Применение данных о пользовательском поведении для оптимизации библиотечного сервиса
В условиях быстро развивающейся информационной среды библиотека должна ориентироваться на запросы и потребности пользователей, оперативно реагировать на изменения и оптимизировать свою деятельность. В этом процессе одним из важных факторов является анализ поведения пользователей в библиотеке. На основе полученных данных можно выявлять причины посещения библиотеки, оценивать качество услуг и ресурсов, улучшать качество обслуживания пользователей и принимать меры для удовлетворения их потребностей.
Анализ поведения пользователей в библиотеке – это комплекс мер, направленных на сбор актуальной информации о запросах, пожеланиях, сложностях пользователей, которые обращаются к библиотечно-информационным продуктам и услугам для удовлетворения своих образовательных, культурных и досуговых потребностей.
Основной целью анализа поведения пользователей в библиотеке является выявление и удовлетворение их потребностей в информации и услугах. При проведении анализа выделяются следующие задачи:
- Определение целей и мотивов пользователей при посещении библиотеки.
- Выявление наиболее популярных услуг и ресурсов, используемых читателями библиотеки.
- Анализ удовлетворенности пользователей качеством услуг и обслуживания.
- Определение причин и факторов, влияющих на удовлетворение потребностей пользователей в информации и библиотечных продуктах и услугах.
В настоящее время существует множество методов анализа поведения пользователей в библиотеке, которые позволяют получать объективную и достоверную информацию о потребностях и предпочтениях пользователей. Среди них можно выделить следующие наиболее часто используемые методы:
- Анкетирование пользователей. Этот метод позволяет проводить исследование среди большого числа пользователей, получить информацию об их потребностях, мотивах и оценку качества услуг и ресурсов.
- Наблюдение за пользователями. Этот метод позволяет получать информацию о поведении пользователей непосредственно в библиотеке. С помощью наблюдения можно выявлять наиболее популярные услуги и ресурсы, определять время, которое пользователи проводят в библиотеке, а также выявлять проблемы в работе библиотеки, в частности, трудности, возникающие в процессе библиотечно-информационного обслуживания читателей.
- Использование статистических данных. Сбор и анализ статистических данных позволяет получать информацию о посещении библиотеки различными категориями пользователей, использовании различных услуг и ресурсов и т. д.
Внедрение результатов изучения поведения пользователей в библиотечно-информационную деятельность
На основе полученных данных о поведении пользователей в библиотеке можно оптимизировать библиотечный сервис и удовлетворять потребности пользователей. Для этого необходимо:
- Разработать и внедрить новые услуги, которые будут соответствовать потребностям пользователей.
- Улучшить качество обслуживания пользователей, уделяя большее внимание особенностям поведения и запросов пользователей.
- Развивать онлайн-сервисы и ресурсы для удобства пользователей.
- Оптимизировать расположение и структуру библиотечных зон и ресурсов в здании библиотеки.
Результаты изучения поведения пользователей в библиотеке должны учитываться при разработке планов и стратегий развития библиотеки. На основе полученных данных библиотека может оптимизировать свое обслуживание, разрабатывать новые услуги и ресурсы, укреплять свое позиционирование и статус в обществе. Поэтому внедрение результатов анализа поведения пользователей в библиотечную практику является необходимым этапом в развитии инфраструктуры библиотечной сферы. Например, на основе изучения поведения пользователей в библиотеке можно изменить принципы и формы обслуживания читателей на абонементе:
- Оптимизировать работу библиотечных сотрудников за счет использования современных технологий, таких как специализированные программные средства, позволяющие автоматизировать процессы обслуживания на абонементе, быстро и удобно находить нужный документ или информацию.
- Сформировать перечень новых услуг для пользователей. Например, организация разного рода клубов и кружков, онлайн-выставок и мероприятий, лекций и мастер-классов по интересующим пользователям темам.
- Улучшить маркетинговые стратегии за счет повышения качества информирования о новых поступлениях, интересных мероприятиях, интегрировать в маркетинг свой сайт, организовать массовое посещение библиотеки, повысить узнаваемость своего бренда и увеличить число посетителей.
- Обновлять коллекции книг и мультимедиа ресурсов на основе потребностей и интересов читателей.
- Улучшить организацию дополнительных услуг (электронная доставка документов или полиграфические услуги).
- Обновить дизайн библиотечного пространства, повысить его комфортность для посетителей, создать новые зоны для работы и отдыха, в том числе с использованием новых технологий и установки «умных» устройств, таких как Wi-Fi, приложения для мобильных устройств и т. д.
Внедрение результатов изучения поведения пользователей также может помочь организовать более эффективную библиографическую и массовую работу. Например, путем создания собственных сайтов с обзорами литературы, организации вебинаров на актуальные темы, использования «умных» технологий для обучения пользователям, в том числе тестирования с использованием онлайн-систем. Такие подходы помогают библиотекам поддерживать связь с пользователем, анализируя их потребности и предлагая качественную информационную продукцию.
Получение достоверной информации о поведении пользователей в библиотеке является важным фактором в развитии библиотечного сервиса. Анализ поведения пользователей позволяет удовлетворить их потребности и запросы, улучшить качество услуг и ресурсов, разрабатывать новые сервисы и надежно укрепить позиции библиотеки в обществе. Библиотека должна регулярно проводить анализ поведения пользователей и оптимизировать свою деятельность на основе полученных данных.
