Исследования и их роль в научной и практической деятельности человека

Курс лекций 1 часть Введение Наше общество осуществляет трудную, но исторически неизбежную и необходимую перестройку: чтобы вписаться в современный ритм жизни, кроме всего прочего, нужно овладевать новым знанием, учиться пользоваться им на практике. Возрастает роль менеджеров — людей, умеющих добиваться поставленных целей, использовать труд, интеллект, мотивы поведения других людей, работающих в различных организациях, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели или целей. Организацию можно рассматривать как средство достижения целей, которое позволяет людям выполнить коллективно то, чего они не могли бы выполнить индивидуально. Важнейшим источником роста эффективности производства является постоянное повышение технического уровня и качества выпускаемой продукции. В современной сложной системе производства продукции / услуг осуществляется жесткая функциональная интеграция всех составляющих. Системный подход к качеству продукции позволяет объективно выбирать масштабы и направления, методы производства, обеспечивающие наибольший эффект усилий и средств, затраченных на повышение качества продукции. Контроль — это слежение за процессом достижения целей организации. Качество в самом широком философском смысле есть существенная определенность объекта (процесса), благодаря которой он является таким, а не иным. Эволюционное развитие экономики поставило именно качество продукции (товаров/услуг), производимых работ в центр производства и жизни. Качество важно и для изготовителя, и для потребителя. Мало заявить о высоком уровне качества: для подтверждения качества продукция подвергается испытаниям. Качество труда измеряется по результатам и эффективности производства в соответствии с показателями производительности, продуктивности и адаптивности организации к изменениям. Когда продукция уже произведена, невозможно вернуть напрасно затраченный труд вследствие недостаточного качества или брака. По мере развития производства возрастает сложность продукции, возникают наукоемкие технологии, существенно усложняется или становится невозможным промежуточный контроль. Введение специальной системы контроля в лучшем случае фиксирует ошибки. Но задача формулируется иначе: ошибки следует предотвращать. Поэтому поведение людей должно быть ориентировано не на контроль дефектов, а на конечный результат — получение качественной бездефектной продукции. Проведение исследований в области управления позволяет в значительной мере снизить подобные ошибки: знающий менеджер, вооруженный современными методами, способен к вариативному мышлению и принятию оптимальных решений. Еще одним направлением разделения труда в организации является формулирование задач. Задача — это предписанная работа, серия работ или часть работы, которая должна быть выполнена заранее установленным способом в заранее оговоренные сроки. Задачи организации традиционно делятся на три категории. Это работа с людьми, предметами (машинами, сырьем, инструментами), информацией. Решение задачи во многом определяется выбранной технологией (методом). Технология — это сочетание квалификационных навыков, оборудования, инфраструктуры, инструментов и соответствующих технических знаний, необходимых для осуществления желаемых преобразований в материалах, информации или людях. Никакой тип технологий не может считаться лучшим, каждый имеет свои преимущества и лучшим образом соответствует выполнению определенных задач и достижению конкретных целей. Знание методов исследования и умение выбирать наиболее эффективный метод в зависимости от ситуации (задачи) — необходимое качество современного менеджера. Важно помнить, что и организация, и руководители, и подчиненные не что иное как группы людей, которые могут быть недостаточно мотивированы или обучены. Люди являются центральным фактором в любой модели управления. Отношение к работе является важным фактором, определяющим, как люди будут реагировать на изменения условий и продолжительности работы, стимулирования труда. Отношение к работе является конкретным убеждением или чувством каждого, а ценности — это общие убеждения, что хорошо, что плохо и что безразлично. Ценности приобретаются посредством обучения: в школах, религиозных заведениях, в семье, в других социальных контактах, в том числе через средства развлечения и досуга. Каждая организация сознательно или несознательно устанавливает свою собственную систему ценностей, поэтому исследования в области организационной культуры, имиджа, психологии также важны для современного управленца. Возрастающая роль исследования систем управления определяется развитием двух тенденций в реальной деятельности организаций: 1) продолжающейся интеграцией функций развития, маркетинга, менеджмента и контроля в их деятельности; 2) усложнением технико-организационной среды как системной совокупности методов и технических средств управления. Система управления предприятиями должна отвечать современным рыночным условиям: • обладать высокой гибкостью производства, позволяющей быстро менять ассортимент изделий (услуг). Это обусловлено тем, что жизненный цикл продукции (услуг) стал короче, а разнообразие изделий и объем выпуска разовых партий — больше; • быть адекватной сложной технологии производства, требующей совершенно новых форм контроля, организации и разделения труда; • учитывать серьезную конкуренцию на рынке товаров (услуг), в корне изменившую отношение к качеству продукции, потребовавшую организовать послепродажное обслуживание и дополнительные фирменные услуги; • учитывать требования к уровню качества обслуживания потребителей и времени выполнения договоров, которые стали слишком высокими для традиционных производственных систем и механизмов принятия управленческих решений; • учитывать изменение структуры издержек производства; • принимать во внимание необходимость учета неопределенности внешней среды. Это далеко не полный перечень проблем, с которыми приходится сталкиваться многим организациям. Для реализации их существует объективная необходимость в исследованиях, анализе существующего положения. Различного рода нововведения проявляют себя на предприятиях в форме организационного совершенствования системы управления, что требует уточнения отдельных связей, параметров системы, применения более эффективных способов их реализации, повышения уровня надежности и т. д. Организационное совершенствование системы (ее подсистем или элементов) затрагивает уже не только отдельные связи, но и структуру управления в целом, что требует установления и обеспечения новых связей, устранения излишних связей, существенного изменения функций управления и способов принятия управленческих решений. Важность изучения дисциплины «Исследование систем управления» продиктована настоятельной необходимостью построения таких организаций (предприятий, производственных объединений, корпораций, отдельных фирм), которые обеспечат выпуск высококачественной продукции (или услуги) в нужном объеме и ассортименте. Создать такую организацию без проведения исследований невозможно. Особую роль здесь играют исследования систем управления. Эта проблема была актуальной всегда, но до недавнего времени она в большей степени решалась в рамках математических дисциплин таких, как теория вероятностей, математическая статистика, логика, теория множеств и др. Целью настоящей дисциплины является изучение характеристик системы управления: целей, функций, управленческих решений и структуры управления, а также современных методов исследования систем управления. Изучение этих характеристик позволяет познать и оценить сущность и тенденции развития системы управления любой организации, предвидеть ее возможности и перспективы, своевременно и оперативно ее совершенствовать. Тема 1. Исследования и их роль в научной и практической деятельности человека Изучив тему 1, студент должен знать: • определение понятия исследование, основные характеристики исследования, виды исследований, последовательность этапов исследований; требования, предъявляемые к системе управления как объекту исследования; уметь: • рассматривать систему управления как объект исследования; проводить управленческое обследование; анализировать факторы внешней среды организации: экономические, политические, рыночные и социальные, рассматривать исследование как составную часть менеджмента организации. Краткое содержание Понятие исследования. Основные характеристики исследования. Исследования в практике управления. Исследование как составная часть менеджмента организации. Анализ внутренней среды организации включает маркетинг, финансы (бухгалтерский учет), производство, персонал, организационная культура, имидж организации. Анализ внешней среды — это анализ экономических, политических, рыночных и социальных факторов. 1.1. Понятие исследования. Основные характеристики исследования Управление — это целенаправленное воздействие на объект исследования, основанное на информации об этом объекте. Система управления в организациях предназначена для подобных воздействий на коллектив организации, имеет некоторые общие и специфические характеристики, подлежащие исследованию. Исследование систем управления — это вид деятельности, направленный на развитие и совершенствование управления в соответствии с постоянно изменяющимися внешними и внутренними условиями. Исследование управления проводится каждодневно менеджерами, персоналом, аналитическими группами, лабораториями и др. и занимает в работе менеджеров до 30 процентов времени. Иногда для проведения исследования приглашают консультационные фирмы. Необходимость в исследованиях систем управления продиктована большим кругом проблем, с которыми приходится сталкиваться организациям. От правильного решения этих проблем зависит успех работы этих организаций. Исследования систем управления могут быть различными как по целям, так и по методологии их проведения. Исследование как вид деятельности в процессе управления организаций включает следующие работы: • распознание проблемы; • определение причин ее происхождения и места проблемы в системе научных знаний и в системе практического управления; • нахождение информации по данной проблеме; • разработка вариантов решения проблемы; • выбор оптимального варианта решения проблемы по критериям результативности, оптимальности, эффективности. На практике эти работы находятся в тесной взаимосвязи. Исследования необходимо проводить не только, когда организациям грозит банкротство или кризис, но и когда организации функционируют успешно и стабильно. Своевременные исследования помогут удержать этот стабильный уровень работы, выяснить, что мешает, что стимулирует ее работу. Необходимость проведения исследований продиктована так-же постоянно меняющимися целями функционирования организаций, что естественно в условиях рыночной конкуренции и постоянно меняющегося спроса потребителей. Исследования необходимы как с научной, так и с практической точек зрения. С научной точки зрения исследование — это разработка методологии проведения исследований, являющейся источником фундаментальных теоретических положений. С практической точки зрения исследования должны уметь проводить конкретные люди, которых необходимо вооружить нужными знаниями, обучить методам проведения исследований, разъяснить, для чего это нужно и какие цели при этом достигаются. Главная цель исследований — построение наилучшей из возможных (эталонной) модели системы управления, к которой должна стремиться организация. Специалисты, проводящие исследования должны: • иметь опыт работы в области управления; • обладать знаниями современных методов и техники управления; • обладать знаниями методов исследования операций и системного анализа; • иметь способности к общению со специалистами различных уровней и профилей; • уметь систематизировать полученную информацию; • иметь способности к креативному мышлению. Выполнение этих требований определяет необходимость специального подбора и подготовки исследователей, поскольку от результатов их деятельности в значительной степени зависит эффективность работы предприятия. Подготовка таких специалистов осуществляется заблаговременно и сопровождается стажировкой исследователей в процессе разработки новой модели системы управления. Исследование систем управления включает: • уточнение цели развития и функционирования предприятия и его подразделений; • выявление тенденций развития предприятия в конкретной рыночной среде; • выявление факторов, обеспечивающих достижение сформулированной цели и препятствующих ей; • сбор необходимых данных для разработки мероприятий по совершенствованию действующей системы управления; • получение необходимых данных для привязки современных моделей, методов и средств к условиям конкретного предприятия. В процессе исследования и анализа работы организации устанавливается роль и место данного предприятия в соответствующем секторе рынка; состояние производственно-хозяйственной деятельности предприятия; производственная структура предприятия; система управления и ее организационная структура; особенности взаимодействия предприятия с потребителями, поставщиками и другими участниками рынка; инновационная деятельность предприятия; психологический климат предприятия и др. 1.2. Исследования в практике управления Практика управления привела к следующей динамике научных взглядов на управление. Изначально теоретики и практики управления рассматривали организации как «замкнутые системы». Их основные позиции: • Предприятие — закрытая система, для которой характерна определенная стабильность целей, задач и условий деятельности. • Главный фактор успеха и конкурентоспособности — рост масштабов производства продукции и услуг. • Главная задача менеджмента состоит в рациональной организации производства, эффективном использовании всех видов ресурсов и росте производительности труда. • Главными источниками прибавочной стоимости являются факторы производства и производительность труда рабочих. • Основой системы управления является контроль всех видов деятельности, функциональное разделение работ, нормы, стандарты и правила, обеспечивающие дисциплину, порядок и эффективное использование всех видов ресурсов. Новая система взглядов на менеджмент в радикально меняющейся экономической среде была сформирована в 70-80-е гг. XXв. (вследствие научно-технического прогресса и колоссальной концентрации научного и производственного потенциала): • Предприятие — это «открытая» система, рассматриваемая в единстве факторов внутренней и внешней среды. • Ориентация на качество продукции и услуг, на удовлетворение потребителей. • Ситуационный подход к управлению, признание важности быстроты и адекватности реакции, обеспечивающих адаптацию к условиям существования фирмы, при которых внутренняя рационализация производства ставится в зависимость от требований внешней среды. • Главные источники прибавочной стоимости — люди, обладающие знаниями, и условия для реализации их потенциала. • Система управления, ориентированная на повышение роли организационной культуры и нововведений, на мотивацию работников и лидерский стиль руководства. В 90-е гг. XX в. основное внимание в принципах управления обращается на человеческий или социальный аспект управления: • Лояльность к работающим. • Ответственность как обязательное условие успешного менеджмента. • Коммуникации, пронизывающие организацию снизу вверх, сверху вниз, по горизонтали. • Атмосфера в организации, способствующая раскрытию способностей работающих. • Обязательное установление долевого участия каждого работающего в общих результатах. • Своевременная реакция на изменения в окружающей среде. • Методы работы с людьми, обеспечивающие их удовлетворенность работой. • Непосредственное участие менеджеров в работе групп на всех этапах как условие согласованной работы. • Умение слушать всех, с кем сталкивается в своей работе менеджер: покупателей, поставщиков, исполнителей, руководителей и т. п. • Этика бизнеса. • Честность и доверие к людям. • Опора на фундаментальные основы менеджмента: качество, затраты, сервис, нововведения, контроль FC ресурсов, персонал. • Видение организации, т. е. четкое представление о том, какой она должна быть • Качество личной работы и ее постоянное совершенствование. Исследования в практике управления в Российской Федерации Система взглядов, в течение 70 лет определявшая развитие теории и практики управления, сформировалась под воздействием марксистской парадигмы экономического развития. В ней критерием социальной ориентации экономики выступало всестороннее развитие личности. В соответствии с этим управленческая наука развивала фундаментальные положения, обосновывающие необходимость централизации управления, моноцентрической системы хозяйствования, прямого управления предприятиями со стороны государства, ограничения хозяйственной самостоятельности предприятий, жесткой системы распределения и связей между предприятиями. Эта система взглядов находила отражение в теоретических разработках и практике управления социалистическим производством. Система взглядов на управление экономикой в переходный период, составляющая новую парадигму управления, базируется на следующих положениях: • Децентрализация системы управления. • Переход к полицентрической системе хозяйствования. • Сочетание рыночных и административных методов управления предприятиями государственного сектора. • Концепция управления организациями негосударственного сектора как открытыми, социально ориентированными системами. 