Качество перевозки - это совокупность наиболее существенных признаков продукции транспортной деятельности, которые обусловливают степень ее пригодности своевременно и наиболее полно удовлетворять насущные потребности общества и отдельных его членов.
Понятие показателей качества перевозок и требования к ним
Качество грузовых перевозок составлено их потребительскими свойствами. Рациональным стремлением всех участников перевозочного процесса является повышение качества перевозок.
Для того чтобы определить, насколько предпринимаемые действия приближают к решению обозначенной задачи, необходимо периодически оценивать качество перевозок. Это можно сделать при помощи специальных показателей - обобщенных характеристик, выраженных обычно в численной форме.
В качестве показателей качества перевозки могут быть использованы только те характеристики, которые отвечают ряду основных требований. Прежде всего, показатели должны характеризовать все свойства грузовой перевозки, которые обуславливают ее пригодность по удовлетворению определенных потребностей субъектов согласно своему первоначальному назначению - этим определяется сама суть показателей.
Использование показателей качества перевозки будет объективным и результативным только в случае их стабильности. Немаловажным является способность показателей реально приводить к повышению качества перевозок. Если предполагается проведение комплексной оценки уровня качества грузовых перевозок, то необходимо исключить взаимозаменяемость показателей.
Показатели качества перевозок должны учитывать современные достижения научно-технического прогресса и его основные направления в сфере транспортных услуг.
Выбор конкретных показателей для оценки качества грузовых перевозок определяется несколькими факторами. На сегодняшний день основными факторами в данном случае считаются вид используемого транспорта, содержание транспортной услуги, основные требования потребителей к процессу перевозки и поставленные цели применения показателей качества. В большинстве случаев исходные показатели качества перевозок определяют путем применения экспертного метода.
Описание групп показателей качества перевозок
На данный момент показатели качества формуют следующие три основные группы в соответствии с характеризуемыми ими свойствами грузовых перевозок:
- Показатели своевременности выполнения перевозки - представлены показателями, которые характеризуют соблюдение назначенного срока перевозки груза, регулярность прибытия груза и срочность перевозки груза.
- Показатели сохранности перевозимых грузов, которые состоят из показателей перевозки грузов без потерь, без повреждений, без пропажи, без загрязнения.
- Экономические показатели - это показатели, которые характеризуют общие или элементные затраты, обусловленные выполнением перевозки в целом или отдельных работ, направленных на доставку груза.
Показатели грузовой перевозки к назначенному сроку характеризуют свойства перевозки, которые обусловлены точностью прибытия груза к заранее установленному моменту времени. Таковыми, например, являются отклонение прибытий груза от назначенного срока и его превышение.
Показатели регулярности прибытия груза характеризуют свойства перевозки, которые обусловлены частотой поступлений груза за заранее установленный отрезок времени. Таковыми, например, являются среднее и минимальное число прибытий груза за единицу времени, время между поступлениями груза.
Показатели срочности грузовой перевозки характеризуют свойства перевозки, которые обусловлены временем нахождения груза в движении или скоростью его перемещения. Таковыми, например, являются нормативное, среднее и максимально допустимое время перевозки груза.
Показатели грузовой перевозки без потерь направлены на оценку сохранения одинаковой массы груза во время перевозки. Данные показатели (например, удельные потери груза и их стоимость), в первую очередь, должны использоваться в отношении насыпных, навалочных и скоропортящихся грузов.
Показатели грузовой перевозки без повреждений направлены на оценку обеспечения во время перевозки сохраняемости и пригодности для использования грузов. Показатели этой группы (например, средний ущерб от повреждений груза) в основном предназначены для готовой продукции бытового и производственно-технического назначения.
Показатели грузовой перевозки без пропажи (например, доля пропажи грузов при перевозке) направлены на оценку сохранения одинакового числа мест груза во время перевозки. Показатели грузовой перевозки без загрязнений (например, доля посторонних примесей в грузе) направлены на оценку сохранения чистоты перевозимого груза.
Помимо всего прочего, при оценке уровня качества грузовых перевозок в условиях рыночной экономики нужно учитывать экономические показатели. С их помощью можно получить представление об эффективности грузовых перевозок. С этой целью могут быть использованы такие показатели, как удельные затраты на транспортировку грузов различными видами транспорта, удельные полные расходы на доставку груза, затраты на выполнение складских и погрузочно-разгрузочных работ, удельный вес транспортных издержек в себестоимости продукции (товара).
Таким образом, в настоящее время разработана целая система показателей качества грузовых перевозок. Они используются как самими грузоперевозчиками, так и их клиентами - грузовладельцами. Главное предназначение этих показателей состоит в повышении качества грузовых перевозок, что должно за собой повлечь повышение общей экономической эффективности для всех участников экономического процесса (это найдет отражение в показателях прибыли, издержек, потраченного времени и т. п.).
