Основные (общие) функции менеджмента в управлении предприятием

Национальный Исследовательский Ядерный Университет (НИЯУ МИФИ) Обнинский институт томной энергетики Отделение социально-экономического направления ЛЕКЦИЯ № 4 «ОСНОВНЫЕ (ОБЩИЕ) ФУНКЦИИ МЕНЕДЖМЕНТА В УПРАВЛЕНИИ ПРЕДПРИЯТИЕМ» Доцент ОСЭН Доктор PhD, кандидат экономических наук, доцент, профессор РАМ Новосадов Сергей Александрович Национальный Исследовательский Ядерный Университет (НИЯУ МИФИ) Обнинский институт томной энергетики 1. Природа и состав общих функций менеджмента, их роль в процессе управления. Сущность и взаимосвязь основных функций управления, их содержание и особенности реализации 2. Общие и специальные функции менеджмента в управлении предприятием 1. Природа и состав функций менеджмента, их роль в процессе управления. Сущность и взаимосвязь основных функций управления, их содержание и особенности реализации Осмысление понятия управления предприятием, представляет собой сложный последовательный процесс целого комплекса взаимно обуславливающих функций управления. Это не просто набор функций распределение целей и задач, это последовательность рекурсивных функций, где начало этапа последующей, зависит от исхода результата предыдущей. Функция управления – устойчивая, упорядоченная совокупность операций, основанных на разделении труда в управляющей системе. 1. Природа и состав функций менеджмента, их роль в процессе управления. Сущность и взаимосвязь основных функций управления, их содержание и особенности реализации Содержание действий и функций, осуществляемых в процессе управления, зависит от: - типа организации (административная, общественная, образовательная и т. д.), - размеров и сферы ее деятельности (производство, торговля, оказание услуг), - уровня в управленческой иерархии (высший уровень руководства, средний или нижний), - роли внутри организации (производство, маркетинг, финансы, кадры) и целого ряда других факторов. 1. Природа и состав функций менеджмента, их роль в процессе управления. Сущность и взаимосвязь основных функций управления, их содержание и особенности реализации Применительно к предприятию, можно рассмотреть ОБЩИЕ (к ним относится основные функции, регулирующие общие процессы управления: прогнозирование, планирование, организация и т. д.) - КАТЕГОРИ И ГРУПП ФУНКЦИЙ СПЕЦИФИЧЕСКИЕ - (это функции, предназначенные для решения задач социального направления (развитие коллектива, координация кадровой политики и т.д.), инновационного характера (научно-техническая политика в области НИОКР), политическая составляющая и т.д.). 1. Природа и состав функций менеджмента, их роль в процессе управления. Сущность и взаимосвязь основных функций управления, их содержание и особенности реализации На заре развития производственной деятельности основатель классической школы менеджмента А. Файоль, определил пять основных функций управления (Рис. 15). А.Файоль основоположник 5-ти функций управления Предвидение Планирование Мотивация Распорядительство (согласование) Контроль Рис. 15. Основные функции управления (по А.Файолю) Для представления общего цикла управленческого механизма предприятия, представляющего две подсистемы: управляющую и управляемую, отразим схематически на рисунке 16. Цикл управления Функции – объективные составляющие цикла управления выход Принятие управленческого решения Х΄ ΔХ вход -Прогнозирование -Планирование Реализация управленческог о решения Контроль управленческо го решения - Организация - Координация - Мотивация - Учет - Анализ (Стимулирование Доведение решений ) -Сбор данных -Формулировка -Передача сообщения Управляющая ОС система Х Управляемая система (Объект управления.) Рис .16. Общий цикл управленческого механизма предприятия 1. Природа и состав функций менеджмента, их роль в процессе управления. Сущность и взаимосвязь основных функций управления, их содержание и особенности реализации • • • • • • • В настоящее время, к основным функциям управления можно отнести: Сбор данных ( временные измерения характеристик. выполняются в системе управления вручную или автоматически); Формулирования сообщения (преобразование информации к виду пригодному для передачи по каналам связи); Передачу данных по каналам связи (к основным требованиям при передачи отнесем: своевременность, достоверность, безопасность); Учет (система функций, где происходит: хранение информации, регистрирование, поиск, тиражирование, ввод-вывод и т.