Показатель качества товаров - это количественная или качественная характеристика присущих товару потребительских свойств, которые обуславливают его возможность по удовлетворению индивидуальных и (или) общественных потребностей в соответствии со своим назначением.
Понятие размерных и безразмерных показателей качества товаров
Для того чтобы получить представление о текущем уровне качества данного товара, в экономике принято определять специально разработанные с этой целью показатели. Они представляют собой количественные или качественные характеристики присущих товару свойств, признаков, способностей и т. д.
К настоящему времени разработано и используется большое количество различных показателей качества. Следовательно, имеет смысл в классификации этих показателей по тем или иным признакам. Так, в зависимости от способа выражения всю совокупность показателей качества товаров можно представить как объединение двух групп - размерных и безразмерных показателей.
Для выражения размерных показателей качества используют различные единицы. Так, единицами выражения термостойкости являются градусы, в литрах выражается вместимость посуды, выражением количества теплоты являются Джоули. Размерными показателями кроме натуральных единиц еще являются проценты и баллы, при помощи которых можно сформулировать оценку вкусовым, эстетическим и иным подобным свойствам.
Численное значение величины размерного показателя качества находится в зависимости от выбора системы единиц. Так, время заряда мобильного телефона может быть выражено или как 2 часа, или как 120 минут, или как 7200 секунд. Числа меняются, но в данном случае речь идет про один и тот же интервал времени.
Безразмерные показатели качества являются относительными. Это значит, что для определения их значения требуется показатель качества оцениваемой продукции соотнести с базовым показателем. При этом базовое значение показателя качества продукции воспринимается как основа, которая используется в рамках сравнительной оценки качества. Т.е. безразмерные показатели позволяют получить характеристику определенного соотношения или темпов изменения оцениваемых величин.
Значение величины безразмерного показателя качества сохраняется неизменным при любом выборе системы единиц. Например, высота Эвереста (8 848 м) и радиус Земли (6 370 км) являются размерными величинами. Однако их соотношение независимо от системы единиц уже является безразмерной величиной.
Безразмерные показатели чаще всего выполняют вспомогательную роль. Они позволяют получить характеристику для некоторых качественных явлений, которые не могут быть описаны при помощи размерных показателей, использующих для выражения натуральные единицы. Поэтому для выражения безразмерных показателей часто используются стоимостные показатели.
Стоит сказать, что подразделение показателей качества продукции на размерные и безразмерные до некоторой степени является делом условности. Это связано с тем, что развитие науки и практики рано или поздно придёт к тому, что для часто используемых безразмерных показателей будут установлены некие постоянные единицы измерения, что соответственно переведет их в ранг размерных показателей.
Описание балльной шкалы как способа выражения размерных показателей
Балльные шкалы достаточно часто используются для выражения показателей качества продукции. Их основной характеристикой является диапазон, который еще известен как балльность. Диапазон балльной шкалы представляет собой количество градаций, которые она включает, т.е. количество оценочных точек.
Это количество не всегда совпадает с количеством баллов, поскольку баллы могут делиться на доли (десятые, сотые балла и т. п.). Кроме того, в некоторых случаях при оценке могут использоваться не все баллы (например, 5, 10, 15 баллов). Так, одинаковым диапазоном будут обладать две балльные шкалы: первая, у которой высшая оценка равна 5 баллам, а градация ведется через 0,5 балла, и вторая, у которой высшая оценка равна 10 баллам, а градация ведется через балл.
При установлении для балльной шкалы определенного числа градаций, как правило, принимают во внимание следующие факторы:
- характер решаемой задачи;
- квалификация экспертов, приглашенных для решения задачи;
- требуемая точность результатов решения задачи;
- возможность качественного описания количественных градаций.
Для оценки показателей качества большое распространение получили балльные шкалы, которые обладают градациями с числом 5 и 7. Причем возможны варианты как совпадения, так и расхождения количества градаций с количеством баллов.
Для оценки показателей рекомендуют использовать 100-балльную шкалу, которая обладает пятью или семью градациями с соответствующими качественными оценками и описанием характерных особенностей показателей. В качестве примера можно привести следующую балльную шкалу:
- 100 баллов - очень высокое качество;
- 85 баллов - высокое качество;
- 70 балов - выше среднего качество;
- 55 баллов - среднее качество;
- 40 баллов - ниже среднего качество;
- 25 баллов - низкое качество;
- 10 баллов - очень низкое качество.
Если для оценки качества приглашены опытные эксперты, то им могут быть предложены для использования балльные шкалы с максимальным числом градаций, когда эксперту предоставляется возможность для обоснования изменения оценки в один балл.
Таким образом, в зависимости от принятого способа выражения показатели, которые предназначены для оценки качества продукции, подразделяются на размерные и безразмерные. Размерные показатели выражают полученные значения в натуральных единицах, в процентах, в баллах, а безразмерные показатели представляют собой соотношение двух размерных показателей, т. е. определенные коэффициенты.
