Психология общения

Министерство культуры Омской области БПОУ «Омский областной колледж культуры и искусства» Курс лекций по дисциплине «Психология общения» Омск, 2020 Курс лекций по дисциплине «Психология общения» для студентов заочного отделения/ Составитель И.В. Чумаченко. – Омск, Омский областной колледж культуры и искусства, 2020. - с. Пособие предназначено для студентов 3 курса заочного отделения по специальностям «Народное художественное творчество» и «Социально-культурная деятельность» базового уровня среднего профессионального образования. В пособии излагаются основные функции общения, классификация видов, средств общения и его структура, факторы, обусловливающие эффективность процесса взаимодействия в коллективе. Заслуживают профессионального внимания темы, раскрывающие содержание прикладных проблем психологии общения: «Деловое общение», «Психология конфликта», «Назначение и проявление коммуникативной компетентности педагога», которые призваны оказать содействие в решении практических задач. В помощь изучению предлагаемых тем рекомендуется использовать терминологический словарь, список литературы по курсу и проверочный тест, представленный в Приложении к пособию. Содержание Введение 1 Социальная психология общения и взаимодействия людей 1.1 Содержание общения. Коммуникативная компетентность 1.2 Функции и уровни общения 1.3 Закономерности процесса общения. Структура общения 1.4 Психология воздействия в общении 1.5 Деловое общение 1.6 Психология конфликта 2 Коммуникативная компетентность педагога в контексте проблем профилактики и коррекции асоциального поведения обучающихся 2.1 Отклоняющееся поведение личности 2.2 Назначение и проявление коммуникативной компетентности педагога Литература Терминологический словарь Приложение Введение Развитие человеческого общества и общение людей – сложный диалектический процесс. Возможности общения расширяются вместе с развитием общества. В то же время само развитие определенного общества зависит от контактов, от уровня общения с другими людьми и сообществами. Поэтому в исследовании происходящих общественных процессов возникает необходимость учета психологических факторов, в зависимости от конкретных условий, оказывающих либо положительное, либо отрицательное влияние на те или иные события в жизни общества. В процессе общения складываются и реализуются как общественные отношения, так и личные. Таким образом, общение имеет принципиальное значение в развитии не только общества в целом, но и отдельной личности. Именно в процессе общения усваивается опыт, накапливаются знания, формируются практические умения и навыки, вырабатываются убеждения. Только в процессе общения формируются духовные потребности, морально-политические и эстетические чувства, складывается характер. Дисциплина “Психология общения” предназначена для овладения определенными социально-психологическими знаниями, развития способности адекватного и наиболее полного познания себя и других, диагностики и коррекции личностных качеств, овладения индивидуализированными приемами межличностного взаимодействия, формирования активной социальной позиции и повышения общего уровня психологической культуры. Цель предлагаемого методического пособия: формирование теоретических знаний, определяемых областью психологии общения, и коммуникативных навыков, направленных на развитие культуры общения, обогащение поведенческого потенциала и личностный рост специалиста. Задачи пособия: - формирование знаний основных понятий психологии общения; - развитие способностей анализировать понятия; - отработка необходимых навыков общения; - активизация самосознания и гармонизация взаимодействия посредством реализации в контексте воздействия субъект-субъектной формы общения в целом Предлагаемый курс лекций позволит использовать в повседневной профессионально-педагогической практике следующие умения: - характеризовать и выстраивать процесс общения с позиции его эффективности; - формировать нормы общения и профессионального взаимодействия; - выявлять и оценивать специфику социально-психологических связей и отношений социальных сообществах, малых группах, в коллективе; - проводить коррекцию нежелательных явлений в отношениях между людьми. Для более глубокого и всестороннего изучения курса рекомендованы терминологический словарь и список литературы. Раздел 1 Социальная психология общения и взаимодействия людей Тема 1.1 Содержание общения. Коммуникативная компетентность План 1. Общение как форма реализации системы общественных и межличностных отношений. 2. Процедура общения и ее этапы. 3. Компетентность в общении. Человек – социальное существо, его жизнь и развитие невозможно без общения и взаимодействия с другими людьми. Потребность в общении является специфической потребностью человека. Общение есть необходимое условие формирования человека. Эмоциональная жизнь, протекающая в межличностном взаимодействии, способствует формированию многих черт поведения и характера. Общение – это связь между людьми, в результате которой происходит влияние одного человека на другого. В общении реализуется потребность в другом человеке. Посредством общения люди организовывают различные виды практической и теоретической деятельности. В процессе общения формируются, проявляются и реализуются межличностные взаимоотношения. Общение – многоплановый процесс, необходимый для организации контактов между людьми в ходе совместной деятельности. И в этом смысле относится к явлениям материальным. Но в ходе общения его участники обмениваются мыслями, намерениями, идеями, переживаниями, а не только своими физическими действиями или продуктами, результатами труда, фиксированными в материи. Следовательно, общение способствует передаче, обмену, координации идеальных образований, существующих у индивида в виде представлений, восприятия, мышления и т.п. Содержание общения В процедуре общения выделяют следующие этапы: 1. Потребность в общении (необходимо сообщить или узнать информацию, повлиять на собеседника, договориться о совместных действиях) побуждает человека вступить в контакт с другими людьми. 2. Ориентировка в целях общения, в ситуации общения. 3. Ориентировка в личности собеседника. 4. Планирование содержания своего общения, человек представляет (обычно бессознательно), что он скажет. 5. Бессознательно (иногда сознательно) человек выбирает конкретные средства, речевые фразы, решает, как говорить, как себя вести. 6. Восприятие и оценка ответной реакции собеседника, контроль эффективности общения на основе установления обратной связи. 7. Корректировка направления, стиля, методов общения. В ходе общения действуют механизмы социальной перцепции. Обмениваясь впечатлениями, люди лучше узнают друг друга, также они лучше начинают разбираться в себе, учатся понимать свои достоинства и недостатки. Знания о психологических закономерностях общения, которые следует учитывать и использовать в общении с друзьями, старшими, знакомыми и незнакомыми, определяют понятие компетентности общения. Таким образом, эти знания и умения называются «социальным интеллектом», «коммуникативной компетентностью», «коммуникабельностью». Коммуникативная компетентность – способность устанавливать и поддерживать необходимые контакты с другими людьми. Она рассматривается как система внутренних ресурсов, необходимых для построения эффективной коммуникации в определенном круге ситуаций межличностного взаимодействия. В настоящее время компетентность в общении стала одной из главных оставляющих высокого профессионального уровня, когда требуется специальная коммуникативная подготовка. Это важно в связи с тем, что мы живем в эпоху своеобразного коммуникативного “взрыва”, значительной интенсификации общения, вызванной дальнейшей специализацией, необходимостью координации усилий в различных отраслях жизни, бурным развитием средств связи, что делает контакты легко и быстро воспроизводимыми, и человек должен быть к ним подготовлен. Ее развитие с неизбежностью предполагает двоякий процесс: с одной стороны, это приобретение новых знаний, умений и опыта, а с другой стороны, это коррекция, изменение уже сложившихся форм. Компетентность в общении распространяется как на внешний поведенческий уровень общения, так и на его глубинный личностный уровень. Вопросы для самоконтроля знаний Почему потребность в общении является специфической потребностью человека? Потребность человека в общении является врожденной или приобретенной? Наряду с человеком способны ли к общению животные? Охарактеризуйте понятие «коммуникативная компетентность» с учетом поведенческого и личностного уровня общения. Тема 1.2 Функции и уровни общения План. 1. Функции общения. 2. Уровни общения. Приведем еще одно определение общения: “Общение – взаимодействие субъектов, в котором происходит обмен рациональной и эмоциональной информацией, деятельностью, опытом, знаниями, навыками, умениями, являющееся необходимым условием развития и формирования личностей и групп” (Межериков В..А. Психолого-педагогический словарь). В данном определении приведены основные функции общения. Функции общения многообразны. Их можно выявить при сравнительном анализе общения человека с разными партнерами, в различных условиях, в зависимости от используемых средств и влияния на поведение и психику участников общения. В системе взаимосвязей человека с другими людьми выделяются такие функции общения, как информационно-коммуникативная, регулятивно-коммуникативная и аффективно-коммуникативная. Информационно-коммуникативная функция общения – это, по сути, передача и прием информации как некоего сообщения. В нем имеют место два составных элемента: текст (содержание сообщения) и отношение к нему человека (коммуникатора). Изменение доли и характера этих составляющих, т.е. текста и отношения к нему сообщающего, может существенно повлиять на характер восприятия сообщения, на степень его понимания и принятия, следовательно, отразиться на процессе взаимодействия между людьми. Регулятивно-коммуникативная функция общения направлена на организацию взаимодействия между людьми, а также на коррекцию человеком своей деятельности и состояния. Эта функция призвана соотносить мотивы, потребности, намерения, цели, задачи, предполагаемые способы деятельности участников взаимодействия, корректировать ход выполнения намеченных программ, регулировать деятельность. Показателем эффективности реализации этой функции общения служит степень удовлетворенности совместной деятельностью и общением, с одной стороны, и их результатами – с другой. Аффективно-коммуникативная функция общения представляет собой процесс внесения изменений в состояние людей, что возможно и при специальном (целенаправленном), и при непроизвольном воздействии. В первом случае сознание и эмоции изменяются под влиянием заражения (процесса передачи эмоционального состояния другими людьми), внушения или убеждения. Благодаря общению у человека меняется общий настрой, что соответствует информационной теории систем. Само общение способно как усиливать, так и снижать степень психологического напряжения. Для согласования и результативности общения также важно знать и учитывать уровни общения. Уровни общения. Конвенциональный уровень общения. Словом “конвенция”, или согласие, в психологии обозначают свод правил поведения, большей частью неписаных, но все же передаваемых из поколения в поколение, потому что в этих правилах закреплен уговор людей друг с другом относительно того, какие формы поведения, согласно коллективному опыту, наиболее приемлемы и для субъекта, и для общества. Этот вид общения представляет собой полноценное человеческое общение, предполагающее наличие у человека потребности в контакте. В качестве условия контакта им заранее принимается, что он будет то говорить, то слушать, т.