Деловой этикет
Деловой этикет – это правила и нормы, которые регламентируют ведение деловых переговоров.
Они обычно закрепляются в деловом протоколе. В основе документа лежит дипломатический протокол, который представляет собой совокупность условностей, правил, традиций, соблюдаемых официальными лицами.
Источником этикета является мораль, религия, мифология, культурные традиции конкретной страны. Деловое общение сочетает в себе правила дипломатии, воинских и светских отношений. Стоит отметить, что ключевым отличием светского этикета от делового является тот факт, что в первом учитывается разница в возрасте и пол, а во втором нет. Деловой этикет сосредоточен на иерархии и субординации. Он подразумевает соблюдение следующих принципов:
- Неразглашение информации.
- Пунктуальность.
- Точное исполнение обязанностей.
- Строгая субординация.
- Использование доброжелательного тона.
Принцип вежливости является одним из важнейших. Он предусматривает соблюдение дистанции, избегание потенциально опасных тем. Общение не должно причинять дискомфорт участникам. При этом каждая сторона придерживается позитивной оценки собеседника. Скромность выражается в непринятии похвалы в свой адрес, в реалистичной, объективной самооценке. Так же стороны предпочитают уходить от конфликта, а не участвовать в открытой конфронтации. Каждая сторона придерживается позиции доброжелательности, так как противоположное отношение создает плохие условия для установления отношений.
Особое внимание уделяется организации встречи, внешнему виду. Существуют требования к оформлению визитных карточек, обмену ими, к ведению деловой переписки.
Современные правила делового этикета впитали в себя обычаи разных стран. Каждая страна вносит в них свои поправки и дополнения, которые необходимо учитывать при построении отношений с представителями бизнеса других стран.
Китайский деловой этикет
Китайский деловой этикет как и любой другой национальный этикет имеет свои особенности. В последние годы КНР перешла к активной внешней политике. Связи страны усиливаются, деловые контакты растут. Мировой бизнес сосредоточился на изучении азиатского направления.
В целом китайская нация является дружелюбной и общительной. Они свободно подходят друг к другу и общаются. При встрече обмениваются рукопожатием, либо небольшим поклоном, но не так как в Японии. Человек, более старший по возрасту, приветствует первым.
Деловое общение предусматривает обращение «господин» или «госпожа» перед тем, как произнести фамилию. Так же может называться официальный титул или должность.
Обращение на «вы» предусмотрено в адрес пожилых и малознакомых людей. Обращение по имени возможно только в кругу близких людей и родственников. При деловом знакомстве происходит двусторонний обмен визитными карточками, при встречах с иностранцами чаще используются карточки на английском языке. Визитка вручается двумя руками, принимается так же двумя руками.
Китайская культура не предусматривает открытое выражение эмоций, особенно в малознакомой обстановке, поэтому китайцы ведут себя сдержано, избегают улыбок. Любые телесные контакты, кроме рукопожатия, воспринимаются отрицательно. Особенно в отношении женщин. Любая помощь женщине и тем более прикосновение к ней не приняты. Женщинам запрещено курить и употреблять алкоголь.
Для китайцев престиж компании, где они работают, считается более важным, чем личный престиж. Китайская культура в целом отличается главенством коллективного над индивидуальным. Группа может потерять репутацию из-за неблаговидного поступка одного из ее членов. Так же в КНР не принято спорить с людьми, находящимися на позиции выше по старшинству, званию, положению, рангу.
Построение делового общения в Китае
Налаживание новых связей с китайской стороной может быть сложным. На первых этапах эксперты предлагают воспользоваться помощью посредников. Они смогут выступать от лица иностранной компании и участвовать в сделках, быть поручителями. Для китайцев очень важна репутация фирмы, особенно, если кто-то независимый даст о ней отклик.
Деловые отношения в Китае носят более формальный характер. Он выражается в том, что любые близкие контакты вне рабочей обстановки исключены. Китайцы очень щепетильно относятся к разграничению личной жизни и работы.
Бюрократия в Китае является еще одной особенностью делового этикета. Китайцы очень скрупулезно относятся к сделкам, не принимают решения без изучения всех аспектов дела. Поэтому для переговоров необходимо привлекать хорошего переводчика, знающего специфическую терминологию, и специалистов, способных ответить на самые разнообразные вопросы. В общении с китайской стороной будет цениться четкость изложения и описание потенциального результата.
Большую роль в китайской деловой культуре играет ранг, поэтому важно, чтобы на переговорах участвовал глава компании, а не его подчиненные. Важные деловые встречи лучше планировать заранее. Опоздание воспринимается, как оскорбление. Пунктуальность – это один из символом добродетели в китайской культуре.
Китайцы пользуются своими методами изучения потенциального бизнес-партнера, которые европейцами воспринимаются как хитрость. Они могут вести себя безразлично, чтобы вызвать волнение и иметь возможность выбить более подходящую цену. В торговле они могут использовать и грубую неприкрытую лесть, лишь бы добиться своего в сделке.
В целом китайцы недоверчивы и очень сложно идут на контакт. Установить долгосрочные отношения с китайскими партнерами непросто. Поэтому любой специалист предложит воспользоваться услугами посредников, которые знают китайскую культуру и буду сглаживать углы в решении различных вопросов.
