Основы контроля и оценки эффективности функционирования логистических систем и операций

Функция контроля в логистике

Контроль в логистике позволяет дать оценку эффективности действия логистической системы для достижения конечной цели организации. Эффективное управление организацией характеризуется постановкой стратегических целей организации, разработкой тактических целей, выбором единицы измерения, определенной поставленной целью, осуществлением сравнения информации об управляемом процессе со стандартами, нормами, контрольными цифрами, принятием решения и реализацией корректирующих действий по результатам сравнения, контролем результатов управляющего воздействия.

Этапы осуществления логистического контроля:

• Первый и самый сложный этап – выбор «входа» в систему управления, определение главной (приоритетной) области деятельности, основной цели, достигаемой участниками системы (повысить качество, снизить издержки, повысить прибыль, улучшить показатели эффективности);
• Получение информации о промежуточных результатах работы, выбор времени и объема получения информации;
• Сравнение установленных и промежуточных параметров системы, оценка разногласий между заданными параметрами и полученными;
• Направление, регулирование воздействия и принятие мероприятий по улучшению системных параметров.

Качество логистической системы характеризуется надежностью логистической системы, безотказностью и своевременностью ее работы (бесперебойная поставка товара определенного качества и ассортимента при в определенное место и определенный срок минимальном уровне затрат), высоким уровнем послепродажного обслуживания в гарантированные сроки. Логистическая система называется качественной в случае обеспечения до 95 процентов общего объема поставок с оптимальным уровнем качества, показатель ниже 75 процентов говорит о неудовлетворительном функционировании системы.

Оценка эффективности логистической системы

Логистический подход помогает повысить эффективность функционирования системы движения материального потока, ведущую к сокращению интервала времени между приобретением сырья, материалов и полуфабрикатов, поставкой готовой продукции покупателю, уменьшению материальных запасов. Логистическая концепция ведет к ускорению процесса получения информации, повышению уровня сервиса, увеличения отношения прибыли от продаж к инвестированному капиталу, уменьшению издержек и увеличению доли компании на рынке.

Внедряя логистику и логистическую систему, предприятие стремится к оценке её фактической или потенциальной эффективности.

Эффективность функционирования логистических систем характеризуется:

• Прибылью, являющейся результатом логистической деятельности;
• Объёмом логистических услуг;
• Производительностью логистической системы;
• Уровнем затрат;
• Наличием непроизводительных расходов и потерь.

Эффективность логистической системы определяет доступность запасов, производительность, качество деятельности. При этом чем выше результативность, тем выше величина общих затрат на логистику. Эти затраты являются инструментом управления предприятием, поэтому важно сохранять баланс эффективности и затрат. Анализ затрат необходимо производить с целью принятия обоснованных управленческих решений, выбора гибкой тактики по обслуживанию заказов, повышения финансовых возможностей хозяйствующего субъекта.

Эффективность процесса логистики может быть достигнута в результате ориентации на потребителя, что приведет к:

• Увеличению ценности логистической услуги для потребителей;
• Повышению удовлетворенности потребителей логистической услуги;
• Повышению лояльности потребителей логистической услуги;
• Увеличению повторных сделок;
• Расширению потребительской базы логистических услуг.

Чтобы добиться повышения качества логистического процесса в рамках принципа ориентации на потребителя, необходимо:

• Определить прямых и косвенных потребителей, получающих ценность от логистического процесса;
• Понять настоящие и будущие потребности, ожидания потребителей логистических услуг;
• Соотнести цели организации логистического процесса с потребностями и ожиданиями потребителей логистических услуг;
• Довести потребности и ожидания потребителей до работников, реализующих логистический процесс;
• Реализовать все функции логистической системы для удовлетворения потребностей и ожиданий потребителей логистической услуги;
• Измерить и оценить удовлетворенность потребителей логистической услуги и принять соответствующие действия;
• Активно развивать менеджмент взаимоотношений с потребителями логистической услуги.

Одним из главных критериев эффективной работы логистической системы является вовлеченность персонала в реализацию логистического процесса хорошего качества. Это возможно только при участии лидера организации.

Вовлеченность характеризуется:

• Повышением результативности и эффективности логистического процесса;
• Достижением согласованности логистических процессов организации;
• Улучшением обмена информацией между уровнями и функциями организации логистического процесса.

Принцип лидерства позволяет добиться приверженности всей организации к качеству процесса логистики.