е. равноправные возможности каждого, когда оба не забывают считаться друг с другом и ситуацией. Завершение контакта на конвенциональном уровне общения протекает также в духе равноправия партнеров и их обостренного внимания друг к другу. Контакт на конвенциональном уровне требует от партнеров высокой культуры общения. Умение “держать” диалог на этом уровне, а тем более “приводить” его к такому уровню можно уподобить сложному искусству, для овладения которым иному человеку приходится годами работать над собой. Конвенциональный уровень можно считать оптимальным для разрешения личных и межличностных проблем. В реальном же общении людей обнаруживаются уровни, как лежащие ниже конвенционального, так и находящиеся выше него. Самым низким уровнем общения считается примитивный. Между примитивным и конвенциональным уровнем есть еще два: манипулятивный и стандартизованный. Самым высоким уровнем общения издревле считается духовный. Между духовным и конвенциональным уровнем располагаются еще два: игровой и деловой. Примитивный уровень общения. Общая характеристика того, кто опускается до примитивного уровня в контакте, такова: для него собеседник не партнер, а предмет, нужный либо мешающий. Если нужный, надо им овладеть, если мешающий, надо его оттолкнуть. Партнер по контакту заранее лишен равноправного положения и возможности в любую секунду высказаться. Поставить на место примитивного партнера – искусство, которым подчас не владеют довольно умные люди, в то время как куда менее умные, но зато хладнокровные с этим без труда справляются. Примитивный партнер общения в известном смысле ущербен, реагировать на него столь же примитивно значит расписаться в собственной ущербности. Проучить и унизить – все-таки разные вещи. Даже тот, кто ведет себя примитивнейшим образом (например, в пьяном виде или в ожесточении) все-таки способен в других ситуациях к общению на более высоких уровнях. А тот, кто умеет общаться, способен к этим возможностям в другом человеке воззвать – во имя человеческого достоинства: своего, его и нашего. Манипулятивный уровень общения. Субъект, избирающий партнерство на этом уровне, по своему подходу к другому человеку близок к примитивному участнику диалога, но по исполнительским возможностям приближается к конвенциональному уровню общения. В целом характеристика этого субъекта такова: для него партнер – соперник в игре, которую непременно надо выиграть. Выигрыш означает выгоду: если не материальную или житейскую, то, по крайней мере, психологическую, состоящую в том, чтобы надежно пристроиться к партнеру и иметь возможность безнаказанно наносить ему “уколы”. Общение, изначально ориентированное на такого рода выигрыш, будем называть “манипуляцией”. “Противоманипулятивная защита” требует от личности большой зрелости и выдержки; встречаются неглупые, честные люди, позорно пасущиеся перед манипулятором. Им кажется, что единственный ответ на его игру – это контригра, т.е. умение самому превратиться в манипулятора. Но им не достает хитрости и коварства, чтобы переиграть столь трудного партнера. В действительности главное – это умение “не подыгрывать”, “выходить из игры”. Стандартизированный уровень общения. Это уровень занимает промежуточное положение между примитивным и конвенциональным: резко отличаясь от примитивного и манипулятивного уровней общения, он “не дотягивает” до конвенционального по той причине, что подлинного ролевого взаимодействия при нем не происходит. Как видно из самого названия этого уровня, общение здесь основывается на неких стандартах, а не на взаимном схватывании партнерами актуальных ролей друг друга. Другим названием этой формы общения может быть “контакт масок”. Это формальное общение, когда отсутствует стремление понять и учитывать особенности личности собеседника, при этом используются привычные маски (вежливости, строгости, безразличия, скромности, учтивости и т.п.) – набор выражений лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть истинные эмоции, отношение к собеседнику. В городе контакт масок даже необходим в некоторых ситуациях, чтобы люди “не задевали” друг друга без надобности, чтобы “отгородиться” от собеседника. Встречаясь с партнерами в маске, мы непроизвольно надеваем ее сами, что мешает правильному восприятию другого человека. Контакт масок самый яркий пример так называемого формального общения. Чтобы сделать его менее формальным, искушенные в контактах люди набираются терпения и прибегают к исполнению актерской роли, т.е. игровому уровню общения. Игровой уровень общения. Он располагается “над” конвенциональным, т.е. обладает полнотой и человечностью последнего, превосходит его тонкостью содержания и богатства оттенков. Этими качествами отличается среди прочих игровое общение. Здесь заранее есть живой интерес к личным особенностям собеседника, причем интерес не своекорыстный, а проникнутый симпатией к человеку. На игровой уровень общения (как и на другие высокие уровни) мы выходим лишь с теми людьми, которых хотя бы немного уже знаем и с которыми нас связывает определенное чувство – если не взаимное, то, по крайней мере, еще не омраченное обидами и разочарованиями. Заинтересованность – наша собственная и приписываемая партнеру. В общении на игровом уровне партнеры “играют друг друга”, “отражаются друг в друге”. В их контакте возникает второй план – то, что чувствуется, но не называется словами. Владение игровым уровнем контакта требует немалого артистизма, духовной утонченности. В этом, может быть, заключена древняя загадка того, что называют обаянием человека. Деловой уровень общения. Здесь партнер вызывает особый интерес как участник коллективной деятельности, как человек, который может помочь, или тот, кому необходима ваша помощь в интересах общего дела. Это сразу создает особый род близости, знакомый каждому, кто имел случай оценить радости совместной работы или сотворчества. В собеседнике нас привлекает степень его умственной и деловой активности, его включенности в общую задачу. В таком контакте люди подчас перестают думать о том, как они выглядят и какие свои индивидуальные роли раскрывают перед партнером; на первом месте – дело. Если общение на игровом уровне празднично, то на деловом оно много будничнее, зато глубже и серьезнее Духовный уровень общения. Предполагает восприятие партнера как носителя духовного начала, и это начало побуждает в нас чувство, которое с родни благоговению. Духовное общение соединяет в себе самые привлекательные черты игрового и делового (живой интерес к личности партнера, взаимное побуждение к спонтанности, совместный поиск истины, благородное стремление к единодушию и согласию). Вопросы для самоконтроля знаний В чем многообразие функций общения? Ответ следует подкрепить примерами. Какие из приведенных уровней общения обеспечивают развитие личности? В чем отличие приведенных попарно уровней общения: стандартизированный и примитивный, игровой и манипулятивный, деловой и конвенциональный? Тема 1.3 Закономерности процесса общения. Структура общения План. 1. Социально-психологические закономерности общения. 2. Структура общения: коммуникативная, интерактивная и перцептивная сторона общения. В отличие от младшего школьника, подросток включен в более широкий круг общения. У юноши или девушки этот круг общения еще шире. Еще больше круги общения у взрослого. Ведь ему приходится иметь дело не только с приятными людьми, но и с теми, с которыми не хотелось бы быть вместе ни минуты. Однако ради своих более важных интересов мы должны учиться общаться не только с теми, кто нам нравится, но в особенности с неприятными людьми. Поэтому искусство общения – одно из важных искусств. Потеря контактов с окружением, эмоциональные барьеры к общению не проходят бесследно. Они приводят к деформации личности, интроверсии, которая в свою очередь, увеличивает трудности общения. Как и всякое искусство, общение не может быть усовершенствовано только через чтение книг и получение знания о человеке и его общении. Общение скорее основано на интуиции, чем на ясно осознанном знании, которая приобретается в опыте. Об этой способности можно сказать, что это - знание, превратившееся в интуицию. В какой степени знания о человеке, о его мотивах, чувствах превратятся в нас в интуицию, зависит от нас самих. Однако в любом случае знание необходимо, и его нужно искать. Поэтому далее речь пойдет о психологических закономерностях общения. Мы всегда предвидим поведение другого человека и формируем определенные ожидания того, как он будут поступать в конкретной ситуации. Формирование этих ожиданий определяется, прежде всего, так называемыми ролевыми ожиданиями. Они зависят от того, кто этот другой – отец или мать, дядя, брат или сестра, мой друг или неприятель, учитель или директор. Эти ролевые ожидания определяются характером культуры, и нам почти не приходится раздумывать о том, как должен или будет себя вести представитель этих ролей по отношению к нам и, самое главное, как мы должны себя вести в соответствии с их ожиданиями. Ведь они тоже воспринимают нас в контексте того, к какой категории ролей нас относят. Мои ролевые ожидания и ожидания других сложились в процессе социализации, и культура внедрила в меня и в других абстрактные программы поведения, которое психологи называют ролевым. Оно-то меня и программирует, так как на ролевые ожидания других я реагирую соответствующим поведением, а иначе поступать мне трудно. Мне легче быть с ними согласным, чем вступать в противоречие. Однако, кроме ролевых ожиданий, мое поведение определяется еще и индивидуальными особенностями этих других. Строгость начальника может проявляться по-разному в зависимости от его индивидуальности. Поэтому индивидуальный характер носят и его ожидания. Ошибочно мы полагаем, что наше поведение определяется только нашими желаниями и потребностями. Это действительно так, если бы мы действовали в одиночку, но чаще всего мы действуем совместно с другими. Если в гости ко мне пришел друг, то мое поведение будет различным, считает ли он меня хлебосольным хозяином или скупердяем. Точно также мое поведение будет зависеть от того, какие черты характера мне будут приписывать другие и, соответственно, какие у них будут ожидания. Если они считают меня лжецом, то мне легче подтвердить их ожидания, чем силиться изображать из себя правдивого человека. Знание сказанного позволяет лучше понять наше поведение. Если мы подвержены воздействию ожиданий других больше, чем своих планов и целей, то, естественно, бессмысленно в деталях планировать, что мы будем делать. Влияние на нас других людей может быть различным, но никто не в состоянии без ущерба для своей психики полностью стать над окружением. Согласие – великий стимул движения вперед, несогласие – его тормоз. Правда, человек может отделить себя от окружения, если оно его не удовлетворяет. Лучше не тратить сил для борьбы со своим окружением, а разумнее превратить его в союзника, чтобы согласие с ним давало дополнительную энергию к жизни и деятельности, а не на борьбу с окружением. Иногда существует жизненная необходимость отделить себя от окружения, но для этого требуется усилие. Наши способности отделить себя от влияния окружения зависят от того, в какой мере мы управляем своими психическими силами, в особенности эмоциями и воображением. Но нужно помнить, что полная потеря эмоциональных контактов и связей с социальным окружением ведет к болезни, так как человек – социальное существо без общества не может нормально существовать. Моральная поддержка других людей тем эффективнее, чем больше мы их уважаем и любим. Структура общения (по Г.