1.3. Исследование как составная часть менеджмента организации Процесс исследования осуществляется в рамках управляемой системы и управляющих подсистем, следовательно, касается всех аспектов деятельности организации. Исследованию подлежат сильные и слабые стороны организации, процесс производства и сбыта (на предприятии), финансовое состояние, службы маркетинга, персонал, а также организационная культура. Исследования являются составной частью менеджмента организации и представляют собой совокупность методов организационного и технико-экономического исследования всех указанных выше факторов и системных характеристик конкретной организации. Поиск путей и методов совершенствования системных характеристик является основной целью исследований. К таким характеристикам относятся: • цели системы управления; • функции управления; • управленческие решения; • структура управления. В основу исследований положены следующие подходы: • системный подход, означающий исследование конкретного объекта как системы, включающей в себя все составные элементы или характеристики организации (методы управления, технология управления, организационная структура, кадры управления, технические средства управления, информация). Рассматриваются связи объекта между элементами, а также внешние связи объекта, позволяющие рассматривать его как подсистему для более высокого уровня; • функциональный подход, означающий исследование функций управления, обеспечивающих принятие управленческих решений заданного уровня качества; • общегосударственный подход к оценке результатов управленческой деятельности и затрат на содержание аппарата управления; • творческий коллективный подход для поиска наиболее экономичного и эффективного варианта совершенствования системы управления. Проведение исследования осуществляется в следующих случаях: • при совершенствовании системы управления действующей организации; • при разработке системы управления вновь создающейся организации; • при совершенствовании системы управления производственных объединений или предприятий в период реконструкции или технического перевооружения; • при совершенствовании системы управления вследствие изменения формы собственности. Исследования как составная часть менеджмента решают следующие задачи: 1. Достижение оптимального соотношения между управляемой и управляющей подсистемами (сюда входят показатели норм управляемости, показатели эффективности работы аппарата управления, сокращение затрат на управление). 2. Повышение производительности труда управленческих работников и рабочих производственных подразделений. 3. Улучшение использования материальных, трудовых, финансовых ресурсов в управляющей и управляемой подсистемах. 4. Снижение затрат на продукцию или услуги и повышение их качества. В результате проведения исследований должны быть сформулированы конкретные предложения по совершенствованию системы управления организацией. 1.4. Анализ внутренней среды. Функциональные зоны организации Чтобы определить стратегию поведения организации и провести ее в жизнь, руководство должно иметь представление о внутренней среде организации, ее потенциале и тенденциях развития. Внутренняя среда организации оказывает постоянное и самое непосредственное воздействие на функционирование организации. Внутренняя среда имеет несколько срезов (функциональных зон), каждый из которых включает набор ключевых процессов и элементов организации, состояние которых в совокупности определяет тот потенциал и те возможности, которыми располагает организация: • Кадровый срез внутренней среды охватывает такие процессы, как: взаимодействие менеджеров и рабочих; найм, обучение и продвижение кадров; оценка результатов труда и стимулирование; создание и поддержание отношений между работниками и т. п. (функциональная зона «кадры»). • Организационный срез включает в себя: коммуникационные процессы; организационные структуры; нормы, правила, процедуры; распределение прав и ответственности; иерархию подчинения (функциональная зона «структура»). • В производственный срез входят: изготовление продукта, снабжение и ведение складского хозяйства; обслуживание технологического парка; осуществление исследований и разработок (функциональная зона «производство»). • Маркетинговый срез внутренней среды организации охватывает все те процессы, которые связаны с реализацией продукции. Это стратегия продукта, стратегия ценообразования; стратегия продвижения продукта на рынке; выбор рынков сбыта и систем распределения (функциональная зона «маркетинг»). • Финансовый срез включает в себя процессы, связанные с обеспечением эффективного использования и движения денежных средств в организации. В частности, это поддержание ликвидности и обеспечение прибыльности, создание инвестиционных возможностей и т. п. (функциональная зона «финансы»). • Срез организационной культуры. Внутренняя среда как бы полностью пронизывается организационной культурой, которая так же, как вышеперечисленные срезы, должна подвергаться самому серьезному изучению в процессе анализа внутренней среды организации (функциональная зона «культура»). 1.5. Анализ внешней среды Исследователи оценивают внешнюю среду по трем параметрам: • изменения, которые воздействуют на разные аспекты текущей стратегии; • факторы, представляющие угрозу для текущей стратегии фирмы; • факторы, представляющие больше возможностей для достижения общефирменных целей путем корректировки плана. С точки зрения оценки угроз и возможностей роль анализа внешней среды заключается в ответе на три конкретных вопроса: 1. Где сейчас находится предприятие? 2. Где, по мнению высшего руководства, должно находится предприятие в будущем? 3. Что должно сделать руководство, чтобы предприятие переместилось из того положения, в котором находится сейчас, в то положение, где его хочет видеть руководство? Факторы внешней среды классифицируют по группам: 1. Экономические факторы (темпы инфляции, международный платежный баланс, уровни занятости и т. д.) Каждый из них может представлять либо угрозу, либо новую возможность для предприятия. 2. Политические факторы. Активное участие предпринимательских фирм в политическом процессе является указанием на важность государственной политики для организации; следовательно, государство должно следить за нормативными документами местных органов, властей субъектов государства и федерального правительства. 3. Рыночные факторы. Рыночная среда представляет собой постоянную опасность для фирмы. К факторам, воздействующим на успехи и провалы организации, относятся распределение доходов населения, уровень конкуренции в отрасли, изменяющиеся демографические условия, легкость проникновения на рынок. 4. Технологические факторы. Анализ технологической среды может, по меньшей мере, учитывать изменения в технологии производства, применение ЭВМ в проектировании и предоставлении товаров и услуг или успехи в технологии средств связи. Руководитель любой фирмы должен следить за тем, чтобы не подвергнуться «шоку будущего», разрушающего организацию. 5. Факторы конкуренции. Любая организация должна исследовать действия своих конкурентов: анализ будущих целей и оценка текущей стратегии конкурентов, обзор предпосылок в отношении конкурентов и отрасли, в которой функционируют данные компании, углубленное изучение сильных и слабых сторон конкурентов. 6. Факторы социального поведения. Эти факторы включают меняющиеся отношения, ожидания и нравы общества (роль предпринимательства, роль женщин и национальных меньшинств в обществе, движение в защиту интересов потребителей). 7. Международные факторы. Руководство фирм, действующих на международном рынке, должно постоянно оценивать и контролировать изменения в этой широкой среде. Таким образом, анализ внешней среды позволяет организации создать перечень опасностей и возможностей, с которыми она сталкивается в этой среде. 1.6. Виды исследований систем управления По целям выделяют практические и научно-практические исследования. Практические исследования предназначены для быстрых эффективных решений и достижения желаемых результатов. Научно-практические исследования ориентированы на перспективу, более глубокое понимание тенденций и закономерностей развития организаций, повышение образовательного уровня работников. По методологии проведения различают исследования эмпирического характера и опирающиеся на систему научных знаний. Разнообразны исследования и по использованию ресурсов, по трудоемкости, по продолжительности, по информационному обеспечению, по организации проведения. В каждом конкретном случае, исходя из поставленных целей, выбирают необходимый вид исследования. 1.7. Этапы исследования системы управления Исследование систем управления, как правило, состоит из семи последовательно проводимых этапов. На первом этапе проведения исследований анализируются проблемы и совокупность всех факторов, которые необходимо выявить и учитывать при решении проблем. Содержание второго этапа — закономерное продолжение первого. Это выявление объекта и предмета исследования. Объектом исследования является система управления организации, а предметом — выявленная конкретная проблема, сдерживающая эффективную работу организации. На третьем этапе необходимо выбрать методологию проведения исследования, под которой понимается совокупность целей, методов, приемов управления при проведении исследования, а также подход менеджеров к принятию решений и учет традиций организации. На четвертом этапе анализируются ресурсы, необходимые для проведения исследования. К таким ресурсам относятся материальные, трудовые, финансовые ресурсы, оборудование, информация. Анализ ресурсов необходим для успешного проведения исследования и достижения его результатов. Пятый этап предполагает выбор методов проведения исследования с учетом имеющихся ресурсов и целей исследования. Шестой этап заключается в организации проведения исследований. Здесь необходимо определить порядок проведения исследований, распределить полномочия и ответственность и отразить это в регламентирующих документах, например, в должностных инструкциях. Здесь же необходимо уточнить или определить технологию подготовки и утверждения управленческих решений при проведении исследований. На седьмом (завершающем) этапе следует зафиксировать и проанализировать полученные результаты. Такими результатами могут быть отдельные рекомендации, новая модель системы управления, улучшенные нормы управляемости, более совершенные методики, способствующие оперативному и успешному разрешению проблемы. На этом этапе необходимо предварительно подсчитать эффективность исследований, т. е. соразмерить затраты на проведение исследований и полученные результаты. 1.8. Требования к системе управления как к объекту исследования Признаки организованности системы управления: 1) Детерминированность. Выделение элементов системы, каждого со своими обязанностями и полномочиями. Если в организации есть отдел, деятельность которого никак не связана с другими отделами, то его можно исключить. 2) Динамичность. Способность организации оставаться некоторое время в неизменном качественном состоянии под воздействием возмущений. 3) Наличие управляющего параметра. Группа лиц, которая оказывает воздействие на систему. 4) Наличие контролирующего параметра. Лицо \ отдел, которое следит за состоянием системы и диагностирует ее состояния, но никаких решений не принимает, а только докладывает результаты руководству. 5) Наличие в системе каналов обратной связи. Различают положительную и отрицательную обратные связи. Положительная связь в системе приводит к изменению состояния системы по отношению к предыдущему ее состоянию при наличии незначительных возмущающих воздействий, а отрицательная — к стабилизации состояния системы, даже в случае значительных возмущений в системе. 1.9. Характеристики процесса управления подлежащие исследованию В процессе функционирования предприятия исследуются: • Цели предприятия реальные и номинальные. • Регламентирующие документы, определяющие состав и порядок работы предприятия (ПОЛОЖЕНИЕ о предприятии, УСТАВ). • Структура предприятия и ее соответствие ПОЛОЖЕНИЮ об организации. • Функции предприятия общие и специфические. • Номенклатура специалистов на предприятии. • Должностные инструкции специалистов. • Нормы загруженности специалистов. • Реальная загрузка специалистов. • Связи между подразделениями предприятия.. • Проблемность организации (динамика, способы выхода). • Стиль руководства. • Ценности в коллективе. • Отношения в коллективе. • Схема принятия решений. • Процедуры принятия решений. • Периодичность принятия решений. • Степень интеграции. • Доступ к дешевым ресурсам. Вопросы для самоконтроля: 1. Каково содержание процесса исследования как вида деятельности человека? 2. Зачем надо исследовать системы управления? 3. Что понимается под исследованием систем управления? 4. Какие виды исследований вы знаете? 5. Из каких этапов состоит исследование системы управления? Какова их последовательность? 6. Почему исследование систем управления — составная часть менеджмента организации? 7. Какие требования предъявляют к системе управления как объекту исследования? 8. Какие характеристики процесса управления подлежат исследованию? 9. Какова роль обратной связи в системах управления? 10. Что понимается под загрузкой специалиста? 11. Какие документы определяют состав и порядок работы предприятия? Тема 2. Системный анализ в исследовании систем управления Изучив тему 2, студент должен знать: • определение и принципы системного анализа, основные концепции системного анализа, основные подходы в системном исследовании; уметь: • строить дерево целей организации, выявлять факторы, способствующие достижению целей, разрабатывать программу системного анализа. При изучении темы необходимо: • акцентировать внимание на следующих понятиях: система, среда, подсистема, элемент, структура, сложная система, декомпозиция, анализ, синтез, иерархия, адаптация, живучесть, эмерджентность (целостность), робастность. • выполнить задание: на примере конкретного предприятия, выбранного студентом или предложенного преподавателем, построить дерево целей предприятия, разработать программу системного анализа этого предприятия. Краткое содержание Основные цели и задачи анализа предприятия. Понятие системы. Классификация систем. Принципы системного анализа. Основные подходы в системном исследовании — комплексный, интеграционный, ситуационный, маркетинговый, инновационный, нормативный, поведенческий. 2.1. Основные цели и задачи анализа предприятия Системный анализ — это комплекс исследований, направленных на выявление общих тенденций и факторов развития организации и выработку мероприятий по совершенствованию системы управления и всей производственно-хозяйственной деятельности организации. Конечной целью системного анализа является разработка и внедрение выбранной эталонной модели. Первостепенной задачей системного анализа является определение глобальной цели развития организации и целей функционирования. Имея конкретные цели, можно выявить и проанализировать факторы, способствующие либо препятствующие скорейшему достижению этих целей. Основные цели и задачи анализа предприятия приведены в таблице 1. Таблица 1 Основные цели и задачи анализа предприятия Цель Что необходимо сделать для достижения цели Как использовать результаты исследования 1. Увеличить выпуск конкурентоспособной продукции. Изучить рынок сбыта выпускаемой продукции. В качестве стратегии развития предприятия. 2. Повысить рентабельность производства Изучить финансовое состояние предприятия. В качестве критерия рентабельности производства. 3. Обеспечить ритмичность производства. Изучить работу производственно-диспетчерского отдела. В качестве оптимальных показателей режимов работы 4. Повысить обоснованность производственных планов. Изучить работу планово-экономического отдела. Улучшить планирование. 5. Внедрить методы маркетингового исследования. Изучить работу отдела маркетинга. Расширение отдела маркетинга предприятия. 6. Обосновать и разработать программу развития предприятия. Разработать конкретные бизнес-планы по каждому изделию. Улучшить баланс мощностей предприятия. В таблице показано, как могут быть взаимосвязаны конкретные цели и задачи анализа. На схеме приведен пример структуризации выбранных целей функционирования предприятия. Как видно из схемы 1, для реализации цели 1 «Повышение эффективности функционирования предприятия» необходимо реализовать, как минимум, три цели: 1.1. «Внедрение новой техники»; 1.2. «Совершенствование организации производства»; 1.3. «Совершенствование систем управления». Схема 1. Фрагмент дерева целей организации Следует иметь в виду, что для анализа организации на основе системы целей необходимо выявить и сформулировать совокупность всех целей функционирования на каждом уровне системы управления. В таком случае дерево целей будет наиболее полным. Главная задача такой структуризации заключается в том, чтобы довести цель до каждого конкретного подразделения и исполнителя. Это является залогом успешной реализации функциональной стратегии организации. 2.2. Понятие системы. Классификация систем. Определение понятия системы Основной спецификой ИСУ является то, что эта система рассматривает управление нетрадиционно. Менеджмент в ИСУ рассматривается как система (сложная). Системный подход — рассмотрение любого объекта как системы. Системность — всеобщее свойство материи. Повышение системности — основная цель управления. Направления повышения системности: • системность практической деятельности; • системность познавательной деятельности; • системность среды обитания. Система — это совокупность элементов, взаимосвязанных друг с другом, образующих целостность, единство. Признаки системы: 1. наличие многих элементов; 2. наличие связей между элементами; 3. представляет собой единое целое, т. е. объединение через единую цель. Описание систем проходит на различных уровнях абстрагирования: 1. Символический или лингвистический (описание с помощью образов или словесно). 2. Теоретико-множественный (система описывается формальными методами как множество, совокупность множеств). Х1 У1 Х2 У2 Хм Ум X = {x1, x2, ..., xМ} — множество воздействий на систему; Y = {y1, y2, ..., yN} — вектор, описывающий состояние системы. Рис. 2. Схема описания системы формальными методами Система представляет собой преобразование множества входов на множество выходов. 3. Абстрактно-логический (описание системы в виде элементов и правил их взаимодействия). 4. Топологический (представление системы в виде графиков, карт и т. д.). 5. Теоретико-информационный (сетевые, иерархические и реляционные базы данных). 6. Эвристический (описание системы в виде идей, мыслей, гипотез, предположений, прогнозов). Основные характеристики системы и принципы функционирования Системы описываются в виде реально существующей системы с помощью системных критериев и категорий. Выделяют параметры систем и принципы их функционирования. Параметры систем: 1. Элемент системы — часть системы, имеющая определенное функциональное назначение: 1.1. атомистические (неделимые) элементы; 1.2. подсистемы______. 