Управление созданием сложной социотехнической системы

Социотехническая система

Социотехнический подход затрагивает следующие сферы общественной жизни и деятельности:

• Взаимодействие инфраструктурных элементов общества.
• Предметная реализация социума.
• Человеческое поведение.

Социальные институты, общество и подструктуры могут рассматриваться как сложные социотехнические системы. Отличительной особенностью данного подхода является исследование двусторонних отношений человека и машин. Сложность проектирования заключается в том, чтобы обеспечить эффективность взаимодействия и тех, и других факторов.

Социотехническая структура обычно образована технической, социальной подсистемами. Техническая подсистема состоит из технологий, инструментов, которые улучшают экономическую эффективность организации. Социальная подсистема состоит из служащих, включает в себя систему поощрений и систему управления.

Организация сама по себе является системой, находящейся в среде. Среда оказывает влияние на нее. Предприятие взаимодействует с государственными и социальными институтами. Чтобы достичь высокого уровня функционирования организации, необходимо гармонизировать ее работу и ее взаимодействие с внешней средой. Изначально техническая и социальная составляющая рассматривались отдельно друг от друга. Техническая часть включала в себя методы и инструменты, позволяющие обрабатывать входные данные и подготавливать их для выхода из системы. Социальные аспекты рассматривали работников всех уровней, взаимодействующих с системой. Позже в систему социальных связей были включены клиенты, поставщики, влиявшие на формальные и неформальные процессы.

Создание сложной социотехнической системы

Сложная социотехническая система отличается тем, что человек в ней в качестве рабочей силы встраивается в технологический процесс. Но производственная связь рассматривается в качестве социального элемента. Причиной этого является тот факт, что система соединяет людей, и ставит в зависимость результат одного работника от результата труда другого работника.

Связь между социальной и технической сферой включает в себя следующие элементы:

1. Физическую и материальную среду.
2. Средства труда.
3. Технологический процесс.

Техническая часть также является средством реализации целей предприятия. Она определяет статусно-ролевые функции сотрудников, так как не все работники обладают знаниями для работы на тех или иных участках, поэтому техническая часть влияет на разделение труда. Последовательность производственных операций делит состав работников, определяет направленность работы каждого цеха и подразделения. Техническая оснащенность предприятия влияет на уровень профессионально-квалификационного состава работников. Если уровень технической развитости предприятия низкий, то труд используется преимущественно малоквалифицированный, ручной, физический. Технические условия накладывают отпечаток и на демографические требования к работникам. Условно рутинная повторяющаяся работа лучше выполняется женщинами. Там, где требуется больше физических затрат привлекаются мужчины.

Такие показатели труда как сложность, монотонность, трудоемкость, ритмичность во многом определяются именно технической стороной.

Оптимальность работы технологического оборудования достигается за счет параметров помещения, его конструкцией, освещением, планировкой и другими параметрами. Социотехнические системы нуждаются в единой организации, а значит, в централизации процессов.

Управление сложной социотехнической системой

Каждый элемент социотехнической системы требует определения его функций. Два узла образуют функциональную связь, и таких связей в структуре предприятия множество. Совокупность связанных фаз выражается в создании подразделений и цехов. Единство и в тоже время разделение процессов требуют специального управленческого похода, чтобы сохранять ритмичность и последовательность движения технологического процесса.

Управление сводится к объединению элементарных производственных задач и выявления технологий для каждого производственного звена. Технологический процесс является объектом управления. Централизованный подход позволяет построить его правильно. Централизация строится на принципах:

1. Единоначалия.
2. Ранговых различий.
3. Руководства – подчинения.

Властное управление необходимо в том числе и в технологической части работы. Составляя материальную основу трудовых отношений, техническая организация в значительной мере определяет социальную структуру предприятия. Еще в пятидесятые годы исследователи заметили, что рост технологического оснащения еще не является гарантом улучшения экономических показателей. Также работало и одностороннее улучшение положения работников, например, через поощрение или увеличение оплаты труда. Исследователи пришли к выводу, что техническую и социальную составляющую нужно рассматривать в совокупности.

Управление сводится не только к оптимальному взаимодействию двух по природе разных систем, но обеспечению их будущего устойчивого развития. Для развития системы недостаточно отдельного поэтапного улучшения. Социотехнический подход позволяет создать системы, которые будут эффективно функционировать в долгосрочной перспективе. Учет социотехнических факторов является важным в современном мире, где происходит сближение внутри национальных систем и за их пределами.

Производственное взаимодействие на международном уровне должно учитывать оба компонента – технологическую составляющую и социальные элементы, как совокупность факторов, определяющих успешное функционирование системы в будущем.