А. Андреевой) представлена следующими компонентами: Коммуникативный – означающий прием и передачу сообщений и предполагающий обратную связь, в основе которого лежит психологический контакт; Интерактивный – заключающийся не только в обмене знаниями, идеями, но и действиями; Перцептивный – означает процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установлению на этой основе взаимопонимания. В рамках коммуникативного аспекта общения психологическое взаимодействие партнеров концентрируется вокруг проблем, связанных с передачей и восприятием сообщений. Информация кодируется в каналах связи в виде знаков и их комплексов (сообщений, слов, жестов и т.д.), за которыми закреплены определенные значения. Системы знаков образуют естественные и условные языки, с помощью которых и совершается процесс общения. Знание языков расширяет информационные возможности человека. Количество языков может быть неограниченным в зависимости от практических потребностей и технических возможностей. Коммуникативный аспект общения хорошо представлен в известной модели Г. Лассуэлла, включающей в себя 5 элементов: 1. Кто? (передает сообщение) Коммуникатор 2. Что? (передается) Сообщение (текст) 3. Как? (осуществляется передача) Канал 4. Кому? (направлено сообщение) Аудитория 5. С каким эффектом? Эффективность К характеристике коммуникатора относятся типы позиций во время процесса: открытая – объявляет себя сторонником излагаемой точки зрения; отстраненная – держится подчеркнуто нейтрально, сопоставляет противоречивые точки зрения; закрытая – умалчивает о своей точке зрения. Исследуются способы повышения воздействия текста сообщения. С этой целью применяется методика контент-анализа, устанавливающая определенные пропорции в соотношении различных частей текста. Аудитория – фактор взаимодействия информации и установок аудитории. Аксиальный коммуникативный процесс (лат. axis – ось), когда сигналы направлены отдельным людям. Ретиальный коммуникативный процесс (лат. rete – сеть), когда сигналы направлены множеству людей как вероятных адресатов, при этом происходит социальная ориентация участников коммуникативного процесса. Распространение информации в обществе происходит через “фильтры доверия” и “недоверия”, когда истинная информация может оказаться не принятой, а ложная – принятой. Известно, что с большим доверием воспринимается сообщение, передаваемое корреспондентом с более привлекательным внешним обликом, профессиональным и возрастным статусом, нежели человеком, который ближе реципиентам по социально-психологической идентичности. Невербальная коммуникация включает основные знаковые системы: 1. оптико-кинетическую; 2. пара и экстралингвистическую; 3. организацию пространства и времени коммуникативного процесса; 4. визуальный контакт. Совокупность этих средств выполняет следующие функции: • дополнения речи; • замещения речи; • репрезентации эмоциональных состояний партнера. 1. – жесты и мимика и т.д. как отчетливо воспринимаемое свойство общей моторики различных частей тела отображает эмоциональные реакции человека и придает общению нюансы. Исследования М. Аргайла, направленные на изучение частоты и силы жестикуляции в разных культурах, показали, что в течение 1 часа фин жестикулировал один раз, француз – 20 раз, итальянец – 80 раз, мексиканец – 180 раз. 2. – пара - это система вокализации (диапазон, тональность, качество голоса), - экстралингвистическая – это система, включающая в себя паузы, покашливания, плач, смех, темп речи. 3. – проксемика – область, занимающаяся нормами пространственной и временной организации общения. Размещение партнеров лицом друг к другу способствует возникновению контакта; окрик в спину – определенное отрицательное значение; приход вовремя или с опозданием. Пространственные и временные константы коммуникативных ситуаций - хронотопы “больничной палаты”, “вагонного попутчика”, где имеют место такие неожиданные эффекты, как откровенность. 3. – визуальное общение. По целям сообщения информация может подразделяться на осведомительную, регуляторную, эмоциональную. Если передаются только сведения об объекте, то информация имеет осведомительное назначение. Если же общение рассчитано на побуждение партнера к действию, то информация приобретает регуляторную нагрузку. Эмоциональная информация адресуется к чувствам и переживаниям человека. Интерактивный компонент общения. Трансактный анализ Э. Бёрна. В процессе совместной жизнедеятельности происходит постоянное согласование мыслей, чувств, отношений партнеров. При этом формы общения могут быть самыми различными. Одни побуждают партнеров к действиям (приказ, просьба, предложение), другие санкционируют действия партнеров (согласие или отказ), третьи вызывают на дискуссию (вопрос, рассуждение). Взаимовлияние реализуется в способах и приемах воздействия людей друг на друга при общении. Посредством взаимовлияния партнеры “обрабатывают” друг друга, стремясь к изменению и преобразованию психических состояний, установок, и, в конечном счете, поведения и психологических качеств личности. В результате взаимовлияния возникают отношения “подчинение – сопротивление”, “следование – избегание”, “солидарность – противодействие” и др. Немецкий психолог Эрик Бёрн постулирует три возможных состояния “Я” человека: Родитель, Взрослый и Ребенок. Человек в процессе взаимодействия (трансакций) с другим в каждый момент времени обнаруживает одно из этих состояний. Трансакцией называется единица общения, которая может быть трансакционным стимулом (обращение к другому человеку) или трансакционной реакцией (ответом на это обращение). И так, с точки Э. Бёрна, в каждом человеке существует три “Я”: Дитя (зависимое, подчиняемое и безответное существо); Родитель (напротив, независимый неподчиняемый и берущий ответственность на себя) и Взрослый (умеющий считаться с ситуацией, понимать интересы других и распределять ответственность между собой и ими). “Я” в виде Дитяти у человека возникает и разрабатывается в детстве, за счет подражания старшим и желания быть на их месте, формируется “родительское Я”; что касается “Я” в форме Взрослого, то оно складывается долго, порой десятилетиями, за счет жизненного опыта и накопления у него того, что называется жизненной мудростью. В позиции Ребенка выделяют: “послушного ребенка” и “бунтующего ребенка”. В позиции Родителя могут быть две разновидности: “карающий родитель” – указывает, приказывает, критикует, карает за непослушание и ошибки; “опекающий родитель” – советует в мягкой форме, защищает, опекает, помогает, поддерживает, сочувствует, жалеет, заботится, прощает ошибки и обиды. Наиболее успешным и эффективным является общение двух собеседников с позиции Взрослых; могут друг друга понять и два ребенка. Общение Родителя и Взрослого динамично: либо Взрослый своим спокойствием, независимым, ответственным поведением «собьет спесь» с Родителя и переведет его в равноправную “взрослую” позицию, либо Родитель сумеет подавить собеседника и перевести его в позицию подчиняющегося или бунтующего Ребенка. Общение Взрослого и Ребенка столь же динамично: либо Взрослый сумеет побудить ребенка серьезно и ответственно отнестись к обсуждаемой проблеме и перейти в позицию Взрослого, либо беспомощность ребенка спровоцирует переход Взрослого к позиции опекающего Родителя. Общение Родителя и Ребенка взаимо дополняемо, поэтому часто реализуется в общении, хотя может носить как спокойный характер, так и конфликтный характер. И вот, выступая в позиции Дитяти, человек выглядит подчиняемым и неуверенным в себе, в позиции Родителя – самоуверенно-агрессивным, в позиции Взрослого – корректным и сдержанным. Как видим, ролевая позиция, занимаемая одним из партнеров контакта, в высшей степени информативна для другого. Перцептивный компонент общения. Процесс восприятия одним человеком другого выступает как обязательная составная часть общения и определяет то, что называется перцепцией. В рамках перцептивного компонента общения психологическое взаимодействие партнеров концентрируется вокруг проблемы контакта. Эту проблему не стоить сводить только к умениям, навыкам коммуникативного поведения и использования средств общения. Главное в успехе контактов заключается в восприятии партнерами друг друга. Психологический контакт начинается с конкретно-чувственного восприятия внешнего облика партнеров посредством органов чувств. В этот момент доминируют психические отношения, пронизанные эмоциональной реакцией друг на друга как на психофизическую данность. Реакции приятия – неприятия проявляются в мимике, жестах, позе, взгляде, интонации, которые свидетельствуют о том, нравимся мы друг другу или нет. Обоюдные или односторонние реакции отвержения могут выражаться скольжением взгляда, одергиванием руки при пожатии, отворачиванием тела, отгораживающими жестами, суетливостью, убеганием и т.д. И наоборот, мы обращаемся к тем, кто улыбается, смотрит прямо и открыто, отвечает бодрой и веселой интонацией и т.п. Перцептивный компонент общения - это не только восприятие людьми друг друга, но и понимание человека человеком. Одним из самых простых способов понимания другого человека является уподобление или идентификация себя ему. Это проявляется, когда предположение о внутреннем состоянии партнера строится на основе попытки поставить себя на его место. Эмпатия также определяется как особый способ восприятия другого человека, состоящий в стремлении эмоционально откликнуться на его проблемы. Эмпатия – способность эмоционально воспринимать другого человека, проникнуть в его внутренний мир, принять со всеми его мыслями и чувствами. Логическая форма познания личностных особенностей себя и других людей – рефлексия; она предполагает попытку логически проанализировать некие признаки сделать определенный вывод о другом человеке и его поступках (обобщение), а затем, опираясь на это обобщение делать частные выводы о частных конкретных случаях взаимодействия. Рефлексия предполагает знание того, как другой понимает меня, своеобразно удвоенный процесс зеркальных отражений друг друга, глубокое, последовательное взаимоотражение, содержанием которого является воспроизведение внутреннего мира партнера, причем в этом внутреннем мире в свою очередь отражается мой внутренний мир. На восприятие людей влияют стереотипы – привычные упрощенные представления о других группах людей, о которых мы располагаем скудной информацией. Стереотипы редко бывают плодом личного опыта, чаще мы их приобретаем от той группы, к которой принадлежим, от родителей, учителей в детстве, от средств массовой информации. Стереотипы стираются, если люди разных групп начинают тесно взаимодействовать, узнавать больше друг о друге, добиваться общих целей. На восприятие людей влияют и предубеждения – эмоциональная оценка каких-либо людей как хороших или плохих, даже не зная их самих, ни мотивов их поступков. На восприятие и понимание людей влияют установки. Установки – это неосознанная готовность человека определенным привычным образом воспринимать и оценивать каких-либо людей и реагировать определенным, заранее сформированным образом без полного анализа конкретной ситуации. Вопросы для самоконтроля знаний Охарактеризуйте понятия «социальная роль», «ролевые ожидания» в контексте задач социализации личности. Укажите 3 - 4 закономерности общения, используя примеры из сферы педагогической деятельности. Что есть невербальная коммуникация, и какие основные знаковые системы она включает? Раскройте содержание интерактивного компонента общения с позиции трансактного анализа (Э.