материалами, необходимыми для производства и реализации продукции. В этой системе взаимоотношений поставщики выступают как продавцы товара, а предприятие - как его покупатель.
Поставщик имеет еще одно заимствованное название - вендор. Между поставщиком и предприятием заключается договор поставки, в соответствии с которым поставщик осуществляет предпринимательскую деятельность - передает в обусловленный срок оговоренное количество товаров надлежащего качества в обмен на денежное вознаграждение на основе принятых расценок (тарифов).
Структура управления взаимоотношениями с поставщиками
Поскольку время доставки ресурсов, их количество и качество непосредственным образом сказывается на результаты хозяйственной деятельности, предприятия, заинтересованные в достижении своих целей наиболее оптимальным способом, вынуждены заниматься управлением взаимоотношениями с поставщиками. Согласно принятой в современной экономике концепции, управление взаимоотношениями с поставщиками следует рассматривать как совокупность трех составляющих:
- Осуществление управления базой поставщиков - идентификация поставщиков и определение их оптимального количества;
- Оказание воздействия на поставщиков - стимулирование существующих или потенциальных поставщиков к совместной работе с предприятием и выполнению иных действий;
- Проведение интеграции поставщиков - обеспечение использования совместных усилий поставщика и предприятия на этапах разработки и производства продукции.
Предприятия используют такой термин, как база поставщиков. Она представляет собой представленную в систематизированном виде совокупность действующих поставщиков предприятия, которые снабжают его сырьем и материалами. Систематизация проводится по отличительным (идентификационным) признакам поставщиков - наименованию, адресу, типу и количеству поставок и т.д.
После того, как предприятие сформирует базу своих поставщиков, оно должно перейти к управлению ей. Это означает выполнение таких операций, как составление характеристик поставщиков и сегментация их базы, выбор поставщиков и оптимизация их количества, управление ведущими (ключевыми) поставщиками, привлечение к работе с поставщиками топ-менеджмента предприятия, проведение оценки и аудита поставщиков, установление связи с поставщиками и организация графика встреч с ними, награждение поставщиков.
Воздействие на поставщиков может иметь место, если требования к поставщикам расходятся с эффективностью их поставок. В зависимости от значения такого расхождения возможно принятие различных решений относительно работы с поставщиками: смена поставщика, оказание воздействия (влияния) на действующего поставщика предприятия, начало работы с потенциальным поставщиком, приобретение предприятия-поставщика (так называемый, инсорсинг).
Интеграция поставщиков нацелена на то, чтобы снизить финансовые и временные издержки бизнес-процессов с одновременным повышением их качества. Концепция интеграции поставщиков требуется для проведения лучшей оценки затрат, количества и сроков поставки в ходе совместной работы потребителей и необходимых им поставщиков сырья, материалов, комплектующих и упаковки.
Развитие взаимоотношений предприятия с поставщиками завершается этапом мониторинга эффективности установившегося взаимодействия. Кроме того, необходимо практиковать бенчмаркинг, т.е. улучшать собственную работу через изучение лучших представителей и практик управления взаимоотношениями с поставщиками.
Стратегические вопросы взаимоотношений с поставщиками
Любому предприятию, которое собирается успешно функционировать в течение продолжительного периода времени, необходимо дать ответы на два стратегически значимых вопроса взаимоотношений с поставщиками. Первый вопрос заключается в выборе поставщиков, с которыми предприятию нужно будет сотрудничать в будущем. Второй вопрос заключается в определении приоритетных способов сотрудничества с поставщиками в будущем.
Относительно стратегического управления взаимоотношениями с поставщиками предприятиям рекомендуется фокусировать внимание на ключевых поставщиках. Речь идет про создание индивидуальных стратегий работы с наиболее важными поставщиками.
Стратегия управления взаимоотношениями с поставщиками должна быть согласована. Т.е. нужно учесть интересы всех внутрифирменных производственных потребителей. Кроме того, все лица, которые будут принимать участие в управлении взаимоотношений с поставщиками, должны быть ознакомлены с содержанием стратегии предприятия. Для этого желательно изложить стратегию и в письменном, и в печатном (электронном) виде, доступном всем заинтересованным сторонам.
Таким образом, соблюдение перечисленных рекомендаций позволит предприятиям управлять взаимоотношениями с поставщиками с высокой эффективностью.
