Сбалансированная система показателей - это инструмент стратегического менеджмента, который основывается на оценке эффективности деятельности предприятия по достижению стратегических целей.
Общие сведения о сбалансированной системе показателей
Современный рынок логистических услуг отличается высоким уровнем конкуренции, активной конкурентной борьбой, которая развернулась между множеством логистических компаний (операторов). Одним из главных условий поддержания высокой конкурентоспособности логистического оператора является его постоянное развитие и совершенствование.
Для того чтобы достичь указанного состояния, руководство логистического оператора вынуждено использовать различные инструменты и средства управления. Так, одним из популярных на сегодняшний день инструментов стратегического менеджмента является сбалансированная система показателей. Она составлена из нескольких групп показателей, с помощью которых оценивается эффективность текущей деятельности компании.
Традиционно в основу сбалансированной системы показателей логистического оператора кладут следующие комплексные показатели результативности логистической деятельности:
- Показатели общих логистических затрат, в состав которых входят затраты на выполнение логистических операций, на управление рисками в логистической системе, на логистическое администрирование.
- Показатели качества логистического сервиса, который является результатом обобщения полноты выполнения заказа, количества возвратов товаров, сохранности поставляемой партии, продолжительности логистических циклов и др.
- Показатели производительности, которая представляет собой объем логистической работы, выполненной сотрудниками, техническими средствами, оборудованием в единицу времени.
- Показатели эффективности инвестиций в логистическую инфраструктуру, которую можно оценить при помощи среднегодовой прибыли, чистой приведенной стоимости, бухгалтерской нормы прибыли, доходности инвестиций, внутренней рентабельности, срока окупаемости.
Все показатели, которые были перечислены выше, в своей совокупности образуют сбалансированную систему показателей, которую принимают у себя логистические операторы. Ее концепция была представлена в 1990-х гг. американскими экономистами, профессорами, специалистами в сфере бизнеса Р. Капланом и Д. Нортоном.
Главная идея этой концепции состоит в выражении стратегии компании через определенный формат, который может объединить довольно-таки ограниченный набор параметров, характеризующих четыре перспективы хозяйственной деятельности: финансы, клиенты, внутренние процессы, обучение и развитие. В настоящее время концепция сбалансированной системы показателей широко распространена как в бизнесе, так и в государственном управлении (бюджетном секторе).
Сбалансированная система показателей может быть успешно реализована в случае использования, так называемых, ключевых показателей эффективности (KPI). С помощью этой концепции происходит формализация стратегии развития компании, а также построение различных гипотез. Важно подчеркнуть, что отличительным признаком ключевых показателей эффективности на фоне общего множества других расчетно-оценочных показателей является их соответствие стратегии организации и адекватное отражение степени эффективности операционных и функциональных процессов.
Особенности сбалансированной системы показателей в логистике
Деятельность логистических операторов имеет посреднический характер. Они, как правило, обеспечивают продвижение материального потока от производителей к потребителям. В частности, наиболее распространенными логистическими операторами являются транспортные предприятия, складские комплексы, таможенные агенты.
В связи с этим деятельность логистических операторов достаточно сложно оценить. Ее результат редко имеет материальное выражение - чаще можно дать оценку в финансовой форме.
В качестве примера можно рассмотреть сбалансированную систему показателей, принятая у логистического оператора, который выполняет транспортные операции. Она представлена из следующих стратегических целей и показателей, которые характеризуют степень их достижения:
- Перспектива «Финансы» - рост прибыли (объем перевозок, которые были выполнены в отношении данной цепи поставок) и снижение затрат (общие затраты транспортного предприятия).
- Перспектива «Потребители транспортных услуг» - удовлетворение клиентов (коэффициент удовлетворенности клиента, процент совершенных заказов, количество рекламаций, длительность цикла доставки, стоимость доставки / затраты клиента на доставку, коэффициент выполнения заказов на доставку) и долгосрочные контракты (период обслуживания данной цепи поставок).
- Перспектива «Внутренние процессы» - высокое качество услуг (процент своевременной доставки, процент несохранности грузов, время реагирования на заказ) и эффективное использование способностей по перевозке (коэффициент выпуска подвижного состава на линию, коэффициент загрузки подвижного состава, средний пробег транспортного средства).
- Перспектива «Обучение и развитие» - развитие парка транспортных средств (средний возраст транспортных средств, размер и эффективность инвестиций в транспортные средства) и высокая квалификация персонала (число сотрудников, которые прошли курсы повышения квалификации, число внедрений и нововведений).
Таким образом, многие современные логистические операторы для того, чтобы оценить эффективность своей деятельности и степень достижения стратегических целей, пользуются показателями, составляющими сбалансированную систему показателей.
