Теория возвышения потребностей А. Маслоу

Система потребностей Маслоу

Абрахам Маслоу признавал, что у людей есть ряд различных потребностей, исчитал, что все их можно систематизировать на пять основных групп:

• физиологические потребности – необходимы, чтобы выжить – еда, вода, убежище, отдых и секс;
• потребности в безопасности и уверенности в будущем – защита от любой психологической и физической опасности со стороны окружающего мира, уверенность в удовлетворении возникающих физиологических потребностей. Уверенность в будущем может быть обретена в результате покупки страхового полиса или получения надежной высокооплачиваемой работы с перспективой пенсии;
• социальные потребности – необходимость принадлежать к чему-либо, быть принятым окружающими, привязываться к окружающим людям, поддерживать и ощущать поддержку, то есть осуществлять разные типы социального взаимодействия;
• потребность в уважении реализуется через самоуважение, личные достижения, компетентности, получения уважения со стороны окружающих, признание;
• потребность самовыражения удовлетворяется посредством реализации личностных потенциальных возможностей и роста как личности.

Человек в каждый конкретный момент времени будет стремиться удовлетворить ту потребность, которая для него более важна. Перед тем, как потребность следующего уровня станет мощным определяющим фактором поведения, нужно удовлетворить потребность предыдущего уровня. Так как с развитием личности человека расширились и его потенциальные возможности, потребность самовыражаться ни при каких условиях не удастся удовлетворить полностью. Поэтому процесс мотивации поведения посредством потребностей не имеет конца.

Например, человек, который испытывает голод, сначала будет стремиться найти пищу и только после еды приступит к строительству жилища. Живя в удобстве и безопасности человек сначала будет стремиться установить социальные контакты, а позже начнет активно добиваться уважения от окружающих. Только после того, как человек почувствует внутреннюю удовлетворенность и уважение со стороны окружающих, его важнейшие потребности начнут расти в соответствии с потенциальными возможностями. Но если ситуация радикально изменяется, то и важнейшие потребности могут резко измениться.

Чтобы следующий более высокий иерархический уровень потребностей начал оказывать воздействие на человеческое поведение, не обязательно удовлетворять потребности более низкого уровня полностью. Иными словами, иерархические уровни – это не дискретные ступени. Например, обычно люди начинают искать свое место в обществе задолго до того, как обеспечат свои потребности в безопасности или полностью удовлетворят свои физиологические потребности. Данный тезис может быть проиллюстрирован примером важности, которую имеют ритуалы и социальное общение в примитивных культурах джунглей Амазонки и отдельных частей Африки, хотя там всегда будут присутствовать опасности и голод.

Применение теории Маслоу

Для мотивации конкретного человека, руководителю необходимо дать ему возможность удовлетворения его важнейших потребностей посредством образа действий, способствующего достижению целей всей организации. Не так давно руководители могли мотивировать подчиненных только экономически, так как поведение человека зависело, преимущественно, от потребностей низших уровней. На сегодняшний день люди, стоящие даже на низших ступенях иерархии, стоят на достаточно высоких ступенях иерархии потребностей.

Руководителю необходимо всегда внимательно наблюдать за действиями своих подчиненных, чтобы определить движущие ими активные потребности. Так как со временем данные потребности претерпевают изменения, нельзя рассчитывать, что мотивация, сработавшая один раз, будет постоянно приносить желаемый результат.

Руководителям необходимо помнить какое вознаграждение предпочитает тот или иной сотрудник, что заставляет его отказаться от совместной работы с коллегой. Если руководитель стремится к эффективной мотивации своих подчиненных, ему необходимо четко определять их индивидуальные потребности.

Основная критика теории Маслоу сведена к тому, что она не учитывает индивидуальные отличия людей. Например, в современной России многие люди были настолько потрясены дефолтом 1998 года, что после этого доминирующей у них стала потребность в безопасности.

Методы удовлетворения потребностей высших уровней

Социальные потребности удовлетворяются через:

• работу, позволяющую сотрудникам взаимодействовать;
• создание на рабочих местах духа единой команды;
• периодические совещания;
• наличие неформальных групп;
• создание условий социальной активности среди членов коллектива.

Для удовлетворения потребности в уважении нужны:

• более содержательная работа;
• положительная обратная связь по достигнутым результатам;
• привлечение работников к формулировке целей и выработке вариантов их достижения;
• делегирование дополнительных прав и полномочий;
• продвижение по служебной лестнице;
• обеспечение обучения и переподготовки, повышающей уровень компетентности.

Потребность самовыражения может быть удовлетворена через:

• возможности развития и обучения, позволяющие полностью раскрыть потенциал личности;
• сложную и важную работу, требующую полной отдачи;
• поощрение и развитие творческих способностей.