Бёрн). Назовите ряд способов понимания другого человека. Тема 1.4 Психология воздействия в общении План. 1. Проблема социального влияния. 2. Механизмы психологического воздействия. Социальное влияние – это процесс взаимодействия, при котором поведение одного человека становится подобным поведению других людей, когда взгляд человека на одну проблему сближается с мнением других. В рамках проблемы социального влияния выделяют следующие явления: конформность и внушаемость. Конформность – это подверженность человека групповому давлению, изменение своего поведения под влиянием других лиц, сознательная уступчивость человека мнению большинства группы для избегания конфликта с ней. Внушаемость (суггестия) – непроизвольная податливость человека мнению других лиц или группы, при этом человек и сам не заметил, как изменились его взгляды, поведение. Различают: - внутреннюю личную конформность – мнение человека действительно меняется под воздействием группы, человек искренне соглашается, что группа права и впоследствии проявляет усвоенное групповое поведение; - внешнюю конформность (публичную) как демонстративное согласие с группой по разным причинам (стремление избежать конфликтов при сохранении личного мнения). Внушаемость и конформность присущи каждому человеку в большей или в меньшей мере. На степень выраженности влияют возраст, пол, профессия, состав группы. Факторы, влияющие на проявление конформности: 1. Характеристики самого человека: в подростковом и юношеском возрасте конформизм самый высокий, потом снижается и после 25 лет остается на постоянном индивидуальном уровне. Женщины более конформны, чем мужчины, исключение составляют те виды деятельности, в которых они разбираются больше. Уровень зависит от профессиональной деятельности. Например, высокий уровень конформности у участников оркестра (70%). 1. Характеристика самой проблемы, характеристики стимульного материала, его сложность, амбивалентность. Категориальные и качественные стимулы (а не их количество) увеличивают способность к сопротивлению групповому давлению. 2. Размер группы. Конформность возрастает с увеличением группы лишь до определенного предела (3 – 5 – 7 человек), влияет степень согласия большинства. 3. Взаимоотношения человека и группы. Конформность растет, если есть необходимость принятия общего решения, вероятность получения вознаграждения, когда сама личность ищет признания в группе. Независимыми остаются лидеры, лица, игнорирующие интересы и мнение группы, т.е. относящиеся к полярной категории. Лица со средним статусом более подвержены групповому давлению. Причины конформности (по Фестингеру): невозможность проверить всю информацию, стремление обладать более точным образом реальности (большинство не может ошибаться), стремление обладать преимуществами, которые дает членство в группе, стремление к стабильности. Чрезмерно выраженный конформизм – явление психологически пагубное, человек выступает марионеткой в чужих руках, готовой подчиниться влиянию «сильных мира сего». Положительное значение конформизма: - как механизм сплочения группы, общества; - как механизм передачи социального наследства, культуры, традиций, социальных образцов поведения, социальных установок. Нонконформизм – опровержение человеком мнения большинства, как протест подчинения, как кажущаяся независимость от мнения группы, хотя на самом деле и здесь точка зрения большинства является основой для поведения человека. Конформизм и нонконформизм – родственные свойства личности, как показатели подчиненности, именно подчиненности. Поведением таких людей можно легко управлять. Противоположностью является самоопределение – избирательное отношение человека к любым влияниям собственной группы, когда решение принимается самим человеком со всей ответственностью за его последствия. Стабильность группового существования влечет за собой: унификацию, уподобление, схожесть индивидов, что обеспечивает гомеостаз (постоянство среды). Влияние меньшинства на большинство. Не только люди адаптируются к социальной среде, но и индивиды адаптируют социальную среду. Условия, при которых меньшинство способно преобразовать позицию большинства: - чтобы меньшинство было принято в группе; - чтобы меньшинство имело возможность открыто высказать мнение; - чтобы мнение было радикальным. Распространенная форма социального влияния – повиновение, подчинение авторитету, подверженность людей влиянию лица с более высоким статусом. Механизмы психологического воздействия. Самый древний механизм воздействия – это заражение, представляет собой передачу определенного эмоционально-психического настроя от одного человека к другому, основан на апелляции к эмоционально-бессознательной сфере человека. Чем выше эмоциональный настрой оратора, тем сильнее эффект. Может быть заражение паникой, смехом, раздражением, страхом и т.д. Внушение также основано на апелляции к бессознательному, к эмоциям человека, но уже вербальными, причем оратор не должен быть в состоянии транса, но должен внушать авторитет. Внушение (суггестия) – способ психологического воздействия, основанный на некритическом восприятии и принятии человеком информации, которая не нуждается в доказательствах и содержит готовые выводы. Внушаемость различна у разных людей, выше у лиц со слабой нервной системой, а также у лиц с резкими колебаниями внимания, с мало сбалансированными установками, с преобладанием первой сигнальной системы, в состоянии усталости, расслабленности, подавленности, безысходности, дефицита времени, при наличии привычки повиноваться. Убеждение апеллирует к логике, разуму человека и предполагает достаточно высокий уровень развития мышления человека. Убеждающий должен выполнять ряд требований: • речь строиться с учетом индивидуальных особенностей слушателей; • речь последовательная, логичная, максимально доказательная, содержит как обобщающие, так и конкретные примеры; • содержится анализ фактов; • убеждающий сам должен быть убежден в том, что он доказывает. Всякое доказательство состоит из трех частей: - тезис (мысль, истинность которой требуется доказать), - довод (мысль, истинность которой доказана, приводится для обоснования истинности и ложности тезиса), - демонстрация (логическое рассуждение, совокупность логических правил, используемых в доказательстве). Подражание – воспроизведение деятельности, поступков, качеств другого человека, на которого хочется походить. Условия подражания: - наличие положительного эмоционального отношения, восхищения или уважения к объекту подражания; - меньшая опытность; - ясность и привлекательность образа; - доступность образца, хотя бы в некоторых качествах; - сознательная направленность желаний и воли человека на объект подражания. Подражание – важнейший фактор в развитии личности ребенка. Вопросы для самоконтроля знаний В чем принципиальное отличие конформности и внушаемости? Что влияет степень выраженности и проявление конформности? Почему конформизм и нонконформизм называют «родственные» свойства личности? В чем особенность убеждения как механизма психологического воздействия? В каком возрасте подражание рассматривается как один из факторов развития личности? Тема 1.5 Деловое общение План. 1. Определение делового общения и его формы. 2. Тактика общения и механизмы психологического взаимодействия. Деловое общение — это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата, решение кон­кретной проблемы или реализацию определенной цели. Деловое общение реализуется в различных формах: - деловая беседа, - деловые переговоры, - деловые совещания, - публичные выступления Деловое общение можно условно разделить на прямое (непосред­ственный контакт) и косвенное (когда между партнерами существует пространственно-временная дистанция). Прямое деловое общение обладает большей результативностью, силой эмоционального воздействия и внушения, чем косвенное, в нем непосредственно действуют социально-психологические меха­низмы, о которых говорилось ранее. В целом деловое общение отличается от обыденного (неформального) тем, что - в его процессе ставятся цель и конкретные задачи, которые требуют своего решения; - в деловом общении мы не можем прекратить взаимодействие с партнером (по крайней мере, без по­терь для обеих сторон); - в обычном общении чаще всего не ставятся конкретные задачи, не преследуются определенные цели, и такое общение можно прекратить (по желанию участников) в любой момент. Тактика делового общения. Для имиджа делового человека очень важна тактика общения. Если мы проанализируем свой прошедший день, то наверняка можем об­наружить, что в его процессе в общении были допущены какие-то просчеты или что-то получилось не так, как хотелось бы, хотя в стратегическом плане все было предварительно продумано. Почему не удалось реализовать свою стратегию общения? Верная стратегия живого общения — еще не абсолютная гарантия успеха. В общении огромное значение имеет правильный выбор тактики его осуществления. Какие же требования предъявляются к тактике общения? 1. Необходимо обладать несколькими вариантами поведения в однотипной ситуации и уметь ими оперативно пользоваться. 2.В любом общении, прежде всего в деловом, не следует допус­кать какой-либо конфронтации, а тем более — конфликта. При конфронтации общение никогда не будет успешным. С ней неиз­бежны психологические потери. Конечно, возможны жаркие споры и расхождения оппонентов по принципиальным позициям. Глав­ное, чтобы противостояние не переросло в личную неприязнь. 3. Следует умело использовать механизмы психологического вза­имодействия. К механизмам психологического взаимодействия относятся: Привязанность, которая является результатом привыкания людей друг к другу. За годы совместной учебы или работы складываются добрые взаимоотношения. Обрывание привычных связей нередко бывает болезненным. Симпатия — это эмоциональная расположенность, направленное влечение к кому-либо. В коллективе, в котором ярко проявляются симпатии, создается необычайно теплый психологический фон, а потому комфортность отношений. В такой атмосфере общения не вспыхивают разрушительные конфликты. Доверие. Если привязанность и симпатия являются неосознанной (эмоциональной) ориентацией на кого-то, то доверие выступает как вера в конкретного человека или в какие-то его качества. Весьма сложно зафиксировать, какой психологический компонент — под­сознательный или сознательный — сыграл решающую роль. Бесспорно лишь то, что без симпатии он не образуется. Доверие — это сгусток чувств и оценочного отношения. Надежность отношений решаю­щим образом зависит от баланса доверия, которое сложилось между людьми. Уважение — это добровольное признание личности, занимае­мого ею статуса. Претензия на уважение должна быть подкреплена наличием незаурядных данных у того, кто его добивается. Эти требования нельзя рассматривать изолированно друг от дру­га. Нельзя отдавать предпочтение одному, игнорируя остальные при решении задач формирования контактных групп, коллектива, производственных команд специалистов. Серьезной переменной в реализации задач делового общения выступает проблема влияния так называемых профессиональных деструкций (деформаций) личности на результативность производственных (коллективных, групповых, корпоративных) процессов. Профессиональные деструкции - это изменение сложившейся структуры деятельности и личности, негативно сказывающиеся на продуктивности труда и взаимодействии с другими участниками этого процесса. Отдельные аспекты этой проблемы освещены в работах С.