Розничные сети - это совокупность розничных торговых предприятий, которые размещены на определенной территории для организации продажи товаров и обслуживания покупателей.
Розничные сети и онлайн-технологии
Цифровая революция стремительно развивается во всем мире, касаясь, так или иначе, всех отраслей народного хозяйства. В том числе это можно сказать про отрасль розничной торговли, которая занимается продажей товаров личного или семейного использования непосредственно конечному потребителю.
Розничные сети (ретейлеры) все чаще принимают решения о переходе на использование современных онлайн-технологий. С их помощью они стремятся увеличить объем продаж и поднять уровень обслуживания клиентов. Тем самым, предполагается оптимизация существующей бизнес-модели и получение дополнительных источников прибыли.
Как показывают результаты последних исследований, использование современных онлайн-технологий в розничных сетях объясняется действием в основном следующих факторов:
- Модель поведения современного покупателя меняется путем его переориентации на использование цифровых технологий (в частности, подавляющее большинство домохозяйств хотя бы один раз совершали покупку через Internet).
- В сознании потребителя между цифровым и физическим опытом покупок фактически исчезают границы.
- Низкий уровень цифровизации цепочек поставок, для которых ключевыми факторами являются скорость, время и прозрачность.
- Со стороны лидеров в области цифровых технологий с каждым годом возрастает конкурентное давление в сфере поставок и обслуживания клиентов.
Нужно отметить, что во время пандемии COVID-19 онлайн-торговля выступила в качестве серьезного компенсирующего фактора для многих розничных сетей. На фоне всеобщего режима самоизоляции населения лавинообразным образом выросла востребованность в онлайн-торговле.
Тенденции и проблемы использования онлайн-технологий в розничных сетях
В современной розничной торговле имеют место следующие основные цифровые тенденции:
- увеличение числа пользователей социальных сетей и Интернета в среднем на 7-9% в год и его достижение до отметки в 4,5 миллиардов человек по всему миру;
- растущее число пользователей смартфонов (до 4,3 миллиардов человек), оснащение беспроводных устройств технологиями 3G, 4G, 5G, расширение общедоступности Wi-Fi, и растущее использование мобильной коммерции;
- цифровая инфраструктура в виде таких инструментов аналитики, как анализ сценариев, алгоритмы прогнозного обучения и визуализация.
В процессе внедрения и использования современных онлайн-технологий розничные сети могут столкнуться с различными проблемами. Кроме проблем, которые являются общими для любых предприятий (например, недостаток знаний и компетенций, дефицит квалифицированных кадров, отсутствие у предприятия внятной стратегии, недостаточное финансирование, позиция руководства), имеют место проблемы, которые возникают только у предприятий розничной торговли.
Среди указанных проблем основные заключаются в следующем:
- управление изменениями: цифровая трансформация может нести угрозу для традиционных способов ведения дел у самостоятельно действующих отделений, из-за чего запускается механизм самозащиты, который способен серьёзно сдержать изменения;
- обязательства: внедрение современных онлайн-технологий должно поддерживаться на уровне руководства, быть обеспечено ресурсами и средствами бюджета, иначе цифровые инициативы будут реализовываться исключительно формально без реальной трансформации бизнеса;
- сложность: современные онлайн-технологии достаточно сложны для розничных сетей, поэтому они не всегда могут справиться с их внедрением и использованием самостоятельно;
- технологии: розничная сеть должна сотрудничать с профессиональными специалистами из сферы информационных технологий, которые могут проконсультировать, высказать свое экспертное мнение и завершить проекты цифровой трансформации в установленные сроки.
Основные современные онлайн-технологии в розничных сетях
В настоящее время розничные сети в основном используют три вида современных онлайн-технологий. Это - аналитика данных, искусственный интеллект и Интернет вещей.
Аналитика данных сейчас находит применение на всех этапах процесса розничной торговли. Аналитика данных представляет собой проактивный подход, при котором розничные сети могут использовать прошлые данные для прогнозирования ожидаемого роста продаж, анализируя тенденции поведения клиентов. Благодаря этому значительно укрепляется конкурентоспособность предприятий розничной торговли.
Розничные сети оснащают свои Интернет-магазины технологиями искусственного интеллекта в целях продвижения своих товаров или услуг на основе анализа поведения клиентов и истории их покупок. Офлайн-магазины тоже могут использовать потенциал искусственного интеллекта, чтобы определить понравившиеся и не понравившиеся клиентам товары, а также составлять прогнозы будущих продаж.
Интернет вещей предназначен для увеличения продаж, повышения лояльности клиентов, обеспечения индивидуального подхода и улучшения управления запасами. Эта технология реализуется путем оснащения специальными датчиками роботов, которые впоследствии самостоятельно доставляют товар покупателю. Например, в Китае и в США роботов уже стали использовать для обеспечения беспилотной доставки товаров в условиях пандемии COVID-19.
Таким образом, розничные сети являются активными участниками цифровой трансформации и пользователями современных онлайн-технологий. Практика говорит о том, что работа в этом направлении способна приносить плоды в виде увеличения объема продаж и повышения уровня сервиса покупателей.
