Этикет – это принятые в человеческом сообществе правила поведения и взаимодействия, которые основываются на национальном менталитете.
Общие сведения о деловом этикете
Люди общаются между собой на деловом и официальном уровне, а также в быту.
Деловой этикет — это установленные и регламентированные нормы поведения и общения в сфере бизнеса и деловых контактов.
Деловой этикет входит в азы предпринимательства, поэтому человек, который не освоил их будет применять в своей работе не правильные принципы взаимодействия с деловыми партнерами различного ранга.
Деловой этикет обуславливает оригинальность культуры деловых отношений. Он включает в себя правила, обычаи поведения в заранее определенных ситуациях, в которых господствует здравый смысл, рациональность и полезность. Деловой этикет необходим для деятельности любой современной организации, поскольку она подчиняется закономерностям функционирования социального пространства.
Правила делового этикета, которые установлены в той или иной компании, основываются на современных международных нормах делового общения. Они включают в себя целый комплекс регламентов, которые упрощают систему делового взаимодействия и становятся своего рода гарантией его успешности.
В рамках делового этикета от сотрудников требуются:
- знание правил делового общения и особенностей взаимодействия с зарубежными партнерами, а также партнерами внутри региона;
- умение ориентироваться в застольном этикете;
- соблюдение правил общения и переписки в интернете;
- умение вести себя вежливо и сдержанно независимо от позиции собеседника (подчиненный, руководитель, деловой партнер).
Также сотрудникам необходимо уметь организовать прием, телефонные переговоры, логично излагать собственные мысли в письменном и устном виде, а также соблюдать дресс-код в соответствии с ситуацией и обстановкой.
Деловой протокол
Деловой протокол – это строгий и обязательный к исполнению свод правил, регламентирующих все нюансы делового взаимодействия участников бизнес-контакта с учетом их статуса и места в иерархии организации.
Деловой протокол обязательно исполняется сотрудниками организации, поскольку они имеют прямую заинтересованность в успешности ее деятельности.
На сегодняшний день соблюдение делового протокола является не просто гарантией личного успеха и эффективности, а также деловой репутации компании. Деловой протокол и этикет становятся своего рода ментальным языком общения. Безусловно, оба концепта зависят от степени восприятия важности того или иного события человеком, который имеет отношение к той или иной организации.
Деловой протокол также регламентирует деловые переговоры по телефону, а также вопросы соблюдения внутри них базовых этических норм. При соблюдении норм этики телефонных переговоров очень важно корректировать общение по телефону, причем делать это необходимо своевременно.
На законодательном уровне этикет и протокол общения ничем не регулируются. Часто в организациях, где необходимо тесно и постоянно взаимодействовать с заказчиками требования к контактам утверждаются локальными актами.
Локальный акт – это внутренний документ, принимаемый работодателем в рамках своей компетенции и содержащий нормы трудового права, в том числе улучшающие положение работников данного работодателя (ст. 8 ТК РФ).
Разработка и утверждение делового протокола позволит устанавливать четкие и понятные для всех требования к ведению переговоров, стилю одежды и общению с коллегами, партнерами по бизнесу и всеми заказчиками.
Все виды контактов нужно регламентировать, поскольку такой подход позволит в любой ситуации выбрать правильную стратегию поведения. При этом характерной особенностью делового этикета и протокола можно назвать международный принцип предпочтения рангов.
Другими словами, отношение к участнику любой бизнес – процедуры определяется в соответствии с должностью, которую он занимает в компании. При этом возраст и пол не имеют значения, поэтому деловой протокол не предусматривает особенного отношения к женщинам и пожилым сотрудникам.
Деловой протокол базируется на здравом смысле, поэтому его требования считаются оптимальными для того, чтобы сотрудники смогли эффективно выполнить собственные служебные обязанности, установленные договором.
Чаще всего деловой протокол регулирует следующие процессы в компании:
- внутренние процессы делового общения и взаимодействия в компании;
- правила взаимодействия и общения с сотрудниками компании;
- дресс – код, который обязателен для официальных и неофициальных ситуаций взаимодействия;
- публичные выступления, презентации, телефонные беседы, приемы и пр.
Все виды деловых протоколов компании независимо от типа ее деятельности будут подчиняться отдельным требованиям, предъявляемым к деловому общению.
Одним из наиболее важных типов делового протокола можно назвать деловой протокол приемов.
В нем должны быть подробно освещены следующие типы вопросов:
- какие бывают виды приемов, чем они отличаются между собой;
- основные характеристики деловых приемов;
- порядок появления рядовых сотрудников на деловом приеме;
- виды сервировки и обслуживания для каждого из видов приемов;
- дресс-код для устроителей приемов и приглашенных гостей.
Дресс- код – это форма одежды, требуемая при посещении определённых мероприятий, организаций, заведений.
В организациях особенное внимание уделяют форме одежды во время событий, связанных с принятием важных решений (например, деловые переговоры), и на успех которых в том числе может повлиять внешний вид сотрудников.