2. Организация — внутренняя упорядоченность, согласованность взаимодействия элементов системы, проявляющаяся в ограничении разнообразия состояний элементов в рамках системы. 3. Структура — совокупность внутренних устойчивых связей между элементами системы, определяющая ее основные свойства. 4. Состояние системы (статическая характеристика) — это вектор значений параметров, характеризующих систему в данный момент времени t: C(t) = {P(t), L(t), S(t), N(t) ...} P(t) — мощность производства L(t) — количество рабочих S(t) — себестоимость N(t) — объем выпуска Система может иметь начальное С(0), промежуточное С(t) и конечное состояние С(tk), где tk — время существования системы. 5. Поведение системы (динамическая характеристика) — совокупность действий, изменений изучаемой системы и ее реакций на внешние воздействия: изменение, развитие, рост. П = f(t, Q) Q — совокупность существенных параметров системы — параметров, отобранных для анализа моделируемого объекта как необходимых, так и достаточных для его характеристики с учетом целей моделирования. Они влияют на устойчивость системы: если значение параметра выходят за рамки допустимого, то система рушится. В теории организации, в теории деловых игр, технологии труда, в теории принятия решений используется модель экономического поведения. 6. Связь — это форма взаимных ограничений влияния элементов друг на друга; при отсутствии ограничений, связь также отсутствует. Принципы функционирования системы: 1. Детерминизм — закономерная связь, взаимообусловленность всех явлений; 2. Целостность (эмерджентность) — свойства системы не сводятся к сумме свойств составляющих ее элементов; 3. Гомеостаз — свойство системы сохранять в процессе взаимодействия со средой значение существенных переменных в некоторых пределах; 4. Принцип разнообразия — для решения задач управления сложными системами необходимо учесть большое разнообразие всевозможных факторов; разнообразие состояний системы можно определить как энтропию: H = log2(m), где m — множество состояний системы. Закон ограничения разнообразия (закон Эшби) — из всех возможных состояний системы необходимо выбрать то, которое наиболее полно отвечает целям функционирования системы. 2.3. Принципы системного анализа Принципы системного анализа (подхода): 1) Детерминированность: в основе этого принципа лежит утверждение о том, что у любого явления есть причина. Свойство детерминированности означает, что в системе выделяются некоторые элементы, присущие только ей. Любые изменения в этой системе приводят к изменению всех ее элементов. 2) Структурность (связанность): все элементы системы связаны между собой. Если в системе существует элемент, который никак не связан ни с одним другим элементом системы, то этот элемент лишний в системе. 3) Иерархичность: какой уровень системы кому подчиняется. Необходим для установления порядка в системе. 4) Множественность: означает, что дальнейших путей развития может быть много. Руководитель должен прислушаться ко множеству различных мнений и принять наиболее логичное решение. Наука, изучающая самоорганизацию систем — синергетика. 5) Целостность (эмерджентность): если мы рассматриваем какой-либо объект в целом, то у него всегда есть некоторые свойства, которых нет у его отдельных элементов. 2.4. Основные подходы в системном исследовании Системный подход — это направление методологии научного познания и практической деятельности, в основе которого лежит исследование объекта как целостной социально-экономической системы. При системном подходе определяют параметры входа, т. е. исследуется потребность в ресурсах (материальных, финансовых, трудовых и информационных), которая определяется после детального изучения организационно-технического уровня рассматриваемой системы (уровня техники, технологии, особенности организации производства, труда и управления) и параметров внешней среды (экономической______, геополитической, социальной, экологической и др.). И наконец, не менее важное значение приобретает исследование параметров процесса, преобразующего ресурсы в готовую продукцию. На этом этапе, в зависимости от объекта исследования, рассматривается производственная технология, либо технология управления, а также факторы и пути ее совершенствования. Таким образом, системный подход позволяет оценить: производственно-хозяйственную деятельность и деятельность системы управления с использованием конкретных ее характеристик, состояние исследуемой системы, выявить характер проблем входа, процесса и выхода. Применение системного подхода позволяет также организовать процесс принятия решений в системе управления. Комплексный подход направлен на анализ внутренней так и внешней среды организации. Это означает, что необходимо учитывать не только внутренние, но и внешние факторы — экономические, геополитические, социальные, демографические, экологические и др. Однако часто социальные вопросы при проектировании новых организаций не учитываются либо откладываются. При внедрении новой техники не всегда принимаются во внимание показатели эргономичности, что приводит к повышению утомляемости рабочих и в итоге — к снижению производительности труда. При формировании новых трудовых коллективов должным образом не учитываются социально-психологические аспекты, в частности, проблемы мотивации труда. Интеграционный подход используется для исследования функциональных связей информационного обеспечения систем управления как по вертикали (между отдельными элементами системы управления), так и по горизонтали (на всех стадиях жизненного цикла продукта). Под интеграцией понимается объединение субъектов управления для усиления взаимодействия элементов системы управления. Интеграционный подход позволяет упрочить связи между отдельными подсистемами организации, сделать задания более конкретными, применяя определенные показатели их деятельности по качеству, количеству, затратам ресурсов, срокам и т. д. На основе выполнения этих показателей достигаются поставленные цели. Интеграция по стадиям жизненного цикла продукта (по горизонтали) требует формирования единой и четкой информационной системы управления, которая должна включать, прежде всего, показатели качества и количества затрат по стадиям научно-исследовательской, конструкторской и технологической подготовки производства, а также показатели собственно производства, внедрения, эксплуатации и снятия изделия с производства. Такая согласованность показателей по стадиям жизненного цикла продукта позволяет создать структуру управления, обеспечивающую оперативность и гибкость управления. Интеграция по вертикали представляет собой объединение юридически самостоятельных организаций для наилучшего достижения поставленных целей. Это обеспечивается, во-первых, объединением усилий людей, т. е. синергетическим эффектом, во-вторых, созданием новых научно-экспериментальных баз, внедрением новых технологий и нового оборудования. Это, в свою очередь, создает условия для улучшения связей по вертикали между федеральными, муниципальными органами управления и отдельными организациями, особенно в производственной и социальной сферах деятельности. Такая интеграция обеспечивает наилучший контроль и регулирование в процессе реализации новых указов, постановлений и другой регламентирующей документации. Интеграция дает организациям дополнительные возможности для повышения их конкурентоспособности за счет расширения сотрудничества. Появляется более широкий простор для развития и внедрения новых идей, выпуска качественной продукции, оперативности в реализации принятых решений. Применение интеграционного подхода создает условия для наилучшего осуществления стратегических задач на всех уровнях в системе управления: на уровне холдинга, отдельных компаний и конкретных подразделений. Ситуационный подход заключается в анализе конкретных ситуаций, разнообразие которых существенно влияет на эффективность управления; система управления в зависимости характера ситуаций может менять свои характеристик. Объектами анализа при ситуационном подходе являются: • структура управления, определяемая в зависимости от ситуации и на основании проведенных расчетов с преобладанием либо вертикальных, либо горизонтальных связей; • методы управления; • стиль руководства, определяемый в зависимости от профессионализма, численности и личностных качеств сотрудников, ориентированный либо на решение управленческих задач, либо на человеческие отношения; • внешняя и внутренняя среда организации; • стратегия развития организации; • технологические особенности производственного процесса. Маркетинговый подход предполагает проведение анализа организаций на основе результатов маркетинговых исследований. Главной целью при таком подходе является ориентация управляющей системы на потребителя. Реализация поставленной цели требует прежде всего совершенствования деловой стратегии организаций, цель которой обеспечить своей организации устойчивое конкурентное преимущество. Маркетинговый анализ призван выявить эти конкурентные преимущества и факторы их определяющие: • качество продукции или услуг; • качество управления самой организации; • маркетинговое качество, т. е. свойство товара соответствовать реальной потребности населения. При маркетинговом подходе важно учитывать конкурентную позицию, т. е. позицию исследуемой организации в отрасли на данный период времени. Маркетинговый подход позволяет обеспечить организацию необходимой информацией, знание которой позволит удержать и сохранить свою конкурентную позицию в отрасли. Инновационный подход основан на умении организации быстро реагировать на изменения, диктуемые внешней средой. Это касается внедрения нововведений новых технических решений, неуклонного возобновления производства новых товаров и услуг для наилучшего удовлетворения потребностей рынка сбыта. Залог успешного функционирования любой организации в том, что она должна идти не только вровень с техническим прогрессом, но и опережать его. Инновационный подход также требует проведения системного анализа, а именно анализа возможностей организации для внедрения того или иного новшества. Процесс анализа при инновационном подходе весьма сложен и охватывает все стадии жизненного цикла продукта: 1. Анализ возможности проведения научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ. Здесь необходимо определить, располагает ли данная организация необходимыми финансовыми ресурсами. Как правило, финансирование осуществляется инвестиционными компаниями, частными и государственными фондами, при этом финансируется определенный проект или новая научная идея. Финансирование осуществляется в несколько этапов: сначала прикладные исследования, затем опытные разработки и на заключительном этапе — финансирование массового производства. Поиск надежных финансовых инвесторов имеет немаловажное рачение, поскольку наукоемкое производство таит в себе большую неопределенность. Многие нововведения доходят до массового производства из-за того, что отвергаются рынком, и финансовый риск здесь достаточно велик. На этой стадии также необходимо выяснить, имеется ли в команде исполнителей специальная группа, которая будет заниматься разработкой и реализацией инновационных проектов и какова их профессиональная подготовка. 2. Анализ возможности внедрения в производство результатов НИР и ОКР. Здесь необходимо определить техническую, организационную и экономическую целесообразность внедрения новой техники либо технологии. 3. Анализ возможности вывода нового продукта на рынок. Особую роль здесь играет маркетинговый подход. Необходимо изучить требования рынка, характер продукции подобного типа, пользующейся спросом, определить, где она производится и в каком количестве. Немаловажную роль играет и собственная конкурентная позиция. Именно на этой стадии анализа должна в наибольшей степени проявить себя деловая (конкурентная) стратегия организации, от которой зависит продолжительность жизни товара — от первых продаж до насыщения спроса и ухода с рынка. При инновационном подходе необходимо помнить: чтобы успешно конкурировать на рынке, нужно дать возможность изобретателям создавать новые вещи, свободно творить и доводить свои изобретения до успешной реализации. Для этого команде изобретателей необходима определенная свобода творчества: право принимать решения и отвечать за конечные результаты. Управление организации должно быть направлено на поощрение инициативы и предприимчивости изобретений. Нормативный подход связан с учетом совокупности важнейших нормативов, которыми руководствуется в своей деятельности аппарат компании. Это и установленные для каждой отрасли нормативы, например, нормы управляемости и нормативы, разрабатываемые самими проектировщиками. (Положение об организации, должностные инструкции, штатное расписание и др.) Нормативы могут иметь целевую, функциональную и социальную направленность. К целевым нормативам относится все то, что обеспечивает реализацию поставленных перед организацией целей. Это, прежде всего, показатели качества продукции, ресурсоемкость продукции, эргономические показатели, показатели надежности, а также технический уровень производства. К функциональным нормативам относится качество и своевременность проработки планов, четкая организованность подразделений, оперативный учет и контроль, строгое распределение функциональных обязанностей в каждом структурном подразделении организации. Нормативы в социальной сфере должны обеспечить оптимальные условия для специального развития коллектива. Сюда включаются показатели стимулирования и охраны труда, показатели обеспеченности всех сотрудников необходимыми техническими средствами для успешной работы. Сюда также относится необходимость систематического повышения профессионального роста, хорошая мотивация, правовые и экологические нормативы. Таким образом, нормативный подход при проведении анализа требует учета всей совокупности нормативов при управлении ресурсами, процессом и продуктом. Поведенческий подход предполагает создание необходимых условий для реализации творческих способностей каждого сотрудника, для осознания собственной значимости в управлении организацией. Важное значение для менеджеров здесь приобретает изучение различных поведенческих подходов, которые рекомендует общий менеджмент и исследование возможности их применения в процессе анализа организации. Необходимо помнить, что человек — это самый важный элемент в системе управления и самый главный элемент с точки зрения конкурентного потенциала организации. Удачно подобранная команда единомышленников и партнеров, способных понимать и внедрять идеи своего руководителя, — важнейшее условие экономического успеха. Для того чтобы создать условия успешной реализации всех способностей человека, необходимо изучить его мотивацию (характеризующую такие факторы, как политика компании, безопасность, статус, производственные отношения, зарплата, рабочие условия, надзор, поведение администрации, психологический рост (самореализация, по Маслоу), прогресс, ответственность, работа сама по себе, признание, успех) и обеспечить максимально эффективные условия деятельности. А. Маслоу предположил, что человек мотивируется удовлетворением серии потребностей, выстроенных в иерархию или пирамиду из пяти широких страт. В возрастающем порядке это: • физиологические, или базовые, потребности (пища, тепло, убежище, секс и т. д.); • потребности безопасности (защита, порядок); • социальные потребности (потребность кому-либо принадлежать, состоять в дружеских отношениях, входить в какую-либо группу); • потребности в уважении (самоуважение и уважение других, например символы статуса, престиж, слава); • потребность самореализации, то есть потребность полностью развить свой потенциал (творческие результаты, достижения в воспитании детей и т. д.). Маслоу сделал предположение, что в простейшем случае потребности удовлетворяются одна за другой, то есть как только удовлетворена одна потребность, она выступает мотивацией для удовлетворения следующей и т. д. Но если при удовлетворении группы потребностей возникнет какая-либо новая базовая потребность, человек обратит свое внимание в первую очередь на нее. С точки зрения «мотивации в работе» наниматель, считающий, что человек живет лишь хлебом единым, будет поставлен в тупик, поскольку его рабочие будут несчастны и немотивированы. По словам Маслоу, «человек лишь там живет хлебом единым, где вообще нет хлеба». Иерархия потребностей очень напоминает развитие человека с детства до старости: младенец нуждается в пище и тепле, безопасности и любви; по мере роста происходит постепенное развитие самоуважения, и наконец появляется «самомотивируемый» взрослый. Теория Маслоу строится на предположении, что, пока необходимость в удовлетворении базовых потребностей в иерархии так же важна, как, например, потребность в витаминах, здоровый человек будет руководствоваться в основном потребностью самореализации своего потенциала. Если человеку препятствуют в удовлетворении потребностей более низкого уровня, потребности более высокого ранга не могут возникнуть. Однако противодействие удовлетворению потребности происходит по внешним причинам. Предпринимательская деятельность играет важную роль в удовлетворении потребностей. Она существенно способствует удовлетворению физических потребностей (например, пища, одежда), обеспечивая финансовые источники, укрепляя уверенность и безопасность в силу своей долгосрочности. Работник удовлетворяет свои потребности в одобрении и включении в деятельность посредством общения со своими коллегами по работе и идентифицирования себя с какой-либо рабочей группой. Однако потребности в уважении и самовыражении особенно уместны для рассмотрения мотивации работников. Уважение удовлетворяется через осознание и понимание личных чувств. Самовыражение требует выражения способностей и навыков индивидуума. Эти потребности проявляются в желании взять на себя определенную ответственность и в получении интересной и творческой работы. Последние исследования по обогащению труда показывают, что когда работа производится с предоставлением большей ответственности и разнообразия, это не только усиливает удовлетворенность работника, но и повышает качество исполнения работы. Также следует обратить особое внимание на то, в каких условиях приходится работать сотруднику: это и место положения организации, и интерьер, фен-шуй, питание, наличие спортивно-оздоровительных комплексов, медицинского обслуживания и других условий. 