Порядок формирования технологического процесса предоставления услуг потребителям ФКиС.

Лекция 5. Порядок формирования технологического процесса предоставления услуг потребителям ФКиС Цель занятия: 1. Принципы формирования технологического процесса предоставления услуг потребителям ФКиС. 2. Виды организационно-технологической модели процесса предоставления услуг потребителям ФКиС. Литература: 1. Федеральный закон от 4 декабря 2007 г. № 329-ФЗ «О физической культуре и спорте в Российской Федерации». 2. Л.С. Ружанская, А.А. Яшин, Ю.В. Солдатов. Теория организации: учебное пособие/ Л.С. Ружанская, А.А. Яшин, Ю. В. Солдатова ; под общ. ред. Л. С. Ружанской.— Екатеринбург : Изд-во Урал. ун-та, 2015.— 200 с. 3. И. Б. Ерёмин, А. И. Лебедев, А. В. Хитёв. Теоретические основы безопасности на объекте спорта: учебное пособие/ И. Б. Ерёмин, А. И. Лебедев, А. В. Хитёв; Национальный государственный университет физической культуры, спорта и здоровья имени П.Ф.Лесгафта, Санкт-Петербург. –СПб.: [б.и.], 2018. – 114 с. 4. Сетров М.И. Основы функциональной теории организации. 5. ГОСТ Р 56644-2015. Услуги населению. Фитнес-услуги. Общие требования. Электронный текст документа подготовлен АО "Кодекс" и сверен по: официальное издание М.: Стандартинформ, 2015. 6. ГОСТ Р 52024-2003. Услуги физкультурно-оздоровительные и спортивные. Общие требования. Электронный текст документа подготовлен АО "Кодекс" и сверен по: официальное издание М.: ИПК Издательство стандартов, 2003. 1. Принципы формирования технологического процесса предоставления услуг потребителям ФКиС. Технологический процесс предоставления услуг (далее - ТПУ) - это упорядоченная последовательность взаимосвязанных действий исполнителя в процессе обслуживания потребителя (-ей) с целью получения требуемого результата (услуги). Получение требуемого результата является целью деятельности данной системы, а организация системы на конечный результат обусловлена принципами формирования элементов системы. Рассмотрим эти принципы. ТПУ как система может быть простым, сложным и более сложным. Сложность ТПУ определяется потребностями нашего главного элемента человека или группы людей, объединенных единой целью, и эта цель представлена комплексом требований по физическому развитию и совершенствованию личного или коллективного характера. Эта целевая установка является исходной точкой формирования (организации) ТПУ. Таким образом, наличие общей цели, которой подчинены все участники ТПУ, определяет первый принцип – принцип совместимости. Из теории организации систем известно, что формирование системы это процесс организации функциональных связей между ее элементами, где смысловое значение функции обусловлено отношениями между элементами, при которых изменения в одном элементе влечет изменения в другом. Этому условию отвечает принцип совместимости, который определяет, в каком случае отдельные элементы в процессе взаимодействия могут быть организованы в систему. Другими словами элементы, не участвующие в ТПУ являются инородными и должны быть исключены. Реализация принципа совместимости на практике требует существования двух форм совместимости: совместимость одно порядковых элементов как необходимое условие их взаимодействия и совместимость отдельно взятого элемента и системы в целом. Второй принцип – принцип сосредоточения функций, который определяет степень организованности системы. Это правило гласит, что степень организованности системы будет тем выше, чем большее число элементов каждого уровня в ее иерархии обладает функциональностью по отношению не только ко всей системе в целом, но и по отношению к вышележащему уровню ее структуры. Другими словами, при проектировании организации (формировании) системы необходимо элементам разных уровней структуры придать такие свойства, которые обеспечивали бы иерархическое сосредоточение «усилий» каждого уровня на осуществлении цели, поставленной перед системой. Примером практического применения данного принципа выступает построение системы управления исполнительных органов государственной власти. В нашем случае ТПУ также имеет иерархический принцип построения и взаимодействия. Третий принцип - принцип актуализации функций отражает подход к организации системы как к непрерывному становлению функциональности ее элементов. Функциональность – это набор возможностей (функций), которые предоставляет данная система или устройство. Четвертый принцип - принцип лабилизации функций направлен на повышение уровня организации. Термин лаби́льность (от лат. labilis — скользящий; неустойчивый) в физиологии — функциональная подвижность, скорость протекания