д.); Контроль (система функций, обеспечивающих определенное состояние объекта управления, сюда входит: измерение, сбор данных, уточнение и оценку степени отклонения от требуемого по заданным критериям - бывает предварительный, текущий, заключительный); Анализ (функция предназначена для объяснения причин отклонения от требуемого состояния); Прогнозирование (выступает как средство снятия неопределенности в будущем и состоит из 2-х групп: 1-я группа - по периодам упреждения (текущие краткосрочные, долгосрочные), 2-я группа - по методам прогнозирования (автоматизированное, ручное); • • • • • 1. Природа и состав функций менеджмента, их роль в процессе управления. Сущность и взаимосвязь основных функций управления, их содержание и особенности реализации Планирование (последовательное снятие неопределенности относительно требуемой структуры, свойств, закона функционирования системы, или внешней среды и бывает стратегическим (перспективным), тактическим (текущим); Оперативное управление (функционирование системы в рамках плана); Организация (установление постоянных и временных связей между всеми подразделениями предприятия, для обеспечения эффективного достижения намеченных целей); Координация (согласование действий подсистем в соответствии с целями системы с управлением и поддержанием этого согласования на протяжения цикла управления); Доведение решений (формы доведения задач: планы, распоряжения, приказы, указания, просьбы, и т.д.). Для учета человеческого фактора в отдельной группе выделяют: - Мотивирование (процесс побуждения к активной деятельности персонала путем влияния на их нужды и потребности самореализации); - Стимулирование (различные формы и методы стимулирования для 2. Общие и специальные функции менеджмента в управлении предприятием Функция принятия и реализации управленческого решения Всякое управление реализует последовательность трех основных этапов: Определение состояния управляемого объекта разработка и принятие решения вполне определенную Реализация решения Разработка, принятие и реализация решений является концентрированным выражением сущности управления!!! 2. Общие и специальные функции менеджмента в управлении предприятием Управленческое решение – это выбор альтернативы, осуществленный лицом, принимающее решение (ЛПР), в рамках его полномочий и компетенции и направленный на достижение целей организации. В повседневной жизни человеку приходится принимать множество всяких решений. Однако у управленческого решения есть определенные отличия, а именно: - наличие цели (индивид принимает решение не из своих потребностей (хотя не всегда), а из целей организации); - масштаб и последствие (в зависимости от своего положения в организации); - разделение труда (одни принимают решения, другие выполняют); - профессионализм (каждый принимает решения в силу своей профессиональной подготовке). 2. Общие и специальные функции менеджмента в управлении предприятием Запрограммированные решения результат реализации определенной последовательности действий, подобных математическим уравнениям Как правило, число возможных альтернатив ограничено и выбор должен быть сделан в пределах направлений, заданных организацией. Г. Саймон выделяет все организацио нные решения как: Незапрограммированн ые решения. Решения этого типа требуются в ситуациях, которые в определенной мере новы, внутренне не структурированы или сопряжены с неизвестными факторами. Поскольку заранее невозможно составить конкретную последовательность необходимых шагов, руководитель должен разработать процедуру принятия решения. 2. Общие и специальные функции менеджмента в управлении предприятием Типы методов принятия решений Формализованные (математические) Неформализованные (эвристические) Аналитические Мозговой штурм Статистические Метод Дельфы Математического программирования Метод сценариев Теоретикоигровые Метод дерева решений 2. Общие и специальные функции менеджмента в управлении предприятием Аналитические методы: - Теория вероятностей - Теория марковских процессов - Теория массового обслуживания - Метод динамики средней Статистический метод : •Последовательный анализ (принятие решения на основе ряда гипотез) •Метод статистических испытаний (ход операций моделируется на ЭВМ, со всеми присущими операциями случайностями) Формализованные (математические) Математическое программирование: •Линейное (применяется, когда условия операции описываются системой линейных уравнений или неравенств) •Нелинейное (наоборот) •Динамическое (служит для выбора наилучшего плана выполнения многоэтапных действий) Теоретико-игровые методы: •Теория игр (применяется, когда проблема вызвана злонамеренными действиями конфликтующей стороны) •Теория стратегических решений (применяется, когда проблема вызвана объективными факторами) 2. Общие и специальные функции менеджмента в управлении предприятием Метод мозгового штурма – разработка новых идей и решений в трудных, тупиковых ситуациях. Цель – получение как можно большего количества предложений Метод дерева решений – схематичное изображения процесса принятия последовательных решений и состоит из ветвей – вариантов решения и узлов – соответствующих им исходов Неформализованные (эвристические) методы Метод Дельфи – это многоуровневая процедура анкетирования. Цикл анкетирования: 1. Предоставление информации о проблеме 2. Оценка вариантов решения 3. Обобщение оценок 4. Получение копии сводного документа 5. Достижения согласованного решения Метод сценариев – определяет вероятные тенденции развития событий и возможные последствия принимаемых решений, с целью выбора наиболее подходящей альтернативы управления. 