Контроль качества - это функция управления качеством товара, которая заключается в проверке соответствия показателей качества установленным требованиям.
Понятие и разновидности контроля качества товаров
Большое значение в товароведении имеет контроль качества товаров. Он представляет собой одну из функций управления качеством товара, суть которой состоит в проверке того, как фактические показатели качества соответствуют установленным требованиям.
К показателям качества товаров предъявляются, в первую очередь, требования, которые устанавливаются в соответствующей нормативно-технической документации (стандартах, регламентах, нормах, правилах, технических условиях и др.). Кроме того, контракты, которые оформляются при совершении сделок, зачастую включают в себя такие разделы, как «Требования к качеству», «Основные и Особые условия поставки» и т. д.
Контроль качества проводится на разных стадиях жизненного цикла товара, что обуславливает различия в поставленных целях, выбранных видах, используемых методах контроля. Соответственно, выделяют следующие виды контроля качества:
- Контроль качества на стадии производства - проводится изготовителем для того, чтобы отбраковать некачественные изделия и установить причины возникновения брака.
- Контроль качества на стадии обращения - проводится изготовителем, посредническими организациями, продавцом для того, чтобы проверить сохранность товаров в процессе их хранения, транспортирования и продажи.
- Контроль качества при передаче товара от одной стороны другой - проводится участниками сделки купли-продажи для того, чтобы проверить количество и качество передаваемой продукции.
- Контроль качества в процессе приемки - проводится получателем продукции (на своем складе или на складе поставщика) для того, чтобы удостовериться в точном соответствии товаров положениям документов, закрепляющих их качество и комплектность.
Особенности контроля качества товаров
Стоит отметить, что фирме-изготовителю выгодно как можно тщательнее осуществить контроль качества продукции на стадии производства. Он предотвращает необходимость последующих затрат на исправление всевозможных дефектов.
Как правило, наиболее важным считается контроль качества продукции, который осуществляется при ее передаче от одной стороны другой (иными словами, во время приемки). В данном случае проверяется выполнение обязательных требований, которые заключены в стандартах, технических условиях, договорах. Т.е. поставщик должен исполнить свои обязательства по обеспечению надлежащего уровня качества, что является одним из условий выполнения сделки.
В соответствии с действующими инструкциями приемка товаров может быть выполнена в следующие сроки после выдачи товаров органом транспорта или поступления в магазин (их соблюдение тоже подлежит контролю):
- при поставке из другого города — не позднее 20 дней (в случае скоропортящихся товаров — не позднее 24 часов);
- при поставке внутри одного города — не позднее 10 дней (в случае скоропортящихся товаров — не позднее 24 часов).
В то же время имеется возможность для установления договором, стандартом или техническими условиями других сроков приемки товаров по качеству. Сроки могут быть более продолжительными, если предусматривается выполнение поставки товаров в районах Крайнего Севера, отдаленных районах и районах досрочного завоза.
Результаты контроля качества товаров
Если по итогам проведения контроля будет сделан вывод об отсутствии соответствия качество, комплектности, маркировки товаров установленным требованиям, то контролирующими органами будет составлен акт с указанием в нем количества осмотренных товаров и характера выявленных дефектов. Затем некачественная продукция перенаправляется на склад, где она должна быть оставлена в сохранности.
Дальнейшие действия обычно соответствуют условиям заключенного договора поставки. Приемка товара получает продолжение за счет вызова представителя поставщика (изготовителя) либо приглашения эксперта бюро товарных экспертиз или представителя соответствующей инспекции по качеству. В конечном итоге составляется акт о фактическом качестве и комплектности полученной продукции.
В случае несоответствия качества товаров требованиям, которые могут быть представлены в виде стандартов, технических условий, иной нормативно-технической документации, образцов (эталонов), рецептур или условий договора, у покупателя (получателя) возникает право на отказ от принятия и оплаты товаров. Если же товары уже были оплачены, то он может потребовать возврата уплаченных сумм или замены товаров на качественные.
В некоторых случаях покупателю могут поставить товары более низкого сорта, чем было предусмотрено. Тогда он вправе либо отказаться от принятия и оплаты товаров, либо принять эти товары по цене, которая установлена на товары соответствующего сорта.
Когда товары поступают некомплектными (например, могут привести мебель без каких-нибудь деталей), поставщику могут предъявить требование об их доукомплектовании. Это требование должно быть выполнено поставщиком в течение 20 дней.
Контрольные процедуры позволяют выявить поставку некачественной продукции, просрочку поставки и недопоставку. Если данные нарушения имеют место быть, то поставщики должны понести имущественную ответственность.
Таким образом, товароведение, помимо прочего, должно обеспечить надлежащий уровень качества товаров, который бы соответствовал всем предъявляемым требованиям. Существует несколько способов решения этой задачи, но одним из самых распространенных и эффективных считается проведение контроля. Он направлен на проверку того, соответствует ли товар указанным требованиям. В ином случае может потребоваться принятие соответствующих мер корректирующего характера.
