Процессорные технологии разработки решений

Процессорные технологии разработки решений План лекции: 8.1 Сущность процессорных технологий 8.2 Технология «Управление по результатам» 8.3 Технология «Управление на базе потребностей и интересов» 8.4 Технология «Управление путем постоянных проверок и указаний» 8.5 Технология «Управление в исключительных случаях» 8.6 Технология «Управление на базе «искусственного интеллекта» 8.7 Технология «Управление на базе активизации деятельности персонала»  Процессорные технологии – это инструментальные средства для реализации целевых технологий РУР. Для успешного выполнения каждая целевая технология РУР имеет свой набор процессорных технологий, представляющих механизм реализации целевых технологий (табл.). Рассмотрим их подробнее. Таблица - Состав набора для реализации целевых технологий  Набор процессорных технологий Целевые технологии РУР     Инициативно-целевая Программно-целевая Регламентная Управление по результатам + — + Управление на базе потребностей и интересов + + + Управление путем постоянных проверок и указаний — + + Управление в исключительных случаях + + — Управление на базе «искусственного интеллекта» — + — Управление на базе активизации деятельности персонала + — +   Технология: Управление по результатам. Эта технология основана на приоритете конечных результатов над планированием и прогнозированием. Основной функцией, реализуемой руководителями, является координация (корректировка) действий и решений в зависимости от полученного результата. Данная технология хорошо реализуется для средних и малых организаций или подразделений, в которых: · время между принятием решений и результатом их выполнения минимально (часы, несколько дней); · отсутствуют непреодолимые трудности в быстром приобретении требуемых ресурсов или возврате невостребованных; · профессионализм руководителя организации или руководителя проекта достаточно высок; · характер производства преимущественно механизированный.  В рамках данной технологии руководитель: · разрабатывает перечень и объем ресурсов, необходимых для функционирования сформированного набора элементов системы управления; · разрабатывает или выбирает вариант первоначального решения; · контролирует ход использования ресурсов; · корректирует ход процесса реализации решений исходя из величины отклонения текущего результата от запланированного; · корректирует ход использования выделенных ресурсов. Основу данной технологии составляют бизнес-план и разработки по принятию управленческих решений в условиях возможных неопределенностей. Известно, что наиболее необходимые факторы для разработки эффективного управленческого решения либо неизвестны, либо точно неопределимы. Эти факторы относятся как к внешней, так и к внутренней среде организации. Например, заранее трудно рассчитать и подобрать персонал, требуемые материалы и производственную технологию, учесть влияние неблагоприятных факторов и т.д. В зависимости от ситуации и конечного результата руководитель должен постоянно корректировать расстановку и обучение кадров, технологию и организацию труда, номенклатуру и качество применяемых материалов, реализацию продукции и прибыльность организации. Жизненный цикл продукции также требует постоянной корректировки решений в области объема, качества, номенклатуры, стоимости и рынков сбыта на всех его этапах. Реализация данной технологии требует проведения аналитической работы либо силами самого руководителя, либо с помощью специалистов, владеющих знаниями в области психологии, социологии, маркетинга, экономики и в других необходимых областях деятельности. Эта работа базируется на анализе текущей информации, проведении опросов, определении проблем и подготовке предложений по корректировке тактических и стратегических решений, создании информационной базы. Данная технология эффективна для самообучения руководителя или специалиста в области управления на собственных ошибках и достижениях. Она самая дешевая среди остальных технологий, так как не требует затрат на разработку детальных планов и расчета средств на реализацию решений. Однако ее применение может привести к общему удорожанию произведенной продукции из-за неизбежных ошибок. Технология предусматривает два основных этапа в реализации: · разработка нового или выбор типового решения и его реализация до получения первого результата; · сравнение результата с нормативными показателями. Если отклонение фактического результата от нормативных показателей превышает допустимые величины, то проводится корректировка решения. Если отклонения допустимы, то последняя версия решения не корректируется и цикл продолжается. Действие технологии завершается по достижении цели, зафиксированной в технологии целевого управления. Технология: Управление на базе потребностей и интересов. Технология «Управление на базе потребностей и интересов» основана на приоритете межличностных отношений над другими средствами и методами для формирования взаимодействия между работниками, участвующими в реализации поставленной цели (рис. ).     Рисунок - Схема вариантов управленческого воздействия  Взаимодействие между руководителем и подчиненным при реализации данной технологии может возникнуть только при условии, что воздействие затрагивает потребности и интересы как самого руководителя, так и подчиненного (вариант воздействия 3 на рисунке). Все остальные варианты воздействий (1,2, 4) приводят к противодействию подчиненного. Потребности человека — это материальный, биологический и социальный набор элементов, необходимый для жизнедеятельности и развития организма, функционирования и развития личности. Данная технология эффективно реализуется в крупных и средних организациях в небольших регионах (городах, поселках и т. д.), где деятельность организации существенно влияет на муниципальную инфраструктуру. Например, в городах и поселках с развитой текстильной промышленностью, где одна большая организация дает жизнь ряду более мелких обслуживающих предприятий. Дополнительные