2.5. Построение дерева целей Цель является ориентиром, планируемым результатом деятельности организации, которая представляет собой сложную систему, состоящую из большого количества системных единиц. Задача руководителя — превратить цель организации в цели отдельных служб и подразделений, заставить разнородные системные единицы работать на один результат наиболее эффективным образом. При этом общая цель должна быть разложена на отдельные составляющие, которые будут ориентирами в деятельности отдельных подсистем организации (например, подразделений и служб). Рассмотрим, как строится дерево целей. На первом этапе формируется главная, глобальная цель фирмы, или миссия. Она имеет долгосрочный характер и должна быть направлена на выживание организации во внешней среде. Постановка этой цели должна быть тщательно подготовлена на основе предварительного анализа внешней среды организации, оценки внутренних ресурсов и возможностей. Для этого обычно проводят следующие операции: • производится сегментирование рынка и изучается каждый сегмент. В этом случае намечаются приоритетные сегменты, социальные слои, на которые организация должна ориентироваться в своей деятельности (элитные слои, средний слой, малоимущие и т. д.). Далее осуществляется оценка рынка (рыхлость, одномерность или бинарность, степень неопределенности, насыщенность продуктами и услугами, наличие рыночных ниш) с позиции возможностей размещения и использования средств, имеющихся у организации; • определяется общее направление ценовой политики. В частности, решается вопрос о том, будет ли организация снижать цены на свои товары и услуги или она будет участвовать в конкурентной борьбе, осуществляя маркетинг, рекламу, активизацию продаж и т. д.; • определяются основные направления развития технологии с учетом жизненного цикла товара или услуги; • оцениваются производственные мощности организации. Оценке подвергаются все ресурсы организации и финансовые возможности задействования ресурсов внешней среды, например, в виде инвестиций, правильной кредитной политики, привлечения спонсоров; • определяются основные направления кадровой политики (например, будет ли организация обучать работников или нанимать специалистов со значительным опытом работы). На втором этапе происходит декомпозиция основной цели организации на цели второго уровня. Необходимость этого этапа обусловлена наличием сильно различающихся направлений деятельности организации по достижению основной цели и, следовательно, первичной специализацией управленческой структуры. Цели второго этапа носят ярко выраженный системный характер и составляют четыре группы: 1. цели входа организации включают в себя цели, ориентирующие членов организации (прежде всего, управленцев высшего звена) на обеспечение постоянного притока в организацию материальных ресурсов, финансовых средств, информации, людских ресурсов. Среди целей входа следует выделить такие цели, как организация постоянно действующей сети поставщиков, налаживание финансовых связей организации и др.; 2. процесса определяют основные ориентиры деятельности внутри организации по переработке поступивших на вход ресурсов. К этим целям процесса относятся: обеспечение взаимодействия в рамках технологического процесса, налаживание информационного обеспечения внутри организации, внесение изменений структуры и технологии внутри организации и др.; 3. цели выхода в дереве целей определяют ориентиры деятельности подразделений, занятых реализацией переработанных ресурсов во внешней среде организации. Это такие цели, как налаживание системы сбыта любых ресурсов, представленных организацией для обмена, распространение информации во внешней среде (например, рекламных обращений и активно действующих материалов по связям с общественностью) и др.; 4. цели системы представляют собой отдельную группу целей второго уровня, направленную на обеспечение условий выживания организации во внешней среде. Эти цели трудно учитывать и реализовать, поскольку в быстро меняющейся внешней среде трудно определить все условия, выполнение которых будет способствовать устойчивости организации и обогащению ее связей с внешней средой; реализация данных целей требует специфических знаний, которые не считаются необходимыми в процессе деятельности организации. В качестве таких целей могут выступать: создание системы юридической поддержки фирмы, создание системы отслеживания постоянного изменения настроений потребителей, создание системы политической (или дипломатической) поддержки фирмы. Следует отметить, что цели системы в развернутом виде встречаются, в основном, в дереве целей крупных фирм, занимающихся стратегическим планированием. Все цели второго уровня должны быть органично связаны между собой в представленной последовательности (от целей входа до целей системы) и ни одна из целей не должна противоречить любой другой. Структурно цели второго уровня реализуются на уровне заместителей директора организации (президента фирмы) по соответствующим на-правлениям, например, заместитель директора по сбыту, по кадрам, главный инженер и т. д. Цели второго уровня обозначают специализированные области деятельности организации, т. е. каждую из них можно рассматривать как основание определенной специализированной деятельности организации. Это позволяет каждую цель второго уровня и необходимые для ее достижения цели последующих уровней называть целевыми программами. На третьем этапе осуществляется декомпозиция целей второго уровня в соответствии с конкретными технологическими задачами в пределах каждой целевой программы. Разработка необходимости и достаточности целей третьего (четвертого и последующих) уровня. Сущность данного требования заключается в том, что: достижение всех выделенных целей третьего уровня должно обязательно приводить к достижению соответствующих целей второго уровня; среди целей третьего уровня не должно быть «лишних», избыточных целей или целей «на всякий случай», из-за наличия которых с неизбежностью неэффективно разрастается структура организации и появляются дополнительные неоправданные издержки. При формировании дерева целей следует помнить, что достижение каждой цели должно быть организационно обеспечено, т. е. для ее реализации необходимо создание группы, лабораторий, отдела, других подразделений, сотрудники которых ориентированы на достижение данной цели, обеспечены соответствующими ресурсами и совершают действия, направленные на ее достижение. Цели организации не только придают смысл ее деятельности и ориентируют в отношении внешней среды, но и способствуют интеграции коллектива организации на основании единства устремлений его членов; могут мотивировать организационную деятельность индивидов; являются основой формирования организационной структуры; представляют собой источник стабильности в организации (резкое изменение целей может привести к серьезным дестабилизирующим последствиям). 2.6. Состав специалистов в группе по проведению анализа • Специалисты в области системного анализа • Инженеры по организации производства • Специалисты в области экономического анализа • Исследователи оргструктур и документооборота • Специалисты по использованию оргтехники и ПЭВМ • Психологи • Социологи Вопросы для самоконтроля: 1. Что такое системный анализ? 2. Что называется системой? 3. Какие системы относятся к сложным системам? Какими основными признаками характеризуются сложные системы? 4. Что такое элемент системы, среда, подсистема? Как можно охарактеризовать элемент? 5. Что такое структура системы? 6. Каковы основные принципы системного анализа? 7. Какие работы должны выполняться при проведении анализа организации? 8. Какие специалисты должны входить в состав группы по проведению анализа? 9. Что характеризует для системы энтропия? Как ее вычислить? 10. Что определяет для системы закон Эшби? 11. Что понимают под декомпозицией цели? Тема 3. Разработка концепции исследования систем управления Изучив тему 3, студент должен знать: • основные разделы методики проведения исследований систем управления, требования к коллективу исполнителей исследования, основные этапы проведения исследований; уметь: • составить концепцию исследования системы управления, собирать необходимые сведения о деятельности организации. При изучении темы необходимо: • акцентировать внимание на следующих понятиях: потребность в исследованиях; эффективность исследований; ситуация; • выполнить задание: на примере конкретного предприятия, выбранного студентом или предложенного преподавателем, составить схему сбора сведений о деятельности предприятия, выявить проблему, требующую проведения исследования, выбрать методику проведения исследования. Краткое содержание Методология и организация исследования систем управления. Разработка концепции исследования систем управления. Характеристика этапов проведения исследований. Источники получения сведений о деятельности организации. 3.1. Методология и организация исследования СУ На первом этапе проведения исследований анализируются проблемы и совокупность всех факторов, которые необходимо выявить и учитывать при решении проблем. Содержание второго этапа — закономерное продолжение первого. Это выявление объекта и предмета исследования. Объектом исследования является система управления организации, а предметом — выявленная конкретная проблема, сдерживающая эффективную работу организации. На третьем этапе необходимо выбрать методологию проведения исследования, под которой понимается совокупность целей, методов, приемов управления при проведении исследования, а также подход менеджеров к принятию решений и учет традиций организации. На четвертом этапе проводится анализ ресурсов, необходимых для проведения исследования. К таким ресурсам относятся материальные, трудовые, финансовые ресурсы, оборудование, информация. Анализ ресурсов необходим для успешного проведения исследования и достижения его результатов. Пятый этап предполагает выбор методов проведения исследования с учетом имеющихся ресурсов и целей исследования. Шестой этап заключается в организации проведения исследований. Здесь необходимо определить порядок проведения исследований, распределить полномочия и ответственность и отразить это в регламентирующих документах, например, в должностных инструкциях. Здесь же необходимо уточнить или определить технологию подготовки и утверждения управленческих решений при проведении исследований. На седьмом (завершающем) этапе следует зафиксировать и проанализировать полученные результаты. Такими результатами могут быть отдельные рекомендации, новая модель системы управления, улучшенные нормы управляемости, более совершенные методики, способствующие оперативному и успешному разрешению проблемы. На этом этапе необходимо предварительно подсчитать эффективность исследований, т. е. соразмерить затраты на проведение исследований и полученные результаты. 3.2. Разработка концепции ИСУ Концепция — система взглядов на какую- либо проблему. При разработке концепции ИСУ вводится понятие организационного механизма, т. е. социально управляемой системы, функционирование которой обусловлено экономическими законами, наделенной соответствующими полномочиями, ресурсами, имеющей определенную структуру и позволяющей управлять коллективами людей путем принятия решений. Этапы разработки концепции ИСУ: 1. Обследования организации (что представляет собой организация). Изучается вся документация, регламентирующая процесс управления, собирается информация по каждому подразделению. Параллельно с этим сопоставляется реальное выполнение обязанностей (принятие решений) с номинальным (то, что написано в должностной инструкции). Здесь выявляются разночтения. В результате 1-го этапа выявляется проблема: что есть на практике и что написано в документах (инструкциях, положениях). На этом этапе нужно выяснить и зафиксировать документально все потоки информации, которые циркулируют в каждом подразделении. 2. Разработка процедур принятия управленческих решений. Под этим понимается составление схемы каждой процедуры. Процедура, например, «Отпуск товара на склад» — это, последовательность всех операций. При построении схемы следует зафиксировать документы, которые действуют в процедуре (накладные, акты, счета-фактуры). Надо указать, откуда документы поступают. Документы могут быть входящими, исходящими, промежуточными, архивными. Важно определить «выходные» документы, т. е. завершающие процедуру. 3. Определение взаимосвязей между процедурами и устройство блок-схемы принятия решений. 4. Составление схемы принятия решений на уровне конкретных подразделений. Составляется по каждому подразделению. 5. Логический анализ схемы. Основная задача анализа — выявить противоречия. 6. Разработка всей документации, которая регламентирует деятельность управленческого аппарата всего подразделения. 3.3. Источники получения сведений о деятельности организации 1. Документы (устав, положение, должностные инструкции —регламентирующие), публикации, отчеты. 2. Сотрудники, которые в процессе бесед и опросов описывают деятельность организации. 3. Наблюдение специалистов за процессом деятельности организации. 4. Наблюдение неспециалистов. Источники в отдельности не могут обеспечить полноты достоверности сведений, это составные части одного исследования. Сопоставление сведений позволяет избавиться от несущественной или недостоверной информации, полученной в результате исследования. После получения сведений, их нужно сравнить с моделью, чтобы определить адекватность нашего исследования. Вопросы для самоконтроля: 1. На чем основывается методология исследования систем управления? 2. Каковы основные источники получения сведений о деятельности предприятия? 3. Кто входит в состав группы по проведению исследования системы управления? 4. Какие проблемы могут потребовать проведения исследований? 5. Какие формы проведения исследований вы знаете? 6. В чем сущность общей концепции исследования систем управления? Какое значение для анализа и проектирования организации она имеет? 7. Каковы основные этапы общей концепции исследования систем управления? 8. Какое значение для проведения исследований имеют такие характеристики процесса управления, как, цели организации, функции управления, управленческие решения, организационная структура? 9. В чем суть логического анализа схемы принятия решений? 10. Что такое процедура принятия управленческого решения? Тема 4. Методы проведения исследования систем управления Изучив тему 4, студент должен знать: • классификацию методов исследования систем управления, состав методов исследования систем управления; уметь: • выбрать метод исследования системы управления. При изучении темы необходимо: • акцентировать внимание на следующих понятиях: комплексные исследования; контрольные исследования; диагностические исследования; количественные исследования; качественные исследования. Краткое содержание Структуризация методов исследования систем управления. Состав исследования систем управления. Общий подход к выбору метода исследования систем управления. 4.1. Классификация методов ИСУ 1 группа методов Качественные методы Основаны на интуиции и знаниях специалистов. Используются когда недостаточно информации или она слабо структурирована. − Мозговая атака. − Метод экспертных оценок. − Метод Дельфи. − Морфологический метод. − Деловые игры. Трудность состоит в том, что пригласить квалифицированных экспертов в одно и то же время и место очень сложно. Кроме того, эксперты должны быть независимы, т. е. не должны быть из одного и того же института или учреждения, т. к. они не должны быть одинаково обучены и оперировать одинаковыми методами. 2 группа методов Формализованные (количественные) методы Эти методы используют, когда есть достоверные данные, представленные в цифрах. − статистические; − теоретико-множественные; − графические; − лингвистические; − аналитические; − структурно-лингвистические; − моделирование; − имитационно-динамическое моделирование; − логические; − имитационно-динамическое моделирование. 3 группа методов Комплексированные методы (качественно-количественные) − комбинаторные (раздел математики, изучающий сочетания, комбинации, перестановки); − ситуационное моделирование; − топологические методы; − графосемиотическое моделирование. 4 группа методов Методы исследования информационных потоков 4.2. Состав исследования СУ Исследование СУ состоит из решения ряда задач: Формирование целей функционирования СУ (решается экспертными методами). Структуризация целей (решается путем анализа функций управления, реализующих конкретные цели на каждом уровне управления). Определение состава группы решений (решается методами моделирования). Проектирование системы управления (решается методами моделирования управленческих решений). Разработка оптимальных процессов принятия решений (решается методами моделирования). Моделирование правил работ исполнителей и руководителей (решается методом моделирования). Формирование организационного механизма. Распределение решений по уровням управления. Формирование схемы управления организации. Разработка регламентирующих документов. 4.3. Общий подход к выбору метода ИСУ Методы исследований — это способы, приемы проведения исследований. Правильный выбор и использование методов способствует получению достоверных, адекватных и полных результатов исследования. Выбор методов определяется знаниями, опытом и интуицией специалистов, проводящих исследования. Вопросы для самоконтроля 1. Как можно осуществить классификацию методов исследования систем управления? 2. Какие исследования называются количественными исследованиями, а какие — качественными? 3. Какие исследования называются комплексными исследованиями, а какие — частными? 4. Какие исследования относятся к прикладным научным исследованиям? 5. Какие исследования называются отчетными исследованиями? 6. Какие исследования называются контрольными исследованиями? 7. Когда используется сравнительное исследование систем управления? 8. Какую роль играет классификация методов исследования систем управления? 