2. Общие и специальные функции менеджмента в управлении предприятием Классификация управленческих решений Признак Управленческие решения По роли достижения цели Стратегические, тактические По временному признаку Долгосрочные, краткосрочные. среднесрочные По результативности Детерминированные, вероятностные По степени обязательности исполнения Директивные, рекомендательные, ориентирующие По функциональному назначению Организующие, регулирующие, координирующие, активизирующие По широте охвата По сфере реализации и по содержанию Общие, специальные Производственные, финансовые, кадровые, технические, экономические, социальные По способу принятия Единоличные, коллективные, консультативные, совместные, парламентские По предопределенности Запрограммированные, незапрограммированные По способ у выработки Интуитивные, адаптационные, аналитические 2. Общие и специальные функции менеджмента в управлении предприятием Согласно структурированному подходу в рамках теории управления процесс принятия решения может быть представлен следующими последовательными этапами (рис. 30). I вх P(Iвх) I вых С(I вых) I реш Обратная связь где: I вх. - исходные данные для порождения альтернатив; Р (I вх) - правило порождения исходных данных; I вых - множество порожденных альтернатив; C(I вых)- правила выбора наилучшей альтернативы; I реш.- выборная альтернатива. Рис. 30. Структурированный подход к управленческому решению 2. Общие и специальные функции менеджмента в управлении предприятием Согласно структурированному подходу в рамках теории управления процесс принятия решения может быть представлен следующими последовательными этапами (рис. 30). I вх P(Iвх) I вых П1 Вар 1 Вар 2 С(I вых) I реш К1 П2 П21 К2 П22 Вар 3 П31 П32 где: I вх. - исходные данные для порождения альтернатив; Р (I вх) - правило порождения исходных данных; I вых - множество порожденных альтернатив; C(I вых)- правила выбора наилучшей альтернативы; I реш.- выборная альтернатива. Рис. 30. Структурированный подход к управленческому решению 2. Общие и специальные функции менеджмента в управлении предприятием В качестве примера предлагается процесс принятия управленческого решения менеджером, в повседневной деятельности, по методу решение проблем - «хождение по кругу». Контроль и оценка результатов Согласование и организация выполнения решения Начало Вы ощущаете, что у вас есть проблема Вы формулируете проблему Отказ от всех решений Переопределен ие проблемы Определение критериев которым должно удовлетворять решение Выбор наилучшего решения Сравнение критериев и параметров решений Поиск возможный решений Рис. 31. Модель решение проблемы – «хождение по кругу» 2. Общие и специальные функции менеджмента в управлении предприятием К основным методам ПУР в порядке их убывания, по степени эффективности и качества, можно отнести следующие: А) Для оперативного управления • чисто интуитивное решение (собственное ощущение, что ты прав); • решение, основанное на суждении (в основе знание и осмысление, опыт прошлого); • уравновешенные решения (внимательное и критическое отношение к действиям, гипотезам и их проверка); • импульсные решения (легко генерирующие идеи в большом кол-ве, но не в состоянии их оценить и проверить, не достаточно обоснованы и надежны); • рискованные решения (авторы уверены в себе и готовы к любым опасностям); • осторожные решения (тщательность оценки всех вариантов); Б) стратегического и тактического управления • рациональные решения (тщательно продуманные решения, основаны на методах экономического анализа, обоснования и оптимизации) 2. Общие и специальные функции менеджмента в управлении предприятием Одним из главных условий эффективности управленческого решения, является качество решения. Качественное решение всегда вызовет согласие подчиненных, если менеджер до этого всегда предлагал решение с высокой вероятностью исполнения. • • • • К основным факторам влияющих на качество решения относятся: применение научных подходов и принципов методы моделирования к системе менеджмента автоматизация управления мотивация качественного решения и т.