КБ-9 «Прикладная и бизнес-информатика» Конспект лекций по дисциплине: «Информационные технологии электронного бизнеса» Ст.преподаватель Канева И.Ю. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ ЭЛЕКТРОННОГО БИЗНЕСА ИСТОЧНИКИ ПЕРЕМЕН В НОВОЙ ЭКОНОМИКЕ, РОЛЬ ИНТЕРНЕТА И ТЕНДЕНЦИИ ЕГО РАЗВИТИЯ Рассматриваемые вопросы:  Главные аспекты становления сетевой (электронной)экономики.  Основы электронного бизнеса.  «Электронный бизнес» (e-business), «электронная коммерция» (е-commеrсе) и электронный маркетинг (emarketing) - определения, основные отличия.  Типы компаний по отношению к электронному бизнесу.  Варианты ведения бизнеса в сети Интернет.  Основные формы взаимодействия участников электронного бизнеса Главные аспекты становления сетевой экономики: • Информационная революция и изменение роли информационно-коммуникационных технологий. • Глобализация экономики • Развитие структуры деловых сетей и сетевых систем • Возрастание роли корпоративных знаний и возможностей, формирование экономики знаний • Увеличение влияния потребителя и возросший уровень его суверенитета • Увеличение скорости происходящих изменений как в глобальном аспекте, так и в масштабе отдельной компании. • Возрастание уровня конкуренции на мировых рынках. Значение Интернета для бизнеса определяется тремя факторами: • Цифровая революция • Сетевые эффекты • Интернет и создание ценности для потребителей Адаптивная кастомизация Коллаборативная кастомизация Цифровая революция еще только начинается – тренды Современные тенденции в развитии Интернета: • Универсальная среда передачи информации всех видов. • Всеобщая доступность. • Безопасность. • Сервисная ориентация. • Контент и приложения, генерируемые пользователями. • Миграция приложений. • Интеллектуализация. • Повседневность. Эволюция Интернет Web 2.0 и Web 3.0 (Semantic Web) В целом Web 2.0 предполагает изменение парадигмы веб от средства публикации к средству взаимодействия и участия. Глобальная сетевая идеология Web 2.0 включает в себя ряд принципов: • использование веб-сервисов • большая открытость • разнообразные способы представления данных для различных целей; • ориентация на различные устройства-клиенты • социализация • новые технологии распространения контента: файлообменные сети, пиринговые сети (пиринг — peer-to-peer). Технологические аспекты Web 2.0 включают: • подход к построению пользовательских интерфейсов на основе AJAX (Asynchronous JavaScript and XML) • веб-синдикация на основе RSS-потоков • использование сервиса Web mash-up • использование тегов • блоги, вики и платформы разработки мультимедийных приложений, обеспечивающие возможности для простого создания контента и даже веб-приложений непрофессиональными пользователями. Семантическая паутина (Semantic Web) — часть глобальной концепции развития сети Интернет, целью которой является реализация возможности компьютерной обработки информации, доступной во Всемирной сети. Виртуальная корпорация — это организация, состоящая из нескольких бизнес-партнеров, разделяющих затраты и ресурсы с целью производства продукта или услуги. Бизнес (предпринимательство) Бизнес (предпринимательство) — самостоятельная, осуществляемая на свой риск деятельность, направленная на систематическое получение прибыли от пользования имуществом, продажи товаров, выполнения работ или оказания услуг лицами, зарегистрированными в этом качестве в установленном законом порядке. К предпринимательству законодательство относит любые виды хозяйственной деятельности, в т.ч.: -коммерческое посредничество, -торгово-закупочную, -инновационную, -консультационную деятельность, -операции с ценными бумагами. Основные виды предпринимательства: производственное; коммерческое; финансовое. Коммерческое предпринимательство • Это предпринимательство, отличительной чертой которого является то, что решающее значение в нем имеют товарноденежные, торгово-обменные операции и сделки. • Коммерция - деятельность, направленная на получение прибыли. • Коммерция - предпринимательская деятельность, доход от которой образуется за счет посреднической и/или торговой деятельности. • Коммерческие операции – (в широком смысле) любые предпринимательские операции, бизнес операции либо (в узком смысле) торговые операции купли-продажи. Основные свойства бизнеса • • • • • Глобальность \ локальность; Прибыльность \ убыточность; Управляемость \ неуправляемость; Стабильность \ изменчивость; и др. Электронный бизнес Электронный бизнес (ЭБ) – это форма ведения бизнеса, при которой его значительная часть выполняется с применением информационных технологий (это локальные и глобальные сети, специализированное программное обеспечение и т.д.). Электронный бизнес включает в себя продажи, маркетинг, финансовый анализ, платежи, поиск сотрудников, поддержку пользователей и партнерских отношений. Электронный бизнес (англ. – Electronic Business), е-бизнес – это бизнесмодель, в которой бизнес-процессы, обмен бизнес-информацией и коммерческие транзакции автоматизируются с помощью информационных систем. Значительная часть решений использует интернет-технологии для передачи данных и предоставления веб-сервисов. Компания IBM зарегистрировала понятие "электронный бизнес" как торговую марку: 1. "The transformation of key business processes through the use of Internet technologies". 2. "Преобразование основных бизнес-процессов при помощи Интернет-технологий". Имеется в виду, что все стороны деловых отношений, включая внутреннее планирование работы и управления, маркетинг, продажи, финансовый анализ, платежи, поиск сотрудников, поддержку клиентов и партнеров, перенесены в Интернет. Надо заметить, что элементы электронного бизнеса существуют уже давно – многие компании десятилетиями применяют автоматические системы ведения бизнеса, такие как: • средства электронного обмена данными (Electronic Data Interchange, EDI), • средства электронного перевода средств (Electronic Fund Transfer, EFT), • средства планирования корпоративных ресурсов (Enterprise Resource Planning, ERP). Сейчас же, когда к Интернету подключены десятки миллионов ПК, когда Интернет стал деловой средой, практически любая компания получила возможность ведения многих операций в режиме онлайн. Таким образом компании снижают издержки существующего бизнеса или переходят на совершенно новые бизнес-схемы. Электронная коммерция Электронная коммерция — является важнейшим составным элементом электронного бизнеса. Под электронной коммерцией понимается технология, обеспечивающая полный замкнутый цикл операций, включающий в себя заказ товара (услуги), проведение платежей, участие в управлении доставкой товара (выполнение услуги). Эти операции проводятся с использованием электронных средств и информационных технологий и обеспечивают передачу прав собственности или пользования одним юридическим (физическим) лицом другому. Преимущества электронной коммерции Покупатели • Интенсивный рабочий день • Неудобное время • Ограниченный выбор продуктов и услуг • Сохраняет время • Расширяет выбор • Удобство покупок Продавцы • Значительные капитальные вложения • Операционные издержки • Конкуренция • Уменьшает кап. вложения • Снижает операционные расходы • Расширение рынков • Новые возможности для бизнеса Основные отличия ЭК от ЭБ • электронный бизнес может как иметь, так и не иметь коммерческой составляющей; • электронная коммерция – ограниченное проявление электронного бизнеса, представляющее собой маркетинг, продажу, приобретение товаров/услуг с использованием телекоммуникационных технологий; • электронный бизнес поддерживает цепочку добавление потребительской стоимости, интегрируя в цепочки несколько компаний; • основной упор электронного бизнеса находится в сфере управления цепочками поставщиков и внутренней деятельности компании; Электронная коммерция - это то, что делает Ваша компания, а электронный бизнес - это то, чем компания является. Место ЭК в ЭБ ЭЛЕКТРОННЫЙ БИЗНЕС ….. Производство Маркетинг Закупка Продажа + оплата ЭЛЕКТРОННАЯ КОММЕРЦИЯ ….. Содержание ЭК Субъекты коммерческой деятельности Объекты коммерческой деятельности ЭЛЕКТРОННАЯ КОММЕРЦИЯ Технологические процессы коммерции, включая функционирующую «традиционную» часть Информационные технологии, включая ПО и телекоммуникации Модель категорий и понятий электронного бизнеса По отношению к электронному бизнесу компании разделяются на несколько типов: • традиционные (brick-and-mortar) • смешанные (click-and-brick) • полностью электронные (click-only) компании Схема соотношений традиционного и электронного видов бизнеса Цели использования Интернета в рамках стратегии компании: • получить дополнительный доход от продажи физических или электронных товаров и услуг; • снизить издержки и сократить время совершения сделки в самых разных областях бизнеса; • создать или укрепить свои торговые марки, использовать Интернет для рекламы/продвижения товаров и услуг. Варианты ведения бизнеса в сети Интернет: 1. Информационная поддержка существующего off-line-бизнеса 2. Организация продаж через сеть Интернет товаров и услуг 3. Создание on-line-предприятия 4. Рекламная модель бизнеса Электронный рынок ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ И МОДЕЛИ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ УЧАСТНИКОВ ЭЛЕКТРОННОГО РЫНКА Рассматриваемые вопросы:  Понятие электронного рынка.  Общая характеристика рынка информационных услуг и продуктов. Характеристика продукции сетевой экономики.  Основные участники электронного рынка. Информационные посредники и конечные пользователи.  Основные формы взаимодействия участников электронного рынка.  Электронные торговые площадки.  Сравнение секторов В2B и В2С по выделенным критериям Понятие электронного рынка Электронный рынок - совокупность его участников и процессов их взаимодействия, характеризующихся определенными закономерностями в условиях развитой структуры информационнокоммуникационных технологий и систем. Участники рынка • продавцы, покупатели, посредники и организации, обеспечивающие инфраструктуру и правила рынка (государственные органы и общественные организации, такие, как: • W3C (www.w3c.org), • ICANN(www.icann.org), • НАУЭТ (www.nauet.ru) и др.). Эволюция рынка Тенденции развития взаимоотношений между участниками электронного рынка Процессы на электронном рынке • • • • • • • разработка новых продуктов, производство, исследование рынка, поиск продукта, заказ, поставка, потребление и др. Модели бизнеса Государство Предприятие Потребитель Работник Государство G2G G2B G2C G2E Предприятие B2G B2B B2C B2E Потребитель C2G C2B C2C X Типы рынка • В2В — организации осуществляют продажи друг другу; • С2С — потребители продают товары и услуги друг другу; • G2E — государственные органы предоставляют гражданам и организациям необходимые услуги; • B2G — взаимодействие бизнеса и государственных и административных структур; • С2В — взаимодействие потребителей с бизнесом через обратные аукционы. Основные формы взаимодействия участников электронного рынка (1) 1. В 2В (Business-to-business): • В2В веб-витрины — продажа предприятиям товаров и услуг; • электронные вертикальные рынки — создание отраслевого торгового сообщества; • B2B-сообщества — торговые площадки поставщиков товаров или услуг; • межотраслевые В2В порталы; • B2B-аукционы; • В2В электронные биржи (торговые площадки для автоматизированного подбора контрагентов по продажам и покупкам). Основные формы взаимодействия участников электронного рынка (2) 2. В2С (business-to-consumer): • В2С веб-витрины; • розничная электронная торговля (E-retail или e-tail, virtual malls); • on-line-услуги (транспортные, туристические, финансовые, инвестиционные, образовательные и пр.); • электронные каталоги. Основные формы взаимодействия участников электронного рынка (3-6) 3. • 4. • • 5. • 6. • С2С (consumer-to-consumer): электронные аукционы индивидуальных потребителей. G2E (government-to-everybody): порталы правительства и других ветвей власти; порталы муниципальных властей, полиции, органов собеса (информация, интерактивные запросы, оказание услуг). B2G {business-to-government): правительственные закупки, не требующие проведения торгов. С2В (consumer-to-business): обратные электронные аукционы. Формы взаимодействия участников рынка: электронные торговые площадки e-marketplaces В В2В модели бизнеса они обеспечивают несколько основных функций: • предоставление информации участникам рынка; • сведение партнеров; • предоставление сервисов (on-line-оплаты, логистики, динамической торговли); • предоставление механизмов лимитирования, кредитования и накопительных скидок. Интеграция систем АСУ (ERP) предприятия и электронной коммерции B2B Электронная торговая площадка как система электронной коммерции B2B позволяет осуществить прямое взаимодействие между субъектами рынка -поставщиками и потребителями Типы торговых площадок ( в зависимости от степени влияния покупателей и продавцов в конкретной отрасли: – управляемые покупателями (buyer-driven); – управляемые продавцами (supplier-driven или seller-driven); – управляемые третьей стороной (third-parrydriven). Основные модели организации и формы получения дохода онлайновый каталог (on-line catalog): • комиссии за транзакции; • реклама. аукцион (auction): • комиссии за транзакции; • реклама. биржа (exchange): • комиссии за транзакции; • членские взносы. сообщество (community): • реклама; • спонсорские и членские взносы. Поставщики технологий для электронных торговых площадок • • • • • • Oracle (www.oracle.com), Microsoft (www.microsoft.com), IBM www. ibm.com, Ariba (www.ariba.ru), CommerceOne (www.commerceone.com) и др Сравнение секторов В2B и В2С по выделенным критериям Критерии B2В B2C Средняя сумма покупки 50 000 — 75 000 долл. 50 —100 долл. Цены и способы покупки • Договорные • В основном по каталогам • По долгосрочным • Фиксированные контрактам • Некоторая часть — аукционы • Аукционные • По каталогам Оплата • Кредитные карты • Кредитные карты • Банковские переводы (элект- • Электронные деньги ронные переводы) Лицо, • Уполномоченная структура в • Индивидуальное решение, принимающее решение организации иногда при участии членов семьи Сравнение секторов В2B и В2С по выделенным критериям (продолжение) Критерии Основные критерии B2В B2C • Стоимость • Бренд • Ценность • Информация «из уст в уста» • Поставка • Реклама, цена • Качество • Сопровождение Выполнение заказа, доставка • Критически важно; • Возможно ожидание, график поставки не так важно должен быть согласован Подход к сегментации В2В рынка с учетом ценообразования. 1 2 3 4 Динамичное ценообразование Закрытый рынок Открытый рынок Фиксированное ценообразование Модели получения доходов в электронной коммерции В2В • модель доходов, основанных на сделках (фиксированная сумма или проценты от сделки); • модель дохода от аукциона (фиксированная сумма или проценты от сделки); • модель экономии затрат (проценты от сокращения затрат участников сделки); • модель доходов от подписки; • модель доходов от рекламы; • модель доходов от лицензирования программных продуктов; • консалтинг и обучение; • маркетинговые услуги. Инструменты электронного бизнеса ТЕХНОЛОГИИ И СРЕДСТВА СОЗДАНИЯ И ИСПОЛЬЗОВАНИЯ СИСТЕМ ЭЛЕКТРОННОГО БИЗНЕСА Рассматриваемые вопросы:  Виды и типы сайтов  Корпоративный портал: определение, цель создания, основные задачи.  Торговые интернет-системы: виды, функциональность, назначение.  Электронные торговые площадки (определения, основные участники, задачи, конкурентные преимущества использования).  Электронные деньги  Электронно-цифровая подпись Роль Web-сайта в электронном бизнесе  Для ведения электронного бизнеса в сети Интернет необходимо иметь собственный сайт.  Сайты создаются для формирования имиджа компании, ведения эффективной рекламы и маркетинговых исследований с целью поиска новых покупателей и увеличение объема продаж, а также для информационной и сервисной поддержки клиентов. Сайты также могут быть использованы в качестве информационных каналов обмена информации с партнерами.  Кроме того, сайты являются инструментом ведения электронного или сетевого бизнеса. В этом случае сайты выполняют функции торговых площадок, к которым относятся Интернет - биржи, аукционы и др.  