Оценка уровня качества - это товароведная оценочная деятельность, которая заключается в количественной и качественной характеристике потребительских свойств проверяемой продукции.
Общее представление об оценке уровня качества товаров
Вопросы, связанные с оценкой уровня качества продукции, рассматриваются отдельно в рамках специальной научной дисциплины, которая называется квалиметрией. Квалиметрия представлена, прежде всего, количественными методами оценки качества, результаты применения которых обосновывают принятие тех или иных решений касательно управления качеством, экспертизы, стандартизации, сертификации и т. д.
В основу современной квалиметрии, которая нашла широкое применение в товароведении, был положен ряд следующих принципов:
- главными факторами правильной оценки качества товаров являются цели и условия проведения этой оценки;
- качество представляет собой иерархическую совокупность разноуровневых, но при этом взаимосвязанных свойств;
- о результатах оценки качества товара свидетельствуют его показатели качества, а также величина базовых показателей, которые рассматриваются как эталон;
- характеристиками любого свойства, которое образует качество товара, являются показатели и коэффициенты, которые определяют весомость этого свойства в общей оценке качества товара.
В результате данной товароведной оценочной деятельности определяют уровень качества. Он представляет собой относительную характеристику качества продукции, в основу которой положено сравнение значений показателей качества оцениваемого товара с базовыми значениями соответствующих показателей.
Оценку уровня качества руководство предприятия проводит для того, чтобы решиться на постановку продукции на производство. Кроме того, ее результаты используются для выбора лучшего товара для реализации. Также стоит учитывать, что оценку уровня качества товаров проводят во время планирования и при анализе динамики уровня качества.
Характеристика этапов оценки уровня качества товаров
Оценка качества любого товара заключается в последовательном выполнении ряда основных шагов:
- Составление и утверждение четких формулировок целей, которые ставятся перед оценкой уровня качества.
- Разработка номенклатуры показателей, которые будут определяться в процессе оценки уровня качества.
- Выбор методов, которые будут применяться в целях измерения или оценки выбранных показателей качества.
- Формулирование и принятие норм и требований к показателям, по которым будет происходить оценка уровня качества.
- Непосредственное сравнение фактических показателей качества продукции с установленными нормами (базовыми показателями).
Важную роль в оценке уровня качества играет четкая постановка цели, что является одним из главных условий получения правильных результатов. Оценка уровня качества может привести к достижению различных целей. В частности, она способствует определению сортности продукции, принятию решения о ее постановке на производство, выбору лучшего / оптимального варианта продукции, определению ее конкурентоспособности.
Именно цель оценки уровня качества обуславливает содержание и объем оценочных работ, задачи и сроки их проведения, перечень рассматриваемых показателей, методы, средства и точность определения их значений, форму обработки и представления результатов.
Другим обязательным условием оценки качества товара является выбор номенклатуры потребительских свойств и показателей качества. Выполнение данного этапа зависит от назначения и характера предполагаемого использования товара, что, в частности, предопределяет структуру анализируемых потребительских свойств и показателей качества.
Кроме того, в данном случае оценивается, какая сейчас существует потребность в продукции, что находит отражение в потребительском спросе. Важным является характеристика потребителей оцениваемой продукции, поскольку от них исходит большинство соответствующих требований.
Чаще всего номенклатура показателей качества продукции представлена показателями потребительских свойств, показателями стандартизации и унификации, экономическими и патентно-правовыми показателями. При этом нужно обеспечить оптимальное количество показателей.
Для получения необходимой информации о качестве продукции применяют специальные методы оценки. В большинстве случаев применяют следующие разновидности методов оценки:
- Дифференциальный метод - единичные показатели качества оцениваемой продукции сопоставляются с установленными единичными базовыми показателями.
- Комплексный метод - используется один обобщенный показатель, который представляет собой объединение нескольких показателей, выбранных для оценки качества продукции.
- Смешанный метод - предполагает одновременное использование и единичных, и комплексных показателей качества продукции.
Величина норм и требований к показателям качества товаров устанавливается в процессе их стандартизации. Как правило, регламентация важнейших показателей качества осуществляется действующими стандартами и техническими условиями.
Далее фактические показатели качества продукции сравниваются с базовыми показателями, что требует подбора соответствующих базовых значений. В частности, использование указанных базовых значений должно привести к получению ответа о том, является ли продукция в настоящее время конкурентоспособной или нет.
Таким образом, важную роль в современном товароведении играет такая процедура, как оценка уровня качества товаров. В результате ее проведения хозяйствующие субъекты могут получить объективные и достоверные сведения о фактическом состоянии выпускаемого и реализуемого товара, что позволит им внести определенные изменения, которые приведут к повышению его качества и конкурентоспособности.