д. Качество управленческого решения – это совокупность параметров решения, удовлетворяющих конкретного потребителя и обеспечивающих реальность его реализации 2. Общие и специальные функции менеджмента в управлении предприятием • • • • К основным параметрам качества относится: показатель энтропии (Но – степень первоначальное неопределенности объекта) степень риска инвестиций (колич. показатель отклонения от заданных критер.) вероятность реализации решения по показателям: качества, затрат и сроков степень адекватности теоретической модели фактическим данным, на основании которых она была разработана Основные факторы, влияющие на эффективность принятия управленческого решения: •применение научных подходов менеджмента •изучение влияния экономических законов •обеспечение ЛНР качественной информацией •применение методов функционально стоимостного анализа, прогнозирование, моделирования и экономического обоснования каждого решения •структуризация проблемы и построения дерева целей •обеспечение сопоставимости вариантов решений •обеспечение многовариантности решений •правовая обоснованность •автоматизация процесса сбора и обработки информации, процесса разработки и реализации решений • разработка и функционирование системы ответственности и мотивации качественного и эффективного решения •наличие механизмов реализации решения 2. Общие и специальные функции менеджмента в управлении предприятием Эффективность управленческого решения Критерием качества (эффективности) решений выступает их практическое внедрение. Применяется показатель, косвенно оценивающий качество принятых управленческих решений через количество выполненных решений, и рассчитывается по формуле: Кк = (Рв – Рн): Рп · 100, где: Кк – коэффициент качества УР (управленческих решений); Рп – количество принятых УР; Рв – количество выполненных УР; Рн – количество выполненных некачественных решений. Выраженный в процентах данный показатель характеризует, по существу качество управления!!! Эффект коммерческих решений в наиболее общем виде и прежде всего количественно выражается в приросте объема товарооборота, ускорения товарооборачиваемости и уменьшении объема товарных запасов. Конечный экономический результат проявляется в увеличении доходов организации и уменьшении расходов. 2. Общие и специальные функции менеджмента в управлении предприятием Расчет экономической эффективности решений, результатом которых явилось увеличение товарооборота, а, следовательно, доходов и прибыли, производится на основании материалов оперативного учета и бухгалтерских данных организации за последний отчетный период по формуле: Эт = П · Т = П · (Тф – Тп), где Эт – экономическая эффективность от увеличения товарного роста, тыс. руб.; П – прибыль на 1 млн. руб. товарооборота, тыс. руб.; Т – прирост товарооборота, млн. руб.; Тф – товарооборот фактический (после проведенного мероприятия по изучению спроса), млн. руб.; Тп – товарооборот по плану (или за сопоставимый период – месяц, год – до проведения мероприятия), млн. руб. Экономическая эффективность мероприятий по изучению спроса, результатом которых явилось снижение товарных запасов, характеризуется сокращением издержек обращения на остаток товаров, что влияет на объем полученной прибыли. Эз = Р1 · З = Р1 · (З1 – З2), где Эз – экономическая эффективность мероприятия от снижения товарного запаса, тыс. руб.; Р1 - издержки обращения на 1 млн. руб. товарных остатков, тыс. руб.; З - размер уменьшения товарных запасов, млн. руб.; З1 - товарные запасы до проведения мероприятий, млн. руб.; З2 - товарные запасы после проведения мероприятий, млн. руб. 2. Общие и специальные функции менеджмента в управлении предприятием Экономическая эффективность мероприятий по изучению спроса отражается также на ускорении оборачиваемости товаров и оценивается по формуле: Эу = Р2 · О = Р2 · (Оф – Оп), Где Эу – экономическая эффективность от ускорения оборачиваемости товаров, тыс. руб.; Р2 - однодневный размер издержек обращения; Р2 - (Издержки обращения на реализованный товар за год) : 360, (тыс. руб.) О - ускорение оборачиваемости товаров (в днях); Оф -оборачиваемость в днях фактическая (после проведения мероприятий); Оп - оборачиваемость в днях (до проведения мероприятий). 2. Общие и специальные функции менеджмента в управлении предприятием Дерево управленческих решений является способом, который представляет собой определенные правила в иерархической, последовательной структуре, где каждому объекту присваивается свой узел, который дает решение. 2. Общие и специальные функции менеджмента в управлении предприятием 2. Общие и специальные функции менеджмента в управлении предприятием 2. Общие и специальные функции менеджмента в управлении предприятием 2. Общие и специальные функции менеджмента в управлении предприятием «Метод мозгового штурма» Задание 1. Предложите несколько идей, которые вы реализуете, если вас назначат директора службы экономической безопасности фирмы (начальником финансово-экономической службы). Задание 2. Действительно ли мужчины способнее женщин в управленческой деятельности? нет, объясните, почему возникло такое мнение. (Приведите максимум примеров.) Задание 3. Если нарушитель технологической дисциплины фирмы по производству продукции, ведение