9. Что понимается под составом методов исследования систем управления? 10. Как осуществляется выбор метода исследования систем управления? Тема 5. Экспертные оценки в исследовании систем управления Изучив тему 5, студент должен знать: • требования, предъявляемые к эксперту; организацию форм работы эксперта, способ создания экспертной сети; основные типы шкал, используемые при экспертизе; наиболее употребительные процедуры экспертных измерений; уметь: • разработать анкету для опроса специалиста; применить одну из процедур экспертных измерений. При изучении темы необходимо: • акцентировать внимание на следующих понятиях: эксперт; анкета; прямой вопрос; косвенный вопрос; закрытый вопрос; экспертная оценка; шкала измерения; ранжирование; парное сравнение; множественное сравнение; непосредственная оценка; последовательное сравнение; • выполнить задание: на конкретном примере, выбранным студентом или предложенным преподавателем, провести экспертную оценку, применяя одну или несколько процедур экспертных измерений. Краткое содержание Этапы экспертизы. Требования, предъявляемые к эксперту. Организация форм работы эксперта. Типы шкал, используемые при экспертизе. Наиболее употребительные процедуры экспертных измерений — ранжирование, парное сравнение, последовательное сравнение, непосредственная оценка. 5.1. Этапы экспертизы Экспертиза — это мнение, идея или оценка, основанная на опыте специалиста, знаниях предмета исследования и технологий анализа. Этапы: 1. Подбор экспертов и методологии обработки результатов их работы. 2. Организация работы экспертов по схеме, которая не должна ограничивать мысль и сковывать фантазию. 3. Обработка результатов работы экспертов. 5.2. Требования к эксперту • Опыт работы в области управления • Знание современных методов управления • Умение применять современную технику для целей управления • Знания методов исследования операций и системного анализа • Креативность • Умение работать в коллективе 5.3. Формы работы эксперта • Индивидуальная; • Коллективная 5.4. Типы экспертных шкал Шкала наименований − простейшая из всех шкал; − числа шкалы выполняют роль ярлыков и служат для обнаружения и различения изучаемых объектов; их можно менять местами, считать число повторов; нельзя складывать/вычитать. Примеры: Номера разрядов сотрудников; артикул товара; Тип изделия. Шкала интервалов − числа шкалы упорядочены по рангам, и разделены интервалами; − нулевая точка выбирается произвольно; − результаты можно обрабатывать всеми математическими методами, кроме вычисления отношений; − дает ответ на вопрос «на сколько больше?». Примеры: − объем производства товара; − рейтинг организации. Шкала отношений − положение нулевой точки строго определено; − можно использовать любые математические операции для обработки результатов наблюдений; − измерение какой-либо величины сводится к экспериментальному определению отношения этой величины к другой подобной, принятой за единицу. Примеры: − курс валюты; − стоимость товара. Порядковая шкала − Места, занимаемые в шкале, называются рангами; − шкала называется ранговой или неметрической; − интервалы между рангами точно измерить нельзя; − позволяет не только установить факт равенства или неравенства измеряемых объектов, но и определить характер неравенства в виде суждений: «больше — меньше», «лучше — хуже» и т.п.; − можно измерять качественные, не имеющие строгой количественной меры, показатели. − Примеры: − мотивация к работе, − коммуникабельность. Абсолютная шкала Допускает лишь тождественные преобразования и отображает количество неделимых и однородных объектов. Примеры: − количество жителей города N; − число зубов; − объем кратковременной памяти и т. д. 5.5. Ранжирование Ранжирование — это расположение объектов исследуемой системы в порядке их относительной значимости. Ранг — это показатель предпочтения одного объекта перед другими: ранг 1 присваивается наиболее предпочтительному объекту, последний ранг, равный числу N объектов в системе, присваивается наименее предпочтительному объекту. При расстановке объектов по рангам одним экспертом сумма рангов должна равняться: S=1+2+…+N=N*(N+1)/2 Результирующие ранги объектов ранжирования по данным опроса нескольких экспертов (М — число экспертов) определяются как сумма рангов каждого эксперта для данного объекта. Для каждого объекта вычисляется коэффициент весомости: bi = (N − ri +1) / S . Расстановка объектов осуществляется в соответствии с результирующими рангами. Недостатки метода ранжирования: • Невозможно достаточно точно ранжировать объекты, количество которых больше 15-20. • Невозможно ответить, насколько далеко по значимости расходятся соседние объекты. 5.6. Парное последовательное сравнение При парном сравнении эксперт последовательно сравнивает пары исследуемых объектов, устанавливая предпочтение в каждой паре: лидеру пары ставит 1, другому объекту пары — 0. Иногда эксперт не может определить лидера в паре, тогда каждому объекту ставит по 0.5. В таблице 2 приведен пример оценивания одним экспертом пяти объектов: Таблица 2 Парное последовательное сравнение объект 1 2 3 4 5 Количество предпочтений Ранг Весомость объекта 1 Х 1 1 1 1 4 1 0,4 2 Х 1 1 2 3 0,2 3 1 Х 1 1 3 2 0,3 4 Х 0,5 0,5 4 0,05 5 Х 0,5 4 0,05 Сумма весов объектов равна 1. Для устранения психологического эффекта предпочтения первого элемента перед последующим в каждой паре, проводят двойное парное сравнение, располагая объекты сначала в прямой, а затем в обратной последовательности. 5.7. Непосредственная оценка Метод непосредственного оценивания, называемый иногда балльным методом, представляет собой упорядочение исследуемых объектов путем приписывания баллов каждому из них. В самом простом случае ставят оценки 0 и 1. Также широко распространены пятибалльные, десятибалльные и стобалльные шкалы. Иногда оценивание проводится в словесной форме. По результатам оценок вычисляют ранг и весомость каждого исследуемого объекта. В таблице 3 приведен пример оценивания трех объектов пятью экспертами. Таблица 3 Непосредственная оценка Объект Эксперт/баллы Сумма баллов Ранг объекта Весомость объекта 1 5 4 3 5 5 22 2 0,286 2 10 9 7 10 8 44 1 0,571 3 2 3 1 3 2 11 3 0,143 Сумма весов объектов равна 1. Метод дает тем более лучшие результаты, чем более информированы эксперты о свойствах исследуемых объектов. Вопросы для самоконтроля: 1. Когда используются экспертные методы исследования? 2. Как определить степень достоверности экспертизы? 3. Какие требования предъявляются к эксперту? 4. Как организована работа эксперта? 5. Как можно создать экспертную сеть? 6. Какие требования предъявляются к анкете для опроса специалистов? 7. Что такое шкала измерений? 8. Какие типы шкал измерений вы знаете? 9. В чем заключается метод ранжирования? 10. В чем заключается метод парного сравнения? 11. В чем заключается метод множественного сравнения? 12. В чем заключается метод последовательного сравнения? 13. В чем заключается метод непосредственной оценки? Тема 6. Методы коллективных экспертных оценок Изучив тему 6, студент должен знать: • основные методы коллективных экспертных оценок, их достоинства и недостатки; уметь: • применять методы коллективных экспертных оценок для решения конкретных задач. При изучении темы необходимо: • акцентировать внимание на следующих понятиях: мозговая атака, мозговой штурм, конференция идей, коллективная генерация идей, метод Дельфи, метод дерева целей, морфологический метод, деловые игры, метод анализа иерархий; • выполнить задание: использовать один или несколько методов коллективных экспертных оценок для решения конкретной задачи по исследованию системы управления. Краткое содержание Метод круглого стола. Методы типа «сценариев». Методы типа Дельфи. Методы типа «мозговая атака» или «мозговой штурм». Деловые игры. Методы типа дерева целей. Морфологические методы. Метод анализа иерархий. 6.1. Метод круглого стола Метод группового принятия решений Фазы Вступительная — ознакомление участников с решаемой задачей; установление порядка ведения и обсуждения. Узловая — свободное высказывание идей и мнений, не опасаясь последствий. Итоговая — обобщение и подведение итогов. Заключительная — принятие решений. 6.2. Метод типа сценариев Метод подготовки и согласования представлений о проблеме или объекте в письменном виде Включает описание тенденций развития, взаимосвязи между характеристиками решения, перечень возможных состояний и опасностей. Дает возможность оценить наиболее вероятный ход событий и возможные последствия принимаемых решений. Модели сценариев: − описательные (фиксация свойств и параметров); − изыскательные (использование методов количественных оценок); − нормативные (систематизация проблем по важности, времени и ресурсам). Разработка сценария — это сочетание таких методов прогнозирования, как мозговая атака, дедукция, экстраполяция, аналогия, анализ и синтез. Основная идея сценария — предположение, что события будут развиваться и дальше так, как раньше, что те тенденции, которые наметились в прошлом, в основном сохранятся. Цель сценария — изучить условия и найти момент, когда исследуемое предприятие начнет испытывать кризис и станет разрушаться под воздействием внутренних причин, даже если никаких посторонних внешних воздействий не последует. 6.3. Метод типа Дельфи Итеративная процедура при проведении мозговой атаки. Основан на последовательном индивидуальном опросе экспертов и итерационном сведении мнений к единому. − проводится в несколько туров. − результаты обработки анкет-заданий предыдущего тура возвращаются экспертам. − эффективность метода зависит от координатора-организатора работы экспертов. − разработан в США в 50-х годах ХХ в. − получил название в честь города Дельфы, возникшего около храма Аполлона (построен в 880г. до н.э.), жрецы которого составляли экспертный совет прогнозирования будущих событий. 6.4. Метод мозговой атаки Процедура группового креативного мышления, точнее — это средство получения от группы лиц большого количества идей за короткий промежуток времени. Считается за норму, если в течение 1,5 часов (два академических часа) группа продуцирует до сотни идей. Концепция мозговой атаки получила широкое распространение с начала 50-х годов как «метод систематической тренировки творческого мышления», направленный на «открытие новых идей и достижение согласия группы людей на основе интуитивного мышления». Методы этого типа известны также под названиями: − мозгового штурма, − конференций идей, − коллективной генерации идей (КГИ). В зависимости от принятых правил и жесткости их выполнения различают: − прямую мозговую атаку, − метод обмена мнениями, − методы типа комиссий, судов (когда одна группа вносит как можно больше предложений, а вторая — старается их максимально критиковать), − мозговая атака в форме деловой игры. Фазы мозговой атаки. 1. Подготовка Первая фаза включает в себя выбор проблемы и проработку ее путем индивидуальных реактивных приемов. Например: а) проблема — «как преуспеть на современном рынке?»; б) проработка проблемы с помощью предложенных в предыдущем разделе вопросов; в) выбор главного пути решения выдвинутой проблемы; г) тестирование ______всех появляющихся в поле сознания путей. Такая подготовительная работа дает возможность менеджеру оценить суть проблемы и сделать вывод о главных направлениях групповой работы. 2. Формирование креативной группы Наибольший успех мозговой атаки будет обеспечен при соблюдении следующих условий: • группа должна состоять примерно из десяти человек; • социальный статус участников должен быть примерно равным; • в группе должно быть всего лишь несколько человек, сведущих в рассматриваемой проблеме, чтобы предоставить полный простор воображению участников. Лица, обладающие специальными знаниями, нежелательны. Их стремление осмысливать высказываемые идеи в соответствии с имеющимся опытом может сковывать воображение; • обсуждение проблемы должно проходить в комфортной и непринужденной обстановке. Участники должны быть в состоянии «релаксации». • руководитель должен председательствовать. Ему следует воздерживаться от давления на участников; • в группе назначаются секретари-наблюдатели, которые фиксируют высказывания и поведение ораторов. 3. Процедура мозговой атаки Здесь выделяются три этапа: 1. Вступление Длится до 15 минут. Ведущий говорит о сущности метода, разъясняет правила действий участников. Объявляет проблему, например: «Как преуспеть на современном рынке?» Проблемы записываются на доске. Ведущий объясняет причину выдвижения избранной темы, затем просит участников предложить свои варианты формулировок, которые также записываются на доске. 2. Генерация идей Участники дискуссии в свободной форме высказывают свои идеи, которые фиксируются на доске. Для этого привлекаются назначенные секретари или ассистенты. Как только происходит задержка с выдвижением новых идей, ведущий просит участников поразмыслить над проблемой, посмотреть на доску. После паузы обычно начинается новая вспышка идей. Если таковой не наступает, ведущий выдаст бланки с вопросами, ответы на которые порождают такую вспышку. 3. Вопросы 4. Заключение Здесь могут иметь место два варианта: «Классический» вариант. Ведущий благодарит участников за проделанную работу и сообщает, что высказанные идеи будут доведены до сведения специалистов, способных оценить их с точки зрения применения на практике. Если у участников брейнсторминга возникнут новые идеи, то они могут передать их в письменном виде руководителю дискуссии. Как видно, это не лучшая процедура завершения «мозговой атаки». В связи с этим практикуются и другие варианты заключительной части занятий. Облегченный вариант. Оценка идей осуществляется самими участниками брейнсторминга. Здесь используются различные приемы: 1. Участники дискуссии разрабатывают критерии оценки идей. Эти критерии выписываются на доске, располагаясь по степени важности. 2. Выдвинутые идеи группируются по соответствующим основаниям, которые определяются содержанием идей. 3. Определяется наиболее перспективная группа идей. Каждая идея в этой группе оценивается в соответствии с критериями оценки. 4. Тестирование идей методом «от противного»: «Каким образом данная идея, если ее реализовать, провалится?» 5. Определяются наиболее «дикие» идеи, которые пытаются переделать в практически возможные. 6. Каждый участник как бы вновь проделывает «мозговую атаку» для себя лично, создавая на основе уже зафиксированных идей нечто новое. 7. Группа выбирает наиболее ценные идеи, располагает их по степени важности и предлагает для внедрения в практику. 8. Распространение ценных идей о том, как преуспеть на рынке по сферам производства: − планирование и прогнозирование; − маркетинг; − оперативное управление производством; − управление персоналом. 6.5. Деловая игра Деловая игра (ДИ) — это саморегулируемая имитационная модель ситуации (проблемы) с непрерывно меняющимися условиями. В решении ДИ по определенным правилам участвуют несколько сторон, представленных одним или группой участников, имеющих несовпадающие цели и заинтересованных в нахождении оптимального решения. Первый пример деловой игры можно найти в папирусах древнего Египта, где описано широкомасштабные учения египетской армии с элементами ситуационного моделирования. Классификация деловых игр: 1. По времени проведения: − без ограничения времени; − с ограничением времени; − игры, проходящие в реальное время; − игры, где время сжато. 2. По оценке деятельности: − балльная или иная оценка деятельности игрока или команды; − оценка того, кто как работал, отсутствует. 3. По конечному результату: − жесткие игры — заранее известен ответ (например, сетевой график), существуют жесткие правила; − свободные, открытые игры — заранее известного ответа нет, правила изобретаются для каждой игры свои, − участники работают над решением неструктурированной задачи. 4. По конечной цели: − обучающие — направлены на появление новых знаний и закрепление навыков участников; − констатирующие — конкурсы профессионального мастерства; − поисковые — направлены на выявление проблем и поиск путей их решения. 5. По методологии проведения: − луночные игры; − ролевые игры; − групповые дискуссии; − имитационные; − инновационные игры; − ансамблевые игры. Характеристики ДИ: Этапы ДИ: 1. Класс действий, в которые участники вовлечены как представители сообщества или какого-либо рода деятельности. 2. Понятия, с помощью которых общие цели или проблемы определяются и осмысливаются авторами в совместном действии. 3. Общие цели или проблемы, для разрешения которых участники создают или применяют общий язык. 4. Средства или ресурсы, посредством которых выполняются проекты, значимые для участников. 5. Конкретные условия или обстоятельства, в которых протекает совместная деятельность, и связи, в которые включены участники. 1-этап − ПРОБЛЕМАТИЗАЦИЯ, когда участник должны осмыслить те проблемы, которые мешают развиваться организации и ее подразделениям. 2-этап − ОПТИМИЗАЦИЯ ЦЕЛЕПОЛАГАНИЯ, когда участники генерируют оптимальную модель развития. 3-этап − ПОИСК РЕСУРСОВ, с помощью которых можно достичь поставленных целей. 4-этап − ОРГАНИЗАЦИОННОГО ПРОЕКТИРОВАНИЯ, заключительный, когда участники «привязывают» найденные в игре решения к конкретным производственным условиям и связям, отвечая на вопрос: «Кто конкретно что должен сделать, чтобы изменить реальную ситуацию в организации». Конструкция ДИ требует уяснения: − целей; − критериев оптимальности; − ограничений; − четкого представления о том, какие именно социально-экономические системы будут моделироваться в игре; − определения, какими средствами будут реализовываться все элементы модели системы (объект управления и управляющая система — игровой комплекс, обратная связь, управляющие и возмущающие действия); − как будет оцениваться эффективность ДИ? В конструировании ДИ необходимо выделить несколько этапов: 1 этап. Составление технического задания разработчиком или же получение заказа на разработку ДИ. 2 этап. Разработка видения, замысла игры. 3 этап. Выбор и обоснование объекта игрового моделирования. 4 этап. Разработка структуры ДИ и игрового комплекса. 5 этап. Разработка системы оценивания деятельности участников игры. 6 этап. Разработка методики проведения и реквизитного обеспечения. 