Сайты используются для предоставления финансовых услуг (онлайновые платежные системы, обменные пункты) и т. д. Кроме того, сайты необходимы для дистанционного обучения через Интернет. Таким образом, ведение электронного бизнеса (электронной коммерции) без сайта не представляется возможным. Виды сайтов Коммерческий сайт всегда прямо или косвенно предназначен в первую очередь, для получения прибыли. Некоммерческие сайты создаются государственными организациями и учреждениями, общественными организациями и политическими партиями и движениями. Цель создания сайта Распространение разносторонней информации Поддержка маркетинговой компании в обычных СМИ и продвижение брэнда Продажа товаров и услуг через Интернет Проведение тендеров и аукционов Классификация сайтов Web-сайт (site - участок на сервере) – это набор Web-страниц и файлов, связанных между собой гиперссылками. Web-страницы или гипертекстовые документы представляют собой текст, в котором содержатся специальные команды, называемые тегами (tags). Эти теги обеспечивают форматирование элементов страницы и позволяют размещать на ней кроме текста, графические объекты, рисунки, звук, видео или анимацию, гиперссылки. Сайт-визитка • Сайт-визитка - это небольшой сайт, по сути - справочник по фирме, состоящий из одной двух страничек. Большинство сайтов фирм относятся именно к этой категории. • Сайт-визитка обычно содержит краткое описание фирмы, сферу ее деятельности, основные интересы предприятия, реквизиты, адреса и телефоны. Иногда он также содержит прайс-лист на продукцию фирмы. • Сайт-визитка имеет своей целью заявить о присутствии фирмы в сети Интернет, предоставить информацию о направлениях деятельности фирмы и сведения о том, куда надо обратиться потенциальному клиенту или партнеру фирмы за более подробной информацией. • Главная страница - содержит название фирмы, предоставляет информацию о основных направлениях деятельности фирмы, ее интересах. Если это единственная страничка сайта, то на ней также содержатся телефоны, адрес и прочие реквизиты. • Страничка "Контакты" (если такая есть) содержит телефоны, адрес, иногда карту-схему проезда и банковские реквизиты. Корпоративный сайт • Корпоративный сайт - это представительство фирмы в сети Интернет. Корпоративный сайт ставит перед собой более серьезные цели, чем сайт-визитка. • В современном мире корпоративный сайт - необходимый инструмент успешного бизнеса любой компании. Интернет-витрина или интернет-каталог • Интернет-витрина или интернет-каталог товаров - это вид сайтов, основная задача которых — продавать. На таких сайтах размещается информация о товарах и контакты, обычно телефоны, по которым следует звонить, если посетитель желает приобрести предлагаемый товар. Интернет-магазин • Интернет-магазин фирмы может быть частью корпоративного сайта фирмы или быть отдельным независимым сайтом, что зависит от специфики задач, стоящих перед Интернет-магазином и корпоративным сайтом фирмы. • Обычно Интернет-магазин включает в себя  Расширенный поиск продуктов интернет-магазина по различным параметрам (например: по типу товара, производителю, цене и т.п.);  Система сравнения выбранного товара с другими товарами, которые реализует интернет-магазин;  Работа с электронными товарами (возможность скачивания продуктов пользователями после оплаты (компьютерные программы, электронные журналы, статьи и т.п.);  Работа с электронными платежными системами (Webmoney, ЯndexДеньги, E-gold, PayPall и др.);  Система приема и учета заказов и покупателей интернет-магазина;  Конфигурирование продуктов (например: выбор цвета, размера и пр.);  Расчет налогов и стоимости доставки из интернет-магазина. Контент-проект • Контент-проект - это сайт, как правило некоммерческой направленности, который представляет собой собрание текстов, статей и прочих материалов, основная задача которого - привлечение посетителей по определенной тематике. В дальнейшем, этот трафик обычно перенаправляется на коммерческие сайты и, по сути, контент-проект используется, как рекламная площадка. • Контент-проект может быть выполнен в виде интернет-библиотеки, энциклопедии или справочника. Каждая отдельная страничка сайта контент-проекта дает, как правило, незначительный трафик, однако общий трафик такого сайта может быть очень внушительным. • Контент-проект, при условии размещения на нем подходящей по тематике рекламы, дает самый качественный и тематический трафик на коммерческие сайты партнеров (а значит и конвертацию посетителей в покупателей), т.к. эта тема, с очень высокой долей вероятности, будет интересна большинству посетителей, пришедших с сайта контентпроекта. • Контент-проект также может представлять собой образовательный или развлекательный ресурс. Промо-сайт • Промо-сайт - это сайт созданный специально для продвижения какого-либо товара либо услуги или основного сайта компании. • Промо-сайт - это почти всегда неосновной сайт компании, исключением здесь может быть только промо-сайт, созданный фирмой специально для продвижения одного конкретного продукта или товарной группы. • Промо-сайт обычно хорошо оптимизируют под поисковые машины, для которых он, в основном, и предназначен. Дело в том, что с точки зрения оптимизации, гораздо выгоднее создать несколько сайтов с более узкой и нацеленной тематикой и оптимизировать их каждый по своей специфике. Сайт-форум, форум на сайте • Сайт-форум может быть самостоятельным сайтом, а может быть разделом сайта. • Сайт-форум может быть очень удобным инструментом для отслеживания тем и вопросов, интересующих посетителей основного сайта. Это позволяет выбирать для публикации материалы, которые наверняка будут интересны большинству посетителей основного сайта и формировать ядро постоянных посетителей сайта. • Регулярное обновление материалов на сайте и использование активного форума дают постоянный поток посетителей на сайт. Новостное интернет-издание, сайт новостей • Новостное интернет-издание - это, обычно, довольно большой сайт, выполненный в форме портала, который освещает основные события, происходящие в политике, экономике, спорте, культуре и регулярно, не менее раза в день, обновляются. • Новостное интернет-издание в поиске новой информации действует, как правило, оперативнее традиционных СМИ, чем и привлекают все большее количество посетителей. • Так посещаемость крупных интернет-изданий достигает несколько десятков тысяч человек в день. Сайт - фотогалерея • Сайт-фотогалерея обычно создается, как выставка работ художника или фотографа, либо как тематическая выставка работ творческой группы. • Целью проведения выставки обычно является возможность для автора работы заявить о себе, попытка найти клиентов, заказчиков или покупателей. Что такое блог • Блог - это сайт, представляющий собой интернет-дневник, или журнал, который ведется наподобие новостной ленты, при этом на каждую тему блога посетители могут оставлять свои комментариисообщения, доступные с главной страницы соответствующей темы. • Блог часто используется для общения людей объединенных какими-либо общими интересами, и в этом, чем-то, напоминает форум. • Самые последние события в мире зачастую раньше появляются на различных блогах, и только немного позже в сообщениях новостных интернет-изданий. • В общем можно говорить о том, что блог представляет собой странный гибрид ленты новостей, гостевой книги и форума одновременно. Интернет-портал • Интернет-портал - это огромный сайт с десяткамисотнями, а иногда и тысячами разделов, категорий и подкатегорий. • Интернет-портал напоминает огромный перекресток, у которого вместо двух измерений (двухмерная декартова система координат) огромное их количество. Тематические сайты • Тематические сайты - данный тип интернет сайтов характеризуется тем, что содержит информацию по какой-либо конкретной тематике. Сюда же можно отнести интернет-энциклопедии. Поисковые системы • Поисковые системы - вид сайтов, предназначенных для поиска страниц в интернете по определённым запросам. Почтовые сервисы • Почтовые сервисы - этот тип сайтов предоставляет интерфейс для работы с электронной почтой. Сайты-купонаторы Сайты-купонаторы, занимающиеся продажей и распространением скидочных и рекламных купонов. По своей сути такие сайты являются цифровой версией стандартных рекламных газет со скидками и купонами, предоставляя за счет Интернет кастомизированные предложения, широкие возможности поиска и дополнительные преимущества для компаний (например, определение портрета пользователей, покупающих именно их купоны). Сайты-хостинги • Сайты-хостинги - на сайтах этого типа реализована функция хранения каких-либо файлов. Также часто встречаются сайты-хостинги с возможностью просмотра загруженных файлов прямо через браузер. Хостинг (англ. hosting) — услуга по предоставлению физического места под размещение сайта или других файлов, т.е. это место где будут располагаться все файлы сайта Доски объявлений Доски объявлений - на таких сайтах пользователи могут размещать или искать информацию в виде каких-либо объявлений, например, о покупке-продаже. Тематические доски объявлений (узкоспециализированные, узкотематические) - это доски, на которых обычно публикуются объявления определённой темы и направленности. Например: доска объявлений о животных на которой, как правило, размещают свои объявления любители животных, кто-то их продаёт, кто-то покупает. Универсальные доски объявлений - это общетематические доски, на которых размещаются объявления обо всем, что можно продать или купить Торговые площадки (Маркетплейс) Маркетплейс (marketplace) — это единая онлайн-площадка для торговли товарами и услугами разных поставщиков, зарегистрированных в системе. Когда в 1995 году Пьер Омидьяр запустил проект eBay, он, сам того не зная, стал основателем маркетплейса. На сайте он собрал коллекционеров и тех, кто готов был заплатить за редкие вещи. Особенности торговых площадок Главный фактор, по которому идентифицируют маркетплейс, — множество вендоров на одном сайте. Вендор (vendor, provider) — компания-поставщик товаров или услуг, которая производит и реализует продукцию. Маркетплейс должен выполнить 3 функции: 1) познакомить потребителей с поставщиками; 2) упростить для них процесс коммуникации, обмена товарами, услугами и платежами; 3) обеспечить нормативно-правовую базу, которая ляжет в основу функционирования рынка. Маркетплейс может быть реализован по двум моделям: Прайс-агрегатор — предоставляет площадку для производителей, ранжируя их по фильтрам, с дальнейшим переходом на сайт партнера. Онлайн-гиперпармет — предоставляет платформу для производителя под брендом материнской площадки. Заказ товара совершается без перехода на сторонние сайты. Социальная сеть— онлайн сервис или веб-сайт, предназначены для построения, отражения и организации социальных взаимоотношений, визуализаций которых являются социальные графы. СТРУКТУРА КОРПОРАТИВНЫХ ПОРТАЛОВ Корпоративный портал – внутренний веб-сайт компании для сотрудников, использующих информацию и сервисы портала для решения задач, связанных с жизнедеятельностью компании. Цели и задачи корпоративных порталов Управление корп. информацией и предоставление её сотрудникам Обучение и тестирование персонала Формирование корпоративной культуры Повышение управляемости, создание рабочих групп, введение единых стандартов Повышение эффективности бизнес процессов Максимально быстрое введение в работу новых сотрудников Предоставление единого поиска по всей корпоративной информации Ввести автоматизированный учёт (рабочего времени, загруженности и отсутствия сотрудников) Communication, Collaboration, Corporate culture (CCC) Корпоративные порталы - новый класс программного обеспечения, который решает три типа задач: • Коллективная работа • Коммуникации • Корпоративная культура Корпоративный портал нужен, когда: • Растет компания и ее территориальная распределенность. • Отсутствуют полноценные коммуникации внутри компании (сотрудники не знают друг друга в лицо, нет единых справочников (адреса, телефоны). • Необходимо автоматизировать рутинные бизнес-процессы (например, заявки и бронирование переговорных комнат). • Отсутствуют единые хранилища документов. • Невозможна удаленная работа. • Невозможно консолидировать работу всех подразделений. Этапы развития корпоративного портала Информационный портал Базовый портал требует минимальной ИТ-подготовки пользователей, автоматизация затрагивает только вспомогательные процессы. С помощью такого портала сотрудникам компании предоставляется корпоративная информация и некоторые сервисы, осуществляются простейшие коммуникации. Интеграционный портал предполагает развитие сервисов, которое приводит к трансформации рабочих процессов, происходит персонализация информации и сервисов — создание АРМов. Виртуальное рабочее пространство предполагает переход от типовых АРМов к полностью персонализированному информационному пространству каждого сотрудника. Тут интегрируются средства коммуникаций различной природы, реализуется модель виртуального (мобильного) офиса. Такой тип портала предъявляет достаточно высокие требования к квалификации пользователей. ОБЩАЯ СТРУКТУРА КОРПОРАТИВНЫХ ПОРТАЛОВ ПОЛЬЗОВАТЕЛИ портал Интеграция на уровне пользовательских интерфейсов портальная платформа (персонализация, сервисы совместной работы, управление контентом, поиск, управление документами, управление потоками работ,. Категоризация, безопасность портлет портлет портлет портлет портлет портлет интеграционная платформа Интеграция на уровне приложений Финансовоучетные системы Производствен ные системы Файловые хранилища Справочники Хранилища данных Функционал корпоративного портала Информационные блоки: • Справочник орг.структуры • Корпоративный календарь • Календарь дней рождений коллег • Доска почёта Сервисы: • Бронирование переговорных • Обратная связь Модули: • Модуль заявок • Модуль «Управление совещаниями» • Модуль «Файловый архив» Контентные блоки: • Новости компании • Блок «Новому сотруднику» • Обучение сотрудников • Управление проектами (подсайт проектной группы) • Объявления • Форум • Корпоративная фотогалерея • База знаний Wiki • Файловый архив ПОСТРОЕНИЕ КОРПОРАТИВНЫХ ПОРТАЛОВ НА БАЗЕ IBM WEBSPHERE PORTAL SERVER Программная платформа WebSphere предназначена для: обеспечения доступа к информации для всего разнообразия пользователей, устройств и опций настройки; интеграции и автоматизации бизнеспроцессов; построения, подключения и управления приложениями. Интерфейс WebSphere Portal *** Классы решений WebSphere: 1. Функциональный фундамент и инструменты для создания, эксплуатации и развертывания приложений. 2. Интеграция бизнеса для обеспечения совместимости внутренних бизнеспроцессов, включая процессы с участием бизнес-партнеров. 3. Бизнес-порталы для персонализации вебсодержимого и обеспечения доступа для любых устройств. Службы и функции WebSphere Специальные : персонализировать и настраивать видимую им часть портала, управлять собственными профилями, публиковать и использовать документы совместно со своими коллегами. Дополнительные:  единая регистрация,  защита,  публикация веб-содержимого,  поиск,  персонализация,  организация коллективной работы,  интеграция корпоративных приложений,  поддержка мобильных устройств  инструменты анализа работы сайта. ***Пакет WebSphere Portal Распространяется в виде нескольких предложений, каждое из которых предоставляет в распоряжение заказчика инфраструктуру для создания и развертывания порталов с высокой степенью масштабируемости. Все предложения имеют общий «каркас» (сервер портала), а кроме того, в их состав входят дополнительные продукты и службы. *** Предложения WebSphere Portal. WebSphere Portal Enable (базовое предложение) • • • • • • • • • Portal Server (сервер портала) Personalization (персонализация) Content Publisher Portal Document Manager Productivity Components IBM Directory Server WebSphere Translation Server WebSphere Studio Site Developer Компоненты совместной работы *** Предложения WebSphere Portal. WebSphere Portal Extend (расширенное предложение) • • • • • • Все продукты предложения Enable Collaboration Center Lotus Extended Search Tivoli Web Site Analyzer Samelime QuickPlace *** Предложения WebSphere Portal. WebSphere Portal Express • • • • • • Portal Server WebSphere Studio SiteDeveloper Portal Document Manager Компоненты совместной работы Productivity Components IBM Directory Server WebSphere Portal Express Plus • • • • Все продукты Предложения Express Collaboration Center SameTime OuickPlace Портлеты Портлеты — это многоразовые компоненты, которые обеспечивают доступ к приложениям, веб-содержимому и другим ресурсам. Каждый отдельный портлет разрабатывается, развертывается, управляется и отображается независимо от других портлетов. *** Примеры портлетов IBM • • • • • • • • • Баннерная реклама Закладки Clipping (вырезание) Просмотр документов Поиск Host On Demand Сервер JSP Калькулятор Результаты выполнения SQL запросов • Анкетирование (Servey) • Рабочие пространства Lotus (My Lotus Team Workspaces] • Inline Lotus QuickPlace 5.0 • Lotus Sametime Connect 5.0 • IBM Portlet Application for Microsoft Exchange • IBM Application Portlet for MS NetMeeting • Почтовый ящик (Internet Mailbox) • Напоминания (Reminders) • Интернет-поиск (Web Search) • Всемирное время (World Clock) IBM WEBSPHERE PORTAL SERVER . Информационное наполнение и поиск • поддержка агрегированного информационного наполнения, • интеграция с ведущими системами управления вебсодержимым, • усовершенствованные возможности персонализации • предоставление поисковых портлетов для организации (структурирования) и