которого осуждается в трудовом коллективе, поднялся бы и демонстративно вышел из помещения то какие действия вы предприняли бы и к чему бы они привели? Задание 4. Какие идеи вы предложили бы для того, чтобы сократить число бракованной продукции выпускаемой фирмой? Задание 5. Какое применение можно найти для женской пудреницы? (Дайте максимум идей.) Время на выполнение каждого задания - 5 мин. 2. Общие и специальные функции менеджмента в управлении предприятием «Ситуация в Институте» По последним данным проверки, резко сократилась посещаемость занятий студентами очного и заочного отделения. Причем дневное отделение на 30-40%, заочное на 45-50%. По мнению профессорскопедагогического коллектива последствие такой ситуации будут угрожающими, в виду того, что снижается общий интеллектуальный уровень студентов. По данным Министерства образования общий показатель интеллектуального развития школьников и студентов, исходя из шкалы 100%, в 60-ые годы составлял 80-90%, в 2012-14 гг. составляет только 60%. Из прошлого опыта применялись следующие административные методы повышения посещаемости: отчисление за неуспеваемость; вызов и беседа с родителями. Формирование проблемной ситуации. Как добиться увеличения посещаемости студентов ВУЗа, и за счет каких методов и средств? Рекомендации к ситуации Разбейте обучающихся на группы (5-6 человек). Доведите до них вашу проблемную ситуацию. Дайте время 20-30 минут на принятие ими группового решения. 2. Общие и специальные функции менеджмента в управлении предприятием 2. Общие и специальные функции менеджмента в управлении предприятием 2. Общие и специальные функции менеджмента в управлении предприятием 2. Общие и специальные функции менеджмента в управлении предприятием 2. Общие и специальные функции менеджмента в управлении предприятием 2. Общие и специальные функции менеджмента в управлении предприятием Прогнозирование - это взгляд в будущее, оценка возможных путей развития, последствий тех или иных решений Функция прогнозирование - способы и методы снятия неопределенности относительно структуры, технологии, способов управления предприятием в будущем. МЕТОДЫ ПРОГНОЗИРОВАНИЯ - основываются на предположении о предстоящих качественных изменениях системы или на сохранении в будущем существующих закономерностей развития. 2. Общие и специальные функции менеджмента в управлении предприятием Прогнозировать сложно из-за существования различных видов неопределенностей: недостаточностью знаний о природных явлениях и процессах неопределенности связаны с ближайшим окружением фирмы (прежде всего партнеров и конкурентов нашей фирмы) неопределенности на уровне страны (будущей рыночной ситуации в стране) внешнеэкономические неопределенности (иностранные партнеры) 2. Общие и специальные функции менеджмента в управлении предприятием Все методы прогнозирования (их более 100) можно разделить на две группы неформализованные (эвристические долгосрочные) Формализованные (краткосрочные) индивидуальные экспертные оценки методы экстраполяции Метод Дельфи моделирование написание сценариев Логические методы Аналитико-статистические: -Формула Пуассона (теория вероятности и математической статистики) -Логическая зависимость Наиболее широко используются методы • интервью • «мозговой атаки» • коллективных экспертных опросов «Дельфи» • метод сценариев 2. Общие и специальные функции менеджмента в управлении предприятием К краткосрочным (среднесрочным) прогнозам в основном относятся методы экстраполяции. Это аналитический метод прогнозирования систем. На практике, в основном, применяется данный метод. На его основе существуют и другие методы прогнозирования. Сущность его сводится к процессу вычисления значений прогнозных показателей за пределами значений этих показателей Если известно (аналитическим путем), что значение показателей перед прогнозируемым периодом, изменяются плавно (не скачкообразно), и если временной отрезок берется сравнительно малым (1-5 лет), то можно спокойно экстраполировать 2. Общие и специальные функции менеджмента в управлении предприятием Наиболее распространенными методами экстраполяции являются математические и графические модели. Оба метода требуют наличие информации о прогнозируемом параметре за период в два и более раза больше прогнозируемого периода. Пример: Необходимо спрогнозировать себестоимость выработки сжатого воздуха в условиях станкостроительного завода. Условия: - воздух сжимается воздушным поршневым компрессором типа ВП; - учет себестоимости ведется для всех элементов затрат по эксплуатации и ремонту компрессорной станции в целом, а также ее годовой производительности; - себестоимость выработки единицы объема сжатого воздуха получим путем деления годовых затрат по компрессорной станции на годовую производительность. Решение: Себестоимость 1000 м3 сжатого воздуха по годам за период с 2010 по 2017 гг, составила: 2,10 – 2,03 – 1,95 – 2,02 – 1,86 – 1,87 – 1,83 – 1,80 у.