Улучшение транспортного обслуживания

Общее представление о транспортном обслуживании

Большое значение для обеспечения функционирования экономики и реализации социально-значимых услуг по перевозке пассажиров и грузов имеет транспорт. Его использование для удовлетворения этих запросов обобщенно называется транспортным обслуживанием.

Транспортное обслуживание - это отдельный вид деятельности, на выполнении которого специализируются некоторые предприятия, осуществляющие его, с одной стороны, с наивысшим уровнем качества (по сравнению с другими самостоятельными участниками логистического процесса), но с другой стороны, за денежное вознаграждение. В основном транспортное обслуживание можно представить в виде совокупности следующих составляющих элементов:

• Достижение перевозчиком и отправителем договоренности о совершении транспортировки и ее оформление в виде подписанного договора;
• Подготовка груза к транспортировке;
• Погрузка транспортного средства;
• Непосредственное перемещение груза, в ходе которого перевозчик обеспечивает его целостность и сохранность (в том числе, с помощью страхования);
• Выполнение сопряженных с транспортировкой груза процедур (таможенное оформление, хранение, перегрузка с одного транспорта на другое и т.д.);
• Разгрузка транспортного средства и передача груза грузополучателю (доставка груза до места назначения);
• Проведение окончательного расчета между сторонами договора транспортировки.

В данном случае был рассмотрен пример с транспортным обслуживанием потребителей-предприятий, нуждающихся в грузоперевозках. Однако также широкое распространение получило транспортное обслуживание пассажиров. Чаще всего оно представлено внутригородским и междугородним общественным транспортом (в виде автобусов, троллейбусов, метро, трамваев, электричек). Для перевозки этим видом транспорта пассажиру лишь достаточно войти внутрь транспортного средства по расписанию.

В некоторых случаях пассажиру нужно заблаговременно купить билет на готовящуюся поездку (например, на самолет или поезд дальнего следования). Еще работает транспорт персонального обслуживания, когда перевозится один или ограниченное число пассажиров (например, на такси, чартерные рейсы и т.п.).

Таким образом, транспортное обслуживание является распространенным видом услуг, оказываемых населению и хозяйствующим субъектам. В последние годы объем этих услуг только растет на фоне развития транспортных технологий, глобализации экономики, ослабления процедур пересечения государственных границ и других явлений. Стоит отметить, что государственные органы внимательно следят за этим социально значимым видом деятельности, поэтому, в частности, ввели обязательное страхование гражданской ответственности перевозчика за причинение ущерба грузу, вреда жизни, здоровью и имуществу пассажиров.

Способы улучшения транспортного обслуживания потребителей

Поскольку транспортное обслуживание представляет собой разновидность экономической деятельности, оно может быть охарактеризовано такими понятиями, как эффективности и качество. А экономика во всех проявлениях так или иначе направлена на повышение уровня экономической эффективности, под которым обычно понимают соотношение полученных результатов и затраченных на это ресурсов.

Обычно это стремление рассматривают с точки предпринимателей, которые подобным образом пытаются максимизировать свою прибыль. Поэтому можно утверждать, что транспортные предприятия стремятся улучшить транспортное обслуживание потребителей.

В то же время этот вопрос может быть рассмотрен с позиции общественных выгод и издержек. Транспорт выступает как одно из главных связующих звеньев в современной социально-экономической системе общества. От того, насколько оптимально предоставляются транспортные услуги, зависит большое число явлений: уровень цен, конкурентоспособность региональных и национальных рынков, социальная напряженность и т.д. Поэтому государство также заинтересовано в улучшении транспортного обслуживания, поэтому принимает административные и экономические меры в рамках деятельности по разработке и реализации государственной политики в соответствующей сфере общественной жизни.

Таким образом, в улучшении транспортного обслуживания заинтересованы все участники экономической жизни общества. И как показывает практика, данная задача может быть решена путем реализации осуществления следующих мероприятий:

• Обеспечение своевременного ремонта и обновления парка транспортных средств, при помощи которых оказывают услуги по перевозке пассажиров и грузов;
• Повышение квалификации персонала, который трудится в сфере транспортного обслуживания пассажиров (водителей, стюардов, кондукторов, контроллеров, грузчиков, механиков, диспетчеров и пр.);
• Разработка оптимальных маршрутов перевозки, выбор оптимального вида транспорта и конкретного транспортного средства, определение оптимальных сроков перевозки с учетом запросов потребителей, возможностей перевозчика и воздействия прочих факторов;
• Сокращение срока и количества процедур оформления перевозочных документов, внедрение электронного документооборота;
• Применение объективного и понятного для потребителей метода ценообразования на предоставляемые транспортные услуги;
• Оказание финансовой, имущественной, информационно-консультационной, аналитической и прочей помощи со стороны государства системообразующим и социально значимым транспортным предприятиям.