обобщения наполнения. Полный набор управления инф. наполнением *** Информационное наполнение и поиск Ключевой концепцией технологии портала является агрегирование (syndication), которое заключается в предоставлении подписчикам самого современного, персонализированного и отфильтрованного содержимого из различных источников. Примеры служб («синдикатов»): •WebSphere Portal Content Publishing (WPCP) •Content Publishing •Portal Document Manager (PDM) *** IBM WEBSPHERE PORTAL SERVER . Безопасность. Приложения и ресурсы портала можно защитить при помощи: ведения учетных записей (средства управления пользователями); идентификации пользователей (аутентификация); управления доступом к внутренним приложениям (единая регистрация); реализации правил доступа (авторизация). *** IBM WEBSPHERE PORTAL SERVER . Персонализация портала Компания может использовать как горизонтальное администрирование (для всей компании, сегментов бизнеса, филиалов и пользователей), так и вертикальное администрирование, при котором администраторы предоставляют содержимое, предназначенное для специфической страницы. *** IBM WEBSPHERE PORTAL SERVER . Персонализация портала Применение блокировки страниц вместе с функциями контроля доступа портала позволяет администраторам определить, какое содержимое является: • обязательным — пользователи не могут удалить такое содержимое со своих страниц; • рекомендуемым — такое содержимое первоначально помещается на страницу, но пользователи могут его удалить; • опциональным — содержимое не размещается на странице, но конечный пользователь может его добавить; • запрещенным — пользователь не может просматривать это содержимое *** Технические и бизнес-преимущества использование предложений WebSphere Portal : • увеличение финансовых показателей в результате более тесных взаимоотношений с заказчиками и партнерами, повышения производительности труда персонала, внедрения инноваций и сокращения временных издержек; • сокращение эксплуатационных затрат в результате повышения эффективности работы, оптимизации потоков информации и знаний, создания целостной инфраструктуры; • повышение производительности труда сотрудников и оптимизация процесса принятия решений как следствие получения более значимой информации и появления единой точки доступа к приложениям и инструментам для организации совместной работы; • улучшение защиты и единая регистрация пользователей, что приводит к уменьшению количества паролей (которыми необходимо управлять) и повышению качества обслуживания посетителей; • уменьшение расходов на обучение в результате наличия общих средств для представления информации и применения последовательного пользовательского интерфейса; • унификация приложений (которая позволяет продлить срок их службы) вместе с предоставлением новых способов доступа через мобильные и настольные устройства. РЕШЕНИЯ ДЛЯ ЗАДАЧ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ ЭЛЕКТРОННЫЕ ТОРГОВЫЕ ПЛОЩАДКИ Торговая интернет-система (ТИС) позволяет реализовать полный торговый цикл в онлайновом режиме, но при этом полностью интегрирована с торговоучетной системой предприятия. Основные модели торговых интернет-систем СМS-системы – Content Management System; B2B-системы – Торговые площадки; ERP-системы – Enterprise Resource Managment; платформы электронной коммерции. Система электронной коммерции - это интернет-технология, предоставляющая участникам системы определенные возможности: • производителям и поставщикам товаров и услуг различных категорий — представить в сети Интернет товары и услуги (в том числе онлайновые услуги и доступ к информационным ресурсам), принимать через Интернет и обрабатывать заказы клиентов; • покупателям (клиентам) — просматривать с помощью стандартных интернет-браузеров каталоги и прайслисты предлагаемых товаров и услуг и оформлять через Интернет заказы (заявки, запросы) на интересующие товары и услуги. Функциональные характеристики систем электронной коммерции (ТИС):  оформление заказов по каталогам и прайс-листам (заказы хранятся в единой базе данных);  связь интернет-приложений с внутренней системой делопроизводства;  саморегистрация пользователей;  поддержка как локального, так и удаленного (через Интернет) администрирования;  возможность продаж через Интернет товаров различных категорий;  заказ принимается через Интернет, однако его обработка производится по стандартной схеме (обработка, поставка, отчетно-финансовые документы);  проведение онлайновых платежей. Решения в области электронной коммерции: Основные: • Торговая система (прием заказов, администрирование электронных магазинов). • Платежная система (оплата товаров и услуг) Вспомогательные: • Информационно-поисковые системы, взаимодействующие с торговыми системами. • Биллинговые (учетные) системы (подсчет количества обращений пользователей, объема трафика и т.п.). Направления внедрения систем электронной коммерции  розничная «мелкоштучная» продажа книг, аудиовидеодисков, кассет, сувениров, офисных принадлежностей, ПК и ПО;  оформление туристических услуг (билеты, туры, гостиницы);  доставка цветов, подарков;  платные информационные услуги (новостная, аналитическая, архивная информация). Классификация систем электронной коммерции 1. По уровню реализации : 1) рекламные веб-страницы; 2) рекламные веб-страницы с прайс-листами и возможностью их импорта на ПК покупателя; 3) электронные витрины (включая прайс-листы с возможностью их импорта) — заказы покупателей принимаются по электронной почте, телефону/факсу; 4) электронные магазины (возможность онлайнового формирования заказов покупателями); 5) платные информационные услуги (новостная, аналитическая, архивная информация); 6) корпоративные коммерческие системы В2В. Классификация систем электронной коммерции 2. Масштаб внедрения: 1) электронный магазин малого или среднего производственного или торгово-посреднического предприятия; 2) системы оптово-розничных аукционов (сопоставление предложений продавцов с заявками покупателей); 3) корпоративные системы В2В регионального или отраслевого уровня или уровня крупной корпорации. Классификация систем электронной коммерции 3. Технология построения: 1) специализированная разработка 2) разработка на основе специализированных продуктов; 3) построение систем на основе законченных (коробочных) продуктов. Классификация систем электронной коммерции 4. Размещение аппаратно-программных ресурсов системы электронной коммерции: 1) на аппаратно-программной платформе владельца системы электронной коммерции (организации-продавца); 2) на аппаратно-программной платформе организации, предоставляющей услуги в области построения и сопровождения систем электронной коммерции; 3) на аппаратно-программной платформе компании-оператора связи (интернетпровайдера). Классификация систем электронной коммерции 5. Средства доставки заказанных товаров покупателю или способы предоставления услуг (доставки информации и т.п.): • • • • собственная служба доставки; служба экспресс-доставки, почта; электронная почта (информационные услуги); предоставление доступа к информационным ресурсам или каналам связи; • предоставление возможности импорта («скачивания») информации (программное обеспечение, информационные ресурсы). ***Технологические схемы построения С.Э.К. • интеграция внутренней системы автоматизации обработки заявок потребителей и формирования заказов у поставщиков с внешней интернет-системой маршрутизации (приема и направления) заказов и заявок; • формирование ИС, направляющей заявки потребителей из центральной производственной или сбытовой структуры к соответствующим (например, ближайшим к потребителю) дилерам; • построение корпоративной структуры, объединяющей производителей, поставщиков, крупные технологические компании, их дилеров и крупных клиентов с целью сокращения времени прохождения платежей и выполнения заказов, уменьшения объемов складских запасов; • создание корпоративных систем контроля производственной деятельности для производственно-технологических цепочек, состоящих из большого числа организационных звеньев (вертикально интегрированные перерабатывающие комплексы — от сырья до конечных продаж) с целью оптимизации внутренних процессов товародвижения, получения оперативной информации о текущих ресурсах предприятия. Электронная торговая площадка (ЭТП) Электронная Торговая площадка (ЭТП) — программно-аппаратный комплекс организационных, информационных и технических решений, обеспечивающих взаимодействие продавца и покупателя через электронные каналы связи. Электронная Торговая Площадка позволяет объединить в одном информационном и торговом пространстве поставщиков и потребителей различных товаров и услуг и предоставляет участникам ЭТП ряд сервисов, повышающих эффективность их бизнеса.    Электронные торговые площадки (е-Marketplace) основываются на торговых сетях, построены на стандартах Интернета и интегрируются с системами управления ресурсами предприятия и финансовыми системами. Задачи е-Маrketplace • консолидировать спрос и оказывать дополнительное давление на поставщиков; • облегчить обмен высвобождающимися материально-техническими активами — дорогостоящим оборудованием, материалами и т.п.; • минимизировать затраты на операции купли-продажи за счет сокращения количества посредников. Цель создания e-Marketplace: объединение реальных компаний в виртуальные бизнес-сообщества на взаимовыгодной основе для создания динамической среды обмена информацией и совершения сделок в режиме реального времени. В зависимости от состава участников e-Marketplace бывают: универсальными, ориентированными только на закупки (eMarketplace крупного потребителя), ориентированными только на продажи (eMarketplace крупного производителя или дистрибьютора), ориентированными на конкретную отрасль или категорию товара (вертикальные) ориентированными на непроизводственные материалы или услуги (горизонтальные). ***Основная задача организатора e-Marketplace создание инфраструктуры для компаний, работающих в определенном секторе рынка или в определенной отрасли промышленности, что позволит решить специфические для этой индустрии задачи, связанные со сбытом продукции и материально-техническим снабжением. ***Специфические задачи сбыта и материальнотехнического снабжения: • отраслевая экспертная информационная база; • объединенный каталог продукции и услуг; • гибкие схемы негоциации (посредничество при покупке векселей); • автоматическое формирование и контроль исполнения контрактов; • логистика; • финансовые расчеты и финансирование сделок; • дополнительный сервис для бизнес-сообщества (дискуссии, конференции, чат); • рейтинги, анализ, отчеты. ЭТП для размещения государственного заказа ЭТП по продаже имущества должников (банкротов) ВИДЫ Third-party-driven Supplier-driven ЭЛЕКТРОННЫХ ПЛОЩАДОК ЭТП для коммерческих заказчиков ЭТП для размещения заказов по 223-ФЗ ЭТП для размещения государственного заказа - ОАО «Единая электронная торговая площадка» - Московская межбанковская валютная биржа - ОАО «Фондовая биржа РТС» - ГУП «Агентство по государственному заказу Республики Татарстан» ЭТП для размещения государственного заказа Электронная площадка ЗАО «Сбербанк-АСТ» Электронные закупки по 44-ФЗ Электронные закупки по 223-ФЗ Электронные продажи имущества банкротов ЗАО «Сбербанк-АСТ» - лидер среди электронныхплощадок РФ - 53,63% от объема госзаказа ЗАО«Сбербанк-АСТ» входит в пятерку ведущих площадок по закупкам отдельных юридических лиц. Около 20 % от объема размещенных закупок ЗАО «Сбербанк-АСТ» - входит в тройку ведущих площадок по продаже имущества (около 15% от объема размещенных продаж) Электронные торги и маркетинговый анализ для коммерческого сектора ЗАО «Сбербанк-АСТ» оказывает комплексные VIP- услуги по оптимизации закупочной деятельности крупнейшим холдингам и компаниям России Электронные продажи непрофильных активов ЗАО «Сбербанк-АСТ» оказывает услуги: по продаже непрофильных активов крупнейших организаций; проводит электронные торги по аренде имущества ЭТП для коммерческих заказчиков Специализированные ЭТП Многопрофильные ЭТП Функции ЭТП Информационная Торговая функция Функция маркетинга Рекламная функция Аналитическая функция Функция защиты информации Преимущества работы на ЭТП для заказчика Значительная экономия рабочего времени Прозрачность и открытость процессов закупок и продаж Участие в торгах возможно из любой точки мира Экономия денежных средств на организации и проведении закупок и продаж Честная конкуренция Доступность для представителей любого бизнеса Преимущества работы на ЭТП для поставщика Быстрый поиск интересующих торгов Экономия средств на рекламной кампании Прозрачность и открытость процесса продаж Честная конкуренция, исключающая неценовые методы ведения борьбы Равные права всех поставщиков Участие в торгах возможно из любой точки мира, не выходя из офиса Основные бизнес-модели организации вертикальных (отраслевых) торговых сообществ агрегаторы (электронные каталоги); аукционы; биржи. Агрегатор (электронный каталог) — место проведения закупок в один прием. Модель агрегатора поддерживает информацией весь процесс поиска и согласования вплоть до заключения договора поставки по тысячам позиций одной спецификации с различными продавцами и обеспечивает покупателя информацией о состоянии поставки. Электронный аукцион — механизм ликвидации избытков производства по оптимальной цене, который дает возможность широкому кругу конкурирующих на торгах покупателей закупить товар по ценам ниже рыночных. Электронная биржа — это рынок наличной товарной продукции данной индустрии. Модель биржи предполагает ограниченный состав постоянных, уже проверенных игроков. ***Модели торговых площадок (источник: Forrester Research) Признаки Электронные каталоги Аукционы 1. Консолидация Ликвидация Назначение спроса покупателей излишков с предложением продавцов продукции у продавцов Биржи Свести покупателей и продавцов из одной отрасли промышленности 2. Структура Много покупателей Много покупателей Много сообщества покупают у покупают у покупателей большого числа продавцов ограниченного числа продавцов покупают у большого числа продавцов ***Модели торговых площадок (источник: Forrester Research) Признаки 3. Решаемая задача Электронные каталоги Аукционы Биржи • У небольших покупателей появляется доступ к крупным продавцам • У небольших покупателей появляется возможность получать объемные скидки • Постоянно актуальные каталоги и цены продавцов • Снижается стоимость процесса закупок • Ускоряется цикл продаж продавца • Снижается стоимость хранения товара у продавца • Продавцы выходят непосредственно на покупателей • Покупатель получает доступ к необходимым товарам/услугам • Излишки продукции продаются по рыночным ценам • Покупатель получает возможность делать экстренные закупки по ценам не выше рыночных • Покупатели имеют текущую информацию о доступных продуктах и ценах • Повышается ликвидность товара ***Модели торговых площадок (источник: Forrester Research) Признаки Электронные каталоги 4. Ценность • Быстрый поиск для необходимого покупателя товара/услуги Аукционы • Цена на товары/услуги, предлагаемые на аукционе, обычно • Снижение издержек ниже •Настройка каталога под среднерыночной покупателя (цены, условия поставки) •Интеграция бизнеспроцессов продавца и покупателя Биржи Появляется торговая площадка для осуществлени я экстренных закупок ***Модели торговых площадок (источник: Forrester Research) Признаки Электронные каталоги Аукционы Биржи 5. Ценность • Низкая стоимость для доступа к покупателю продавца • Возможность аутсорсинга обслуживания каталога и осуществления транзакций • Возможность продать излишки продукции • Возможность проверить правильность установленной цены • Ускорение цикла продаж Появляется возможность продать излишки продукции по рыночным ценам 6. Отрасли экономики • Автомобильная промышленность, пищевая промышленность, производство потребительских товаров, строительство Нефтедобыча и нефтепеэеработка, энергетика, телекоммуникации, пищевая промышленность и сельское хозяйство Машиностроение, автомобильная промышленность, производство бумаги и канцелярских товаров, фармацевтика ***Таблица: Основные статьи доходов и расходов торговых площадок Верхняя часть списка статей дохода Верхняя часть списка статей расхода Критические факторы успеха ***Верхняя часть списка статей дохода Эл. Каталог Аукцион Биржа От 10 до 20% стоимости транзакции от продавца или покупателя Ежемесячные взносы от производителя и дистрибьютора за размещение на сайте; дополнительные доходы от поставщика продукции Продажа объема транзакционных данных места участника От 5 до 10%стоимости транзакции, поделенные между продавцом и покупателем Дополнительные доходы от продавца за проведение специальных аукционов Членские взносы поставщиков (100 долл. в месяц) Менее 1% стоимости транзакции, поделенные между продавцом и покупателем поровну Членские взносы участников (1000 долл. в месяц) ***Верхняя часть списка статей расхода Эл. Каталог Аукцион Биржа Технология: программисты, компьютерное оборудование и ПО, базы данных и лицензии на коммерческое ПО Маркетинговые программы по привлечению продавцов и покупателей  Конвертация каталогов в общую структуру данных и сопровождение каталогов Технология: программисты, компьютерное оборудование и ПО, базы данных и лицензии на коммерческое ПО Маркетинговые программы по привлечению продавцов и покупателей Специалисты по проведению аукционов для оказания помощи продавцам по аукционной стратегии Технология: программисты, компьютерное оборудование и ПО, базы данных и лицензии на коммерческое ПО Периодические маркетинговые программы по исследованию рынка для построения бизнес-правил, отражающих динамику индустрии. Постоянные маркетинговые исследования в новых областях рынков Верхняя часть списка статей расхода (продолжение) Эл. Каталог Аукцион Биржа Штат по обслуживанию клиентов для оказания помощи поставщикам и обеспечение послепродажной поддержки для покупателей Менеджеры по продуктам и штат маркетинга для обозрения продуктов по категориям, предложения новых возможностей для покупателей и продажа доп. услуг Штат по обслуживанию клиентов для разрешения проблем послепродажной поддержки Штат по обслуживанию кредитов и сбору платежей Маркетинговые программы по привлечению участников, как продавцов, так и покупателей Обучение заказчиков для принятия правил рыночной торговли и использования вебориентированных торговых систем ***Критические факторы успеха Эл. Каталог Аукцион Биржа Ориентация группы продуктов и товаров на целевые сообщества покупателей Установление ранних партнерских отношений с несколькими ключевыми поставщиками Проектирование, ориентированное на совместимость со снабженческим ПО покупателя и системами управления заказами поставщиков Установить контроль за снижением цены для привлечения устойчивой поставки незатребованных избытков Помочь продавцам реализовать наилучшую возможную выигрышную цену предоставлением советов по стратегии аукциона Разработать надежное, защищенное пространство осуществления транзакций для продавцов и покупателей Привлекать больше покупателей, чем продавцов, путем предложения доп. сервисов типа кредитной линии для небольших покупателей Вовлекать в работу самых больших игроков индустриального рынка Установление позиции независимой, нейтральной стороны путем выработки и внедрения правил функционирования рынка, которые не делают снисхождения ни одному участнику Разработка специфических правил, например: приемлемые размеры лота, повышения цены, условий расчетов в соответствии со стандартами индустрии Большинство торговых площадок реализуют несколько моделей: электронные каталоги сосуществуют с аукционами, которые, в свою очередь, соседствуют с биржами. Вертикальное торговое сообщество (ВТС) предполагает автоматизацию и обслуживание процессов материальнотехнического снабжения отраслевого вертикального рынка, а затем вовлечение в состав предлагаемых услуг индустриального контента. Условия для успешной деятельности торговой площадки (ВТС) • признание участниками низкой эффективности обычной цепочки закупкипоставки; • возможность собрать критическую массу поставщиков и покупателей; • учет специфики и взаимосвязей данной индустрии; • возможность создания единого каталога; • применение мощных поисковых технологий. • • • • • • • • • • *** Преимущества участия в ВТС: дополнительные доходы для компании, работающей на электронной торговой площадке; увеличение капитализации за счет первоначального публичного размещения акций; снижение операционных затрат и оптимизация бизнеспроцессов для участников рынка; сокращение времени на обработку заказов, выведение товаров на рынок; доступ к предложениям в режиме реального времени; усиление позиции при ведении переговоров; ликвидация устаревших товаров и излишков продукции; взаимодействие с партнерами и получение более полной информации о рынке; концентрация отраслевого опыта, стандартизация; равные возможности для небольших организаций: доступ на более широкий, в перспективе — глобальный рынок. *** Проблемы при создании площадки: • создавать собственную эл. торг. площадку или выйти на уже существующую; • начальное финансирование; • «укомплектование» и управление компанией, осуществляющей деятельность на электронной торговой площадке; • риск применения антимонопольной практики; • независимость электронной компании и ее руководства от участников торговой площадки; • конфликты интересов; • конфиденциальность; • тарифы/экспортные квоты в западных странах; • анонимность транзакций; • отсутствие опыта электронной торговли; • недостаточность интеграции с ИС участников; • ограниченная функциональность (риски финансирования и т.д.); • не определена налоговая и правовая база; • безопасность работы в Интернете; • российское законодательство и применение средств шифрования. Электронные деньги В ЕС электронными деньгами считают денежные обязательства эмитента в электронном виде, которые находятся на электронном носителе в распоряжении пользователя. Такие денежные обязательства соответствуют следующим трём критериям: Фиксируются и хранятся на электронном носителе. Выпускаются эмитентом при получении от иных лиц денежных средств в объёме, не меньшем, чем эмитированная денежная стоимость. Принимаются как средство платежа другими (помимо эмитента) организациями. Российский закон «О национальной платёжной системе» содержит следующее определение электронных денежных средств: это денежные средства, которые предварительно предоставлены одним лицом (лицом, предоставившим денежные средства) другому лицу, учитывающему информацию о размере предоставленных денежных средств без открытия банковского счёта (обязанному лицу), для исполнения денежных обязательств лица, предоставившего денежные средства, перед третьими лицами и в отношении которых лицо, предоставившее денежные средства, имеет право передавать распоряжения исключительно с использованием электронных средств платежа. При этом не являются электронными денежными средствами денежные средства, полученные организациями, осуществляющими профессиональную деятельность на рынке ценных бумаг, клиринговую деятельность и (или) деятельность по управлению инвестиционными фондами, паевыми инвестиционными фондами и негосударственными пенсионными фондами и осуществляющими учёт информации о размере предоставленных денежных средств без открытия банковского счёта в соответствии с законодательством, регулирующим деятельность указанных организаций. Также в России электронные деньги делятся на категории: персонифицированные электронные средства, неперсонифицированные электронные средства и корпоративные электронные средства. Структура платежной системы России Выбор метода оплаты Отрасль Популярные Менее популярные Не популярные Трэвел сегмент (билеты и путёвки) • • Банковские карты Наличные в кассе • • Интернет кошельки Терминалы • • Мобильные платежи SMS Онлайн игры • • • Мобильны е платежи SMS Терминалы • • Интернет кошельки Банковские карты • Наличные в кассе Связь, ТВ, Интернет • • • • Банковские карты Интернет кошельки Наличные в кассе Терминалы • Мобильные платежи Программы • • • Банковские карты Интернет кошельки Мобильные платежи • • SMS Терминалы • Наличные в кассе Реклама • • Банковские карты Интернет кошельки • • • SMS Терминалы Мобильные платежи • Наличные в кассе Товары • • Банковские карты Наличные при доставке • • • Интернет кошельки Терминалы Наличные в кассе • • Мобильные платежи SMS Сравнение платёжных систем: плюсы и минусы Тип ПС Плюсы Минусы Ставка Банковские карты • Активно развивается • Легко отслеживаемая статистика • Быстрое поступление на р/с • • • Пользуется в России 7% Мошенничество Удержание полученных средств банком От 2,5% до 5% в зависимости от условий Интернет платежные системы • Активно развивается • Быстрое получение денег на р/с • Безотзывность • Пользуется в России 1 – 1,5% Не популярность системы Сумма до 15 т.р. От 0,8% до 10% в зависимости от условий платежной системы Мобильные платежи • Активно развивается • Массовое проникновение • Быстрое получение денег на р/с • Пользуется в России 1 – 1,5% Мошенничество около 3% Лимит до 15 т.р. Около 5% от стоимости платежа SMS • Активно развивается • Массовое проникновение • • • Мошенничество около 3% Дорогой способ платежа Ограничение суммы около 300 р. Ставка от 30% до 60% с платежа в зависимости от условий платежной системы Платежные терминалы самообслуживания • 65% рынка • Массовое проникновение • • Отсутствие онлайн платежа Лимит до 15 т.р. Ставка от 1% до 10% в зависимости от платежной системы Кассы приема платежей • 25% рынка • Массовое проникновение • • Отсутствие онлайн платежа Лимит до 15 т.р. Ставка от 1% до 10% в зависимости от платежной системы Мобильные терминалы БК • Новый рынок • Удобство использования • Минимум затрат на внедрение • Недоверие плательщиков • • • • До 3% ТАКЖЕ: http://megagroup.ru/payments Схема оплаты электронными деньгами Схема работы платежной системы, специализирующейся на пластиковых картах 1. Покупатель через Интернет подключается к веб-серверу Магазина, формирует корзину товаров и выбирает способ оплаты по кредитным карточкам. 2. Магазин формирует заказ и переадресует Покупателя на авторизационный сервер платежной системы. 3. Авторизационный сервер устанавливает с Покупателем соединение по защищенному протоколу и принимает от Покупателя параметры его кредитной карточки. 4. Авторизационный сервер производит обработку принятой информации и, если данные верны, передает ее в расчетный банк системы. 5. Банк проверяет наличие Магазина в Системе, проверяет соответствие операции установленным системным ограничениям. По результатам проверок формируется запрет или разрешение проведения авторизации транзакции в карточную платежную систему. 6. При запрете авторизации отказ передается через авторизационный сервер Покупателю и в Магазин. 7. При разрешении авторизации запрос на авторизацию передается через закрытые банковские сети банку-эмитенту карточки Покупателя или процессинговому центру карточной платежной системы, уполномоченному банком-эмитентом. 8. При положительном результате авторизации, полученном от карточной платежной системы, Банк передает результат поступает к покупателю и Магазину. Затем Банк осуществляет перечисление средства на счет Магазина, который, в свою очередь, отпускает товар или предоставляет услугу. 9. При отказе в авторизации отказ передается через авторизационный сервер Покупателю и в Магазин. Электронная цифровая подпись (ЭЦП) Электронная подпись • Электронная цифровая подпись (ЭЦП) – реквизит электронного документа, предназначенный для защиты данного электронного документа от подделки, и позволяющий идентифицировать владельца сертификата ключа подписи, а также установить отсутствие искажения информации в электронном документе; • Удостоверяющий центр (УЦ) – юридическое лицо осуществляющее выполнение целевых функций Удостоверяющего центра в соответствии с Федеральным законом от 10 января 2002 г. № 1-ФЗ «Об электронной цифровой подписи»; • Уполномоченный удостоверяющий центр Федерального казначейства – удостоверяющий центр, уполномоченный выдавать сертификаты ЭЦП для нужд Федерального казначейства. Электронная подпись Простая ЭП Усиленная ЭП Электронный документ, подписанный ЭЦП, имеет такую же юридическую силу, как и подписанные собственноручно документ на бумажном носителе, и влечет предусмотренные для данного документа правовые последствия. Срок действия любого сертификата ЭЦП 12 месяцев с даты выдачи. Неквалифицированная усиленная ЭП Квалифицированная усиленная ЭП Примеры использования ЭЦП: 1. Декларирование товаров и услуг (таможенные декларации) 2. Регистрация сделок по объектам недвижимости 3. Использование в банковских системах 4. Электронная торговля и госзаказы 5. Контроль исполнения государственного бюджета 6. В системах обращения к органам власти 7. Для обязательной отчетности перед государственными учреждениями 8. Организация юридически значимого электронного документооборота Схемы построения ЭЦП: 1. На основе алгоритмов симметричного шифрования. Данная схема предусматривает наличие в системе третьего лица — арбитра, пользующегося доверием обеих сторон. Авторизацией документа является сам факт шифрования его секретным ключом и передача его арбитру. 2. На основе алгоритмов асимметричного шифрования, в которых шифрование производится с помощью открытого ключа, а расшифровка — с помощью закрытого (секретного) ключа. В схеме же ЭЦП-подписывание производится с применением закрытого ключа, а проверка — с применением открытого ключа. На данный момент такая схема построения ЭЦП наиболее распространена и находит широкое применение. Этапы использования ЭЦП: 1. Генерация ключевой пары. При помощи алгоритма генерации ключа равновероятным образом из набора возможных закрытых ключей выбирается закрытый ключ и вычисляется соответствующий ему открытый ключ. 2. Формирование подписи. Для заданного электронного документа с помощью закрытого ключа вычисляется ЭЦП. 3. Проверка (верификация) подписи. Для данных документа и подписи с помощью открытого ключа определяется действительность ЭЦП. Документооборот в электронном виде, с использованием ЭЦП ЗАКАЗЧИК ПРОЦЕДУРА ПОЛУЧЕНИЯ ЭЦП ОФИЦИАЛЬНЫЙ САЙТ, ЭЛЕКТРОННАЯ ПЛОЩАДКА Использование ЭЦП позволяет: - Обеспечить авторство и подлинность информации. - Защитить цифровые данные от подделки. - Шифровать документы при их передаче по открытым каналам связи. УЦ Сертификаты ЭЦП должны соответствовать ГОСТ 34.11/34.10-2001. - Обеспечить юридическую значимость документа при соблюдении требований Федерального закона №1-ФЗ «Об электронной цифровой подписи». Устройства хранения закрытого ключа Для поддержки ЭЦП на рабочем месте пользователя должны быть установлены: Смарт-карта и 5 видов USB-брелоков Windows XP SP2/Vista Internet Explorer версии 6.0 и выше Библиотека capicom.dll (Распространяется бесплатно) ППО СКЗИ КриптоПРО версии 3.0 (3.6 для Vista) или выше ИНТЕРНЕТ-ТРЕЙДИНГ ФИНАНСОВЫЕ ИНВЕСТИЦИИ ПОСРЕДСТВОМ ИНТЕРНЕТА ОПРЕДЕЛЕНИЕ ИНТЕРНЕТ-ТРЕЙДИНГА Рассматриваемые вопросы:  Современные методы и средства электронной торговли на финансовых рынках (интернет-трейдинг).  Отличительные особенности интернет-трейдинга.  Электронная торговля финансовыми инструментами: основная архитектура систем электронной торговли (уровни).  Принципы работы пользовательских интерфейсов приложений, основанных на технологиях «тонкого клиента» и «толстого клиента». Интернет-трейдинг – это • современные методы и средства электронной торговли на финансовых рынках, которые составляют область человеческой деятельности;   не только процесс торговли финансовыми инструментами через Интернет, но и организованная совокупность методов и средств, предназначенных для ее осуществления; самостоятельная торговля институционального или частного инвестора (клиента, трейдера, пользователя) на финансовом рынке с помощью специального программного обеспечения (торгового терминала), предоставляемого брокером (интернет-брокером, вебброкером, сетевым брокером). Интернет-трейдинг. УЧАСТНИКИ • Институциональные инвесторы — финансовые посредники, организации, аккумулирующие значительные объемы денежных средств, такие, как пенсионные фонды, взаимные фонды, страховые компании и т.д. • Брокер — посредник, работающий за вознаграждение, либо от своего имени, либо от имени клиента, но за счет средств последнего. • Брокерское обслуживание в виде предоставления услуг по ведению торговли финансовыми инструментами через Интернет позволяет клиентам оперативно получать экономическую, финансовую, биржевую информацию, необходимую для принятия инвестиционных решений. Интернет-трейдинг. Условия При занятии интернет-трейдингом обязательно требуется обращать внимание на следующее: • какой актив выбрать для купли-продажи; • основные правила поведения при куплепродаже активов; • учет рисков при анализе потенциальной доходности активов. ***Отличительные особенности интернет-трейдинга • самостоятельное управление собственными активами на базе широких возможностей информационно-аналитической поддержки при принятии инвестиционных решений; • простота технологий проведения инвестиционных операций, позволяющая достаточно быстро наращивать свой инвестиционный капитал; • достаточно широкий спектр брокерских услуг, представляемых в дружественном для пользователя интерфейсе при круглосуточном доступе на рынки и низких комиссионных электронных брокеров. • сравнительно небольшие суммы начального депозита. ЭЛЕКТРОННАЯ ТОРГОВЛЯ ФИНАНСОВЫМИ ИНСТРУМЕНТАМИ: АРХИТЕКТУРА СИСТЕМ Задачи электронной торговой системы (ЭТС) • получать необходимую экономическую и финансовую информацию, а также информацию о котировках финансовых инструментов, • анализировать эту информацию, • выбирать наиболее подходящие для торговли инструменты, • выставлять соответствующие заявки, контролировать процесс торговли, • подкачка котировок, обработка запросов и т.