е. 1. Математическое моделирование предполагает, на основе стандартной программы статистической обработки данных методом наименьших квадратов получаем линейное уравнение, отвечающее данным требованиям. а = 2.10-1,80/8 = 0,0373 Ответ: Подставляя Х = (1 –для 2010 , а 11 – для 2020 г.), получим: Y = 2,10 – 0,0373 x 11 = 1,69 у.е. 2. Общие и специальные функции менеджмента в управлении предприятием 2. Графическое моделирование Себесто- Эмпирическая ломаная Теоретическая линия имость 2,1 2,0 Y 1,9 1,8 Срединные максимальные значения 1,7 1,6 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 годы (Х) Рис .18. График себестоимости выработки 1000 м³ сжатого воздуха на станкостроительном заводе После построения согласно данным «эмпирической ломаной», на «глазок», по точкам срединных максимальных значений проводим «теоретическую линию» до необходимого для нас года. Ответ: Прогноз в 2020 году ориентировочно составит 1,69 у.е. себестоимости на единицу выработки объема сжатого воздуха. 2. Общие и специальные функции менеджмента в управлении предприятием Функция планирования - это циклический итерационный (повторяющийся) процесс, имеющей своей целью разработку схемы будущей деятельности организации для достижения заданных результатов при установленном объеме ресурсов. Процесс планирования как механизм управления предприятием предусматривает два аспекта: аналитический и социальный Аналитический процесс: - обдумывание идеи; -индивидуальные размышления: - оценки, расчёты. Два аспекта планиров ания Социальный процесс: -вовлечение других людей в процесс планирования; -формирование приверженности к плану, готовности внести вклад в его осуществление 2. Общие и специальные функции менеджмента в управлении предприятием Критерии классификации планирования по степени охвата общее частичное по предмету (объекту) планирования по содержанию в аспекте предпринимательской деятельности стратегическое тактическое оперативное по сферам функционирования целевое потенциала финансов производство финансы маркетинг по охвату по срокам глобальное контурное детальное краткосрочное среднесрочное долгосрочное 2. Общие и специальные функции менеджмента в управлении предприятием 1.От достигнутых показателей позволяет предприятию ставить задачи по повышению уровня прибыльности от предыдущих достигнутых показателей , не требует усилий менеджеров в новых подходах планирования, не учитывает изменения внешнего окружения 2. Оптимальное планирование Методы планирова ния обосновывается на системе нормативных показателей, экономикостатистических методов обоснования ресурсных затрат. Его цель – достижение максимальных результатов и минимальными затратами ресурсов. предприятия. 3. Адаптивное планирование данный метод планирования позволяет гибко реагировать на различные изменения рыночной среды, их выявлять, учитывать принимать по ним решения и оперативно корректировать планы. 2. Общие и специальные функции менеджмента в управлении предприятием Планирование как управленческое решение. Этапы планирования 1. Целеполагание (формулировка целей) Чего именно ваша фирма хочет достичь? 2. Подбор, анализ и оценка способов достижения поставленных целей Какой из способов представляется наилучшим? 3. Составление перечня необходимых действий Что конкретно нужно сделать, чтобы достичь поставленных целей? 4. Составление программы работ (плана мероприятий) В каком порядке выполнять намеченные на предыдущем этапе действия? 5. Анализ ресурсов Какие ресурсы понадобятся для реализации плана? 6. Анализ разработанного варианта плана 7. Подготовка детального плана действий 8. Контроль за выполнением плана, внесение необходимых изменений в случае необходимости Решает ли разработанный план поставленные на первом этапе задачи? Нужно детализировать разработанный план, выбрать сроки выполнения работ, рассчитать необходимые ресурсы. Насколько приближены реальные результаты к планируемым? Стадии планирования (Вариант 2) 1. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ЦЕЛЕЙ 2.ГЕНЕРАЦИЯ И ОЦЕНКА ВАРИАНТОВ 3.ОПРЕДЕЛЕНИЕ ХАРАКТЕРА ДЕЙСТВИЙ 4.ОПЕДЕЛЕНИЕ ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТИ ДЕЙСТВИЙ 5.ОПРЕДЕЛЕНИЕ РЕСУРСОВ 6. АНАЛИЗ ПЛАНА 7.ПОДГОТОВКА ПЛАНА ДЕЙСТВИЙ 8. МОНИТОРИНГ И КОНТРОЛЬ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ПЛАНА Чего Вы собираетесь достичь? Принцип SMART Какие имеются различные направления действий для достижения поставленных целей? Какой из них является оптимальным? Вовлечение персонала, техника мозгового штурма, разработка критериев для оценки вариантов Что необходимо сделать для реализации выбранного варианта? Определение всех отдельных мероприятий в рамках выбора. Каков наилучший порядок осуществление действий? Техника планирования ключевых событий, диаграмма Ганта, сетевые методы. Какие ресурсы необходимы для осуществления плана (материалы, люди, деньги, время и т.