7 этап. Оценка эффективности по результатам опытных прогонов модели ДИ. 6.6. Метод дерева целей Цель — это те основные результаты, к которым предприятие стремится в своей деятельности на протяжении длительного времени. Оттого насколько правильно выбрана цель и насколько четко и ясно она сформулирована, зависит успех предприятия. Непродуманное и нечеткое формулирование цели приводит к тому, что вся система управления работает неэффективно. Следовательно, в современном менеджменте без четкого определения цели, без выявления соотношения целей, средств достижения целей, оценки эффективности и путей достижения целей нельзя решать проблему эффективного управления предприятием. В системе управления предприятием цели выполняют ряд важных функций: − Во-первых, цели отражают философию предприятия, концепцию его деятельности и развития. А поскольку виды деятельности лежат в основе общей и управленческой структуры, именно цели определяют в конечном счете характер и особенности предприятия; − Во-вторых, цели уменьшают неопределенность текущей деятельности как предприятия, так и отдельного человека, становясь для них ориентирами в окружающем мире, помогают приспособиться и сконцентрироваться на достижении желаемых результатов; − В-третьих, цели составляют основу критериев для выделения проблем, принятия решений, контроля и оценки результатов деятельности, направленной на их реализацию, а также материального и морального поощрения наиболее отличившихся сотрудников. При формулировании цели необходимо делать акцент на ее актуальность и значимость. Актуальность цели проверяется как можно чаще по мере изменения основных факторов и условий внешней и внутренней среды. Следовательно, цели и их приоритеты не являются постоянными, они могут пересматриваться, уточняться, если цель считается достигнутой, или оказалась невыполненной или нереальной. Отсюда следует, что любая деятельность в системе управления оправдана в том случае, если учитываются следующие требования: конкретность, измеряемость, реальность, гибкость, совместимость, взаимоподдерживаемость. Во-первых, цель должна быть конкретной, т. е. выражена не только качественными, но и количественными показателями. Во-вторых, цель должна быть реальной, достижимой в данных условиях. В-третьих, цель должна быть гибкой, способной к трансформации и корректировке в соответствии сменяющимися условиями деятельности предприятия. В-четвертых, цель достигается в результате совместной деятельности всего персонала, так как оказывает существенное влияние на мотивацию работников, которые хотят достичь реализации цели, установленной для предприятия. Если цель не достижима, стремление работников к успеху будет заблокировано и их мотивация ослабнет, т.к. в повседневной жизни принято связывать вознаграждение и повышение по службе с достижением цели предприятия. В-пятых, цели должны быть совместимыми друг с другом во времени и пространстве и не ориентировать персонал на действия, противоречащие друг другу. В-шестых, цель должна быть измеряемой. С точки зрения измеряемости цели, важно знать: − что измерить; − как измерить; − конкретные функции измерения; − каковы издержки измерения; − обеспеченность методологической и информационной базы данных; − выбор конечных критериев (показателей) для измерения. Большую популярность приобрели методы построения целевой модели в виде древовидного графа (дерево целей, вершиной которого является генеральная цель, а ветвями — подцели, решение которых обеспечивают достижение целей (рис 3.). Основные требования при построении дерева целей сводятся к следующему: − общая цель, находящаяся в вершине графа, должна содержать описание конечного результата; − при развертывании цели в иерархическую структуру целей исходят из того, что реализация подцелей (задач) каждого последующего уровня является необходимым и достаточным условием достижения цели предыдущего уровня; − при формулировании целей различного уровня необходимо описывать желаемые результаты, но не способы их получения; − подцели каждого уровня должны быть независимыми друг от друга и не выводимыми друг из друга; − фундамент дерева целей должны составлять задачи, представляющие собой формулировку работ, которые могут быть выполнены определенным способом и в заранее установленные строки. ключевые цели по подсистемам предприятия Рис. 3. Дерево целей Таким образом, дерево цели представляет собой структурное отображение распределения целей по уровням управления. Такое дерево целей строится для каждого уровня управления, а затем производится объединение дерева целей каждого уровня в общее дерево целей предприятия. 6.7. Метод морфологического ящика (ММЯ) ММЯ является единственным «алгоритмизированным» методом из набора Цвикки; он наиболее доступен для понимания обычным инженерам, не «морфологам от рождения». Последняя особенность сослужила методу плохую службу: бездумное, догматическое применение ММЯ в той сжатой, «телеграфной» форме, которая дана автором метода, почти неизбежно ведет к отрицательному результату. Цвикки формулирует этапы ММЯ так: 1. Точно сформулировать проблему, подлежащую решению. 2. Выявить и охарактеризовать все параметры, которые могли бы войти в решение заданной проблемы. 3. Сконструировать морфологический ящик или многомерную матрицу, содержащую все решения заданной проблемы. 4. Все решения, содержащиеся в морфологическом ящике, внимательно проанализировать и оценить с точки зрения целей, которые должны быть достигнуты. 5. Выбрать и реализовать наилучшие решения (при условии наличия необходимых средств). Этот этап практической реализации требует дополнительного морфологического исследования. Простейший пример морфологического ящика показан на рисунке 4. В матрице рис. 2 содержится — 4*4*5*2*5*2*3*3=14400 вариантов. Каждый вариант можно обозначить формулой АiБjВkГl... Например, вариант А2Б2В1Г1Д2Е2Ж3И3 означает следующее: чугунная печь (А2) с асбоцементной трубой (Б2), выведенной через потолок (Е2), топится дровами (В1), топливник вертикальный (Г1), теплоаккумулирующая емкость засыпана песком или золой (Д2), печь на ножках (Ж3), никаких приспособлений для приготовления пищи нет (И3). Универсальность ММЯ успешно продемонстрирована самим Цвикки на целом ряде примеров, а тот факт, что кабинетный ученый — астрофизик в течение нескольких лет получил 16 патентов (из них только три — с соавторами) на новые конструкции ракетных двигателей на химическом топливе и выдвинулся в ряд ведущих специалистов ракетостроения, в архиделовой Америке вызвал первый бум морфоанализа, в результате которого тысячи инженеров кинулись строить морфологические матрицы и убедились, что все это не так просто. Немыслимое количество вариантов, которое требовалось проанализировать прежде, чем выбрать окончательный, довольно быстро охлаждало энтузиазм. Параметры Варианты А Материал корпуса 1. сталь 2. чугун 3. кирпич 4. другое Б Материал дымовой трубы 1. сталь 2. асбоцемент 3. кирпич 4. другое В Вид топлива 1.дрова 2.солома 3.хворост 4.уголь 5.другое Г Форма топливника 1. вертикальный 2. горизонтальный Д Средства аккумулирования тепла 1. Водяной бачок 2.Засыпка песком или золой 3. обкладка кирпичом 4.тепловая камера, заполненная камнем 5.другое Е Вывод трубы 1. через окно 2. через потолок Ж Средства пожарной безопасности 1.металлический поддон 2. асбестовая подкладка 3. ножки 4. нет И Устройство для приготовления пищи 1. одна конфорка 2. две конфорки 3. нет Рис. 4. Морфологическая матрица для объекта «Печь для дачного домика» Интерпретаторы и последователи Цвикки не всегда адекватно понимали и передавали его идеи, даже формулировки этапов ММЯ в разных пособиях скорректированы и еще более сокращены по сравнению с исходным текстом, приведенным выше. В результате метод морфологического ящика, оторванный от общих принципов морфологического подхода, стал достаточно уязвимым для критики. В немалой степени помог этому и сам Цвикки, точнее, его работы обозначив цель каждого этапа словесными формулировками, он для описания средств достижения цели этапа воспользовался совсем иным методом, не оговорив это для читателя,- методом «делай, как я». Основной объем книги — основного труда Цвикки — занят описанием и подробным разбором хода решения нескольких разнородных примеров, взятых из различных областей человеческой деятельности (от способов превращения энергии до систем стенографии, от видов телескопов до юриспруденции в космическом пространстве), при неявном предположении, что читатель на этих примерах сам поймет, как реализуется тот или иной этап. Однако темп жизни и нетерпение читателей и «писателей» привели к тому, что эта важная методическая часть была просто опущена, в результате чего алгоритм ММЯ превратился в лозунг-загадку. Истекшие десятилетия существенно продвинули науку о методах исследования, поэтому сейчас работы Цвикки кто-то может воспринять и как непоследовательные, и как примитивные. Однако даже не делая скидки на время, следует признать морфологический подход прежде всего весьма плодотворным способом мышления (именно так его представлял сам Цвикки), который в своих конкретных реализациях может служить также и плодотворным методом обработки проблемы, т. е. подготовки, переформулировки, изменения взгляда на проблему. При этом не забудем оговориться, что, как и любой другой, морфологический метод — это метод для мышления, а не вместо мышления; оценки и выбор решения остаются преррогативой человека, а не алгоритма. 6.8. Метод анализа иерархий Метод анализа иерархий позволяет определить уровни подчинения элементов в системе. Этот метод является методом анализа структуры организации.Рассматривая структуру, выделяют уровни декомпозиции, которые отражают иерархические уровни управления. Выделение уровней иерархии осуществляется на основе функционального принципа управления. Рекомендуемое число уровней иерархии — 3-4. Для того чтобы сократить число уровней, осуществляется группировка подразделений, которая позволяет представить структуру в упрощенном виде, более доступном для анализа. Вопросы для самоконтроля: 1. В чем заключается метод круглого стола? 2. Какие методы называются методами типа «сценариев»? 3. В чем особенность метода Дельфи? 4. Когда используются методы типа «мозговая атака» или «мозго- вой штурм»? 5. Когда используются деловые игры? 6. В чем заключается метод дерева целей? 7. В чем состоит основная идея морфологического подхода? 8. Какие морфологические методы вы знаете? 9. Когда используется метод анализа иерархий? 10. Какова структура морфологического ящика Цвикки? Тема 7. Логический аппарат исследования систем управления Изучив тему 7, студент должен знать: • основные логические конструкции, основные логические законы, основные применения аналогий, методы теории распознавания образов как средство при исследовании систем управления; уметь: • использовать правила вывода, логические законы, устанавливать аналогию, применять методы теории распознавания образов при исследовании систем управления. При изучении темы необходимо: • акцентировать внимание на следующих понятиях: логика, логическая конструкция, директивы логики, закон исключенного третьего, закон непротиворечивости, закон двойного отрицания, аналогия, задача таксономии. Краткое содержание Основные логические конструкции. Использование правил вывода. Использование логических законов. Понятие аналогии. Методика установления аналогии. Методы теории распознавания образов. 7.1. Основные логические конструкции Основные логические конструкции Понятие / суждение / умозаключение Логические операции Обобщение / ограничение / конъюнкция / дизъюнкция / отрицание / импликация / эквиваленция Логические отношения Больше / Меньше / Равно /Не равно / Больше или равно / Меньше или равно Законы логики Тождества /исключенного третьего / непротиворечия / двойного отрицания 7.2. Использование правил вывода Простой категорический силлогизм 1 посылка: Иванов изучает правила логического вывода 2 посылка: Тот, кто знает правила логического вывода, способен к непротиворечивым рассуждениям Заключение: Иванов способен к непротиворечивым рассуждениям 7.3. Использование логических законов Умозаключение: Если ты будешь говорить правду, то тебя возненавидят люди. Если будешь лгать, то возненавидят боги. Но ты должен или говорить правду или лгать. Следовательно, тебя возненавидят люди или возненавидят боги. Формализация умозаключения: У =(П → Л)× (П → Б)× (П → П)→ (Л + Б) где П — ты будешь говорить правду. Л — тебя полюбят люди. Б — тебя полюбят боги. Вывод: умозаключение верно. 7.4. Понятие аналогии Способ получения нового знания об объекте, основанный на ранее приобретенных знаниях о другом сходном, но по сути различном объекте. Осуществляется логический переход от одного знания к другому, более глубокому. Объектами аналогий могут быть предметы и / или отношения между ними. При использовании метода предварительно следует выявить сходные и различающиеся признаки объектов. 7.5. Методика установления аналогии − Выявляются сходные признаки объекта и его возможного заменителя из группы − объектов-претендентов (метод экспертных оценок) − Выявляются различные признаки каждого претендента с оригиналом (метод экспертных оценок) − Выбирается наиболее подходящий претендент, предварительно установив веса признаков сходства и различия (метод ранжирования). 7.6. Методы теории распознавания образов Методы формализации качественных характеристик решения Метод нечетких множеств, основан на понятии нечеткой переменной, состоящей из трех элементов: наименования, количественной шкалы и функции принадлежности. Вопросы для самоконтроля: 1. Как применяется логика при исследовании систем управления? 2. Какие основные законы логики вы знаете? 3. Почему установление аналогий — важная часть исследования систем управления? 4. Когда нельзя использовать аналогию? 5. Какие четыре направления аналогий используются при исследовании систем управления? 6. Как используются методы распознавания образов для исследования систем управления? 7. Какие вы знаете логические операции? 8. Какие существуют логические отношения? 9. Что такое силлогизм? 10. Как определяется нижняя доверительная вероятность для нечеткой переменной? Тема 8. Исследование систем управления моделированием Изучив тему 8, студент должен знать: • определение модели, классификацию видов моделирования, основы построения математических моделей, принципы проверки адекватности модели исследуемому объекту; уметь: • строить математические модели при исследовании систем управления. При изучении темы необходимо: • акцентировать внимание на следующих понятиях: модель, функции моделирования, статическая модель, динамическая модель, детерминированное моделирование, стохастическое моделирование, имитационное моделирование, адекватность. • выполнить задание: использовать одну или несколько математических моделей для решения конкретной задачи по исследованию системы управления. Краткое содержание Понятие модели. Классификация видов моделирования. Принципы и подходы к построению математических моделей. Этапы построения математической модели. Проверка адекватности модели исследуемому объекту. 8.1. Понятие модели Модель — это форма представления реальности. Математическая модель-это описание какого-либо класса явлений, выраженное с помощью математической символики. 8.2. Виды моделирования Физическое моделирование — исследование увеличенного или уменьшенного объекта. Такое исследование называют портретным. Пример: чертеж объекта, выполненный в определенном масштабе, который, в частности, помогает установить возможность размещения оборудования на объекте. Физическое моделирование используется для исследования характеристик объектов по иханалогам — копиям, которые ведут себя и выглядят как реальные объекты. Аналоговое моделирование — исследование аналога объекта, который ведет себя как и реальный объект, но не выглядит таковым. Пример: схема организационной структуры предприятия, которая является простым, наглядным и эффективным средством изучения взаимосвязей между подразделениями и сотрудниками предприятия. Математическое моделирование - исследование объектов на основе использования различного рода символов для описания свойств или характеристик объектов или процессов. Пример: формула кинетической энергии (математическая модель), характеризующая в символическом виде взаимосвязь энергии, массы и скорости исследуемого объекта и показывающая, что при изучении энергии движущегося объекта наиболее существенными ее характеристиками являются именно масса объекта и его скорость. 8.3. Принципы и подходы к построению математической модели При построении математической модели исследуемого объекта следует руководствоваться следующими принципами: • Разработчик должен определить главную цель модели, выходные нормативы или информацию, которую необходимо получить. • Разработчик должен определить, какая информация и в каком виде требуется для построения математической модели. • Разработчик должен оценить степень адекватности модели реальному объекту. • Разработчик должен оценить предполагаемые расходы на моделирование и соотнести их с предполагаемым эффектом от использования модели. Модель, стоимость которой превышает стоимость решаемой с ее помощью задачи, не может улучшить процесс достижения целей в организации. 8.4. Этапы построения математической модели 1. Постановка задачи. Уточнение постановки задачи. 2. Анализ. Формулирование законов, связывающих основные параметры объекта. 3. Формализация. Запись в математических выражениях сформулированных закономерностей. 4. Исследование. Исследование модели на основе сопоставления фактических показателей деятельности с расчетными по модели ( теоретический и/или экспериментальный анализ). 5. Статистика. Накопление данных об изучаемом объекте и корректировка модели с целью введения новых факторов, данных, ограничений, критериев и т. п. 6. Применение. Применение модели для решения задач управления объектом. 7. Развитие. Развитие и совершенствование модели. 8.5. Проверка адекватности модели Разработчик должен установить все ли существенные факторы реального объекта учтены в модели. После этого целесообразно опробовать модель на данных, характеризующих прошлые состояния реального объекта. «Ни одну модель нельзя считать успешно выстроенной, пока она не принята, не понята и не применена на практике» (К.