П. Безносова, Р.М. Грановской, Л.Н. Корнеевой. Исследователи отмечают, что наибольшей степени профессиональным деформациям подвержены профессии типа «человек - человек» или социономические. Это вызвано тем, что общение с другим человеком включает и его обратное воздействие на субъект данного труда и производственные отношения. Кратко охарактеризуем основные профессиональные деформации представителей социономических профессий. Авторитарность проявляется в жесткой централизации процесса управления; в преимущественном использовании распоряжений, указаний, порицаний, в нетерпимости к критике вследствие снижения рефлексии и самоанализа. Демонстративность - качество личности, проявляющееся в эмоционально окрашенном поведении, желании нравиться, быть на виду, проявлять себя. Эта тенденция реализуется в оригинальном поведении, демонстрации своего превосходства, нарочитых преувеличениях, расцвечивании своих переживаний, в позах, в поступках, рассчитанных на внешний эффект. Эмоции ярки, выразительны, но неустойчивы и неглубоки. Все это снижает качество педагогической, управленческой деятельности, становясь средством самоутверддения. Профессиональный догматизм - проявляется в стремлении к упрощению профессиональных задач и ситуаций, игнорировании социально-психологических знаний, в склонности к мыслительным и речевым штампам. преувеличенной ориентации на жизненный и профессиональный опыт. Профессиональная индифферентность - характеризуется эмоциональной сухостью и жесткостью, игнорированием индивидуальных особенностей коллег, воспитанников, нарушением (или игнорированием) этических норм и правил. Профессиональное равнодушие развивается на основе обобщения личного отрицательного опыта педагога, руководителя. Консерватизм - проявляется в предубеждении против инноваций, в настороженном отношении к представителям других национальностей. Профессиональная агрессия - проявляется как пристрастное отношение к инициативным, творческим, независимым работникам, воспитанникам, как выраженная склонность к оскорбительным замечаниям, занижению оценок Ролевой экспансионизм - тотальная погруженность в профессию, фиксация на собственных проблемах, трудностях, нежелание понять другого. Отмечается преувеличение значения собственной роли, ролевое поведение за пределами учреждения, преобладание обвинительных, назидательных суждений. Социальное лицемерие обусловлено необходимостью оправдывать высокие нравственные ожидания подчиненных, воспитанников, пропагандировать моральные принципы и нормы поведения. Со временем социальная желательность превращается в склонность к морализированию, и веру в свою нравственную непогрешимость. Поведенческий трансфер - характеризует формирование черт ролевого поведения и качеств, присущих подчиненным и вышестоящим руководителям. Вопросы для самоконтроля знаний В каких формах реализуется деловое общение? Назовите требования, предъявляемые к тактике делового общения? Укажите ряд механизмов психологического взаимодействия, приводя примеры из практики общения с людьми различного возраста. Охарактеризуйте основные профессиональные деформации представителей социономических профессий и их влияние на процесс профессионального взаимодействия и делового общения. Тема 1.6 Психология конфликта План. 1. Понятие «конфликт», классификация конфликтов. 2. Конфликт как процесс. Функции конфликта. 3. Модель регулирования конфликта. Конфликт (от лат. conflictus – столкновение) столкновение взаимоисключающих потребностей, интересов, ценностей. Любым нормальным человеком конфликтная ситуация воспринимается как дискомфортная, психологически нежелательная. Нормальная реакция нормального человека – избегание конфликтов. Однако, даже уходя от конфликта, никто на самом деле не может уйти то него совсем. Нам не нравится участвовать в конфликтах, но что делать, если вся наша деловая и неделовая жизнь сплошь состоит из разных видов столкновений, противостояний и борьбы. Таким образом, конфликты неизбежны, они – норма жизни. Если борьба противоположностей – это диалектическая основа любого движения, то конфликты – непременное, и, по-видимому, главное условие любого, в том числе личностного и коллективного развития. Ориентированная на практическое использование классификация конфликтов в зависимости от сфер их возникновения и проявления выглядит следующим образом: • социально-политические, в том числе этнополитические, конфликты; • межэтнические конфликты; • семейные и супружеские конфликты; • конфликты в сфере производства, услуг и торговли; • конфликты в научных, воинских подразделениях; • конфликты в условиях изоляции. В зависимости от того, кто является субъектом взаимодействия, конфликты подразделяются на: • внутриличностные, которые представляют собой состояние психического напряжения, эмоциональной неудовлетворенности, раздвоения личности, когда проблему переживает только сам субъект. Беда в том, что внутриличностные конфликты не только сотрясают отдельного человека, они способны перейти на других людей и создать серьезную напряженность и противостояние в коллективе; • межличностные – конфликты из-за личной неприязни сотрудников (сверстников) друг к другу на основе несовпадения ценностей, норм, установок, из-за психологической несовместимости и т.д.; • межгрупповые – столкновения интересов групп на почве конкуренции, противоборства, так называемого “группового эгоизма”; работники, участники таких конфликтов, часто оказываются втянутыми в борьбу из-за своей приверженности групповым интересам. По степени остроты и непримиримости или, напротив, миролюбия, конфликты можно разделить на антагонистические и компромиссные. Для антагонистических конфликтов характерны жесткое противостояние сторон, отношение к представителям противоположной стороны как к противникам, нежелание прислушиваться к исходящим от них доводам, непримиримость и агрессивность. Компромиссные конфликты предполагают взаимное признание права каждого субъекта на собственную позицию, миролюбие, отказ от враждебности и агрессивности, уход от противоречий, выработку общих решений. Производственные конфликты складываются из широкого спектра ситуаций – от затяжных межличностных конфликтов до одномоментных ситуаций, быстро проходящих, но требующих принятия непростого решения. К причинам производственных конфликтов относятся: • процедура и результаты приватизации; неблагоприятные условия труда; • неправильные действия руководителей из-за отсутствия опыта работы; • конкуренция, расхождение мнений работников в оценке явлений; • нарушение внутригрупповых норм поведения, распад общности на различные группировки, возникновение разногласий между разными категориями работников; • противоречия в интересах людей, функциях их трудовой деятельности; • несовместимость в силу личностных, возрастных и др. различий. Конфликт представляет собой поведение эмоционально и интеллектуально насыщенное. Взаимоотношения между людьми могут быть сколь угодно сложными, противоречивыми и острыми, но они не становятся конфликтными до тех пор, пока хотя бы один из субъектов не осознает различий и противоречий целей, потребностей и интересов других субъектов. Если противоречия существуют, но субъекты их не осознают или не придают им значения, то конфликта может и не быть. Однако как только возникает напряженность во взаимоотношениях и хотя бы один из субъектов ощущает эту напряженность и устанавливает факт наличия различий и дает определение ситуации как конфликтной, - можно считать, что конфликт уже начался. Конфликты возникают не в силу действия объективных обстоятельств, а в зависимости от образа их восприятия, осознания, оценки, отношения к ним. Большую роль при этом играют рефлексия и когнитивные процессы. Люди пытаются анализировать создавшуюся ситуацию, но довольно часто ошибочно объясняют причины конфликтов. Люди исходят из личного опыта, приписывают собственные недостатки другим, проецируют свои психологические состояния на других, стереотипно и шаблонно судят. Одновременно с этим включаются защитные механизмы, направленные на выход из фрустрации: агрессия, обесценивание (рационализация), замещение и др. Осознание конфликта может быть ускорено каким-то событием, которое способно “раскрыть глаза” участников взаимодействия. Такое событие называется информационным инцидентом. Итак, первыми признаками конфликта можно считать напряженность, информационный инцидент и определение конфликтной ситуации. Таким образом, конфликт как социально-психологическое явление представляет собой процесс, протекающий во времени. Динамика конфликта включает в себя следующие стадии: 1) Предконфликтная ситуация характеризуется натянутостью отношений, подчеркнутой официальностью, расколом общности. 2) Конфликтное взаимодействие, которое может протекать следующим образом: 1-й вариант – выход из конфликта; 2-й вариант – конфликт; 3-й вариант – борьба до победного конца. 3) Разрешение конфликта – обстановка после конфликта, когда конфликт может быть полностью, частично и совсем не разрешенным. Конфликты выполняют следующие функции: ◦ Разрушительная (деструктивная) функция конфликта проявляется в негативных последствиях: неприязни, эмоциональной напряженности, психических травмах, нарушениях закона, морали, дисциплины, военных столкновениях. ◦ Созидательная (конструктивная) функция конфликта заключается в преодолении трудностей, кризисов. Положительный конфликт способствует утверждению социально-позитивных норм общения, обстановке взаимной требовательности, повышению уровня организованности, улучшению психологического климата. ◦ Диагностическая функция конфликта связана с пониманием причин возникшего противоборства, мотивов его участников. В основе современных методов урегулирования конфликтов лежит идея о том, что практически любой конфликт управляем. Примером может служить метод, предложенный Чарльзом Ликсоном “Уладим это дело“. По мнению Ликсона, конфликты возникают вследствие общения, и улаживаться они должны тоже при помощи общения. Методика улаживания конфликтов состоит из семи шагов. Шаг 1. Снимите маску. Каждый носит ту маску, которая обусловлена его социальной ролью. Но часто мы чересчур увлекаемся своей ролью, и во время конфликта не всегда понимаем – кто мы. И тогда становится понятно, что наша маска нам мешает. Конфликт трудно уладить до тех пор, пока в нем не проявятся наши истинные мотивы, а не ролевые демонстрации. Мы должны стать самими собой, снять свою ролевую маску и честно показать свое собственное лицо. Шаг 2. Выявите подлинную проблему. Часто конфликтующие маскируют свои собственные цели, а на показ выставляют некие социально значимые проблемы. Например, несколько сотрудников обвиняют администрацию в нагнетании тяжелой атмосферы в коллективе, а себя выдают за поборников справедливости; на самом деле может оказаться, что все, чего они добиваются, - это повышение заработной платы для себя. Поэтому задача, выяснить, что лежит в основе истинных целей конфликтующих. Пока истинные цели не установлены, преступать к улаживанию конфликта бессмысленно. Шаг 3. Нужно отказаться от установки “победа любой ценой”. Обыденные социальные конфликты – это не война за независимость. Поэтому стремление к победе в них не желательно, поскольку