п. • и др. Как работает биржа? Биржа должна иметь в своем составе: Торговую систему, где накапливаются заявки на покупку и продажу, происходит их «спаривание» в случае совпадения цены, т.е. регистрации сделок с различными инструментами и записями в соответствующие регистры учета (напр. ). Расчетную (клиринговую) палату, которая ведет учет денежных средств участников торгов, осуществляет поставку денег по каждой сделке продавцам бумаг и списывает денежные средства со счетов покупателей, осуществляет внешние и внутренние денежные переводы. Депозитарный центр, которые аналогично расчетной палате ведет учет ценных бумаг участников торгов, осуществляет поставку бумаг на счет покупателей, списывает бумаги со счетов продавцов, осуществляет клиринг ценных бумаг по результатам торгов в уполномоченных депозитариях. Все операции производятся в автоматическом режиме. Основная архитектура электронной торговой системы (ЭТС) Три уровня: • клиентский • брокерский (центральная торговая система) • рыночный (биржа, торговая система) Клиентский уровень (пользовательский интерфейс) • предоставляет инвестору возможность взаимодействия с финансовым рынком; • в нем реализован ряд стандартных опций, сгруппированных и представленных в виде соответствующего меню; • основан на технологиях «тонкого клиента» и «толстого клиента» Основная архитектура электронной торговой системы (ЭТС) Три уровня: • клиентский • брокерский (центральная торговая система) • рыночный (биржа, торговая система) Клиенты (инвесторы) Брокеры Биржа Технология прямого доступа на биржу (Direct Market Access, DMA) Появилась благодаря стремлению биржевых площадок привлечь инвесторов, делая все возможное для повышения скорости и снижения задержек. Представляет собой технологию высокоскоростного доступа на биржевые площадки, при котором заявка выставляется в торговую систему биржи напрямую, минуя торговую систему брокера. Позволяет существенно сократить время доставки заявки на биржу и получения информации о ее состоянии. Центральная электронная торговая система (брокерский уровень) • исполняет роль своеобразного посредника между инвестором и биржей, но также является самостоятельным важным звеном в системе электронной торговли. • - это система аппаратно-технической поддержки, благодаря которой брокеры предоставляют услуги своим клиентам. Центральная электронная торговая система (брокерский уровень) • прием заявки от клиентов, • передача выставленных приказов на биржу, • отправка информации клиенту об исполнении тех или иных биржевых операций, • передача информации экономического, финансового, политического и другого содержания клиентам , • авторизация и аутентификация пользователей, • конфигурация счета трейдера • и др. АППАРАТНО-ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ И ИНФОРМАЦИОННО-АНАЛИТИЧЕСКАЯ СРЕДА ИНТЕРНЕТ-ТРЕЙДИНГА Фундаментальный и технический анализ Фундаментальный анализ. занимается изучением всевозможных факторов, влияющих на состояние экономики в целом, отдельные отрасли, а также на положение конкретного предприятия на рынке с целью прогнозирования движения рынка. Фундаментальный анализ. • • • • • При торговле акциями фундаментальный анализ проводится на нескольких уровнях, начиная от макроуровня до уровня конкретного предприятия: анализ текущего состояния и перспектив развития компании; анализ текущего состояния дел и перспектив развития отраслей экономики; изучение состояния национальной экономики в целом; оценка влияния внешних факторов, как экономического, так и политического характера; анализ природных факторов. Фундаментальный анализ. Достоинства и недостатки метода анализа рынка, основанного на принципах фундаментального анализа: • К несомненным достоинствам следует отнести то, что он помогает прогнозировать долгосрочные тенденции развития и оценивать текущее состояние экономики и финансов • К недостаткам (трудностям использования) можно отнести то обстоятельство, что каждая компания должна анализироваться индивидуально, что влечет за собой достаточно большой объем аналитической работы. Кроме этого, не так просто отделить фактическую информацию от информации подчас рекламного характера, или информации, искаженной в той или иной степени источником аналитических обзоров. ***Фундаментальный анализ. Показатели (США) • • • • • • • • • • Расходы на строительство (Construction Spending). Индекс делового оптимизма (ISM Index). Личные расходы (Personal Spending Личные доходы (Personal Income). Уровень безработицы (Unemployment Rate Запасы нефти и газа (Oil & Gas Inventories Количество рабочих мест без учета сельскохозяйственного сектора. Индекс цен на экспорт (без сельскохозяйственного) Export Prices (ex. Agriculture). Торговый баланс (Trade balance). ВВП (GDP). • • • • • • • • • Промышленное производство (Industrial production). Оптовые запасы (Wholesale Inventories). Деловые запасы (Business Inventories). Индекс цен производителей (Producer Price Index). Индекс активности в производственном секторе (ISM). Индекс опережающих индикаторов (Leading indicators). Индекс потребительских цен (СРГ). Учетная ставка (FOMC (Federal Open Market Committee) Meeting). Розничные продажи (Retail Sales). ***Фундаментальный анализ. Показатели (доп.) • • • • • • • • • • • • ВВП предварительный (GDPprel.), ВВП дефлятор (GDPdeflator), занятость в несельскохозяйственном секторе (Nonfarm payrolls), индекс потребительского доверия (Consumer confidence index), продажи автомобилей (Auto Sales), продажи грузовиков (Truck Sales), Мичиганский индекс потребительского заявки на пособие по безработице (Initial Jobless Claims), индекс цен на импорт (без уч. нефтепродуктов) Import Price {ex. Oil), среднечасовая заработная плата (hourly earnings), средняя продолжительность рабочей недели (Average Workweek), заявки на пособие по безработице (InitialJobless Claims). Технический анализ • занимается изучением поведения рынка, основываясь при этом исключительно на ценовой информации и графических ее представлениях. • проводится с целью выяснения поведения трейдера на рынке: покупать, продавать финансовый инструмент или оставаться вне рынка, т.е. не совершать никаких действий. Технический анализ Принципы: • цена учитывает все; • характер изменения цен не является полностью случайным; • цена изменяется на рынке закономерно. Технический анализ. Типы трендов • «бычий» тренд определяется ростом цен; • «медвежий» тренд определяется спадом цен; • «боковой» тренд, который иногда называют «флэт», характеризуется тем, что нет заметной тенденции роста или падения цен. Технический анализ Методы технического анализа можно разбить на две группы: • графические; • использующие фильтрацию и аппроксимацию. Практика интернет-трейдинга. Ордер. Совершение сделки купли-продажи оформляется в виде заявок (приказов), называемых ордерами, которые сначала направляются в торговую систему брокера, а потом, после соответствующей обработки, в торговую систему биржи. Практика интернет-трейдинга. Ордер Ордер — это приказ на осуществление операции купли-продажи на рынке. В нем должны быть указаны следующие реквизиты: •наименование финансовых инструментов, с которыми совершается сделка, •объем сделки в виде количества лотов, •время действия ордера. Основные виды ордеров. • Market order — ордер по рыночной цене, или рыночный ордер - ордер на исполнение операции купли-продажи финансового инструмента по наилучшей, существующей на момент исполнения ордера цене (при продаже — это ask price, а при покупке — bid price). • Limit order — ордер по определенной цене. Этот ордер исполняется по указанной в нем или лучшей цене. Виды ордеров Stop order — стоп-ордер. •Stop limit order — стоп-лимит ордер на определенную цену. •Stop market order — стоп-ордер по рыночной цене. Stop Loss и Take Profit: • Stop Loss — ордер для ограничения убытков: •Stop Loss на покупку •Stop Loss на продажу • Take Profit — ордер для фиксации прибыли. •Take Profit на покупку •Take Profit на продажу Виды ордеров • Market All-or-nothing (AON) order (рыночный ордер «все или ничего») •Limit AONorder — лимитный ордер «все или ничего». • Fill-or-kill order — ордер исполнить или отменить. • Market on open (close) order — приказ по открытию (закрытию). • Order-cancels-order — взаимоотменяемые ордера. • Good'till cancel order — открытый приказ. • Good'till date order — открытый приказ в течение определенного времени. Маржинальная торговля торговля (сделки) «с плечом» - представляет собой заключение сделок по приобретению инвестором ценных бумаг на предоставленные ему брокером денежные средства, или, наоборот, продажу ценных бумаг, которые также временно предоставлены ему брокером. На российском фондовом рынке работают много брокеров, которые предоставляют своим клиентам программы для торговли. Самыми популярными являются Quik или SmartX. Quik (Quickly Updatable Information Kit) – это программный комплекс для организации доступа к биржевым и внебиржевым торговым системам в режиме реального времени. Торговая система Quik имеет доступ к торгам на площадках  ММВБ (фондовый рынок, операции РЕПО, срочный рынок)  РТС (рынок акций, включая РЕПО, срочный рынок FORTS)  биржа «Санкт-Петербург» (фондовый и срочный рынки)  зарубежные биржи (ПФТС, Украинская биржа, AMEX, CBOT, CME, EDX, EUREX, NASDAQ, NYSE, TSE, WSE) Достоинства системы Quik:  Возможность заключать сделки на различных рынках и на нескольких торговых счетах с одного торгового терминала  Мощный инструментарий по техническому анализу, работе с графиками.  Удобная система выставления различных ордеров, работы с таблицами заявок и таблицами сделок.  Наглядное отображение текущего состояния портфеля.  Поддержка новостной ленты от брокера и информагенств непосредственно в торговой системе.  Хорошая система безопасности при работе через терминал.  Возможность экспорта данных из торговой системы в режиме реального времени, в том числе, в таблицу Excel или программы для графического технического анализа. SmartX - собственная разработка компании ITinvest, который предназначен для торговли на российском и международных финансовых рынках. Преимущество SmartX:  Сверхскоростная торговая система с мгновенной обработкой заявок.  Настройка окон рабочего пространства под персональный стиль торговли.  Полнофункциональный, интуитивно понятный интерфейс, широкие возможности теханализа.  Доступ в режиме реального времени ко всем биржам мира и к денежным позициям на всех рынках.  Встроенный риск-менеджер.  Обратная связь с брокером.  Полный функционал для мобильных платформ. Торговые роботы – это программы – автоматизируют торговлю акциями и фьючерсами на биржах – принимают решения по совершению операций с ценными бумагами на основе заложенных в них алгоритмов – минимизируют человеческий фактор в торговле (позволяют избежать психологического давления на открытых позициях и четко следовать торговой стратегии) Принципы работы пользовательских интерфейсов приложений, основанных на технологиях «тонкого клиента» и «толстого клиента» Технологии интернет-трейдинга ориентированы на одновременную работу большого количества пользователей. Для обеспечения многопользовательской работы системы применяют специализированные технологии. Наиболее часто используется «клиент-серверная» технология. Основными терминами данной технологии являются понятия клиент и сервер. Клиент - это комплекс программ, который предназначен для работы конкретного пользователя. Сервер - программное обеспечение, функции и возможности которого одновременно использует большое количество пользователей. Технология «клиент-сервер» бывает двухзвенная и многозвенная При двухзвенной архитектуре система состоит из клиентов, которые непосредственно взаимодействуют с сервером. В контексте технологий интернет-трейдинга в качестве сервера, как правило, выступает СУБД. Многозвенная архитектура отличается существованием еще одного (или нескольких) звена, так называемых серверов приложений или серверов обслуживания, которые являются промежуточными звеньями между клиентами и сервером СУБД. Трех-звенная архитектура состоит из клиентов, сервера приложений и СУБД. Сервер приложений выполняет ряд функций, как системных, так и пользовательских, которые в случае использования двухзвенной архитектуры выполняет либо клиент, либо СУБД. По способу организации обмена данными между клиентом и сервером различают: • модель «толстого» клиента - на сервере реализованы главным образом функции доступа к данным, а все прикладные вычисления выполняются на «клиентских» программах, т.е. сервер только отбирает нужные данные и пересылает их на рабочую станцию, где и выполняется их обработка. Результаты обработки пересылаются назад серверу для сохранения их в общей базе данных; • модель «тонкого» клиента - значительная часть прикладной обработки данных выполняется непосредственно на сервере, а на рабочую станцию будут передаваться данные для просмотра в экранных формах и результаты выполнения отчетов. Основы электронной коммерции ТЕХНОЛОГИИ ИНТЕРНЕТ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ. Рассматриваемые вопросы:  Понятие и основы построения бизнес-модели  Порядок создания сайта  Основные параметры юзабилити  Продвижение сайта в социальных сетях  Основы SEO-продвижения Понятие и основы построения бизнес-моделей Бизнес-модель служит для описания основных принципов создания, развития и успешной работы организации. Канва бизнес-модели БМ- это основа конкурентного преимущества, отличие от других, уникальность компании или продукта. Инновационная БМ- в основе которой новая концепция, это ценность для компаний, потребителей и общества в целом. Оригинальная БМ – в основе которой уникальность, главный фактор успеха современного бизнеса. Чтобы выйти в лидеры, недостаточно конкурировать по цене и качеству продукта. Конкуренция вышла на уровень бизнес-моделей. Выигрывает тот, чья модель бизнеса совершеннее. Нужно определить стратегически важные отличия, которые могут иметь вес в конкурентной борьбе. Очень важно создать правильную БМ. БМ- должна иметь как min 9 структурных блоков : I. Потребительские сегменты. II. Ценностные предложения. III. Каналы сбыта. IV. Взаимоотношения с клиентами. V. Потоки поступления доходов. VI. Ключевые ресурсы. VII. Ключевые виды деятельности. VIII. Ключевые партнеры. IX. Структура издержек. I. Потребительские сегменты Какие группы людей и организаций рассчитываете обслуживать. Клиенты- сердце любой БМ.  различия в их запросах – различия в ваших предложениях.  разные каналы сбыта.  взаимоотношения строить по-разному.  их выгодность различается.  их привлекают разные аспекты предложений. Примеры: 1) Массовый рынок (бытовая техника), 2) нишевый рынок, 3) дробное сегментирование (незначительно отличающиеся по потребностям и запросам. Банк- вклады более 100 т. б., более 500 т. б. ), 4) Многопрофильное предприятие (совершенно разные сегменты). Amazon.com- розничный сектор, хранение данных- облачные технологии. Нужно разобраться: - Для кого мы создаем ценностное предложение? - Какие клиенты для нас более важны? II. Ценностные предложения Описание товаров и услуг.  Новизна (сот. тел.).  Производительность (компьютеры).  Изготовление под заказ.  Дизайн.  Бренд.  Цена.  Снижение риска для потребителя.  Доступность, удобство. Нужно разобраться:  Какие ценности мы предлагаем клиенту?  Какие проблемы решаем?  Какие потребности удовлетворяем?  Какой набор товаров и услуг мы можем предложить каждому сегменту?  Преимущества- могут быть количественными (цена) или качественными (дизайн). III. Каналы сбыта Взаимодействие с клиентами. Точки контакта. - Торговые агенты. - продажи через интернет. - фирменные магазины. - партнёрские магазины. Нужно разобраться: • Какие каналы взаимодействия были бы желательны? • Как связаны наши каналы между собой? • Какие наиболее эффективны? • Какие более выгодны? IV. Взаимоотношения с клиентами Типы отношений с партнерами.  Персональная поддержка.  Особая персональная поддержка.  Самообслуживание.  Автоматизированное обслуживание.  Сообщества.  Совместное взаимодействие. Нужно разобраться: • Отношение какого типа ждет каждый потребительский сегмент? • Какие отношения установлены? • Каких расходов они требуют? • Как они интегрированы в общую схему БМ? V. Потоки поступления дохода. Материальная прибыль, которую компания получает от каждого потребительского сегмента • Продажа активов. • Плата за использование. • Оплата подписки. • Аренда, лизинг. • Лицензия (пользование защищенной интеллектуальной собственностью). • Брокерские проценты. • Реклама. Нужно разобраться:  За что клиенты действительно готовы платить?  За что они платят в настоящее время?  Каким образом платят?  Как они предпочли бы платить?  