элементарных циклов возбуждения в нервной и мышечной тканях. На этом свойстве основано повышение организации системы, которое направлено на смену структуры, замене более функциональной системой. Пятый принцип - принцип нейтрализации дисфункций вытекает из представления о том, что при внутреннем или внешнем воздействии на систему некоторые ее элементы могут терять функциональность или даже проявлять дисфункциональность, поэтому в целях самосохранения системы ее элементы должны обладать свойствами, способными нейтрализовать потерю функциональности или проявление дисфункций. Практическая реализация этого принципа организации систем проявляется в применении при их проектировании методов, обеспечивающих надежность функционирования. Формирование ТПУ связано с определением критериев результата труда работников ФСО. Этими критериями могут выступать следующие обобщающие характеристики: - безопасность услуги; - доступность услуги; - востребованность услуги. Под термином технология использования объекта ФСН следует понимать совокупность действий (технологический процесс предоставления услуг) исполнителей услуги (совокупный живой труд работников ФСО), оснащенных знаниями способов и средств (методология, технические средства), направленных на обеспечение безопасности потребителей физической культуры и спорта с целью удовлетворения потребностей в физическом и эмоциональном совершенствовании. 2. Виды технологической модели процесса предоставления услуг потребителям ФКиС. Важным условием организации исследования является процесс моделирования объекта и предмета исследования. Результатом ТПУ является предоставленная потребителю ФКиС безопасная и доступная услуга. Моделирование ТПУ обусловлено содержанием деятельности всех участников на результат, а виды услуг рассмотрим далее. Услуги, которые оказывают ФСО потребителям на объектах ФСН, имеют разнообразие, которое можно представить следующей типологией: 1. Проведение официальных мероприятий по физической культуре и спорту. 2. Проведение тренировочного процесса (спортивная подготовка по утвержденной программе, начальная подготовка по методикам видов спорта), плановых занятий физической культурой. 3. Предоставление помещений объектов ФСН организациям, физическим лицам на праве временной аренды, с целью проведения зрелищных мероприятий. 4. Информационно-консультативные и образовательные услуги. 5. Прочие спортивные услуги. Перечисленные виды услуг не противоречат понятиям занятие, мероприятие, процесс, которые определяются, как - совокупность действий, операций, имеющих единую цель и направленных на выполнение единой задачи. Представленная типология услуг на объектах ФСН может быть дополнена, а тот перечень, который представлен, детализирован, например: 1. Проведение официальных мероприятий по физической культуре и спорту предусматривает: официальные физкультурные мероприятия и спортивные мероприятия - физкультурные мероприятия и спортивные мероприятия, включенные в Единый календарный план межрегиональных, всероссийских и международных физкультурных мероприятий и спортивных мероприятий, календарные планы физкультурных мероприятий и спортивных мероприятий субъектов Российской Федерации, муниципальных образований; физкультурные мероприятия - организованные занятия граждан физической культурой; спортивное соревнование (мероприятие) - состязание среди спортсменов или команд спортсменов по различным видам спорта (спортивным дисциплинам) в целях выявления лучшего участника состязания, проводимое по утвержденному его организатором положению (регламенту). 2. Проведение тренировочного процесса (спортивная подготовка по утвержденной программе, начальная подготовка по методикам видов спорта), плановых занятий физической культурой предусматривает: спортивную подготовку - тренировочный процесс, который подлежит планированию, включает в себя обязательное систематическое участие в спортивных соревнованиях, направлен на физическое воспитание и совершенствование спортивного мастерства лиц, проходящих спортивную подготовку, и осуществляется на основании государственного (муниципального) задания на оказание услуг по спортивной подготовке или договора оказания услуг по спортивной подготовке в соответствии с программами спортивной подготовки; физическую подготовку - процесс, направленный на развитие физических качеств, способностей (в том числе навыков и умений) человека с учетом вида его деятельности и социально-демографических характеристик; физическое воспитание - процесс, направленный на воспитание личности, развитие физических возможностей человека, приобретение им умений и знаний в