для полной победы нужны жертвы, иногда много жертв. Товарища по работе можно, конечно, победить, но после этого кому-то, победителю или побежденному, придется увольняться. В деловых конфликтах не нужно побеждать! Их нужно улаживать. Шаг 4. Найдите несколько возможных решений. Чем больше взаимных точек соприкосновения есть у субъектов конфликта, тем больше вариантов решений может быть предложено. Чем больше вариантов решений – тем больше шансов на улаживание конфликта. Шаг 5. Предложите оценить варианты и выбрать наилучшие. Выбор – за конфликтующими, они определяют, что их устраивает, а что – нет. Шаг 6. Говорите так, чтобы вас наверняка услышали. Если разумные предложения вы излагаете недостаточно понятно, вряд ли от них будет толк. Поэтому вам нужно, прежде всего, привлечь внимание людей и убедиться, что все, кому нужно, слушают вас и слушают внимательно. Затем изложите сюжет с помощью ясных и точных формулировок и убедитесь, что вас услышали и поняли. «Непонятливым» нужно терпеливо объяснять суть предложений снова и снова до тех пор, пока вы не удостоверитесь, что вас поняли. Шаг 7. Признайте ценность отношений и берегите их. Если в вашем коллективе господствует культ личности каждого сотрудника как самоценной единицы в ваших общих делах, то вам не трудно будет понять, что никакие конфликты не могут поколебать уважительного отношения друг к другу. В коллективе, где все дорожат взаимными отношениями, в острых ситуациях рано или поздно берет верх внутренний доминирующий мотив - уладить противоречия и сохранить отношения. Вопросы для самоконтроля знаний Укажите основные функции и стадии конфликта. Какие причины лежат в основе производственных конфликтов в творческой профессиональной среде? Может ли неудачное расположение рабочих мест стать поводом для серьезного производственного конфликта? Какие меры необходимо использовать для профилактики конфликтов и регулирования возникшего конфликта? Раздел 2 Коммуникативная компетентность педагога в контексте проблем профилактики и коррекции асоциального поведения обучающихся Тема 2.1 Отклоняющееся поведение личности План 1. Асоциальное поведение детей и подростков 2. Причины отклоняющегося поведения В рамках гуманизации всей системы образования и воспитания необходима подготовка обучающихся как полноценных участников общения. Это требует создания продуманной системы формирования и развития гуманистического по своим характеристикам коммуникативного ядра личности на всех ступенях ее онтогенеза. А это предполагает “…постоянное внимание к развитию у индивида способностей к познанию другого человека и самопознанию, отношения к другому как к высшей ценности и умения творчески строить непосредственное общение с ним. Необходимо, чтобы за этой технологией стояло действительно глубоко гуманное содержание той личности, которая ею активно пользуется.” (Социальная психология. Под ред. А.Н. Сухова, А.А. Деркача). Поведение является совокупностью конкретных, в данный момент протекающих деятельностей. Оно может быть названо адаптивным, если посредством его получен целесообразный и полезный результат. Достижение такого результата становится возможным, если составляющие поведение деятельности соответствуют условиям, в которых данное поведение осуществляется. Отклоняющимся поведением принято называть социальное поведение, не соответствующее установившимся в данном обществе нормам. Известный социолог И.С. Кон уточняет определение девиантного поведения, рассматривая его как систему поступков, отклоняющихся от общепринятой или подразумеваемой нормы, будь то нормы психического здоровья, права, культуры или морали. Девиантное поведение подразделяется на две большие категории. Во-первых, это поведение, отклоняющееся от норм психического здоровья, подразумевающее наличие явной или скрытой психопатологии. Во-вторых, это асоциальное поведение, нарушающее какие-то социальные, культурные и особенно правовые нормы. Когда такие поступки незначительные, их называют правонарушениями, а когда серьезные и наказываемые в уголовном порядке – преступлениями. Таким образом, асоциальное поведение, различающееся и содержанием, и целевой направленностью, может проявляться в различных социальных отклонениях: от нарушения норм морали до правонарушений и преступлений. Асоциальные проявления выражаются не только во внешней поведенческой стороне, но и в деформации внутренней регуляции поведения: социальных, нравственных ориентаций и представлений. Под отклонениями в поведении детей и подростков понимаются такие его особенности и их проявления, которые обращают на себя внимание и настораживают воспитателей (родителей, учителей, общественность). Эти особенности поведения не просто свидетельствуют об отклонениях от общепринятых норм, требований, но несут в себе зачатки, истоки будущих проступков, нарушений нравственных, социальных, правовых норм, требований закона, представляют собой угрозу субъекту поведения, развитию его личности, окружающим его людям, обществу в целом. Асоциальное поведение детей и подростков может быть обусловлено следующими группами причин: а) социально-педагогической запущенностью, когда ребенок или подросток ведет себя неправильно в силу своей невоспитанности, отсутствия у него необходимых позитивных знаний, умений, навыков или в силу испорченности неправильным воспитанием, сформированностью у него негативных стереотипов поведения; б) глубоким психическим дискомфортом, вызванным неблагополучием семейных взаимоотношений, отрицательным психологическим микроклиматом в семье, систематическими учебными неуспехами, не сложившимися взаимоотношениями со сверстниками, неправильным (несправедливым, грубым, жестоким) отношением к нему со стороны родителей, учителей, товарищей; в) отклонениями в состоянии психического и физического здоровья и развития, возрастными кризисами, акцентуациями характера и др. причинами физиологического и психоневрологичекого свойства; г) отсутствием условий для самовыражения, разумного проявления внешней и внутренней активности; незанятостью полезными видами деятельности, отсутствием позитивных и значимых социальных и личных целей; д) безнадзорностью, отрицательным влиянием окружающей среды и развивающейся на этой основе социально-психологической дезадаптацией, смещением социальных и личных ценностей на негативные. Особую роль и значение в этой цепи причин играет социально-педагогическая безнадзорность детей и подростков, развивающаяся на фоне равнодушного, невнимательного отношения к ним окружающих. В итоге зарождаются чувства одиночества, заброшенности, ненужности, незащищенности. Возникают чувства протеста, отчуждения, неприязни по отношению к взрослым, стремление к объединению, кооперации, самоорганизации на основе единомыслия, общности судьбы, интересов, склонностей. Недостаток позитивного социального опыта, неразвитость и несформированность мировоззрения, системы ценностных ориентаций, этических норм и эстетических вкусов способствуют выбору подростками негативных, противоправных сфер приложения своей активности, что неизбежно отражается на их поведении, на формировании личности, социального облика. Значительную роль в этом процессе играет отсутствие своевременной, необходимой педагогической, психологической, социальной и медицинской помощи детям и подросткам. Потребительская идеология стала основополагающей в процессе либерализации общества. Престиж в нем зависит уже не столько от личных качеств, сколько от обладания теми или иными предметами и ценностями. При этом средствам и способам достижения такого благополучия не придается значения. Все это оказывает влияние на формирование жизненных и социальных ориентиров подростков. Вот почему так важно сегодня создавать среду, свободную от условий, деформирующих сознание подростка, порождающих отклоняющееся поведение. Для развития личности подростка школа может предоставить возможность общаться с такими взрослыми, с которыми он мог бы идентифицироваться, перенося на себя их положительные качества, позитивный социальный опыт. Включая в свой внутренний мир нормы, ценности и установки любимых и уважаемых людей как собственные, подросток из этих элементов подражания формирует свой идеал – внутреннее представление о том, каким он хотел бы стать. Общение с людьми, обладающими высокими нравственными принципами, разделяющими гуманистические ценности и идеалы, поможет изменить отношение подростков к своему поведению. Вопросы для самоконтроля знаний Какое поведение называем отклоняющимся? Являются ли синонимами понятия «отклоняющееся поведение», «девиантное поведение», «асоциальное поведение»? Какими причинами обусловлено асоциальное поведение детей и подростков? Как Вы понимаете высказывание: «На силе ребенка строится поддерживающее воздействие, а не на борьбе с его слабостью»? Приведите соответствующие примеры. Считаете ли Вы, что общение с людьми, обладающими высокими нравственными принципами, разделяющими гуманистические ценности и идеалы, поможет изменить отношение подростков к своему поведению? Приведите соответствующие примеры. Тема 2.2 Назначение и проявление коммуникативной компетентности педагога План 1. Профессиональная педагогическая поддержка и ее назначение. 2. Способы снижения неблагоприятного состояния. 3. Функции и этапы создания «Позитивного плацдарма». В педагогической работе используются приемы, заимствованные из психодиагностики, психокоррекции, психосинтеза, социально-психологического тренинга, соконсультирования. В данной форме фокусируется ряд принципов и подходов к проблеме психологического воздействия: принцип активности человека, принцип исследовательской и творческой позиции обучаемого и воспитываемого, принцип реализации в контексте воздействия субъект-субъектной формы общения в целом. Проявлением коммуникативной компетентности педагога и ее условием рассматривается профессиональная педагогическая поддержка. Назначение педагогической поддержки – поддержка физических и духовных усилий субъекта в его восхождении к ценностному восприятию окружающей действительности. Она предусматривает развитие самостоятельности и ответственности самого субъекта. Условиями организации профессиональной поддержки является: облегчение ситуативного неблагоприятного состояния и одновременно стимулирование того положительного, что заложено в данном человеке; взаимное уважение усилий и старания каждого субъекта, основанное на воспитании личной ответственности за происходящее; связь с психологической природой возрастного развития ребенка; принятие педагогом ребенка как данности. Начальным этапом организации педагогической поддержки личности ребенка, подростка следует считать учет ее состояния. Неблагоприятное состояние дает ощущение дискомфорта и неблагополучия (агрессия, гнев, апатия, подозрительность, пессимизм). Оно характеризуется неприятными субъективными ощущениями. Основными показателями внешнего проявления неблагоприятного состояния могут быть общее напряжение тела, выраженные позы, напряжения мимики, общий тремор или тремор отдельных частей тела. Условно выделяют два варианта реагирования: - активное реагирование характеризуется усилением эмоционально-двигательной и поведенческой активности при кратковременных, но достаточно интенсивных воздействиях. Неадекватная активная реакция личности может привести как к возникновению ошибок, так и к дезорганизации действий; - пассивный способ реагирования проявляется в замедленности, заторможенности, напряженности. Иногда на протяжении некоторого времени человек бездействует, его