Шеннон). Проверка адекватности проводится на основе определения отклонения модельных значений от реальных. Показателями качества являются: • коэффициент детерминации (определяется для нелинейных связей): • коэффициент корреляции: • средняя квадратическая ошибка: • средняя ошибка аппроксимации: Вопросы для самоконтроля: 1. Что понимается под моделью системы? 2. Зачем используется моделирование систем? 3. Какие типы моделей систем вы знаете? 4. Какие виды моделирования систем вы знаете? 5. Что такое математическая модель? 6. Какие формы записи применяются для представления математических моделей? 7. По каким принципам строится математическая модель? 8. Как осуществляется проверка адекватности модели исследуемой системе? 9. В каких пределах изменяется коэффициент корреляции? 10. Что характеризует средняя квадратическая ошибка? Тема 9. Прогнозные и плановые исследования систем управления Изучив тему 9, студент должен знать: • отличие прогнозирования от планирования, методы прогнозных исследований, виды плановых исследований, основные математические методы планирования; уметь: • выбирать метод прогнозного исследования, применять математические методы планирования. При изучении темы необходимо: • акцентировать внимание на следующих понятиях: предсказание, прогноз, прогнозирование, метод прогнозирования, план, планирование, полнота прогноза, точность прогноза, достоверность прогноза, ошибка прогноза, тренд, экстраполяция, интерполяция, аппроксимация; • выполнить задание: использовать один или несколько методов прогнозирования для решения конкретной задачи по исследованию системы управления. Краткое содержание Экспертные методы прогнозирования. Логические методы прогнозирования. Методы экстраполяции. Статистические методы прогнозирования. Оценка качества прогнозов. Виды плановых исследований. Математические методы планирования. 9.1. Методы прогнозирования Прогноз представляет собой предвидение, предсказание, основанное на определенных данных. Прогноз определяет возможности, в рамках которых могут становится реалистичные задачи планирования развития экономики или работы предприятия. Разновидности прогнозов: • Экономические прогнозы (используются для предсказания состояния экономики и объема сбыта продукции предприятия). • Прогнозы развития технологии. • Прогнозы развития конкуренции (позволяют предсказывать стратегию и тактику конкурентов). • Прогнозы на основе опросов и исследований (дают возможность предсказать, что произойдет в сложных ситуациях, используя данные многих областей знания). • Социальное прогнозирование (используется для предсказания изменений в социальных установках людей и состояния общества). • Эвристические методы основываются на том, что подходы, используемые для формирования прогноза, не изложены в явной форме и неотделимы от лица, делающего прогноз. Это методы социологических исследований и экспертные методы, которые основываются на интуиции, опыте и воображении. • Экономико-математические методы прогнозирования сформулированы математически и могут быть воспроизведены другими лицами, которые неизбежно придут к получению такого же прогноза. При использовании экономико-математических методов структура моделей устанавливается и проверяется экспериментально, в условиях, допускающих объективное наблюдение и измерение. • Статистические методы занимают особое место в прогнозировании. Методы математической и прикладной статистики применяются при планировании любых работ по прогнозированию, при обработке данных, полученных как эвристическими методами, так и при использовании собственно экономико-математических методов. • Метод сценариев — эффективное средство для прогнозирования, объединяющего качественный и количественный подходы. Сценарий — модель будущего, в которой описывается возможный ход событий с указанием вероятностей их реализации. В сценарии определяются основные факторы, которые должны быть приняты во внимание, и показываются, каким образом эти факторы могут повлиять на предполагаемые события. Сценарное прогнозирование обеспечивает: • лучшее понимание ситуации, ее эволюции; • оценку потенциальных угроз; • выявление благоприятных возможностей; • выявление возможных и целесообразных направлений деятельности; • повышение уровня адаптации изменениям внешней среды. Продолжительность прогнозируемого периода зависит от назначения и цели прогноза. • краткосрочные; • среднесрочные; • долгосрочные. Большинство предприятий готовят краткосрочные прогнозы объема сбыта для операций за финансовый или календарный год. Этот прогноз сбыта используется в качестве основы для планирования всех потребностей в ресурсах. Некоторые предприятия ограничивают период прогноза продолжительностью одного операционного цикла, период которого измеряется длительностью одного оборота оборотных средств. Среднесрочные прогнозы могут составляться на 2-5 лет. Эти прогнозы часто основываются на предположении о сохранении существующих тенденций в будущем с учетом воздействия предполагаемых изменений определенных факторов. Долгосрочные прогнозы составляются на срок свыше 3-5 лет. Многие большие организации заглядывают далеко вперед и составляют прогнозы с горизонтом до 50 лет. Значение долгосрочного прогноза зависит от сферы деятельности. 9.2. Методы планирования SWOT — анализ / GAP-анализ Для чего нужен SWOT-анализ? Любое сегментирование начинается со всестороннего изучения рыночной ситуации, в которой работает компания, и оценки типов возможностей и угроз, с которыми она может столкнуться. Отправной точкой для подобного обзора служит SWOT-анализ, один из самых распространенных видов анализа в маркетинге. Проще говоря, SWOT-анализ позволяет выявить и структурировать сильные и слабые стороны фирмы, а также потенциальные возможности и угрозы. Достигается это за счет того, что менеджеры должны сравнивать внутренние силы и слабости своей компании с возможностями, которые дает им рынок. Исходя из качества соответствия делается вывод о том, в каком направлении организация должна развивать свой бизнес и в конечном итоге определяется распределение ресурсов по сегментам. Возникновение понятия SWOT — анализ Этот термин был впервые упомянут в 1963 г. на конференции по вопросам бизнес-политики в Гарварде профессором Kenneth R.Andrews. С тех пор он широко применяется в процессе стратегического планирования. Он был представлен в виде SWOT-матрицы. В рамках выполнения SWOT-анализа создается структурированная информация в рамках единой SWOT-модели. Процесс стратегического планирования с применением матрицы SWOT было предложено представить в виде последовательности шагов: • Анализ внутреннего окружения • Анализ внешнего окружения • Построение стратегий и тактических действий Цель построения расширенной матрицы в том, чтобы сфокусировать внимание аналитика на построении 4 групп различных стратегий, каждая из которых использует парную комбинацию: • Силы-Возможности S-O • Силы-Угрозы S-T • Слабости-Возможности W-O • Слабости-Угрозы W-T В результате анализа показателей из каждой пары формируется набор стратегий: • Стратегии WT — цель любой из стратегии этого вида в том, чтобы минимизировать слабости и угрозы. • Стратегии WO — стратегии данной группы пытаются минимизировать слабости и максимизировать возможности. • Стратегии ST — цель этих стратегий в том, чтобы максимально развить силы и минимизировать угрозы. • Стратегии SO — компания стремится к тому, чтобы максимизировать силы и возможности. Основные направления развития SWOT- анализа: • Отображение в модели динамических изменений в фирме и в ее конкурентной среде. • Учет результатов анализа фирмы и её конкурентной среды с использованием классических моделей стратегического планирования. • Разработка SWOT моделей с учётом различных сценариев развития ситуаций на рынке. SWOT-анализ во всех своих модификациях наиболее удобный и надёжный инструмент стратегического планирования. В курсах стратегического маркетинга SWOT-анализу уделяется самое пристальное внимание. Хотя после создания SWOT-анализа появилось много других подходов к изучению стратегического поведения фирм и их конкурентного окружения, тем не менее SWOT-анализ продолжает активно и продуктивно использоваться и совершенствоваться. GAP-анализ (англ. «gap»-разрыв) Это словосочетание представляет собой общую концепцию аналитического подхода, а не определённый вид анализа. Gap-Анализ — это аналитическая процедура рассмотрения «несоответствий/разрывов». С его помощью можно организовывать поиск шагов для достижения заданной цели. Существует несколько видов разрывов, которые являются предметом GAP-анализа. Они связаны с: • результатами реализаций бизнес стратегий; • имиджем компании или её продуктов; • продуктами (потребностями); • сегментами рынка; • маркетинговой активностью компании; • маркетинговой конкуренцией (конкуренция в маркетинговой деятельности). Этапы проведения анализа «разрывов»: • Определение текущего значения. С помощью метода экспертных оценок этот этап позволяет оценить, какое положение могла бы занимать компания, просчитать преимущества, которые она получит вследствие принятия тех или иных решений. • Определение максимально доступного значения. Надо выяснить, преодолим ______ли разрыв вообще. Если он слишком велик для преодоления его с помощью собственных ресурсов, целесообразно либо пересмотреть желаемое будущее, либо разбить его достижение на несколько переходных этапов, либо растянуть процесс на более длительное время. Этапы проведения анализа «разрывов» • Выбор критерия, по которому будет происходить рассмотрение. Необходимо разбить данный разрыв на составляющие, отвечающие каждому значимому направлению деятельности, по которым будет вестись планирование. Т.о. каждый раздел планирования — это группа потребностей, влияющих на преодоление разрыва между настоящим и будущим. • Набор планов по достижению. Источниками могут быть сотрудники различных служб, каналы сбыта, конкуренты. Методы генерации идей могут включать в себя «мозговой штурм», опросы, анкетирование и др. Цель GAP-анализа — выявить те рыночные возможности, которые могут стать для компании эффективными рыночными преимуществами. GAP-анализ — это сравнение текущей ситуации с желаемым положением дел в будущем, а также на основе собранной информации оценка путей достижения задач. Сначала намечается схема достижения, потом разрабатывается желаемое состояние и детальная программа развития компании в желаемом направлении. В простых случаях достаточно разработать последовательность действий, в более сложных надо задействовать более сложные организационные формы — проектные группы, тестирование решений, разработка различных вариантов, макетов. Наиболее часто применяемый вариант GAP-анализа направлен на то, чтобы преодолеть разрывы между поставками сырья и продажами. 9.3. Темы рефератов 1. Экспертные методы прогнозирования 2. Логические методы прогнозирования 3. Методы экстраполяции 4. Статистические методы прогнозирования 5. Оценка качества прогнозов 6. Виды плановых исследований 7. Математические методы планирования Вопросы для самоконтроля: 1. Что такое прогнозирование? 2. Какие исследования относятся к прогнозным исследованиям систем управления? 3. Как оценить качество прогноза? 4. Что такое планирование? 5. Какие виды плановых исследований систем управления вы знаете? 6. Чем отличается прогноз от плана? 7. Как осуществляется выбор прогнозного исследования? 8. Какие математические методы планирования вы знаете? 9. В чем суть SWOT анализа? 10. В чем суть GAP анализа? Тема 10. Методы формализованного представления систем управления Изучив тему 10, студент должен знать: • основные методы формализованного представления систем управления; уметь: • выбирать метод формализованного представления системы управления; применять методы формализованного представления систем управления для решения конкретных задач. При изучении темы необходимо: • акцентировать внимание на следующих понятиях: сетевой метод, сетевая модель, модель сетевого планирования и управления, метод системной динамики; • выполнить задание: для решения конкретной задачи по исследованию системы управления выбрать метод формализованного представления системы управления, применить выбранный метод. Краткое содержание Выбор метода формализованного описания. Сетевой метод формализованного представления систем управления. Принципы функционального моделирования систем управления. Методы структурного анализа систем управления. 10.1. Методы формализованного представления СУ 1. аналитические — (включают методы классической математики — интегральное исчисление, дифференциальное исчисление, методы поиска экстремумов функций, вариационное исчисление и другие, методы математического программирования, теории игр); 2. статистические — (включают теоретические разделы математики — математическую статистику, теорию вероятностей — и направления прикладной математики, использующие стохастические представления — теорию массового обслуживания, методы статистических испытаний, методы выдвижения и проверки статистических гипотез и другие методы статистического имитационного моделирования); 3. теоретико-множественные, логические, лингвистические, семиотические представления (разделы дискретной математики, составляющие теоретическую основу разработки разного рода языков моделирования, автоматизации проектирования, информационно-поисковых языков); 4. графические (включают теорию графов и разного рода графические представления информации типа диаграмм, графиков, гистограмм и т. п.). Аналитические методы: − интегральное исчисление; − дифференциальное исчисление; − методы поиска экстремумов функций; − вариационное исчисление; − методы математического программирования, теории игр. Дифференциальное исчисление Дифференциальное исчисление — широко применяемый для экономического анализа математический аппарат. Базовой задачей экономического анализа является изучение экономических величин, записываемых в виде функций. Задачи, решаемые при помощи методов дифференциального исчисления: В каком направлении изменится доход государства при увеличении налогов или при введении импортных пошлин? Увеличится или уменьшится выручка фирмы при повышении цены на ее продукцию? В какой пропорции дополнительное оборудование может заменить выбывающих работников? Для решения подобных задач должны быть построены функции связи входящих в них переменных, которые затем изучаются с помощью методов дифференциального исчисления. Задачи, решаемые при помощи методов поиска экстремумов функций. В экономике очень часто требуется найти наилучшее, или оптимальное значение того или иного показателя: наивысшую производительность труда, максимальную прибыль, максимальный выпуск, минимальные издержки и т. д. Каждый показатель представляет собой функцию одного или нескольких аргументов. Таким образом, нахождение оптимального значения показателя сводится к нахождению экстремума (максимума или минимума) функции одной или нескольких переменных. Задачи, решаемые при помощи методов математического программирования. Многие задачи включают не только максимизируемую (минимизируемую) функцию, но и ограничения (скажем, бюджетное ограничение в задаче потребительского выбора). Это задачи математического программирования, для решения которых разработаны специальные методы, также опирающиеся на дифференциальное исчисление. Задачи, решаемые при помощи методов предельного анализа Предельный анализ в экономике — совокупность приемов исследования изменяющихся величин затрат или результатов при изменениях объемов производства, потребления и т. п. на основе анализа их предельных значений. Предельный показатель (показатели) функции у = f (х) — это ее производная (в случае функции одной переменной) или частные производные (в случае функции нескольких переменных). Задачи, решаемые при помощи расчета средних величин В экономике широко используются средние величины: 1. средняя производительность труда, 2. средние издержки, 3. средний доход, 4. средняя прибыль и т. д. Задачи, решаемые при помощи методов интегрального исчисления Интегральное исчисление широко применяется на практике при оценке последствий мер экономической политики. Так, при подготовке налоговых реформ экономисты рассчитывают изменения потребительских излишков в зависимости от различных вариантов налогообложения и, анализируя полученные результаты с учетом необходимого размера налоговых поступлений, останавливаются на тех вариантах, которые вызывают наименьшее сокращение потребительских выгод. Исследование М. Кинга при помощи методов интегрального исчисления. Исследовав расходы на жилищные услуги при помощи интегрального исчисления по 5895 домохозяйствам, Кинг вывел функцию спроса на жилищные услуги. В итоге им было установлено, что налоговая реформа в области налогообложения жилищных услуг, проводимая в Великобритании в 1983 г. оказала бы положительное воздействие на благосостояние 4888 из 5895 домохозяйств. Более того, он смог точно идентифицировать те домохозяйства, которые понесли бы наибольшие потери от такой реформы. Он обнаружил, что от реформы выиграли бы 94% домохозяйств, имеющих самые высокие доходы, и лишь 58% лиц с наименьшими доходами. Полученные им результаты оказали огромное влияние на концепцию разрабатываемых реформ. В результате намечавшиеся изменения в реформировании системы налогообложения жилищной сферы были кардинально пересмотрены и изменены для более полного соответствия поставленным целям. Задачи, решаемые при помощи математических рядов. Для исследования совокупности экономических явлений, следующих одно за другим в известном порядке, используется такой математический инструментарий как ряды. Представляя собой совокупность величин, расположенных в определенной последовательности, ряды позволяют зафиксировать тенденцию какого-либо экономического процесса, описываемого совокупностью последовательных явлений. 