условия применения технологии: · большой временнóй интервал между принятием или корректировкой решения и получением результата; · преимущественно коллективный характер работы; · наличие тесных семейных, бытовых и производственных связей с большинством организаций, расположенных в том же административном регионе — селе, поселке и т. д.; · наличие рынка специалистов. Численность персонала, задействованного в данной технологии, не ограничивается. Основной функцией, реализуемой руководителями, являются планирование и организация взаимодействия между участниками трудового процесса, положительный результат гарантируется. В рамках данной технологии руководитель: · формирует набор потребностей и интересов для каждого работника; · группирует работников по общности потребностей и интересов, связанных с выполнением задания; · согласовывает потребности и интересы работников; · распределяет задания, учитывая корпоративные потребности и интересы работников; · корректирует ход процесса реализации решений исходя из изменений, происходящих в межличностных и деловых коммуникациях. Данная технология воздействует на выбор и удовлетворение потребностей и интересов работников непосредственно от руководителя, а не через решение самого работника, как в технологии управления на базе активизации деятельности персонала. Для реализации данной технологии необходимо осуществить следующую организационную и функциональную подготовку: · сформировать специально для выполнения конкретной цели набор элементов системы управления; · по каждому элементу системы управления составить перечень и объем требуемых ресурсов (материальных, технологических, финансовых и др.); · в рамках отдела кадров открыть должность специалиста по социологии и психологии. Задачами этого специалиста будут: анализ текущей информации, проведение опросов, формирование и переформирование производственных групп и др.; · осуществить подбор персонала на основе общности потребностей и интересов. Технология: Управление путем постоянных проверок и указаний. Технология основана на приоритете контроля и жесткого управления персоналом над другими средствами и методами для формирования взаимодействия между работниками, участвующими в реализации поставленной цели. Контроль и жесткое управление обоснованы тем, что при этом человек лучше реализует свои потребности в самовыражении, самопроявлении, стабильности и порядке. Жесткое управление ничего общего не имеет с жестоким и волюнтаристским управлением. Данная технология эффективно реализуется в небольших организациях, в которых авторитет и профессионализм руководителя вне сомнений, в особенности в новых наукоемких организациях, учебных заведениях или на предприятиях, где на договорной основе работают консультанты-менеджеры. Технология предусматривает линейную структуру управления и многоцикловый процесс управления. В рамках данной технологии руководитель: · формирует детальный план работ для каждого работника с указанием средств, методов и сроков выполнения этапов и всего задания в целом; · проводит необходимый контроль текущего процесса выполнения задания каждым работником; · выявляет проблемы, мешающие своевременному и качественному выполнению задания; · корректирует деятельность работников, отклонившихся от плана проведения работ; · оказывает необходимую помощь в своевременном выполнении задания; · создает информационную базу данных о профессионализме работников, особенностях их психологического состояния, приемлемом темпе работы. Для реализации данной технологии необходимо осуществить следующую организационную и функциональную подготовку: · сформировать специально для выполнения конкретной цели набор элементов системы управления; · по каждому элементу набора элементов системы управления составить перечень и объем требуемых ресурсов (материальных, технологических, финансовых и др.); · для каждого работника или группы работников составить подробный план выполнения заданий с указанием даты и объема ее важнейших этапов. Технология: Управление в исключительных случаях. Эта технология основана на приоритете профессионализма исполнителей или отработанной и хорошо выполнимой производственной технологии над другими средствами и методами для успешного выполнения порученных или выбранных заданий. Исключительный случай — это устойчивый набор ситуаций, мешающий исполнителю надлежащим образом и в срок выполнить порученное задание. Исключительный случай не относится к форс-мажорным ситуациям, например, болезнь или увольнение сотрудников, отключение электроэнергии в производственных помещениях, брак при производстве изделий. Обычно интеллектуальный уровень исключительной ситуации (помехи) значительно ниже, чем уровень предмета деятельности специалистов. Например, в работе отдела системных программистов случаются различные помехи: отключение электричества, задержки в поставках бумаги, картриджей и т. д. Если руководитель отдела — человек менее квалифицированный, чем его ключевые работники, но оперативно и квалифицированно устраняющий помехи, то дела отдела пойдут успешно, если нет, то возникнут устойчивые конфликты. Данная технология эффективно реализуется в небольших организациях, работающих либо по жестко регламентированной технологии, либо в организациях с доверительной (функциональной) структурой управления. Жестко регламентированная технология предусматривает четкое распределение всех управленческих и производственных функций среди персонала, создание отлаженного взаимодействия с поставщиками и потребителями. Доверительная структура управления — это феномен рыночной экономики. Она обычно формируется при создании новой организации (ООО, артель, ОАО, ЗАО и др.), в которой: · руководители ключевых подразделений и исполнители связаны между собой дружескими или семейными отношениями; · могут профессионально выполнять основные виды деятельности. Технология предусматривает линейно-патронажную структуру управления (от фр. patronage — покровительство). В данной структуре руководитель