д.) Грубая оценка ресурсов проводится как правило уже на начальных стадиях, здесь же происходит детальный анализ. Будет ли план работать? Приведет ли он к достижению поставленной цели? Не пропущены ли какие-нибудь важные мероприятия? Укладываются ли траты в бюджет? Насколько тот план гибок? Если план не так уж хорош, то возможны три варианта действий. 1.Идти до конца 2.Вернуться 3. Вернуться несмотря ни к стадии 2 к стадии 1 на что или 3 Кто, что и когда собирается делать? Формирование указаний и инструкций, а так же определение механизмов контроля и координация Отслеживания результатов реализации плана. Коррекция плана и корректирующие действия в случая необходимости 2. Общие и специальные функции менеджмента в управлении предприятием Модели планирования (в основном на практике) Сетевые Графические (График Ганта) A/4 Начало В/6 E/9 H/3 J/7 D/2 G/8 I/5 F/4 С/5 Рис. 24. Сетевой график строительства гаража (Пример). Конец 2. Общие и специальные функции менеджмента в управлении предприятием Основной перечень работ (задач) по проекту Работ а A B C D E F G H I J Непосредственно предшествующая работа B A B C, D B, E F, G H Время выполнения 4 6 5 2 9 4 8 3 5 7 2. Общие и специальные функции менеджмента в управлении предприятием 2. Общие и специальные функции менеджмента в управлении предприятием Функция • • • • • • • • • организации- управленческая деятельность, направленная на обеспечение упорядоченного процесса управления в целом и представляет собой распределении как функций исполнения управленческих решений, так и функций управления. Задачи организации: Обеспечение деятельности организации ресурсами (финансовыми, матер, информационными, человеческими). Утверждение определенных параметров, режимов работы подразделений и отношения между ними. Формирование структуры организации с учетом размера предприятия, его целей, технологий, персонала. Основные этапы функции организации: Создание организационной структуры – деление организации на элементы в соответствии с ее целями и стратегиями, задачами. Установление взаимоотношений полномочий, связывающие высшее руководство с нижестоящими уровнями управления и персоналом организации, и обеспечивают возможность распределения и координации задач. Принципы в процессе выполнения функции организации: единство цели – все должны работать на общую цель; неразрывная связь с целями предприятия, определяемые в ходе планирования; поручение различных задач работникам и объединение их в управляемые рабочие группы и подразделения; координация различных видов деятельности – что делать, в какие сроки, кто руководит. 2. Общие и специальные функции менеджмента в управлении предприятием 2. Общие и специальные функции менеджмента в управлении предприятием 2. Общие и специальные функции менеджмента в управлении предприятием Функция контроля - управленческая деятельность, направленная на выявление, исправление и предупреждение отклонений достигнутых результатов от намеченных установок, параметров, целей. Возможности контроля: Позволяет осуществлять исправляющие воздействия на объект управления, обеспечивает эффективную реализацию поставленной цели Объектами являются: Предприятия и организации КОНТРОЛЬ Инструменты контроля: Наблюдение, проверка всех сторон деятельности, учет, анализ, классификация, идентификация. Характеристики эффективного контроля: - стратегическая направленность - своевременность - ориентация на результат - гибкость Предмет контроля: Процессы, происходящие в организации и ее элементах Этапы функции контроля; 1.выработка стандартов 2.сопоставление со стандартами реальных результатов. 3.принятие необходимых корректирующих действий Особенность контроля; - средство осуществления обратной связи - своевременное приятие мер воздействия - изменение планов или поставленных целей 2. Общие и специальные функции менеджмента в управлении предприятием Реализация контроля выступает как процесс, который позволяет определить качество работы, выяснить, как организация продвигается к намеченной цели, установить степень отклонений и выбрать соответствующие действия или альтернативный курс. Предполагается три основных этапа реализации контроля предприятия: 1. Предварительное управление (контроль) -заключается в выработке цели управления, прогнозировании, планирования, т.е. система мер, необходимых для преодоления отклонения прогнозируемых итогов от намеченной нами цели. На этапе предварительного управления уже присутствуют элементы контроля. Они заключаются в обеспечении соответствия планов целям, и оценке их реальности. напряженности планов. 