Какую часть прибыли приносит каждый поток поступления доходов? VI. Ключевые ресурсы. Наиболее важные активы, необходимые для функционирования БМ.  Материальные ресурсы.  Интеллектуальные ресурсы (авторские права, патенты, клиентские базы, торговые марки, ПО и т. п.).  Персонал.  Финансы. Нужно разобраться какие ключевые ресурсы нужны:  Для наших ценностных предложений?  Наших каналов сбыта?  Взаимоотношений с клиентами?  Потоков доходов? Ключевые виды деятельности. VII. Действия компании, которые необходимы для реализации БМ.  Производство.  Разрешение проблем потребителей (услуги).  Платформы. Нужно разобраться:  Каких видов деятельности требуют наши ценностные предложения? VIII. Ключевые партнеры. Сеть поставщиков и партнеров, благодаря которым функционирует БМ. o Оптимизация и экономия в сфере производства (аутсорсинг). o Снижение риска и неопределенности. o Взаимные поставки ресурсов и совместная деятельность. Нужно разобраться:  Кто является нашими ключевыми партнерами?  Кто наши основные поставщики?  Какие ключевые ресурсы мы получаем от партнеров?  Какой ключевой деятельностью занимаются наши партнеры? (Взаимная ценность) IX. Структура издержек. Расходы, связанные с функционированием БМ.  Ориентация на издержки (экономия на масштабе).  Ориентация на ценность. Структура издержек:  Фиксированные (постоянные).  Переменные. Нужно разобраться:  Какие наиболее важные расходы предполагает наша БМ?  Какие из ключевых ресурсов наиболее дорогие?  Какие ключевые виды деятельности требуют наибольших затрат? Примеры Порядок создания сайта Базовая схема создания интернет магазина Источники идей для бизнеса  Сайты идей trendhunter.com springwise.com  Сайты готовых бизнесов Telderi.ru  Креативная идея Ваш мозг  Личное хобби или увлечение Вы Выбор доменного имени Это должен знать каждый!      Оформляем домен, только на себя! Каким должен быть домен? Как купить новый? Покупка Б/У – Зачем и где? Как не купить «кота в мешке» Покупка домена – нового и Б/У Примеры Nic.ru цена домена от 600 рублей. 2domains.ru цена домена от 99 рублей Регистратор: r01.ru Покупка домена с историей Проверка истории домена www.archive.org Проверка на наличие санкций со стороны поисковых систем «Не был внесен в базу Яндекса, так как его индексация запрещена» Проверить возможно по ссылке: http://webmaster.yandex.ru/addurl.xml Созданиесайта. Что нужно изучать?        Выбор подходящей системы управления Знания HTML/PHP/CSS Изучение MySQL Загрузка файлов по FTP Основы графического редактора Понятие о Юзабилити Конструкторы сайтов (Setup.ru) Выбор системы управления     Выбор CMS исходя из назначения сайта Удобство сайта для Владельца Обслуживание и модернизация сайта Влияние на продвижение сайта Популярные CMS Usability сайта На что влияет Usability  На продажи / заказы  На поведение пользователей на сайте  На продвижение в поисковых системах  Заголовки страниц и рекламные тексты Заголовок посадочной страницы и текст рекламы должны подходить друг к другу.  Четкие и краткие заголовки Заголовки посадочной страницы — это первое, что читает посетитель, поэтому не стоит путать его или заставлять скучать, вместо этого ему должно захотеться читать дальше.  Безупречная грамматика Если, скажем, розничный продавец просит потенциальных покупателей предоставить ему личную и платежную информацию, покупатели могут не рискнуть довериться тому, кто допустил орфографические ошибки или опечатки.  Использование преимуществ и показателей доверия Для эффективного построения доверия следует использовать хвалебные отзывы, упоминания в прессе, гарантийные печати и сертификаты, лицензии, гос.сертификаты и лицензии, и т.д.  Используйте мощный призыв к действию После того, как посетитель прочитал заголовок, он должен точно знать, что делать дальше.  Кнопки и призывы к действию должны выделяться Кнопка должна выделяться на на общем фоне и располагаться непосредственно под призывом к действию или содержать этот призыв. Также эта кнопка должна быть большой, яркой и быть доступной без скроллинга.  Осторожнее со ссылками Ссылки, ведущие пользователя на большое количество страниц, отвлекают клиента и негативно влияют на конверсию.  Используйте картинки и видео, связанные с текстом Видео продукции или картинок на странице может произвести положительное впечатление на посетителей, а также подтолкнуть их к более подробному просмотру продукции.  Все главное — без скроллинга В области страницы, которая видна без прокрутки, должно располагаться все самое важное. Поместите кнопку с призывом к действию именно там, где она будет сразу замечена пользователем. Никогда не заставляйте людей искать эту кнопку.  Все время тестируйте Следует постоянно оптимизировать посадочную страницу для роста конверсии. Проводите А/В тесты, меняйте текст, картинки и призывы к действию, чтобы понять, что работает эффективнее всего. Помимо А/В тестов, в долговременной перспективе бывает полезно протестировать два совершенно разных вида дизайна. Основы визуализации Примеры Адаптивность     ipadpeek.com quirktools.com www.responsivedesigntest.net responsive.is Продвижение сайта Основные источники привлечения посетителей • • • • Контекстная реклама Медийная реклама Поисковое продвижение (SEO) Social Media Marketing (SMM) – продвижение в социальных сетях и блогах • E-mail маркетинг Основы внутренней оптимизации      Уникальный и оптимизированный текст Мета теги (Title, description, keywords) Заголовки h1-h2-h3(не нарушая последовательность) Картинки + ALT с ключевым словом Текст с абзацами Основы внешней оптимизации  КАЧЕСТВЕННЫЕ! ссылки на ресурс электронной коммерции  Ссылки с соц. сетей + аккаунты/группы  Поведенческие факторы Ссылки бесплатно!  Профильные сайты и каталоги  Форумы и группы обсуждений  Блоги и социальные сети Карты Яндекс и Google sprav.yandex.ru www.google.com/business/placesforbusiness/ Контекстная реклама  Яндекс директ direct.yandex.ru  Google www.google.ru/adwords Яндекс директ Пример настройки рекламной кампании Пример настройки Google - AdWords Клиенты в соц. сетях Виды рекламы  Реклама в группах – платные и бесплатные посты  Партизанский маркетинг в комментариях  Таргетированная реклама Vk.com (пример) vk.com/ads Реклама в группах VK Реклама в группах VK Vk.com (пример) vk.com/ads Facebook.com (пример) www.facebook.com/ads/create www.facebook.com/ads/create Одноклассники.ru (пример) target.mail.ru Основы SEO-продвижения Понятие поискового продвижения (SEO) • SEO (Search Engine Optimization) – изменения внутренних характеристик сайта, выполненные с целью поискового продвижения • Поисковое продвижение – комплекс мероприятий, направленныx на увеличение видимости сайта в результатах естественной (органической) выдачи поисковых систем, с целью привлечения большего количества посетителей Размещение рекламных блоков и естественная выдача Преимущества и недостатки SEO (по сравнению с контекстной рекламой) • Преимущества: – нахождение в естественной выдаче ПС вызывает доверие у пользователей – высокий CTR (отношение числа переходов к числу показов), больше посетителей – дешевле стоимость одного посетителя (в 3-5 раз) – долговременный эффект – невозможность «скликивания» бюджета – эффект по всем ПС • Недостатки: – большие сроки выхода в топ ПС – конкретные результаты плохо предсказуемы – невысокая стабильность результатов По каким элементам переходят в SERP? (опрос пользователей) По естественным ссылкам органической выдачи: – – – – – 37% всегда 42% часто 15% иногда 4% редко 2% никогда По контекстной рекламе: – – – – – 5% всегда 15% часто 43% иногда 29% редко 8% никогда По данным исследования компании Performics, 2015 Основные поисковые системы Рунета Поисковая система Доля, % Яндекс 51.1 Google 40.3 Mail.ru 6.6 Rambler 0.5 Bing 0.6 Остальные 0.9 По данным LiveInternet, январь 2016 Как работает ПС (пример Google) Как работает ПС • Сканирование – поисковый робот анализирует ссылки со всех сайтов интернета и «запоминает» адреcа документов (URL) • Индексирование – индексирующий робот «просматривает» (индексирует) содержимое индексируемых документов и сохраняет их в базу поиска, на основе чего формируется индекс ПС • Предоставление результатов – поисковая машина предоставляет пользователям по их запросам результаты поиска, результаты ранжируются Что определяет положение сайта в результатах поиска • Внутренние факторы – – – – – качественный, уникальный и полезный для пользователя контент заголовок документа (Title) использование ключевых слов в заголовках документа (h1-h6) ключевые слова в тексте документа, в тексте других документов сайта Количество и качество внутренних ссылок на документ, ключевые слова в тексте ссылок – адрес документа (URL), ключевые слова в адресе • Внешние факторы – количество внешних ссылок на сайт и на документ – качество внешних ссылок на сайт и на документ – использование ключевых слов в ссылках на сайт и на документ • Поведенческие и социальные факторы – удовлетворенность пользователей нахождением сайта в поисковой выдаче – поведение пользователей на сайте – рекомендации, упоминания и обсуждения сайта в социальных сетях, на других сайтах Скорость индексации • В среднем ПС осуществляет обход всего Рунета за несколько месяцев • Основные документы сайтов переиндексируются за 2-4 недели • Для индексации быстроизменяющихся документов используется быстроробот (несколько раз в сутки) • Разные сайты индексируются с разной скоростью • На скорость индексации можно влиять только косвенно (частота обновления информации на самом сайте, внешние ссылки) Яндекс.Вебмастер и параметры индексации сайта (webmaster.yandex.ru) Управление индексацией сайта • robots.txt – файл, управляющий индексацией: – запрещение сканирования определенных документов Disallow: /login – указание основного домена (mysite.ru или www.mysite.ru) Host: www.mysite.ru 301-й редирект на основной домен со всех зеркал сайта • Запрет индексации документа: – Проверка ответа сервера http://webmaster.yandex.ru/server-response.xml Управление индексацией сайта • Добавление сайта и документов в ПС: – – – – Яндекс: http://webmaster.yandex.ru/addurl.xml Google: http://www.google.ru/addurl/ ссылки с проиндексированных ресурсов и социальных сетей упоминания URL • Удаление документов из ПС (404, robots.txt, meta noindex): – Яндекс: http://webmaster.yandex.ru/delurl.xml – Google: Создать новый запрос на удаление в http://www.google.com/webmasters/ • Смена URL: – 301-редирект Маркетинговый подход к SEO • • • • • • Поведение пользователей при работе с ПС Типизация поисковых запросов Методика подбора поисковых запросов Введение в оценку эффективности запроса Анализ конкурентов Формирование стратегии продвижения Некоторые факты о поведении пользователей при работе с выдачей ПС • Вообще не кликают – до 30% • Совершают только один клик – 35% • Делают 2 клика в результате поиска – 15% • Совершают 3 и более кликов – 20% По данным Rambler Media, 2013 Что и как ищут пользователи • Количество слов в поисковых запросах постоянно растет • Длина среднего поискового запроса — 3 слова • В среднем пользователь делает 3 поисковых запроса • 2,5 % запросов сформулированы как вопрос • 9 % запросов содержат уточнение (купить, продать,..) • 3/4 всех запросов - низкочастотные По данным информационного бюллетеня Яндекса, август 2015 Как много пользователей увидят сайт в зависимости от его позиции? • • • • • • • • • • 1-я позиция – 100% 2-я позиция – 100% 3-я позиция – 100% (!) 4-я позиция – 85% 5-я позиция – 60% 6-я позиция – 50% 7-я позиция – 50% 8-я позиция – 30% 9-я позиция – 30% 10-я позиция – 20% По данным исследования компаний Did-it, Enquiro и Eyetools В среднем не более 20% пользователей смотрят результаты поиска далее 1-й страницы и не более 5% далее 2-й страницы Уровни сложности поискового продвижения • Топ 3 – сайт увидят все пользователи (эффект первого экрана) • Топ 10 – сайт увидит большинство пользователей • Топ 20 (30) – сайт увидят только те пользователи, которые будут неудовлетворены результатами выдачи на первой странице Типы поисковых запросов • Информационные – поиск информации – расписание электричек курского направления – олимпийские чемпионы России • Транзакционные – пользователь готов совершить определенное действие: – купить квартиру в Москве – продажа автомобилей – антивирус скачать бесплатно • Навигационные – поиск определенного места в сети, сайта компании и пр.: – сайт «Одноклассники» – авто.ру – www.vkontakte.ru Типы поисковых запросов • Продающие – пользователь готов совершить покупку: – купить матрас – продажа земельных участков – интернет магазин бытовой техники (продающие добавки: купить, продать, продажа, распродажа, опт, цена, price, дешевый, недорогие, магазин, отзывы, выбор, сравнение, тест, рейтинг, доставка, …) • Непродающие – пользователь не будет совершать покупку: – скачать музыку бесплатно – бесплатные игры на телефон – читать книги онлайн Типы поисковых запросов • Высокочастотные – компьютеры - 20000 – ноутбуки - 50000 – ноутбуки sony - 10000 • Среднечастотные – ноутбуки asus цены - 500 – ноутбуки acer в Москве - 200 • Низкочастотные – ноутбуки asus k50 - 20 – ноутбуки asus f7 продажа - 10 – ноутбуки asus u50 характеристики - 5 Типы поисковых запросов • Геозависимые – запросы без указания географического названия, но со словами, к которым часто географические названия добавляют (пользователя интересует информация из его региона): – доставка пиццы • Геонезависимые – запрос не подразумевает выдачу из региона пользователя: – рецепт пиццы По каким запросам осуществлять продвижение сайта • Подберите 5-10 актуальных для вашего сайта очевидных поисковых запросов • Уточните запросы и подберите другие по данным подсказок ПС и сервису wordstat.yandex.ru Отключение персонализации поисковых подсказок • Необходимо снять все галочки в настройках результатов поиска wordstat.yandex.ru Уточнение и подбор новых запросов для продвижения сайта Какие данные показывает wordstat.yandex.ru Анализ конкурентов • После составления семантического ядра (списка запросов) для продвижения сайта производится анализ конкурентов по данным запросам (анализ сайтов в топ 10-20-30 по запросам) • Только уровень конкуренции по запросу определяет стоимость продвижения по нему и не зависит от популярности запроса • Определение стоимости продвижения – примерная оценка: Yazzle.ru, seobudget.ru, SeoPult.ru — поиск всех ссылок и их рыночная оценка Стратегии продвижения сайта • Высокочастотное – дорого, большой трафик, низкая конверсия • Среднечастотное – средний трафик, хорошая конверсия • Низкочастотное – дешево, хороший трафик, высокая конверсия • Комплексное продвижение – 1-10 высокочастотных запросов – 10-100 среднечастотных запросов – 100-1000 низкочастотных запросов • Поэтапный выход в топ – Низкочастотное продвижение на первом этапе – Среднечастотное продвижение через 3-4 месяца или по выходу в топ низкочастотных запросов – Высокочастотное продвижение через 6-9 месяцев после запуска поискового продвижения – Постепенное увеличение количества запросов всех уровней Основные методы поискового продвижения сайта (ретроспектива) • Ключевые слова в мета-тегах Keywords и Description • Чрезмерное насыщение документов сайта ключевыми словами (высокая плотность ключевых слов) • Дорвеи (оптимизация специального сайта под один или несколько запросов, последующее перенаправление пользователя на основной сайт) • Клоакинг (показ пользователям и ПС разного текста) • Обмен ссылками: – полезные ссылки, страница партнеров (ручной тематический и взаимный обмен) – каталоги сайтов (тематические и нетематические) – линкаторы (автообмен ссылками, кольцевой обмен) • Сателлиты (сайты для продвижения основного сайта ссылками) • Регистрация сайта в сотнях и тысячах каталогах • Спам ссылками форумов и гостевых книг Основные методы поискового продвижения сайта (ретроспектива) • Простановка ссылок на «своих» проектах • Ручная закупка ссылок • Покупка ссылок на ссылочных биржах: – Sape.ru – Linkfeed.ru – … • SEO-копирайтинг • Продвижение статьями: – ручное размещение статей – статейные биржи • Продвижение в блогосфере: – – – – • Создание блогов-саттелитов Продвижение в комментариях к сообщениям Покупка ссылок с блогов Блоговые биржи Системы автоматизированного продвижения (SeoPult) Основные фазы продвижения сайта • Составление первоначального списка поисковых запросов • Анализ конкуренции • Выбор стратегии продвижения сайта • Составление таблицы соответствия • Оптимизация целевых страниц и всего сайта • Покупка ссылочной массы • Контроль динамики вывода сайта в топ Составление таблицы соответствия • Таблица соответствия (запрос – выводимая страница) – под очень конкурентные запросы должна выводиться главная страница сайта – одна страница может выводиться не более чем под 2-3 высокочастотных, 3-10 среднечастотных запроса – для каждого низкочастотного запроса или группа родственных запросов как правило выбирается только один конкретный документ Контент сайта • Рекомендации Яндекс: – Яндекс стремится находить ответ на запрос пользователя… Мы создали и развиваем поиск, исходя из нашего понимания, что нужно пользователям, и какая информация является ценной – создавайте сайты с оригинальным контентом или сервисом – тщательно продумайте дизайн — он должен помогать пользователям увидеть главную информацию, ради которой сайт создан – будьте честны. Привлечь пользователей по запросам, на которые ваш сайт не может достойно ответить, не значит удержать их Дублированный контент Проверка на дублирование контента - www.copyscape.com Дублирование контента • Примеры: - URL главной страницы внутри сайта не / - 404-я страница с кодом 200 OK - URL с параметрами при обращении к одной страницы не выдерживают очередность параметров, лишние параметры Методы решения: - Исправление ошибок в навигации (в т.ч. URL c / и без) - 301-редиректы - ”/> - Исключение дублирования части страницы через Заголовок документа (Title) Заголовок документа (Title) • В исходном коде документа находится в • Оптимальная длина заголовка документа: 5 - 10 слов • Все заголовки в пределах сайта должны быть уникальны • Ошибки формирования заголовков: – – – – текст заголовка не соответствует содержимому документа перечисление ключевых слов в заголовке через запятую слишком длинный заголовок повторяющиеся слова в TITLE разных документов Заголовки в документе Ключевые слова в заголовках • В исходном коде документа находятся в