области физической культуры и спорта в целях формирования всесторонне развитого и физически здорового человека с высоким уровнем физической культуры; физическое восстановление – это процесс нормализации различных физических параметров с одновременным повышением адаптации к нагрузкам, которое следует после физической деятельности. Разновидностью физического восстановления является спортивный массаж – это особая разновидность массажа, которая, разработана специально для спортсменов и людей, которые часто переносят тяжелые физические нагрузки; обучение потребителей услуг рациональной технике двигательных действий, формирование умений, навыков и связанных с этим знаний в избранной спортивной дисциплине; закрепление навыков физического развития, направленных на развитие и совершенствование двигательных способностей, соответствующих требованиям спортивной деятельности, в области которой ведется подготовка; воспитание умений, направленных на компенсацию у потребителя услуг недостающих компонентов тактической, технической, физической и др. видов готовности к потреблению услуги; проведение комплексного контроля уровня разносторонней подготовленности и состоянием здоровья потребителя услуг; Организация этого типа услуг потребителям может осуществляться также в различных формах: - занятия в группах общей физической подготовки и оздоровительной физической культуры; - разработку индивидуальных (групповых) рекомендаций по режиму занятий; - организацию соревнований в учебных группах, командах, школах и клубах по видам спорта; - восстановительные мероприятия по наработанным методикам; - реализацию различных видов досуга с учетом особенностей оказываемых услуг, включая культурно-массовые и развлекательно-игровые мероприятия, а также различные виды активного отдыха с учетом требований безопасности и доступности, включая медицинское обеспечение. 3. Предоставление помещений объектов ФСН организациям, физическим лицам на праве временной аренды предусматривает: сдачу, временное использование помещений объекта ФСН с целью проведения зрелищного мероприятия; сдачу, временное использование объектов ФСН для организации активного досуга и отдыха; пользование спортивным оборудованием (тренажерами, снарядами, инвентарем); обеспечение квалифицированным обслуживающим персоналом; создание повышенного уровня комфортности и др. 4. Информационно-консультативные и образовательные услуги предусматривают: информацию общего характера (через Интернет, средства массовой информации, рекламу и др.) о структуре и содержании спортивных услуг, о законодательно-нормативной базе сертификации в отрасли; консультации потребителей услуг специалистами по вопросам, связанным с предстоящим оказанием услуг, исключающим в дальнейшем потерю или нарушение здоровья и получение травмы; консультации специалистов в области питания (врача, диетсестры) по вопросам рационального режима питания и приема пищевых добавок, витаминов для потребителей услуги; консультации специалистов по проведению медико-восстановительных мероприятий, а также тестирования спортсменов; подготовку рекомендаций для потребителей программ занятий, а также общих правил по их эффективному использованию; профессиональная подготовка (переподготовка) и повышение квалификации в области физической культуры и спорта. 5. Прочие услуги на объектах ФСН предусматривают:: организацию ремонта и обслуживания спортивного оборудования, снаряжения и инвентаря; организацию обеспечения личной экипировки потребителей услуг; прокат спортивного инвентаря; обеспечение стоянки и охрану транспортных средств потребителей услуг; прием на временное хранение вещей потребителей услуг; вызов такси по заказу потребителей услуг; другие виды услуг. Рассмотренная типология (перечень) услуг предоставляемых потребителям ФКиС на объектах ФСН обусловливает главное содержание понятия услуги – действие, деятельность, совокупность действий, процесс. Каждое действие, процесс имеет исходную точку своего начала, длительность действия и конечный итог – результат. Деятельность не протекает сама по себе, а имеет конкретного исполнителя и среду, в которой достигается результат, то есть результат, который достигается в процессе взаимодействия исполнителя и потребителя обусловлен влиянием среды предоставления услуг. Таким образом, деятельность исполнителя по отношению к потребителю услуги включает взаимосвязанный комплекс действий (в т.ч. подготовительных) с целью предоставления услуги потребителю, как конечного результата деятельности. Услуга – результат, а все действия, предваряющие этот момент, являются предшествующими - подготовительными.