2. Оперативное управление (контроль) предусматривает реализацию функций организации и мотивации. Данный этап предполагает: - формирование организационной структуры управления; - специализацию различных структурных частей; - делегирование полномочий на разные уровни управленческой вертикали и выбор соответствующих стимулов для исполнителей. Контроль необходим для обеспечения стыковки при переходе от одного управленческого действия к следующему и замыкания всех действия на выработанный план и сформулированные цели. 3. Заключительный этап (контроль) – заканчивается функциями - учета и анализа. Учет- наблюдение за фактами и явлениями, их измерение, регистрацию на различных носителях, хранение данных и их обработку. Анализ – система исследований явлений и процессов в их взаимосвязи. Учет и анализ должны соотносится с целями управления. Эту задачу решает контроль на заключительном этапе: • наблюдение за соответствием деятельности подконтрольного объекта нормативам; • в выявлении результатов воздействия субъекта на объект; • в определении допущенных отклонений и их оценке. 2. Общие и специальные функции менеджмента в управлении предприятием Существует несколько подходов к выделению стадий процесса контроля. Первый подход предполагает выделение следующих трех стадий: стадию констатации (установления, выявления фактического положения дел); стадию анализа, (сравнения фактического положения с заданным режимом, с намеченными целями и оценки характера допущенных отклонений); стадию разработки мер по корректировке управления, по устранению отклонений. Другой подход включает (Рис. 26): - установление нормативов стандартов (критериев), норм функционирования или, как это еще называют, желаемого результата исполнения; - измерение фактического результата исполнения, фактической деятельности, сопоставление с намеченным и оценку полученных результатов; - корректирование отклонений. На практике контроль служит основой для планирования на новый период. Объекты и временные интервалы, контроля определяются в явном или неявном виде уже на стадии планирования. Выработка стандартов и критериев - 1 этап это конкретные цели, прогресс в отношении которых поддается измерению, они вырастаю из процесса планирования. Цели - характеризуются наличием временных рамок, в которых должна быть выполнена работа и конкретного критерия, по отношению к которому можно оценить степень выполнения работы. Конкретный критерий и определенный период времени называются показателями результативности. Помогают менеджеру ответит на вопросы: - что мы должны сделать, чтобы достичь поставленных целей - что осталось несделанным Сопоставление реально достигнутых результатов с установленными стандартами. 2 этап Менеджер должен определить: - насколько достигнутые результаты соответствуют его ожиданиям - насколько допустимы или относительно безопасны отклонения от результатов Деятельность заключается в определении масштаба отклонения, измерении результатов ,передаче информации и ее оценке. Масштаб допустимых отклонений устанавливает руководство высшего звена. В пределах масштаба отклонение полученных результатов от намеченных не должно вызывать тревоги. На заключительной стадии этого этапа контроля должна быть дана оценка информации о результатах. Менеджер должен выбрать одну их трех линий поведения: 3 этап 1. Ничего не предпринимать 2. Устранить отклонения. (Понять причины отклонения и добиться возвращения организации к правильному образу жизни). 3. Пересмотр стандартов. (Стандарты, требования которых выполнить очень трудно, делают тщетными стремления рабочих и менеджеров достичь сформулированных целей и сводят на нет всю мотивацию). Рис. 26. Процесс контроля методом установления норматива стандартов (критериев) 2. Общие и специальные функции менеджмента в управлении предприятием Цели более высокого уровня, миссия, стратегическ ие (1) Определить цели (2) Пересмотреть и изменить цели (11) Выбрать параметры и степень их достижения (3) Провести коррекцию для улучьшения использов (10) Установить нормы качественного исполнения 94) или Продолжить без изменений (9) Получить информацию о деятельности 5 Рис.27. Схема контура управления контролем на предприятии или Решить нужны ли корректирующие действия (8) Измерить результаты исполнения (6) Сравнить измеренные результаты м параметрами (7) 2. Общие и специальные функции менеджмента в управлении предприятием Параметрами, определяющими степень достижения целей и критериев качественного исполнения, могут быть: • Опыт прошлой работы (результат не хуже чем был до этого); • Передовой опыт - (изучая работу партнеров по бизнесу внедрить улучшенную систему работы); • Существующие элементы контроля (измерение результатов исполнения и сравнение их с установленными нормами) Средствами наблюдения (мониторинга), могут выступать: • Наблюдение и личное участие. • Опросы и обсуждения. • Текущая статистика (внутренние отчеты, информация из специальной литературы, архивные документы и т.д.). Спасибо за внимание!