или

и т.д. • Должен быть только один заголовок

- главный заголовок на странице • Оптимальная длина заголовка документа: 3 - 10 слов • Ошибки формирования заголовков: – – – – отсутствие заголовков много заголовков текст заголовка не соответствует содержимому документа перечисление ключевых слов в заголовке через запятую Ключевые слова в документе Ключевые слова на сайте Адрес документа (URL) • Пример хорошего адреса: – http://www.mysite.ru/catalog/computer/notebook/Asus/K50C • Пример плохого адреса: – http://www.mysite.ru/index.php?div=cat&id=123445 • Хорошо: – использовать простые очевидные адреса – использовать в адресах ключевые слова, транслит для кириллицы (ключевые слова будут появляться в естественных ссылках) • Плохо: – Использовать «слепые» адреса: /page1.html, /12/233/345 – Использовать параметры: /index.php?id=2&page=3&sort=up – Использовать идентификаторы сессии: /index.php?PHPSESSID=7f4cbf53fbcd4717792447f32da7dba8 Какие сайты трудно продвигать • • • • • Flash-сайты Сайты, сделанные с использованием фреймов Сайты с Flash или JavaScript-навигацией Графические сайты с минимумом текста Сайты без уникального контента Внешние факторы • В основе внешних факторов лежит принцип рекомендации сайта другими сайтами • Если ваш сайт интересен пользователям – на него ссылаются, его рекомендуют • Чем более интересен ваш сайт – тем больше на него ссылок – тем выше он в результатах поиска (чем больше ссылок – тем лучше) • Чем более авторитетные ресурсы ссылаются на ваш сайт – тем выше он в результатах поиска (чем больше хороших ссылок – тем лучше) • Текст ссылок и их расположение, а также другие ссылки со страницы донора также имеют очень важное значение Внешние ссылки Яндекс.Вебмастер показывает количество внешних ссылок на сайт и адреса документов, где эти ссылки находятся Поведенческие факторы • Поведенческие метрики – коэффициенты, которые вычисляются на основе логов действий пользователей • Метрики показывают удовлетворенность поиском • ПС изменяют выдачу и смотрят как изменились метрики • Основная возможность влиять на поведенческие метрики – улучшать качество сайта (контент, сервисы, юзабилити, улучшение сниппетов), повышать удовлетворенность сайтом пользователей!!! Как и когда происходят изменения позиций сайтов в ПС • Апдейт – обновления результатов поиска в ПС (частота 3-12 дней) • Обычный апдейт – апдейт на основе учета новых данных об индексации сайтов и внешних ссылках (сила 5-10%) • Изменение алгоритма ранжирования – мощный апдейт, связанный с существенными изменениями в алгоритмах ПС (сила до 50%) Почему позиции иногда ухудшаются? • Изменения алгоритмов ПС • Изменение внутренних и внешних характеристик сайта (изменение текста на сайте, появление и исчезновение документов, «мигание» внешних ссылок, их оптимизация SEO-исполнителем) • «Бонус новичка» • Штрафные санкции в отношении сайта со стороны ПС Штрафные санкции поисковых систем • Исключение из индекса главной, нескольких или всех страниц – Недоступность сайта, блокировка сайта на хостинге (превышение нагрузки, задолженность по оплате) – Потеря доменного имени Штрафные санкции поисковых систем • Исключение из индекса (бан) – за использование «черных» методов оптимизации • Исключение дубликатов – за заимствованный текст • Пессимизация – за «плохие» внешние ссылки, за «плохие» ссылки на другие сайты, за быстрый съем или простановку большого количества внешних ссылок • Аффилиат – исключение сайта, не дающего пользователю новой полезной информации по отношению к другому сайту того же владельца или той же направленности • Возможные решения: – – – – рерайт контента исключение дублей съем некачественных ссылок-доноров исправление ошибок, если сайт не возвращается webmaster.yandex.ru/site/feedback.xml Если сайт не выходит в топ • Неуникальный контент, низкая полезность сайта для пользователей • Постоянные проблемы технического характера (хостинг, высокое время отклика сайта, ошибки программирования) • Недостаточный бюджет на продвижение • Неправильные методы продвижения, недостаточные мероприятия по оптимизации сайта • Неправильная стратегия продвижения сайта • Для выхода в топ по конкурентным тематикам требуется длительное время • Фильтр аффилиата Яндекс.Webmaster • • • • • • • • Общая информация Индексирование сайта Настройка индексирования Поисковые запросы География сайта Содержимое сайта Сайт в результатах поиска Безопасность Общая информация Настройка индексирования • Анализ robots.txt: – содержимое файла – проверка правил индексации • Файлы Sitemap: – – – – список документов дата последней модификации частота индексации приоритеты Проверка правил индексации Sitemap Описание – www.sitemaps.org Поисковые запросы • Список запросов • Позиции • Клики и история кликов Содержимое сайта Оригинальные тексты Товары и цены Сайт в результатах поиска Регистр имени сайта - www.SearchEngine.ru Безопасность • Наличие вредоносного кода – вредоносный код может находиться в общих для всех страниц элементах – вредоносный код мог быть установлен вместе с кодом баннерных сетей, счетчиками или другим сторонним кодом – вредоносная программа размещается на вашем вебсервере и изменяет контент страниц – в настройки вашего веб-сервера внесены изменения, например, в файл .htaccess добавлена строка, которая перенаправляет пользователей на вредоносный сайт Основные фазы продвижения сайта • Составление первоначального списка поисковых запросов • Анализ конкуренции • Выбор стратегии продвижения сайта • Составление таблицы соответствия • Оптимизация целевых страниц и всего сайта • Покупка ссылочной массы • Контроль динамики вывода сайта в топ Стратегии продвижения сайта • Высокочастотное – дорого, большой трафик, низкая конверсия • Среднечастотное – средний трафик, хорошая конверсия • Низкочастотное – дешево, хороший трафик, высокая конверсия • Комплексное продвижение – 1-10 высокочастотных запросов – 10-100 среднечастотных запросов – 100-1000 низкочастотных запросов • Поэтапный выход в топ – Низкочастотное продвижение на первом этапе – Среднечастотное продвижение через 3-4 месяца или по выходу в топ низкочастотных запросов – Высокочастотное продвижение через 6-9 месяцев после запуска поискового продвижения – Постепенное увеличение количества запросов всех уровней Внутренние факторы • Внутренняя перелинковка • Управление сниппетами Внутренняя перелинковка Внутреннее Ссылочное — учет текстов внутренних ссылок ПРИМЕРЫ • Страница А рекомендует страницу Б • Смежные страницы • Популярные модели • Тегирование • Гиперконтекстные ссылки Управление сниппетами • Быстрые ссылки: • • • • Изменения сниппета изменением текста документа Наличие тега Поведенческие и социальные факторы • Влияние поведенческого фактора на ранжирование сайтов • Поведенческие метрики • Влияние на поведенческие метрики • Социальные метрики Основные поведенческие метрики • • • • • Распределение кликов в поисковой выдаче CTR сайта в поисковой выдаче Посещаемость сайта Количество просмотров (+ показатель отказов) Время нахождения на сайте каждого посетителя (+ глубина просмотра) • Количество возвратов пользователей из закладок (Typein трафик) Влияние на поведенческие метрики • Информативность сайта в целом • Соответствие текстов страниц поисковым запросам • Создание нескольких взаимосвязанных страниц, релевантных поисковому и смежным с ним запросам (рекомендации, инструкции, FAQ) • Фактор известности • Факторы работоспособности сайта • Юзабилити • Наличие Яндекс.Метрики и Google.Analytics • Увеличение целевого трафика через контекстную рекламу MatrixNet — алгоритм машинного обучения, с помощью которого Яндекс строит свою формулу ранжирования запросов. — появился в 2009г. с внедрением нового алгоритма «Снежинск» с целью увеличить количество критериев ранжирования и улучшить поиск, в результате чего малозначимые поисковые критерии потеряли свою важность. Другие поисковые системы используют иные алгоритмы. Как работает поиск MatrixNet Асессоры • Асессоры - дают оценку релевантности сайтов по тем или иным запросам, что помогает в настройке самообучающегося алгоритма ранжирования MatrixNet Оценки асессоров • • • • • • • Витальный Полезный Релевантный+ РелевантныйНерелевантный «Не про то» или «глупый» Спам Отключение персональной выдачи ЭЛЕКТРОННЫЙ МАРКЕТИНГ Рассматриваемые вопросы:  Введение в электронный маркетинг. Интернетмаркетинг.  Изменение маркетингового сценария с развитием электронного бизнеса.  Комплекс электронного маркетинга.  Маркетинговые коммуникации в Интернете.  Метрики маркетинговой кампании в электронном бизнесе Основные векторы инновационного развития концепций и методов управления маркетингом • Взаимное влияние маркетинга и стратегического менеджмента и развитие концепции рыночноориентированного управления. • Развитие концепции ценностно-ориентированного управления (Value Based Management — VBM) и концепции маркетинга, ориентированного на стоимость. • Развитие концепции и методов управления эффективностью (Peformance Management) и управления эффективностью маркетинга (Marketing Performance Management). • Применение для управления маркетингом передовых информационно-коммуникационных технологий и систем, развитие интегрированных маркетинговых информационных систем и систем маркетинговых знаний, развитие электронного маркетинга. Изменение маркетингового сценария с развитием электронного бизнеса От..................... К.................. Технологии, дающие возможности Электронные технологии как двигатель развития Минимум доверия Максимум доверия Вертикальная интеграция Виртуальная интеграция Ограниченные возможности комплекса маркетинга [marketing-mix) Резкое возрастание возможностей комплекса маркетинга [marketing-mix) Стратегия, сфокусированная на фирме Стратегия, сфокусированная на сети Уменьшающаяся относительная прибыль Увеличивающаяся относительная прибыль Бизнес Экспресс-бизнес (интенсификация принятия решений) Выгоды электронного бизнеса для компании • Электронный бизнес расширяет границы рынка. Даже с небольшим капиталом компания может обслуживать клиентов в глобальном масштабе. • Электронный бизнес снижает издержки получения, обработки и хранения информации, тем самым снижая административные расходы. • Электронный бизнес позволяет компаниям осуществлять узкую специализацию. • Электронный бизнес позволяет существенно снизить накладные расходы за счет уменьшения запасов. Производство начинается после получения конкретного запроса клиента. • Кастомизация электронного бизнеса (ориентация на потребителя) делает возможным производство на заказ, тем самым усиливая конкурентные преимущества компании. Выгоды электронного бизнеса для компании • Ускорение бизнес-процессов позволяет существенно повысить производительность всех сотрудников компании. • Возможность интерактивности и совместимости в реальном масштабе времени. • Технологии электронного бизнеса позволяют повысить оперативность взаимодействия с клиентами, дают возможность работать одновременно с большим количеством клиентов, а также параллельного общения с клиентами. • Кроме того, к выгодам можно отнести расширение возможности партнерств, установление долгосрочных отношений с поставщиками и клиентами, а также доступа к информации и т.д. Выгоды электронного бизнеса для потребителей: • Круглосуточное обслуживание в любое удобное для потребителя время, без перерывов и выходных. • Расширение выбора товаров, поставщиков, цены, качества и других параметров. • Возможность получения подробной и своевременной информации. • Возможность сравнения предложений и обмена информацией с другими потребителями. Электронный бизнес . Выгоды и для общества в целом: • Возможность работать дома, совершать покупки из дома может снизить транспортные потоки и связанные с ними проблемы. • Возможность приобретения товаров по более низким ценам увеличивает качество жизни граждан. • Жители удаленных районов имеют равные возможности доступа к товарам, услугам и информации с жителями крупных городов. • Электронный бизнес обеспечивает доступ к различным общественным услугам, таким, например, как образование. Электронный маркетинг • Электронный маркетинг в широком смысле — это реализация маркетинговой деятельности с использованием информационно-коммуникационных и интернет-технологий и систем. • Электронный маркетинг в узком смысле — это маркетинговая деятельность субъектов на электронном рынке. Объект электронного маркетинга Объектом маркетинговой деятельности на электронном рынке выступает информационно-аналитическая и экспертноисследовательская деятельность фирмы с использованием сетевых информационных систем и технологий: • по выбору конкурентной позиции на данном рынке, где компания выступает со своим товаром; • определению стратегий его продвижения и распределения, выбору рекламной и ценовой политики с учетом всей совокупности факторов внешней и внутренней среды в условиях риска и неопределенности. Субъект электронного маркетинга Субъектом маркетинговой деятельности на электронном рынке выступает, как и в классическом маркетинге, деятельность конкретного собственника, компании по целенаправленному регулированию деятельности фирмы, производимому по определенной технологии с использованием системы методов анализа и обработки цифровой информации электронного рынка для достижения поставленных целей. Процесс управления маркетингом на электронном рынке: • сбор и анализ информации о поведении рынка и конкурентов на нем посредством использования возможностей сети Интернет, хранилища корпоративных баз данных; • • экспертиза стохастических и динамических процессов на данном сегменте рынка; • • моделирование психологических реакций поведения потребителя на электронном рынке, моделирование стратегий компаний в условиях риска и неопределенности, формулирование новых стратегий развития текущих рынков, проникновения на рынок, стратегических альянсов и консолидации, стратегий диверсификации и др. Структура интернет-маркетинга в концепции Editoptimization Схема Интернет-маркетинга в концепции Lanying Du, (университет Huazhong, Китай) Интернет-стратегия Интернет-стратегия компании является частью общей маркетинговой стратегии, она обосновывает использование данной компанией средств и возможностей Интернета для достижения своих стратегических целей. Выход в Интернет не может объясняться модой или тем, что все компании используют электронный бизнес. Компания должна иметь веские причины для такого решения. Причины выхода компании на электронный рынок • рост конкуренции на физическом рынке; • использование новых технологий конкурентами, потребителями, партнерами; • желание выйти на новый сегмент потребителей, которые используют электронный бизнес; • стремление увеличить продажи существующим клиентам, используя новый канал; • стремление снизить издержки, время совершения операции и т.