Ошибки - это непреднамеренные действия, которые нарушают установленные правила и (или) принятый порядок, что приводит к определенными негативным последствиям (в частности, для показателей результативности и эффективности).
Объективные и субъективные причины возникновения типовых ошибок
Во время подготовки к товарной экспертизе и ее непосредственного проведения экспертами и другими участниками могут быть допущены определенные ошибки. В дальнейшем эти ошибки могут оказать влияние на результативность товарной экспертизы и привести к возникновению разногласий между экспертами и заказчиком. Допущенные ошибки еще могут быть использованы как основание для отмены результатов экспертизы и назначения повторной экспертизы.
Обычно различают объективные и субъективные причины экспертных ошибок.
Объективные причины вызваны объектом, средством, методами и методиками экспертной деятельности. В качестве примеров объективных причин можно назвать нарушение правил отбора образцов товаров, отсутствие средств, методов и методик (или их наличие, но в не совершенном виде), неверное толкование требований, которые предъявляются к качеству товаров. Еще одной объективной причиной можно назвать отсутствие существенных признаков товара или их изменчивость, из-за чего идентификация характеристик товаров оказалась недостоверной.
Субъективными причинами возникновения экспертных ошибок при проведении экспертиз можно назвать следующие ситуации:
- эксперты обладают низкой профессиональной компетентностью;
- эксперты профессионально небрежны;
- у экспертов имеются определенные личные качества (например, неуверенность в суждениях, конформизм и т.п.);
- эксперты-дегустаторы обладают недостаточными сенсорными способностями, неподобающим состоянием здоровья (при проведении дегустационных оценок).
Группы типичных ошибок при проведении товарной экспертизы
В настоящее время принято выделять три группы ошибок, которые эксперты допускают при проведении товарной экспертизы. Речь идет про научные, метрологические и процессуальные ошибки.
Научные ошибки имеют место, когда, во-первых, изучают основополагающие характеристики товаров, во-вторых, устанавливают признаки и взаимосвязи обследуемых товаров, в-третьих, оценивают результаты проведенной товарной экспертизы. Так, научной ошибкой можно назвать ситуацию, когда эксперт превысил свои профессиональные компетенции.
Еще можно сказать, что научная ошибка может заключаться в том, что научная обоснованность выводов заменяется на житейские рассуждения или домыслы. Научной ошибкой также будет считаться нарушение установленных методик проведения экспертных исследований.
Совершение метрологических ошибок при проведении товарной экспертизы объясняется применением в этом процессе неповеренных средств измерений. В некоторых ситуациях могут использоваться результаты измерений, которые проводились с грубой погрешностью. Метрологической ошибкой также будет считаться привлечение к измерениям лиц, которые заинтересованы в результатах экспертизы (например, могут привлекаться сотрудники организации - заказчика экспертизы).
Если происходят процессуальные ошибки, то это говорит о нарушении процедур проведения экспертизы. Как показывает практика, процессуальные ошибки оказываются наиболее распространенным типом ошибок, которые допускают при проведении товарной экспертизы.
Процессуальной ошибкой считается проведение экспертизы без достаточных на то оснований. Более того, субъекты могут отступить от установленной последовательности выполнения экспертных работ и нарушить правила использования их средств и методов (например, правила составления анкет для опроса экспертов).
Перед тем, как отправить образцы товары в испытательную лабораторию, их стоит опечатать, иначе - допущена процессуальная ошибка. То же самое можно сказать и про составление заключения - оно может выполняться только после получения результатов испытаний отобранных образцов товаров.
К заключению эксперта (включая его форму и содержание) сформулированы и предъявлены определенные процессуальные требования. Например, для подписания экспертного заключения нужен только сам эксперт, т.е. подписи представителя заинтересованной стороны не надо.
Еще одной распространенной процессуальной ошибкой является использование по ходу проведения экспертизы неполной и (или) недостоверной информации, которую предоставляет какая-то заинтересованная сторона без всесторонней проверки и перекрестной проверки технических документов.
В экспертной оценке, как правило, не допускается ориентироваться на мнения других экспертов или представителей заинтересованных сторон. Более того, эксперт не имеет права передать свои полномочия (например, по взвешиванию или отбору образцов) кому-либо из представителей заинтересованных сторон.
Довольно частным оказывается неправильное (неточное или неполное) оформление различных документов. Например, неуказанными в них остаются необходимый перечень сведений о товаре, производителе, поставщике, получателе и др.
Бывает, что задания в заявке и наряде на проведение экспертизы сформулированы расплывчато или не полностью. Тогда эксперт должен потребовать их уточнения и дополнения. Если он этого не сделает, то это будет считаться ошибкой, допущенной с его стороны.
Еще ошибкой будет проведение товароведной экспертизы в отсутствии письменной заявки, т.е. только на основе устного запроса, сделанного по телефону. А для выполнения работ и написания заключения эксперт может использовать уже отмененные и (или) устаревшие нормативные или технологические документы.
Другая типовая ошибка заключается в отсутствии у эксперта требования к заказчику по вызову поставщика, у которого возникли разногласия с получателем.
