Сущность имиджа туристической организации и основы его построения
Имидж туристической организации – это образ предприятия сферы туризма, целенаправленно формируемый в глазах общественности.
В основе формирования благоприятного имиджа туристической компании лежит проведение целенаправленной информационной работы посредством планирования и реализации маркетинговых коммуникаций. Последние включают в себя рекламу, пропаганду, стимулирование сбыта и личные продажи.
В настоящее время не существует единой общепринятой методики построения имиджа туристической организации. Тем не менее, ряд авторов предлагает использовать следующую схему:
- разработка общей концепции имиджа туристической организации;
- формирование имиджа туристической организации;
- поддержание положительного имиджа туристического организации.
Каждый из трех этапов имеет свои особенности В рамках первого этапа создаётся общая концепция имиджа туристической организации. Для этого определяется целевая аудитория, на которую будет рассчитан имидж туристической организации, проводится ее полный анализ, а также формулируется миссия туристической организации, определяются ее основные цели и разрабатывается модель идеального имиджа турфирмы.
На втором этапе производится непосредственно формирование имиджа туристической организации, в частности в сознание целевых аудиторий внедряется образ туристической организации. Для этого могут быть использованы различные методы и средства связей с общественностью. Чаще всего они включают в себя разработку и продвижение фирменного стиля, интернет-коммуникации, взаимодействие со средствами массовой информации, проведение специальных мероприятий и пр.
Третий этап связан непосредственно с поддержанием положительного имиджа туристической организации. Для этого необходимо обеспечить проведение регулярного мониторинга и анализа всей информации о туристической организации, появляющейся в СМИ и интернет-среде, своевременно выявлять негативные мнения и отзывы с их последующим преобразованием в положительные (или с выступлением с опровержением). Не менее важную роль играет регулярное закрепление положительного имиджа туристической организации посредством ведения продуманной коммуникативной деятельности.
Маркетинговый подход к построению имиджа туристической компании
Согласно общепринятому в маркетинге подходу к построению имиджа туристической компании залогом обеспечения его эффективности выступает соблюдение следующих принципов:
- запоминаемость и легкая распознаваемость имиджа туристической организации;
- опора на характерные и отличительные, реально присущие турфирме достоинства;
- привлечение внимания определённой целевой аудитории;
- поддержание неизменности в восприятии потребителей, оперативное реагирование на внешние рыночные перемены;
- своевременная корректировка под воздействием изменения потребительского восприятия.
Сам маркетинговый подход к построению имиджа предполагает необходимость создания фундамента, внешнего, внутреннего и неосязаемого имиджа туристической компании. Каждая из этих частей ориентирована на достижение трех задач. Первая опосредована достижением высокого уровня компетенции и эффективной работой с потребителями. Вторая связана с поддержанием успешного имиджа турфирмы и работой, направленной на то, чтобы потребители ему поверили. Третья предполагает необходимость установления эмоциональной связи с потребителями и обществом.
В целом можно выделить три основных подхода к управлению имиджем туристической организации, используемых в маркетинге – производственный, имиджмейкерский и менеджерский. Какой из них выбрать, каждая туристическая организация решает для себя самостоятельно.
Методические основы формирования маркетинговых стратегий построения имиджа туристической компании
Формирование имиджа туристической компании выступает составным элементом ее маркетинговой стратегии. В то же время сам процесс построения имиджа туристической компании предполагает необходимость использования определенных маркетинговых стратегий или подходов. Их практическим воплощением выступает имиджевая политика, в той или иной форме реализуемая на различных этапах жизненного цикла организации.
В системе маркетинга приоритет в процессе формирования имиджа туристической организации отдается выбору, структуризации и последующему использованию средств маркетинговых коммуникаций. Основные из них в общем виде представлены на рисунке 1. Рассмотрим их более подробно.
Рисунок 1. Средства маркетинговых коммуникаций, закладываемые в основу маркетинговой стратегии построения имиджа туристической компании. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ
Под фирменным стилем понимается совокупность технических и художественно-текстовых составляющих, которые призваны обеспечивать единство деятельности и продукции туристической компании (смысловое и зрительное), ее внешнего и внутреннего оформления, а также исходящей от нее информации.
Именно фирменный стиль выступает фундаментальной основой построения имиджа любой туристской организации.
Помимо фирменного стиля составными элементами маркетинговой стратегии построения имиджа туристической компании выступают визуальные и вербальные средства. Первый обычно представлены дизайнерскими приемами построения имиджа, в вторые – основаны на специально подобранной стилистике, ориентированной на нужды и потребности клиентов.
Не менее важную роль играют рекламные средства и PR-мероприятия. Первые используются в каждом конкретном случае с целью формирования положительного отношения к туристической организации. Вторые представлены спланированными постоянными действиями по установлению и закреплению взаимопонимания между туристической организацией и ее окружением.
В современном мире все более важная роль в построении маркетинговой стратегии формирования имиджа туристической компании отводится использованию сферы интернет-технологий.