осуществляет линейное воздействие на всех участках производственного процесса по административным функциям, а по экономическим, технологическим и другим функциям оказывает подчиненным и коллегам требуемое содействие (патронаж). Руководитель находится в ситуации: равный среди равных. Исполнитель может также часть своих работ передать на нижестоящий уровень и выступать по отношению к нему как линейный руководитель и как советник. В рамках данной технологии руководитель: · формирует основную миссию организации и составляющие ее цели, согласовывает сроки их достижения с исполнителями; · поручает своим исполнителям точно следовать рекомендованной производственной технологии; · следит за согласованностью выполнения заданий; · при наступлении исключительного случая берет управление на себя или поручает это другим исполнителям (внутренним или внешним); · создает информационную базу данных о профессионализме работников, исключительных случаях и способах их разрешения. Управленческая технология предусматривает точное следование духу и букве производственной технологии и полное доверие решениям руководителей всех ключевых подразделений. Технология: Управление на базе «искусственного интеллекта». Эта технология основана на приоритете отработанной практики, статистики и современных экономико-математических методов, реализованных в виде баз знаний или баз данных с применением современных информационных компьютерных технологий. Искусственный интеллект — это система современных информационных технологий, моделирующих некоторые стороны мыслительной деятельности человека при разработке и реализации решений. Данная технология особо эффективна при часто меняющейся номенклатуре выпускаемой продукции, а также для любых организаций с большим объемом типовых сложных процедур. Технология основана на том, что подавляющее большинство отклонений в работе организаций являются штатными, т.е. повторяющимися, с известным набором решений по их устранению. Внештатные отклонения обычно возникают на базе штатных и поэтому набор решений по их устранению может быть получен путем корреляции штатных методов решений с помощью информационной системы. В рамках данной технологии руководитель: · выбирает или формирует все составляющие «искусственного интеллекта» для разработки вариантов решений, средств и методов достижения поставленных целей; · вводит в компьютер исходные данные; требуемые для работы «искусственного интеллекта»; · анализирует приемлемость предложенных вариантов. Если приемлемых вариантов нет или их мало (1 или 2), корректирует исходные данные, первоначально введенные в компьютер; · совместно со специалистами выбирает наиболее оптимальный вариант решения; · по выбранному варианту организует расчет и согласование с конкретными исполнителями средств, методов и времени исполнения задания; · следит за согласованностью выполнения заданий; · при наступлении непредвиденных ситуаций, мешающих выполнению задания, с помощью «искусственного интеллекта» разрабатывает варианты корректировок, выбирает наилучший и координирует процесс выполнения задания. В случае неготовности компьютерной системы обработать данные по новой ситуации руководитель берет управление на себя или поручает это другим исполнителям. Новое решение заносится в базу данных с указанием полученных результатов (положительных или отрицательных). Данная технология требует высокого уровня профессиональной подготовки специалистов по работе с информационными системами и предусматривает функциональную структуру управления. В этой структуре функции управления делятся на линейные, включающие административно-командные, и функциональные, включающие технологические, экономические, правовые и другие функции, обязательные для исполнения. Руководители не вмешиваются в дела друг друга. Общий руководитель только координирует действия руководителей подразделений и выполняет ограниченный перечень своих функций. Каждый руководитель замыкает на себе только часть функций, необходимых для выполнения работы конкретным исполнителем. Технология: Управление на базе активизации деятельности персонала. Эта технология основана на приоритете стимулов и поощрений для работника над другими средствами и методами для успешного выполнения порученных или выбранных заданий. Она эффективна при преимущественно ручном производстве, когда производительность труда и качество выпускаемой продукции в основном определяются настроением, психологией и состоянием здоровья работника, а также социально-психологическим климатом в коллективе. Штат сотрудников неограничен. Технология требует наличия системы слежения за действием стимулов и поощрений на деятельность каждого работника или коллектива. Активизация деятельности объединяет два понятия: стимулирование (моральное и материальное) и мобилизацию. К моральному стимулированию относятся выдача ответственных заданий, доверие, благодарности, правительственные награды, повышение в должности или представление к ним и т. п., к материальному — выплаты в денежной и товарной форме, в форме услуг, знаний и информации. Мобилизация — это формирование в работнике на базе патриотизма моральных ценностей человека и общества новых движущих сил («второго дыхания») для достижения поставленных целей. К приемам мобилизации относятся лозунги, призывы, просьбы, приказы, личный пример руководителя или коллег, самоосознание важности выполняемого задания и т. п. Данная технология воздействует на удовлетворение потребностей и интересов работников не прямо от руководителя, как в технологии управления на базе потребностей и интересов, а через решения самого работника. Технология требует высокого уровня профессиональной подготовки специалистов по работе с персоналом. В мировой практике активизации деятельности персонала успешно применяется ряд теорий мотивации (побуждения) к эффективному труду. К ним относятся: теория X, теория Y, теория ожидания, теория справедливости. Технология предусматривает линейно-функциональную структуру управления.