п. Компании, уже использующие Интернет в своей деятельности (brick-and-click): • Компании, стремящиеся получить дополнительный доход от продажи физических или электронных товаров и услуг. • Компании, стремящиеся снизить издержки и сократить время завершения сделки в самых разных областях бизнеса • Компании, стремящиеся создать или укрепить свои торговые марки, использующие Интернет для рекламы/продвижения Маркетинговые стратегии компаний в Интернете можно оценить с помощью методов анализа акционерной стоимости. Рассматривают модели бизнеса, основанные на повышении эффективности, доходов, а также смешанные. Модели бизнеса • Модели бизнеса, основанные на эффективности, опираются на экономию издержек с помощью онлайновой деятельности, улучшение имиджа торговых марок и повышения эффективности бизнес процессов, в том числе в сфере маркетинга и продаж. Такие компании как IBM, Microsoft, Oracle, Cisco Systems, за счет использования интернета обеспечивают ежегодную экономию, исчисляемую сотнями миллионов долларов. • Модели, основанные на повышении доходов, предусматривают их привлечение от продаж за счет выхода на новые рыночные сегменты и создания дополнительной ценности для потребителей, а также за счет дополнительных доходов, связанных с онлайновой деятельностью. Исходные предположения электронного маркетинга • Для эффективной маркетинговой деятельности компаниям необходимо понять, как электронный бизнес помогает создавать дополнительную потребительскую ценность, необходимую их клиентам. • Потребительская ценность на электронном рынке ничем не отличается от ценности обычных товаров и услуг на реальном физическом рынке: необходимо знать, что нужно потребителю, и предоставить это ему лучше, чем это делают конкуренты. • В понятие потребительской ценности входит восприятие потребителями тех выгод, которые они получают от товара, его особых качеств, бренда и вспомогательных услуг, предоставляемых продавцом при продаже товара. • При определении ценности товара потребители также учитывают затраты на приобретение товара, как финансовые, так и временные, психологические и т.п. Электронный маркетинг может влиять на потребительскую ценность в нескольких направлениях: • • снижать стоимость товара для потребителей за счет снижения накладных расходов, выполнения некоторых функций самими потребителями и т.п.; • • увеличивать выгоды от приобретения товара с помощью индивидуализации предложения, адаптации характеристик товара к конкретным потребностям клиента, удобства совершения покупки, от самообслуживания при заказе товара и отслеживании заказа, возможности приобретения различных товаров в одном месте. Комплекс электронного маркетинга использует два основных элемента • концепция 4Р (продукт, цена, распределение, продвижение - «product, price, place , promotion») • парадигма маркетинговых отношений 4P электронного маркетинга: • • • • Товарные решения электронного бизнеса Ценообразование в сети Интернет Интернет как канал распределения Маркетинговые коммуникации в Интернете Товарные решения электронного бизнеса Классификация цифровых товаров и услуг: • 1. Информационные и развлекательные продукты: • • текстовые материалы (СМИ, электронные книги и т.п.); • • программное обеспечение; • • графические материалы: фотографии, открытки, карты и т.п.; • • аудиоматериалы: музыкальные записи, речи и выступления; • • видеоматериалы: кинофильмы, телевизионные программы. • 2. Символы, концепции, жетоны: • • билеты и купоны заказов авиабилетов, мест в гостиницах, билеты на мероприятия; • • финансовые сертификаты: чеки, электронные средства оплаты. • 3. Процессы и услуги: • • бизнес-процессы (заказы, бухгалтерские проводки, контракты, учет запасов и т.п.); • • электронные цифровые услуги (финансовые, образовательные, туристические и др.); • • интерактивные развлечения. Товарные решения электронного бизнеса Информационные товары обладают такими качествами, как неразрушимость, изменяемость и воспроизводимость (особенно важными свойствами является простота их воспроизведения, передачи и хранения). Товарные решения электронного бизнеса Наибольшее развитие получили следующие виды цифровых услуг: • финансовые (интернет-банкинг, интернет-трейдинг, интернет-страхование, электронные платежи в Интернете с помощью банковских карт, цифровых денег и электронных чеков); • туристические (заказ билетов, резервирование мест в гостиницах и т.п.); • информационные (деловая информация, профессионально-ориентированная информация, массовая потребительская информация); • образовательные (разработка и доставка курсов и программ дистанционного обучения с помощью Интернета, аутсорсинг систем управления дистанционным обучением). Ценообразование в сети Интернет Факторы снижение цены Факторы повышения цены • Высокий уровень конкуренции • Издержки канала на электронном рынке распределения • Торговые агенты • Выплата комиссионных • Обратные аукционы • Создание и поддержка • Беспошлинные зоны сайта • Венчурный капитал • Затраты на маркетинг и • Ценовая эластичность рынка рекламу • Быстрое изменение цен в ограниченном диапазоне Ценообразование в сети Интернет В Интернете используются известные подходы к ценообразованию: • • ценообразование проникновения; • • ценообразование по методу «снятия сливок»; • • ценовой лидер; • • ценообразование продвижения; • • сегментированное ценообразование; • • договорное ценообразование; • • динамичное ценообразование; • • ценообразование на наборы. Интернет как канал распределения Интернет, предоставляя возможности установления прямых связей, приводит к реструктуризации каналов распределения: • с одной стороны, дезинтермедиации (устранению посредников), • с другой — к появлению новых видов посредников (например, информационных). Маркетинговые коммуникации в Интернете Комплекс маркетинговых коммуникаций в Интернете состоит из традиционных элементов: • • • • рекламы, стимулирования сбыта, прямого маркетинга и связей с общественностью. Маркетинговые коммуникации в Интернете На интернет-коммуникации компании действуют четыре движущие силы: • • • • стратегия/корпоративное видение, потребности/использование, тактика экономическая эффективность. Маркетинговые коммуникации в Интернете • Стимулирование сбыта в Интернете имеет огромные возможности в силу интерактивности и возможности фокусировки и кастомизации, а также за счет автоматизированного учета поведения покупателей. • Связи с общественностью в Интернете включают в себя размещение новостей, прессрелизов, публикаций, обзоров, аналитики в сети, участие в рейтингах, веб-конференции, чаты, форумы, проведение событий (конференций, конкурсов) в Интернете, спонсорство и другие формы. Показатели (универсальные) • Click – число переходов, кликов • CPT = стоимость рекламы / целевая аудитория * 1 000 (или CPM – стоимость за тысячу контактов) • Время проведенное на странице • Количество просмотренных страниц • CTR = число кликов / количество показов (Кликабельность, норма от 0,001 % до 3 %). • CTB = посетители / покупатели (конверсия) • Лид – заинтересованный пользователь • CTI = заинтересованные (лиды) / посетители • OTS = Impressions = frequency (количество контактов с аудиторией) «Затратные» показатели (реклама) • • • • • • • • • CPS (оплата за продажу) — рекламодатель платит за покупки, совершенные привлеченными на сайт пользователями. Один из частных случаев модели CPA (Cost Per Action) - оплачиваются только пользователи, совершившие целевое действие на сайте рекламодателя. CPA (цена за действие) — модель оплаты интернет-рекламы, при которой оплачиваются только определенные действия пользователей на сайте рекламодателя. CPA-модель является одним из самых экономически эффективных вариантов оплаты рекламы. CPC (cost per click) — цена за клик. Виды Flat-Rate PPC – фиксированная плата; Bid-Based PPC – «аукцион» рекламодателей. Стоимость клика = Расходы на рекламу / Клики CPL — (cost per lead, оплата за лид) — модель рекламы, когда оплата производится за человека явно заинтересованного в покупке, который, к примеру, оставил свои контакты для связи. Разница между CPA и CPL в том, что во время CPA рекламодатель получает простого, анонимного, пользователя, в случае в CPL это уже практически клиент. Показатели (и термины) • • • • • Хит — запрос файла с веб-сервера (техническая «посещаемость») Число посетителей Доля отказов (эффективность, сервис) Доля несостоявшихся покупок (удобство) Юзабилити. Юзабилити-тестирование (проверка эргономичности), эргономика, удобство пользователя (тепловая карта). • Landing Page — (целевая\посадочная страница) — это страница вашего сайта, куда попадает человек непосредственно пришедший с рекламного баннера или другого канала. • CTC — (сlick through conversions, конверсия из кликов) — это целевые действия, которые сделал пользователь после клика на баннер (или другую рекламу). • VTC — (view-through conversions, конверсия по показам) — целевые действия, последовавшие после показа баннера. Показатели медиа • Reach (охват) – представители целевой аудитории, имевшие контакт с рекламой • GRP (Gross Rating Point) – сумма произведений рейтингов на размещаемых ресурсах и числа показов • TRP (Target Rating Point) - совокупный рейтинг определенной целевой аудитории • CPR = Бюджет рекламы/GRP (стоимость пункта рейтинга) • Rating (рейтинг) –размер целевой аудитории в определенный период времени Классификация показателей Количественные Качественные Удобство Финансовые Опережаю щие Click, pages viewed, shows, visitors Time on page, Leads, Hits, Route visit, CTC, VTC Route visit, usability Costs, Sales, Investments Запаздыва ющие CTR, CTB, OTS CTI, % refusals % refusals, positive reviews Profit, Net Profit, NOPAT, ROI, P/E Запаздывающие показатели / индикаторы деятельности отражают последствия ранее осуществленных действий, а опережающие индикаторы являются факторами, влияющими на результат, который впоследствии будет отражен в запаздывающих индикаторах. Факторы влияния Фактор Каналы Источники данных Размер фирмы Социальные сети CRM Продукт Мобильные устройства AdWords, Яндекс.Метрика Цели фирмы «Обычный» интернет Свои программы и источники Стадия развития Показатели (финансовые) • ROI маркетинговых бюджетов • По П. Дойлю Показатель/Годы Объем продаж Затраты Операц. Прибыль NOPAT Инвестиции CF R (коэф. Дисконтирования) NPV Cumulative NPV NPV дальнейшей стоим-ти Cumulative NPV + Дальнейш стоим-ть 1 5 7 10 20 Показатели (финансовые 2) • Использование сценариев (по McKinsey): составление нескольких таблиц, аналогичных предыдущей, но с разными вариантами развития событий • P/E – среднее отношение стоимости акции к чистой прибыли в расчете на акцию (для интернет компаний нормой является «завышенный» показатель p/e). Разработка стратегии электронного маркетинга. Необходимо продумать, какие шаги вы будете предпринимать на каждом этапе воронки продаж. У каждого этапа существует своя воронка. Этап привлечения. Как привлекать ЦА на требуемые площадки — группы в социальных сетях, свой сайт, свои email-рассылки и другое. Цель — продвижение в ТОП-10 или привлечение определенного количества трафика на сайт, CTR. Этап вовлечения. Как взаимодействовать с ЦА. Цель — совершение определенных шагов на сайте. Этап конвертации. Как собирать контакты, лиды потенциальных клиентов. Какая дальнейшая работа с клиентами. Цель — совершение определенных шагов на сайте. Этап удержания. Как подогреть интерес и удерживать уже существующих потенциальных клиентов. Цель — совершение определенных шагов после взаимодействия с сайтом, рекламным каналом. По сути, мы должны расписать жизненный цикл каждого сегмента целевой аудитории — от этапа привлечения до этапа конвертации. Цели каждого этапа воронки продаж и есть цели интернет-маркетинга. На данном примере показан пример последнего шага в поведенческой цепочке для цели “Поднять оборот на 20%” Итоговый процесс разработки стратегии Планирование рекламной компании в интернете      определение целей рекламной кампании; определение целевой аудитории; выбор рекламных площадок и форматов носителей рекламы; составление и оптимизация медиаплана; анализ эффективности. Цикл планирования/анализа интернет-маркетинга Определение бизнес целей и целевой аудитории Определение/ уточнение стратегии интернетмаркетинга Измерение эффективности Реализация стратегии Цикл планирования/анализа интернет-маркетинга Предложение В чем особенности нашего бренда? Что создает преимущество для наших пользователей? KPI Каких бизнес результатов мы хотим достичь? Что будет мерой достижения результата? Аудитория Каков образ жизни представителей нашей аудитории? Каковы их особенности работы с цифровыми медиа? Медиа Какие виды медиа наиболее предпочтительны для нашей аудитории и пользователей нашего товара? В каких медиаканалах мы можем достичь лучших результатов? Конетнт Какой контент нам нужен для постоянного продвижения и продвижения событий? Как и какими силами мы сможем разработать контент в срок, или кому следует аутсорсить эту функцию? Аналитика Какую аналитическую систему мы будем использовать? Как мы будем мониторить, интерпретировать и оптимизировать процесс? Поддержание и развитие процесса В каком направлении мы будем Как увеличить персонализацию развивать программу цифрового маркетинга? маркетинга? Источник Digiaindra Этапы медиапланирования Какую аудиторию я могу привлечь с помощью той или иной рекламной площадки? Где и с какой частотой показывать объявления. Сколько денег должно быть потрачено в каждой из рассматриваемых медиа? Источник:powerbranding.ru Целевая аудитория и целевые группы Целевая аудитория – те на кого нацелен ваш бизнес. Целевая группа – на кого нацелена реклама Сотовые телефоны по цене менее 2 тыс. руб. Малоимущие Школьники младших классов Пенсионеры Люди, не желающие разбираться в сложной технике Типы рекламных кампаний Имиджевая Реклама продуктов или линейки продуктов Охват и частота средняя Товарная (продуктовая) Торговая (продающая) Охват и частота Направлена на создание благоприятного имиджа. Реклама всей компании или бренда или торговой марки. «Яндекс. Найдётся всё». «МТС. На шаг впереди». «Билайн. Живи на яркой стороне!» Охват и частота - Мах Предложение к покупке. Потребитель, выбрал продукт, но не решил, где его приобрести дешевле и удобнее. Тип целевой аудитории и места размещения рекламы Реклама на крупнейших сайтах на позициях, обеспечивающих максимальный охват. Развлекательные сайты и рассылки, соответствующие социальнодемографическому составу аудитории. Реклама в результатах поиска по тематическим ключевым словам. Малая Рассеянная Большая Концентрированная Размер Большая Рассеянная Реклама в тематических разделах Крупнейших сайтов. Реклама на первых страницах тематических сайтов. Реклама в тематических рассылках. Партнерские программы. Концентрация Реклама на внутренних страницах тематических сайтов. Реклама в результатах поиска. Реклама в тематических рассылках. Малая Концентрированная Тип целевой аудитории и тип размещаемой рекламы Медийная реклама с таргетингом по социально-демографическим характеристикам аудитории. Вирусный маркетинг, Advergaming, PR, работа с соц. сетями. Большая Концентрированная Размер Большая Рассеянная Медийная реклама на тематических сайтах и в тематических разделах Оптимизацию нужно делать по основным торговым маркам и названиям компаний. Концентрация Контекстная реклама по ключевым словам и реклама с поведенческим таргетингом. PR, включая работу в блогахи очень ограниченная работа в соц. сетях. Малая Рассеянная Медийная реклама с поведенческим таргетингом по поисковым словам и тематическим сайтам. Контекстная реклама, в том числе с поведенческим таргетингом. Малая Концентрированная ОСНОВНАЯ И ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ УЧЕБНАЯ ЛИТЕРАТУРА, НЕОБХОДИМАЯ ДЛЯ ОСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ Основная литература: 1. Васильев, Г.А. "Электронный бизнес и реклама в Интернете. Учебное пособие. Гриф УМЦ ""Профессиональный учебник""" / Г.А. Васильев .— М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2015 .— ISBN 978-5-238-01346-6 2. Гаврилов, Л.П. Основы электронной коммерции и бизнеса: учебное пособие. — М. : СОЛОНПресс, 2009. — 592 с. Дополнительная литература: 1. Кобелев, О.А. Электронная коммерция: Учебное пособие: учебное пособие. — М. : Дашков и К, 2013. — 684 с. 2. Баин, А.М. Автоматизированные информационные системы электронных бизнес-отношений: . — М. : Финансы и статистика, 2009. — 208 с. 3. Гаврилов, Л.П. Мобильные телекоммуникации в электронной коммерции и бизнесе / С.В. Соколов, Л.П. Гаврилов .— учеб. пособие .— М. : Издательство "Финансы и статистика", 2006 .— Библиогр. - с. 317-323 Ресурсы информационно-телекоммуникационной сети Интернет, необходимые для освоения дисциплины 1. А.Соколова. Словарь предпринимателя: MVP. http://rusbase.com/howto/mvp/ 2. Руководство по созданию MVP. https://lpgenerator.ru/blog/2015/03/02/rukovodstvo-po-sozdaniyumvp-ili-minimalno-zhiznesposobnogo-produkta/ 3. Д. Калаев. Как рассчитать стоимость проекта для инвесторов. https://vc.ru/p/kalaev-secret-advice Информационные технологии, используемые при осуществлении образовательного процесса по дисциплине, включая перечень программного обеспечения и информационных справочных систем 1. Офисные пакеты - MS Office 2010; 2. Сервисы для создания прототипов, лендингов, мокапов и т.д.: - http://www.axure.com/; - https://balsamiq.com/; - http://www.justinmind.com/; - https://ninjamock.com/; - https://lpgenerator.ru/; - https://bubble.is/.