охватывает тревога и страх, он испытывает затруднения в организации умственной деятельности. На поведение обучающегося педагог может воздействовать, используя способы, направленные на снижение неблагоприятного состояния: концентрация на положительном, одобрение конструктивных действий и усилий; стимулирование самостоятельности; акцентирование внимания на успешности самостоятельных действий; поощрение инициатив; стимулирование готовности к предстоящей деятельности; императив; переключение; игнорирование; санкционирование. «Императив» - силой своего авторитета педагог пытается положить конец негативным проявлениям, заглушить их и, заняв господствующее положение, подчинить себе. При реализации этого способа удается заглушить неблагоприятное состояние, но сама проблема сохраняется, лишь «загоняется» внутрь. Педагог тем самым не создает необходимых условий для личностного развития обучающегося и включения его в деятельность. Возможность применения данного способа находится в прямой зависимости от авторитета и социального влияния взрослого. «Императив» целесообразен только тогда, когда негативные проявления обучающегося грозят нанести вред здоровью или возникает угроза для жизни. «Переключение» - применяется с целью вызвать иное, более благоприятное состояние, заменив негативное переживание. Отсюда логично вытекает большое значение игры, совместного труда, сказки, культурно-массовых мероприятий. «Переключение» является целесообразным, когда наблюдаются признаки переутомления, когда неблагоприятное состояние обучающегося уже не является ситуативным, а приближается к асоциальному поведению. Использование «переключения» требует от педагога большого мастерства, так как может вызвать сопротивление, которое может выполнять определенную защитную функцию и способствовать оживлению негативных чувств. «Игнорирование» - целью данного способа является постепенное угасание накала состояния. Педагогу следует с самого начала быть более сдержанным и не обращать внимания на случайное явление, не превращать простую случайность в проступок. Где меньше надзирающих глаз и карающих рук, там такие явления легче проходят бесследно. Лишь кажущееся невнимание к отрицательным проявлениям ведет к тому, что у обучающегося снижается накал эмоций, и он сам постепенно включается в работу. Еще меньше обучающийся должен знать, что его действия и его самого считают ненормальными, так как в противном случае это неизбежно ведет к тому, что одни обучающиеся преувеличивают свои отклонения от нормы, другие же – совсем не желают быть ответственными за свои поступки. Рисовка, театральность, стремление всячески привлечь к себе внимание благодаря игнорированию поддаются сначала смягчению, а в дальнейшем исчезновению. «Игнорирование» оправдано, когда действия носят непроизвольный случайный характер, когда состояние уже достигло максимальной выраженности и идет к спаду. «Санкционирование» - способ предполагает разрешение на проявление неблагоприятного состояния, несмотря на то, что оно не оправдывает ожиданий окружающих, используется в целях постепенного исчерпания сильного переживания, вызванного ярким впечатлением, и его угасания, когда неблагоприятное состояние характеризуется как импульсивное (удовлетворяется желание, выражается нахлынувшее сильное чувство) и в своем течении достигло высокой фазы развития. Педагог показывает воспитанникам, что понимает их ситуативное увлечение и трудность сдерживать себя. Использование «санкционирования» педагогом исключается, если обучающийся находится в состоянии злости, гнева, ненависти. «Концентрация на положительном» - способ поддерживающего воздействия. Основан на сосредоточении сознания на позитивном, переориентации внимания на позитивное в самом обучающемся и его деятельности. Цель – способствовать обучению ребенка саморегуляции, самоконтролю, установлению равновесия между внешними влияниями, внутренним состоянием и формами поведения. Универсальность этого способа обусловлена его характеристиками: - воздействует на рациональную, эмоциональную, деятельностно-практическую сферы личности; - негативное поведение принимается как данность, хотя и проявляется в действиях и поступках, противоречащих требованиям; - признается право обучающегося на индивидуальное проявление; - устанавливается физическое и психическое равновесие средствами голоса, мягкого тона, этической выдержанности, взгляда, интонации; - развивается субъективность за счет актуализации самосознания и активности обучающегося. Идея данного способа состоит в том, что на силе ребенка строится поддерживающее воздействие, а не на борьбе с его слабостью. Тогда положительные тенденции усиливаются и заменяют отрицательные. При этом следует помнить, что в сознании ребенка имеет место борьба положительных и отрицательных тенденций, личностная неудовлетворенность. В силу положительных тенденций он готов откликнуться на искренне внимание, на предлагаемую помощь, на доверие. Реализация способа предполагает последовательность: - поиск объекта, способствующего возникновению негативных переживаний, (существенное значение имеет заинтересованность, искренняя взволнованность по поводу возникшей проблемы, создание атмосферы доверия); - педагог выясняет истинное отношение к объекту, уменьшает значимость внутренних переживаний; - присоединение с целью ослабления переживаний, педагог разделяет состояние, что способствует установлению благоприятных межличностных отношений, ликвидации эмоциональной отстраненности, ощущения неблагополучия. Цель – появление нового благоприятного состояния за счет ослабления неблагоприятного; - предъявление возвышающих личность требований с авансированием и указанием положительных сторон личности обучающегося. Это способствует раскрытию внутреннего потенциала, появлению уверенности в том, что для выполнения задания у него достаточно способностей, в результате повышается самооценка, что делает реальным вовлечение ребенка в деятельность. Цель – личностное развитие ребенка. Все перечисленные выше способы способствуют созданию позитивного «плацдарма» - основы для поддержания необходимого уровня работоспособности, разрешения возникшего затруднения и т.д. В связи с этим важны следующие функции и способы в зависимости от цели педагогической поддержки: 1. Снизить накал состояния: • подавление («Пожалуйста, прекрати…»); • переключение («Лучше поменяем твое состояние на мое ….»); • игнорирование («Записываем тему урока …»); • санкционирование («Хорошо, продолжай дальше»); • концентрация на положительном («У тебя обязательно получится»). 2. Закрепить положительное состояние: • одобрение действий личности («Ты правильно начал решение…»); • стимулирование самостоятельности («Уверен, с заданием справишься сам…»); • акцентирование внимания на успешности самостоятельных действий («А вот эту деталь (элемент) попробуй сконструировать самостоятельно…»); • поощрение инициативы («А что ты думаешь по этому поводу?»); • концентрация на положительном («Как хорошо у тебя получается…»). 3. Сохранить данный уровень проживаемого состояния: • санкционирование («Ты на верном пути…»); • концентрация на положительном («Как эта деталь удачно получилась…»); • стимулирование самостоятельности («Начни сам выполнять…»); • акцентирование внимания на успешности самостоятельных действий (Видишь, ты самостоятельно все выполнил…»); • переключение («А теперь попробуй сам решить…»). 4. Инициировать динамику состояния. 5. Преобразовать состояние в связи с предстоящей деятельностью: • концентрация на положительном («Это упражнение очень интересное…»); • переключение («Сегодня нам предстоит выполнить очень важную и нужную работу…»); • стимулирование готовности к предстоящей деятельности («Вспомним, на чем мы вчера остановились…»); • санкционирование («Продолжим выполнение начатого задания…»); • прогнозирование возможной динамики состояния и отношений («Это задание будет полезно для всех, вы узнаете еще лучше свои возможности…»). При оценке «плацдарма» для решения актуальных жизненных задач важно, чтобы их понимал не только педагог, но и сам обучающийся. Педагог, организуя поддержку, производит переориентацию анализа неблагоприятного состояния личности на предмет профессионального взаимодействия с ней. Осуществляет перевод социальной ситуации в ситуацию поддержки. Педагог говорит с обучающимся о его чувствах, интересах, желаниях, о его роли в происхождении событий, обращаясь с оптимистичными суждениями. Вопросы для самоконтроля знаний Дайте определение понятию «педагогическая поддержка», указав условия организации профессиональной поддержки ребенка. Назовите способы, направленные на снижение неблагоприятного состояния личности. Охарактеризуйте функции, этапы и профессиональные коммуникативные приемы создания «Позитивного плацдарма». Литература 1. Абрамова Г.С. Психологическое консультирование: Теория и опыт. М. Изд. центр “Академия”, 2000. 2. Андреева Г.М. Социальная психология. М., Аспект. Пресс, 2000. 3. Бодалев А.А. Восприятие и понимание человека человеком. М., 1982. 4. Бодалев А.А. Психология межличностного общения. Рязань, 1994. 5. Большаков В.Ю. Психотренинг. Социодинамика. Упражнения. СПб., 1996. 6. Гамезо М.В., Домашенко И.А. Атлас по психологии. М., Просвещение, 1986. 7. Горячкина В.А. Психологические предпосылки непродуктивности стиля межличностного взаимодействия // Психологический журнал. 1997. Т. 18. № 6. 8. Грецов А.Г. Выбираем профессию. Советы практического психолога. СПб.: Питер, 2005. 9. Гримак Л.П. Общение с собой: Начала психологии активности. М., Политиздат, 1991. 10. Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб., “Питер”, 2000. 11. Добрович А.Б. Воспитателю о психологии и психогигиене общения. М., Просвещение, 1987. 12. Крысько В.Г. Социальная психология. М.: Изд-во ВЛАДОС – ПРЕСС, 2007. 13. Майерс Д. Социальная психология. СПб., “Питер”, 2000. 14. Орлов Ю.М. Восхождение к индивидуальности. М., Просвещение, 1991. 15. Петровская Л.А. Компетентность в общении: Социально-психологический тренинг. М., Изд-во МГУ, 1989. 16. Петровский А.В. Проблема развития личности с позиции социальной психологии // Вопросы психологии. 1984. № 4. 17. Прутченков А.С. Трудное восхождение к себе. М., Рос. пед. агентство, 1995. 18. Соснин В.А., Красникова Е.А. Социальная психология: Учебник. М.: ФОРУМ: ИНФРА – М, 2004. 19. Социальная психология: Учеб. пособие для студ. выс. учеб. заведений / А.Н. Сухов, А.А. Бодалев, В.Н. Казанцев и др. М.: Издательский Центр «Академия», 2001. 20. Социальная психология / Под ред. А.Н. Сухова, А.А. Деркача. М., Изд. центр “Академия”, 2001. 21. Столяренко Л.Д. Основы психологии. Ростов-на-Дону. Феникс, 2000. 22. Сущенко С. А. Социальная психология / С.А. Сущенко, Т.В. Плотникова, Н.И. Сидоркин. Ростов н/Д: Феникс, 2006. 23. Овчарова Р.В. Практическая психология образования. М.: Издательский центр «Академия», 2003. 24. Степанов В.Г. Психология трудных школьников. М.: Издательский центр «Академия», 2001. Терминологический словарь Адаптация - приспособление строения и функции организма, его органов и клеток к условиям среды Адаптация профессиональная - процесс, который характеризуется формированием индивидуального стиля деятельности и включением в систему производственных и социальных отношений Актуализировать (актуализировать) - перевести из состояния потенциального в стояние реальное, актуальное Аудитория - группа, воспринимающая речь. Обычно пространственно размещенная малая группа, объединенная взаимодействием с коммуникатором в ходе восприятия речевого сообщения. Внушение (суггестия) - воздействие на личность, приводящее либо к появлению у человека помимо его воли и сознания определенного состояния, чувства, отношения, либо к совершению человеком поступка, непосредственно не следующего из принимаемых им норм и принципов деятельности. Группа - ограниченная размером общность людей, выделяющаяся из социального целого по определенным признакам: характеру деятельности, социальной или классовой принадлежности, структуре, композиции, уровню развития и т.