10.2. Сетевой метод Данный метод сводится к построению сетевой модели, в которой весь комплекс задач управления расчленяется на отдельные четко определенные операции (работы, располагаемые в строгой технологической последовательности). Используется в производстве, строительстве, т. е. там, где завершается работа и одновременно можно начинать следующую. Заслуженный строитель Злобин предложил такой метод — не складировать материалы при строительстве, а использовать их с колес. Пример: Зеленоград был быстро построен. Для этого был, в частности, использован метод сетевого планирования. Стадия складирования исключалась. В основном, метод сетевого планирования используется с целью оптимизации, уменьшения сроков, сил и затрат. Виды сетевых моделей: В терминах событий. Само событие изображается кружком. Под событием понимают результат выполненной работы. Стрелки между кружками — взаимосвязи работ. В терминах работ и событий. Здесь стрелка — выполняемые работы. Кружки — результаты выполненных работ. Такая модель является наиболее полной. С помощью такой модели можно изобразить состав управленческой деятельности, стадии производственного процесса. Можно увидеть связи между стадиями и результаты. Недостатком такой модели является отсутствие информационного содержания. В терминах работ. Работа изображается кружком. Под ней понимается процесс составления одного документа. 10.3. Метод имитационного функционального моделирования В последнее время для решения задач управления и анализа функционирования различных систем все шире применяется метод системной динамики (System Dynamics), основы которого разработаны профессором Дж, Форрестером (США) в 50-х годах. Название этого метода не совсем точно отражает его сущность, так как при его использовании имитируется поведение моделируемой системы во времени с учетом внутрисистемных связей. Поэтому в ряде зарубежных работ в последние годы метод все чаще называют System Dynamics Simulation Modeling, а в России Имитационным динамическим моделированием. При имитационном моделировании строится модель, адекватно отражающая внутреннюю структуру моделируемой системы; затем поведение модели проверяется на ЭВМ на сколь угодно продолжительное время вперед. Это дает возможность исследовать поведение как системы в целом, так и ее составных частей. Имитационные модели используют специфический аппарат, позволяющий отразить причинно-следственные связи между элементами системы и динамику изменений каждого элемента. Модели реальных систем обычно содержат значительное число переменных, поэтому их имитация осуществляется на компьютере. Вопросы для самоконтроля: 1. Зачем используются методы формализованного представления систем управления? 2. Какие методы формализованного представления систем управления вы знаете? 3. В чем заключается сетевой метод формализованного представления систем управления? 4. Когда наиболее эффективно применение сетевых методов? 5. В чем заключается метод системной динамики (метод имитационного динамического моделирования)? 6. Когда наиболее эффективно применять метод системной динамики? 7. Какие экономические задачи решают с помощью математических рядов? 8. Какие экономические задачи решают с помощью методов интегрального исчисления? 9. Какие существуют виды сетевых моделей? 10. Какова роль графических методов в решении задач управления? Тема 11. Социологические исследования систем управления Изучив тему 11, студент должен знать: • цели социологических исследований, формы проведения социологических исследований, методы контроля и диагностики конфликтов; уметь: • выявлять необходимость в социологических исследованиях систем управления и проводить эти исследования. При изучении темы необходимо: • акцентировать внимание на следующих понятиях: социальная технология, организационная культура, корпоративная организация, индивидуалистическая организация, конфликт, рефлексионное исследование систем управления. Краткое содержание Цель социологических исследований систем управления. Исследование организационной культуры. Формы проведения социологического исследования: наблюдение, экспертные оценки и анкетирование, построение сценариев. Контроль и диагностика конфликтов. Рефлексионное исследование систем управления. 11.1. Цель, формы и этапы социологических исследований В наиболее общем виде социологическое исследование можно определить как систему логически последовательных методологических, методических и организационно-технических процедур, связанных между собой единой целью: получить достоверные данные об изучаемом явлении или процессе, о тенденциях и противоречиях их развития, чтобы эти данные могли быть использованы в практике управления общественной жизнью. Социологическое исследование включает четыре сменяющих друга этапа: подготовку исследования; сбор первичной социологической информации; подготовку собранной информации к обработке и ее обработку; анализ полученной информации, подведение итогов исследования, формулировку выводов и рекомендаций. Несмотря на то что каждое социологическое исследование, претендующее на цельность и законченность, включает вышеназванные этапы, единой, унифицированной формы социологического анализа, пригодной для изучения различной сложности проблем, не существует. Конкретный вид социологического исследования обусловлен характером поставленных в нем целей и задач. Именно в соответствии с ними и различают три основных вида социологического исследования: разведывательное, описательное и аналитическое. Разведывательное исследование решает весьма ограниченные по своему содержанию задачи. Оно охватывает, как правило, небольшие обследуемые совокупности и основывается на упрощенной программе и сжатом по объему инструментарии. Разведывательное исследование используется для предварительного обследования определенного процесса или явления. Потребность в таком предварительном этапе, как правило, возникает тогда, когда проблема или мало, или вообще не изучена. В частности, он успешно применяется для получения дополнительной информации о предмете и объекте, для уточнения и корректировки гипотез и задач, инструментария и границ обследуемой совокупности в углубленном, широкомасштабном исследовании, а также для выявления трудностей, которые могут встретиться в дальнейшем. Под первичной социологической информацией принято понимать полученные в ходе социологического исследования в различной форме необобщенные сведения (например, ответы опрашиваемых на вопросы анкеты, интервью, записи исследователя в карточках наблюдения и др.), подлежащие дальнейшей обработке и обобщению. Выполняя вспомогательные задачи, разведывательное исследование служит поставщиком оперативных данных. В этом смысле можно говорить о такой его разновидности, как экспресс-опрос, цель которого состоит в получении отдельных сведений, особо интересующих исследователя в данный момент. С помощью оперативных опросов определяют отношение людей к актуальным событиям и фактам (так называемый зондаж общественного мнения), а также степень эффективности только что проведенных мероприятий. Нередко к таким опросам прибегают для оценки хода и результатов различных общественно-политических кампаний. Обычно в разведывательном исследовании используется какой-либо один из наиболее доступных методов сбора первичной социологической информации, дающий возможность сделать это в короткие сроки. Кроме того, если речь идет об уточнении предмета или объекта широкомасштабного исследования, может быть осуществлен анализ специальной литературы, а также проведен опрос компетентных специалистов (экспертов) либо лиц, хорошо знающих характерные черты и особенности объекта исследования. Описательное исследование — более сложный вид социологического анализа, который позволяет составить относительно целостное представление об изучаемом явлении, его структурных элементах. Осмысление, учет такой всесторонней информации помогают лучше разобраться в обстановке, более глубоко обосновать выбор средств, форм и методов управления общественными процессами. Описательное исследование проводится по полной, достаточно подробно разработанной программе и на базе методически апробированного инструментария. Его методологическая и методическая оснащенность делает возможным группировку и классификацию элементов по тем характеристикам, которые выделены в качестве существенных в связи с изучаемой проблемой. Описательное исследование обычно применяется в тех случаях, когда объектом служит относительно большая общность людей, отличающихся различными характеристиками. Это может быть коллектив крупного предприятия, где трудятся люди разных профессий и возрастных категорий, имеющие различные стаж работы, уровень образования, семейное положение и т. д., или население города, района, области, региона. В таких ситуациях выделение в структуре объекта относительно однородных групп дает возможность осуществить поочередную оценку, сравнение и сопоставление интересующих исследователя характеристик, а кроме того, выявить наличие или отсутствие связей между ними. Выбор методов сбора информации в описательном исследовании определяется его задачами и направленностью. Сочетание различных методов повышает представительность, объективность, полноту социологической информации, а следовательно, позволяет дать более обоснованные выводы и рекомендации. Аналитическое социологическое исследование ставит своей целью наиболее углубленное изучение явления, когда нужно не только описать структуру, но и узнать, что определяет его основные количественные и качественные параметры. В силу такого предназначения аналитическое исследование имеет особенно большую научную и практическую ценность. Если в ходе описательного исследования устанавливается, есть ли связь между характеристиками изучаемого явления, то в ходе аналитического исследования выясняется, носит ли обнаруженная связь причинный характер. Например, если в первом случае фиксируется наличие связи между удовлетворенностью содержанием выполняемого труда и его производительностью, то во втором случае рассматривается, является ли удовлетворенность содержанием труда основной или неосновной причиной, т. е. фактором, влияющим на уровень его производительности. Поскольку реальность такова, что назвать в «чистом виде» какой-либо один фактор, определяющий черты производственной жизни, практически невозможно, постольку почти в каждом аналитическом исследовании изучается совокупность факторов. Из нее и выделяются факторы основные и неосновные, временные и постоянные, управляемые и неуправляемые, контролируемые и неконтролируемые и т. д. Подготовка аналитического исследования требует значительного времени, тщательно разработанной программы и инструментария. По используемым методам сбора социологической информации аналитическое исследование носит комплексный характер. В нем, дополняя друг друга, могут применяться различные формы опроса, анализа документов, наблюдения. Естественно, это требует умения взаимоувязывать, «стыковать» информацию, полученную по разным каналам, придерживаться определенных критериев ее интерпретации. Тем самым, аналитическое исследование существенно отличается не только содержанием своего подготовительного этапа и этапа сбора первичной информации, но и подходом к анализу, обобщению и объяснению полученных результатов. Разновидностью аналитического исследования можно считать эксперимент. Его проведение предполагает создание экспериментальной ситуации путем изменения в той или иной степени обычных условий функционирования объекта. В ходе эксперимента особое внимание уделяется изучению «поведения» тех факторов, которые придают объекту новые черты и свойства. Подготовка и проведение любого эксперимента — дело достаточно трудоемкое и требующее специальных знаний и методических навыков. Особенно это важно тогда, когда речь идет о внедрении новых форм организации и стимулирования труда, об изменениях в общественной и повседневной жизни людей и т. п., глубоко затрагивающих личные, коллективные и общественные интересы. В данном случае эксперимент не просто желателен, а необходим. Он позволяет избежать случайностей и непредвиденных последствий, увереннее, с научной обоснованностью внедрять в практику новые формы и методы управления. В зависимости от того, рассматривается предмет в статике или в динамике, могут быть выделены еще два вида социологического исследования — точечное и повторное. Точечное исследование (его еще называют разовым) дает информацию о состоянии и количественных характеристиках какого-либо явления или процесса в момент его изучения. Эта информация в определенном смысле может быть названа статической, поскольку отражает как бы моментальный «срез» объекта, но не дает ответа на вопрос о тенденциях его изменения во времени. Такие данные могут быть получены лишь в результате нескольких исследований, проведенных последовательно через определенные промежутки времени. Подобные исследования, основанные на единой программе и инструментарии, называются повторными. По сути дела они представляют собой средство сравнительного социологического анализа, который направлен на выявление динамики развития объекта. В зависимости от выдвигаемых целей повторный сбор информации может проходить в два, три этапа и более. Длительность временного интервала между первоначальной и повторной стадиями исследования самая различная, ибо общественные процессы обладают неодинаковой динамикой и цикличностью. Часто именно свойства объекта подсказывают временные интервалы повторных исследований. Например, если изучаются тенденции в осуществлении жизненных планов выпускников средних школ и первый раз их опросили перед выпускными экзаменами, то очевидно, что ближайший срок повторного исследования — после завершения приема в вузы или поступления на работу. Особый вид повторного исследования — панельное. Допустим, в ходе повторного исследования выясняется степень эффективности образования. Обычно она определяется независимо от того, как изменился объект за период между первоначальной и повторной стадиями исследования. Панельное же исследование предусматривает неоднократное изучение одних и тех же лиц через заданные интервалы времени. Поэтому для панельных исследований целесообразно соблюдать такие интервалы, которые позволяют максимально сохранять стабильность исследуемой совокупности по ее величине и составу. Эти исследования дают хорошую возможность обновлять и обогащать информацию, отражающую динамику, направленность развития. Такова в общих чертах выстроенная по разным основаниям классификация видов социологического исследования. Правомерно поставить вопрос: «Имеется ли зависимость между явлениями и видами социологического исследования, с помощью которых они могут быть изучены?» В принципе жесткой зависимости здесь нет. Практически любое явление может рассматриваться на уровне разведывательного, описательного или аналитического исследования, имеющего точечный или повторный (панельный) характер и использующего различные методы сбора первичной информации. В свою очередь, для любого вида социологического исследования не существует «запрета» на анализ тех или иных явлений и процессов: каждое способно дать о них определенный объем научной информации. Качество социологической информации в значительной степени повысится, если предусмотреть проведение пробного исследования. Оно является способом проверки обоснованности выдвигаемых гипотез и задач, а также методического уровня и отработанности инструментария сбора первичной социологической информации. Пробное исследование помогает оценить правильность построения соответствующей модели выборки и внести в нее в случае надобности определенные коррективы, уточнить некоторые характеристики объекта и предмета исследования, обосновать расходы и сроки всех исследовательских процедур. Большое значение пробное исследование имеет и для тренировки группы интервьюеров и анкетеров. Образно говоря, пробное исследование можно рассматривать как генеральную репетицию главного исследования, позволяющую сделать первые выводы о том, насколько успешно прошел этап подготовки к нему и каких результатов можно ожидать. Сказанное вместе с тем не означает, что сам социолог в конкретном случае ничем не связан в выборе того или иного вида исследования. Направленность такого выбора всякий раз вытекает, как минимум, из двух обстоятельств: цели, практической и научной целесообразности исследования, а также из сущности и особенностей того явления, которое предстоит изучить. Каким образом эти обстоятельства заявляют о себе при анализе, например, общественного мнения? Если планируется разведывательное исследование, то, исходя из его предназначения, предстоит выявить самую общую реакцию общественного мнения на тот или иной вопрос. В свою очередь, описательное исследование предполагает получение более детальной характеристики состояния общественного мнения в единстве его рациональных, эмоциональных и волевых начал. Наконец, аналитическое исследование помимо описания состояния, элементов и свойств конкретного общественного мнения призвано дать ответ и на вопрос о том, каковы факторы, породившие именно такое мнение, и в какой степени оно выступает побудителем поведения людей. Если ограничиться одномоментным замером общественного мнения, достаточно проведения точечного исследования. Когда же надо получить сведения о динамике и тенденциях его развития, организуют повторные исследования. Цель оперативного изучения общественного мнения диктует выбор анкетного, группового или телефонного опроса в качестве метода получения первичной информации. Если же фактор времени не довлеет, наряду с опросом могут быть применены и другие методы сбора социологических данных. Перед окончательным выбором вида социологического исследования нелишним будет реалистично оценить и свои возможности, особенно глубину знаний методики, техники и организации, а также практические навыки. 11.2. Темы рефератов 1. Исследование организационной культуры 2. Виды отношений в коллективе 3. Типы конфликтов 4. Контроль и диагностика конфликтов 5. Рефлексионное исследование Вопросы для самоконтроля: 1. Зачем нужны социологические исследования систем управления? 2. Какие формы социологических исследований вы знаете? 3. Из каких этапов состоит социологическое исследование системы управления? 4. Что включается в понятие организационной культуры как характеристики системы управления? 5. Какая организация называется корпоративной? 6. Какая организация называется индивидуалистической? 7. Какие признаки отличают конфликт от других отношений в коллективе? 8. Как исследовать систему управления на наличие конфликта? 9. Какие типы конфликтов вы знаете? 10. Когда можно проводить рефлексионное исследование систем управления?