Качество товаров - это совокупность потребительских свойств товаров, которые обуславливают их способность удовлетворить потребности людей согласно своему назначению.
Сущностная характеристика требований к качеству товаров
Люди обладают большим количеством многогранных потребностей. Люди практически постоянно ощущают чувство нехватки чего-то необходимого им для поддержания функционирования собственного организма или личности. Кроме того, потребности могут иметься у крупной социальной группы или у всего общества в целом.
Удовлетворение большинства потребностей происходит в результате использования (потребления или эксплуатации) товаров. Однако для того чтобы получить полное удовлетворенность, люди предъявляют к качеству товаров определенные требования.
Качеством называются обобщенная характеристика товара, которая включает в себя совокупность его потребительских свойств, что обуславливает его способность удовлетворить потребности людей в соответствии с его назначением. А требования к качеству товаров, в свою очередь, представляют собой условия и особенности, которым товары должны соответствовать.
Стоит отметить, что между потребностями в товарах и требованиями к их качеству существует очевидная связь. В частности, именно знание потребностей позволяет сформировать требования, предъявляемые к качеству конкретного товара.
Требованиям, в первую очередь, должны соответствовать свойства товаров. Ими называются объективные особенности товаров, которая проявляется в процессе их создания и использования.
Обычно между уровнем качества и требованиями существует определенная диспропорция: качество товара не всегда соответствует требованиям. Однако это не отменяет необходимость максимального приближения товара по качеству к тем требованиям, которые были сформированы по итогу изучения потребностей.
Изменение потребностей приводит к изменению требований, которые предъявляются к качеству товаров. На данный процесс оказывают влияние текущие темпы и направления развития научно-технического прогресса, техники и технологии, экономики и культуры.
Классификации требований к качеству товаров
Правильное формулирований требований к качеству товаров и обеспечение их выполнения во многом базируется на применении систематического подхода к работе с ними. Он, прежде всего, проявляется в формировании нескольких классификаций требований:
- Текущие и перспективные требования.
- Общие, частные и специфические требования.
- Обязательные и рекомендуемые требования.
Объектом текущих требований являются товары, выпуск которых организован на серийной основе. При установлении текущих требований к качеству товаров учитывают, с одной стороны, экономические и технические возможности производства, с другой стороны, уровень познаний о товаре на определенном этапе развития. Отсюда следует принципиальная возможность для периодических пересмотров, уточнений и изменений текущих требований, которые, между прочим, устанавливаются в нормативных и технических документах.
На основе текущих требований разрабатывают перспективные требования, которые объединяют более широкий и высокий по уровню комплекс параметров продукции. Предъявление перспективных требований осуществляется при учете следующих аспектов:
- наличие возможности для использования новых видов сырья;
- совершенствование производственных процессов;
- наличие возможности для реализации принципиально новых технических идей и решений;
- изменение общественных и индивидуальных потребностей.
Требования могут охватывать товары в разной степени. По этому признаку требования к качеству товаров разделяют на общие, частные и специфические.
Общие требования в равной степени предъявляются или к одному, или к преобладающему большинству товаров. Как пример, можно назвать требования к безопасности, эстетические требования, требования надежности, требования к маркировке и др.
Специфические требования предъявляются к более узкой группе товаров, а частные требования предъявляются к конкретному товару. Эти требования более разнообразны и зависят от назначения и условий использования товаров.
Обязательные и рекомендуемые требования к качеству товаров выделяют в зависимости от характера исполнения. Обязательные требования безусловны для исполнения. Они, как правило, отражены в соответствующих нормативно-правовых актах. Например, обязательными являются требования безопасности.
Рекомендуемые требования содержат указания, которые предлагаются для добровольного исполнения. Зачастую в рекомендуемые требования включают условия, исполнение которых в дальнейшем обеспечит соответствие обязательным требованиям.
Товароведам необходимо иметь в виду, что сбыт товара может быть обеспечен только при выполнении такого условия, как наличие у потребителя убежденности в том, что товар обладает гарантированным качеством и на него поставлена соответствующая цена. Указанные запросы оформляются в виде потребительских требований, которые можно выявить в результате специальных маркетинговых исследований.
Кроме того, требования к качеству товара могут предъявлять уполномоченные органы государственной власти, которые, тем самым, обеспечивают защиту общественных и государственных интересов, и владельцы предприятия / инвесторы, которые ориентированы, прежде всего, на обеспечение своих коммерческих интересов.
Таким образом, к качеству товаров предъявляются определенные требования, которые сформулированы и утверждены с целью достижения людьми более полной удовлетворенности / удовлетворения имеющихся у них потребностей. Следовательно, потребительские свойства товаров, которые образуют его качество, должны соответствовать определенным условиям и особенностям, которые сформулированы заинтересованными сторонами.