п. Группа большая – это количественно не ограниченная условная или реальная общность людей, выделяемая на основе определенных социальных признаков (классовой принадлежности, пола, возраста, национальности, профессии). Группа малая - немногочисленная группа людей, которые объединены общей социальной деятельностью, находятся в непосредственном общении, способствуют возникновению эмоциональных отношений, выработке групповых норм и развитию групповых процессов. Группа социальная – это совокупность людей, которые определенным образом взаимодействуют друг с другом, осознают свою принадлежность к данной группе и воспринимаются ее членами с точки зрения других людей. Группообразование - превращение в ходе совместной деятельности реальной и первоначальной диффузной человеческой общности в объединение взаимодействующих и взаимозависимых групп определенного уровня развития Заражение передача определенного эмоционально-психического настроя от одного человека к другому, основанная на апелляции к эмоционально-бессознательной сфере человека Идентификация - отождествление; установление совпадения чего-либо с чем-либо Изгой (отверженный) - лицо, занимающее пассивную позицию, его мнение не интересно, с ним не желают общаться Имидж - сложившийся в массовом сознании и имеющий характер стереотипа, эмоционально окрашенный образ кого-либо или чего-либо Интеракция - процесс взаимодействия в общении Коммуникация - общение. Понятие близкое к понятию общение, но расширенное. Это связь, в ходе которой происходит обмен информацией между системами в живой и неживой природе Компетентность коммуникативная – способность устанавливать и поддерживать необходимые контакты с другими людьми. Она рассматривается как система внутренних ресурсов, необходимых для построения эффективной коммуникации в определенном круге ситуаций межличностного взаимодействия. Конфликт столкновение взаимоисключающих потребностей, интересов, ценностей. Конформизм - пассивное принятие человеком существующего порядка вещей, господствующих мнений и т.п. Лидер - член групп, за которым все остальные члены группы признают право принимать ответственные решения в значимых ситуациях, - решения, затрагивающие их интересы и определяющие направление и характер деятельности всей группы Личность - феномен общественного развития, конкретный живой человек, обладающий сознанием и самосознанием Манипуляция - вид психологического воздействия, искусное исполнение которого ведет к скрытому возбуждению у другого человека намерений, не совпадающих с его актуально существующими желаниями Наблюдение - изучение мира на уровне чувственного познания, целенаправленное и осознанное Нонконформизм – опровержение человеком мнения большинства, как протест подчинения, как кажущаяся независимость от мнения группы, хотя на самом деле и здесь точка зрения большинства является основой для поведения человека. Методология общая - общий философский подход, общий способ познания, принимаемый исследователем. В качестве общей методологии могут выступать различные философские системы. Методология специальная – это система принципов (основополагающих идей), совокупность способов, правил организации, регуляции и построения теоретической и практической деятельности человека, а также учение об этой деятельности. Методология частная представляет собой совокупность методов, способов, приемов, методик, техник исследования тех явлений, которые составляют предмет и объект анализа данной науки. Общение - сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности; включает в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание партнера Опрос - метод социально-психологического исследования, проводится для сбора данных о человеке Перцепция - восприятие, непосредственное отражение объективной действительности органами чувств Поведение - совокупность конкретных, в данный момент протекающих деятельностей. Поведение адаптивное - посредством которого получен целесообразный и полезный результат. Достижение такого результата становится возможным, если составляющие поведение деятельности соответствуют условиям, в которых данное поведение осуществляется. Поведение отклоняющееся Поддержка педагогическая - социальное поведение, не соответствующее установившимся в данном обществе нормам - поддержка физических и духовных усилий субъекта в его восхождении к ценностному восприятию окружающей действительности. Она предусматривает развитие самостоятельности и ответственности самого субъекта Подражание - следование примеру, образцу Профессиональное самоопределение - рассматривается как процесс, охватывающий весь период профессиональной деятельности личности: от возникновения профессиональных намерений до выхода из трудовой деятельности Референт - лицо, занимающее активную или пассивную позицию в группе, с ним общаются, к его мнению прислушиваются хотя бы малая часть группы Рефлексия - размышление, полное сомнений, противоречий. Анализ собственного психического состояния. Самоопределение – избирательное отношение человека к любым влияниям собственной группы, когда решение принимается самим человеком со всей ответственностью за его последствия. Социализация - процесс и результат усвоения и активного воспроизводства индивидом социального опыта, осуществляемый в общении и деятельности Социальная психология – это отрасль психологии, изучающая закономерности поведения и деятельности людей, обусловленные фактором их включения в социальные группы, а также психологические характеристики этих групп. Социальное влияние – это процесс взаимодействия, при котором поведение одного человека становится подобным поведению других людей, когда взгляд человека на одну проблему сближается с мнением других. Социально-психологический климат - качественная сторона межличностных отношений, проявляющаяся в виде совокупности психологических условий, способствующих или препятствующих продуктивной совместной деятельности и всестороннему развитию личности в группе Социально-психологический тренинг - область практической психологии, ориентированная на использование активных методов групповой психологической работы с целью развития компетентности в общении Социометрия - метод, обеспечивающий изучение статуса человека в группе Статус - положение субъекта в системе межличностных отношений, определяющее его права, обязанности и привилегии Толпа - бесструктурное скопление людей, лишенных ясно осознаваемой общности целей, но взаимно связанных сходством эмоционального состояния и общим объектом внимания Убеждение - осознанная потребность личности, побуждающая ее действовать согласно своим ценностным ориентациям Установка - готовность, предрасположенность субъекта к восприятию будущих событий и к действиям в определенном направлении; обеспечивает устойчивый целенаправленный характер протекания соответствующей деятельности, служит основой целесообразной избирательной активности человека Эмпатия - постижение эмоционального состояния, проникновение – вчувствование в переживания другого человека Приложение Проверочный тест по курсу «Психология общения». Выполнение теста выявляет умение студента ориентироваться в современных научных понятиях, социальных тенденциях, отражающих теоретические и прикладные аспекты психологии общения. Тест включает в себя 15 вопросов. Внимательно читайте каждый вопрос, осмысливайте ответ, который может представлять собой выбранный вариант ответа из предложенных, либо дополнение в виде слова или фразы. 1. Дополнить. Связь между людьми, в результате которой происходит влияние одного человека на другого - это... 2. Выбрать правильный ответ. Функция общения направлена на организацию взаимодействия между людьми, а также на коррекцию человеком своей деятельности и состояния, это А) информационно-коммуникативная, Б) регулятивно-коммуникативная, В) аффективно-коммуникативная. 3. Выбрать правильный ответ. Структура общения (по Г.А. Андреевой) представлена следующими компонентами: коммуникативный и интерактивный. Данное высказывание А) верно; Б) неверно 4. Выбрать правильный ответ. Она рассматривается как система внутренних ресурсов, необходимых для построения эффективной коммуникации в определенном круге ситуаций межличностного взаимодействия. А) социальный интеллект, Б) коммуникативная компетентность, В) коммуникабельность, Г) гибкость. 5.Выбрать правильный ответ. Динамика конфликта включает в себя следующие стадии: А) Предконфликтная. Б) Конфликтное взаимодействие. В) Разрешение конфликта. Г) Психологические последствия от конфликта. Д) Все варианты верные. 6. Выбрать правильный ответ. Вид общения, который является нормативно одобренным, жестко регламентированным и функционирующим в какой-либо сфере для решения определенных задач, называется: А) профессиональное, Б) деловое, В) служебное. 7. Выбрать правильный ответ. Контакт на данном уровне общения требует от партнеров высокой культуры общения. Умение “держать” диалог на этом уровне, а тем более “приводить” его к такому уровню, можно уподобить сложному искусству, для овладения которым иному человеку приходится годами работать над собой. А) деловой, Б) конвенциональный, В) стандартизированный, Г) манипулятивный. 8. Выбрать правильный ответ. Неосознанная готовность человека определенным привычным образом воспринимать и оценивать каких-либо людей и реагировать определенным, заранее сформированным образом без полного анализа конкретной ситуации, это: А) стереотипы, Б) суждения, В) предубеждения, Г) установки. 9. При реализации этого способа удается заглушить неблагоприятное состояние, но сама проблема сохраняется, лишь «загоняется» внутрь. Назовите данный способ снижения негативного состояния ребенка. 10. Выбрать правильный ответ. Какой уровень общения характеризует данное высказывание: «Для него партнер – соперник в игре, которую непременно надо выиграть. Выигрыш означает выгоду: если не материальную или житейскую, то, по крайней мере, психологическую, состоящую в том, чтобы надежно пристроиться к партнеру и иметь возможность безнаказанно наносить ему “уколы”. А) деловой, Б) конвенциональный, В) стандартизированный, Г) манипулятивный. 11. При реализации данного способа снижения негативного состояния ребенка отмечается большое значение игры, совместного труда, сказки, культурно-массовых мероприятий. Назовите этот способ педагогической поддержки. 12. Ответить на вопрос. Как называется поведение, посредством которого получен целесообразный и полезный результат? 13. Дополнить. Подверженность человека групповому давлению, изменение своего поведения под влиянием других лиц, сознательная уступчивость человека мнению большинства группы для избегания конфликта с ней, это … 14. Выбрать правильный ответ. Способ психологического воздействия, основанный на некритическом восприятии и принятии человеком информации, которая не нуждается в доказательствах и содержит готовые выводы. А) заражение; Б) внушение; В) суггестия; Г) убеждение. 15. Дополнить. Вербальная коммуникация использует в качестве знаковой системы человеческую …